企业风险管理毕业论文.doc

目 录一、什么是业危机管理2（一）什么是危机：2（二）什么是企业危机管理3（三）建立危机管理机制对企业的意义3（四）建立危机管理部门对社会的重要意义3二、企业为什么会出现危机4（一）企业发生外部危机的原因41. 竞争对手发难所带来的企业危机42. 消费者观念的变化给企业带来的危机43. 国内政策法律法规变动给企业带来的危机5（二）企业内部危机发生的原因51. 企业战略危机52. 企业经营不当所引发的危机5三、企业如何预防并应对危机6（一）企业如何应对战略危机7（二）企业如何处理经营过程中的失误所引发的危机71. 关注经营环境变化提高危机预防能力82. 因企制宜，建立科学高效的危机管理制度83. 关注并研究危机，加强企业危机过程管理84. 迅速反应，应对突发危机8企业危机管理为企业运营保驾护航内容摘要：本文先是通过什么是危机、什么是危机管理、以及危机管理的意义这三部份来介绍什么是企业危机管理，然后将企业危机的类型归纳为企业内部危机与企业外部危机两个大类。将这两类危机又进行了再一步的细化，将外部危机分为了竞争对手发难、消费者发难、政府正策发难这三大块；将内部危机分为了企业战略危机和企业运营危机。之后分析了各类企业危机所产生的原因。最后对企业危机总结出了企业最有效的危机管理方式就是从根本上预防危机，并对如何进行危机的预防进行了详细的说明，最后对已经出现的企业危机提行之有效的处理方法。引言：现代的企业在发展时需要有良好的融资渠道，需要有优秀的人才，需要有先进的技术，需要好的产品销售。可是企业一步一步慢慢走上正轨之后需要什么呢？需要有健全的企业管理制度，需要建设独特的企业文化。可是当企业付出了极大的精力，将这些工作都做好了之后为什么有些企业会突然因为某些意外事件的发生而一夜之间倒闭了呢？孟子告子下中有一名话说得好“生于忧患死于安乐”。当一个企业缺乏危机意识企业没有健全的危机管理制度时，那么这家企业将经不起突发事件的考验，最终走向灭亡。在下文中会介绍什么是企业危机管理并做更深入的分析。1、 什么是业危机管理（一）什么是危机：危机是指因意外事件引起一种危险和紧急的状态叫做危机。危机有三个特性同，分别是是意外性、紧急性、危险性。将危机按照产生因素来分类可分为两大类，一类是内部因素引发的危机，其中战略危机、产品研发危机、产品质量危机、人力资源危机最为常见；另一类是外部因素引发的危机，其中经常威胁到企业的危机有竞争对手危机、媒体危机、金融危机、政策危机、不可抗力等。（二）什么是企业危机管理企业危机管理是指对可能发生的危机进行预防，对已经发生的危机进行控制或转化为营销机遇，以帮助企业维持正常运营为目的而采取的一系列措施。（三）建立危机管理机制对企业的意义有一句话说得好“危机与机遇并存”，当所有的竞争企业面对同一个机遇时，对于把握住这个机遇的企业来说这就是个机遇，但对没有把握住机遇的企业来说那么这个机遇就是一个危机，因为其它竞争对手抓住了这个机遇从而提高了他在同类企业的竞争地位。同样当所有的竞争企业而对同一个危机时，对于没有采取适当手段来化解危机的企业来说这就是个灾难，但是对于采取了适当手段来化解危机的企业来说却是一个很好的发展机遇，因为这个危机帮他扫除了竞争对手，为这些在危机中存活下来的企业提供了良好的发展空间。（四）建立危机管理部门对社会的重要意义随着历史的发展营销观念也在不断的变革，生产观念、产品观念、推销观念已经满足不了现代企业发展的需求，目前我国大多数企业都在奉行市场营销观念，而最符合时代需要的社会营销观念去只有极少数的企业在追求。为什么市场营销观念那么受我国企业的热爱而社会营销观念却少有企业问津呢？因为企业如果要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就更要减少利润。因为这样企业不愿奉行社会营销观念也无可厚非，但是有些企业却搞假冒伪劣，为了降低成本违法的生产与运营，以不正当的手段谋取更多的利润。这些企业在国在不是少数，对于这样子的企业只有两条路可走：一是立即彻查所有违法运营项目，并建立危机管理机制对企业平时的生产与运营做全面监控，从而杜绝因为不正当生产运营所带来的一切负面影响，为消费者负责；二是被历史淘汰并接受法律的制裁。一个企业如果没有清晰的商业伦理和经营理念，便可能陷入自私自利、互相诈骗的泥沼之中，最后危害的不仅是企业而是对整个社会都形成了危害。而且企业的大小对社会的影响力是成正比的，所以可见企业危机管理对整个社会有多么重大的意义。二、企业为什么会出现危机企业的危机总体来说分为两种一种是外部危机，一种是内部危机。外部危机是由不可控变数所引发的危机，包括竞争对手带来的危机、消费者观念的变化、国内政策的改变以及法律法规的变化等等。内部危机是由企业的可控因素所引起的危机，主要包括企业战略危机和企业经营危机。（一）企业发生外部危机的原因企业的外部危机也可以称为环境危机，它是由企业外部环境的变化所引发的危机。它包括竞争者的发难，消费者消费观念的变化以及国内政策法律法规变化等等。 由不可控因素引起的企业危机不在企业预测范围之内。因为外部因素难以准确的预测所以就会出现一些意外的情况，如果企业没有正确应对这些外部危机，就极有可能受到影响而使企业的经营陷入困境。特别是一些不可抗力所引发的危机就更为困难。比如在战争、洪水、地震等等因素前企业显得微不足道，所以企业如果应对的不好那么企业就会遭受一定程度的引响，不过这些因素是不可避免的，所以在本文中也不做细致讨论。1. 竞争对手发难所带来的企业危机随着市场竞争越来越激烈，每个企业在市场中所占的百分比越来越小，获得较高的市场占有率的难已经变得越来越困难，在国内市场能占到该市场总份额的30%就已经到顶了。所以只要有某企业的市场份额占了这个市场大部份，必然会有竞争对手为些眼红，这时总有一些竞争对手想的不是如何超越你，想的而是如何搞垮你从而让他分得更多的市场份额。这时候的企业就进入了高危状态，企业的每一个漏洞都会可能成为竞争对手的攻击的目标。墙倒众人推，其它的竞争对手就会纷拥而上，这时企业就会面临倒闭的危机，从此走上一条不归之路。所以企业就应该时刻警惕，避免内部危机的发生。2. 消费者观念的变化给企业带来的危机美国著名管理学大师德鲁克说过：“企业的成果是由机会创造的，而机会存在于企业的外部顾客之中，即顾客需求及顾客潜在需求。满足顾客需求并创造顾客的潜在需求才是企业真正的成果之源。”消费者的需求是不断变化的，企业如果不能满足消费者不断变化的需求，而是抓住某个产品不放，就有可能被消费者所抛弃。所以企业营销观念应该是以消费者的需求为中心，这样才能避免这一危机的出现。3. 国内政策法律法规变动给企业带来的危机社会主义市场经济不会给企业完全的自由，在必要的时候政府会伸出有形的双手用政策法规来调控市场。这时候企业如果不能捕捉到这些政策法规的变动，就有可能被淘汰。一般国家实行的宏观调控政策都有个时间差，这在经济学上被称作“时滞效应”，也就是说当你感觉到宏观政策变化对企业的实际影响时一般有3个月到半年的时间差。这段时间就是企业作调整以应对政策法规变化的宝贵时间。如果错过了就可能因为政策法规的变动被淘汰。（二）企业内部危机发生的原因企业内部危机是指由企业的战略方针的错误，或者是因为企业在经营过程中的不当而引发的危机。这些危机是企业可控的危机，所以企业完全可以建立危机管理机制从而避免此类危机的发生。1. 企业战略危机企业的领导层是企业的大脑核心，核心的大脑如果做出了错误的点略那么企业的发展方向一定就会走错路，最后被市场淘汰。这一种战略错误它大约占到企业内部危机的20%，虽然比例不大，但是一旦发生，企业的死亡率却是最高的。2. 企业经营不当所引发的危机企业经营不当所引发的危机是指企业的职能部门由于工作中的失误所引发的危机，这类危机它占到企业内部危机的80%。这类危机包括产品设计部门、质量管理部门、生产部门、人力资源等部门的工作失误等危机。（1）产品设计部门引发的危机：2008年9月4日，由于存在内部元器件短路和过热的危险，索尼（SONY）宣布全球自愿召回约44万台TZ系列笔记本，当日其股票大幅下跌了2.4%。而仅仅一个月前，著名芯片厂商Nvidia承认其G84和G86全系列的显卡有缺陷，影响到全球约1800万台笔记本电脑，为此不得不准备2亿美元应急资金来应对。（2）质量管理部门引发的危机：2009年5月就在中华人民共和国食品安全法实施前夕，各大媒体突然爆出“红牛饮料在海外被检出含有可卡因”的消息，一时舆论哗然。虽然红牛集团表示大陆地区销售的是红牛维生素功能饮料，产品在国内生产，不含可卡因，但割不断的品牌血缘关系让中国产红牛遭遇信任危机，甚至面临有史以来最大的一次公共危机。 （3）生产部门引发的危机：因安全所造成的人员伤亡事故，如火灾，透水，瓦斯爆炸等引起的各类矿难等等。这些危机的发生一般都是在生产作业过程中由于设备成旧没有及时更新，或者是安全保护措失不到位才会引发。企业如果发生此类危机，在一般情况下那么政府部门就会对企业采取措失，使企业经营陷入停顿状态。（4）人力资源部门引发的危机：如掌握企业核心技术或营销网络的业务骨干跳槽到竞争对手阵营，或者自己出去创业，都会给企业造成重大损失。企业在连续不断的生产经营过程中，总会留下一些这样或那样的问题，有的问题是企业早就发觉，可是由于这样或者那样的原因却未来得及根治；有的问题企业根本不知道，当危机发生的时候还不清楚这一危机发生的原因。第一种企业是因为犯了大意的错误。认为这一些都是小问题不会影响到企业的正常运营，所以就没有把这一问题及时解决。例如人员管理不严，最初可能是小部分人迟到早退，后来可能发展成相当一部分人任意旷工。在没有出现问题时，仅把其看成员工个人问题，但是可能由此引发重大工伤事故、错过重要商业信息、企业反应迟缓等危机。还有像资金周转慢引发财务危机、质检不严造成质量危机等，引发的原因很可能就是企业疏忽了某些“小毛病”。第二类企业是因为犯了失察的错误，这类错误比上一种错误还要可怕，因为企业到死都不知道哪里有问题。产生这类问题的原因主要是企业平时不注意做体检。这类企业平时只将精力集中于某一点，而根本不管其他方面是否跟上。资金不足却要扩张、因为关系好所以就提拔、技术落后还要扩产等等这些都是对企业自身认识不足所引发的危机。事实上任何一家企业内部都存在着这样或那样得潜在危机，危机爆发时往往是和一些关键事件相联系。比如公司重要的人事变动、重要贷款到期等关键时间点，就特别容易引发危机。还有在外部环境发生变化时，那些隐藏的危机极有可能显现出来。但是这类危机的源头在内部，情形变化只是导火线。 三、企业如何预防并应对危机企业危机包括外部危机与内部危机，由于外部危机的发生企业无法控制与预测，所以企业只能尽量适应外部环境的变化以求安全渡过危机，方法在上文中也已经简单说明，所以下文主要讨论的是企业如何预防与应对内部危机。企业的内部危机分为企业的战略危机与企业经营不当所引发的危机。由于两种危机的性质不同，所以其处理方法也大有不同。（一）企业如何应对战略危机目前电子商务行业正在飞束的发展，B2B，B2C，C2C等电子商务平台也越来越多，竞争也越发激烈。去年这一年里电子商务行业中最火热的一种电子商务模式团购也格外的吸引投资者的目光。团购网站纷纷成立，在团购网这一模式最火爆的时候团购网站数量曾达到5000多家。可以随着千团大战的爆发直接倒致了五成的中小型团购网站的团倒闭。除了大型的团购网站之外其余的团购网站也有了转型成为B2C商城的趋势。这些团购网站的领导层由于盲目跟从团购热，使企业经营陷入了困境。当企业发生战略错误时，首先就是要反醒自身的错误，然后是分析市场竞争环境，最后才是企业战略的调整。团购网站陷入了战略危机该如何调整战略方向呢？下面就由苏州电子商务职业经理人陈江平对此进行具体分析：团购网站首先面临的问题就是倒底要不要转型，然后就是转型成B2C商城能够使企业继续活下去吗。其实面对这一危机，中小型团购网站的战略可以从以下两个方面进行调整，第一是当地化，第二是专业化。当地化就是团购网站不转型，团购的商家全部转为当地的商家针对地方群众发起团购，这一战略调整的优势就是主场作战，利用主场的优势抓住当地人向内的心里争取稳定的销售额，同时缩减网站的推广费用和引流成本；专业化就是企业决定转型成B2C商城，可是B2C商城有天猫，京东这几个巨头霸占着，团购网站转型成B2C商城又如何才能活下去呢，这里就需要进行专业化了，打造专业的服装的商城、零食的商城、家居商城只有这样才能和主流B2C网站区分开来，给自己的B2C商城一个独特的定位这也不失为一个明智之举。（二）企业如何处理经营过程中的失误所引发的危机小故中的危机管理哲学 春秋时期，魏文王询问扁鹊说：“你们家兄弟三个都从医，都精于医道，但是到底谁的医术最好呢？” 扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，只有我是兄弟三个中最差的一个。” 文王惊讶地问：“那为什么你却是你家三兄弟中最出名的一个？” 扁鹊回答说：“我的长兄治病，是治疗在病情未发作之前，及时将疾病的本因清除，默默地积累玄德于无形之间。而我的中兄的医术和治疗，是最擅长于治疗患者的病情初起之时，及时将疾病清除于未祸之先。但是，我治疗的疾病病例，大都是治疗于患者病情严重之时。一般的人都看到我在病人经脉上扎针或放血，在皮肤上敷药或者动手术，操作过程能够眼见目睹。所以大家都以为我的医术非常高明，名气也就传遍了全国。这则故事给我们说明了一个道理“处理危机宜早不宜迟，处理危机不如预防危机”。如何预防与处理危机请看以下四个方法。1. 关注经营环境变化提高危机预防能力企业经营环境指与企业有关的各种外部因素。现代企业的行业内竞争愈来愈激烈，竞争力量不断变化，企业取得成功的关键因素也在不断变化。这些千变万化的因素对企业的生存与发展提出了更高的要求。企业管理人员应根据经营环境的不断变化，做好危机预防工作。首先要根据企业自身特点 ，在分析经营环境的基础上，将所有可能的突发危机事件列举出来，逐一分析其发生的几率，预测可能的后果。其次要评估应对可能发生危机所需要的花费 ，并做出费用预算安排。然后针对可能发生的危机进行模拟演练和防控，并制定相应的危机预案，努力将各种危机消灭在萌芽状态。2. 因企制宜，建立科学高效的危机管理制度危机管理的过程是消除企业危机因素的系列活动，企业必须建立危机管理制度，以完善的制度保障危机管理活动有效运行。建立危机管理机制应按以下四步走，第一步成立危机管理领导小组，第二步设立专业危机管理工作组，第三步制订实施方案，第四步开展督查与改进活动。3. 关注并研究危机，加强企业危机过程管理对企业领导者、管理人员及危机管理小组成员进行危机培训，加强企业领导的危机管理意识并且运用到企业的运营中去。其中企业投资管理、经济合同管理、产品市场管理、存货管理、债物管理、担保管理等环节尤其要引起领导的注意。4. 迅速反应，应对突发危机 企业面对危机时，企业最高领导层及全体员工必须在最短时间内做出反应 ，不能回避、拖延。在第一时间公布危机确认信息和拟采取的应对措施。如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。如果可以的话还可以利用该事件，变坏事为好事 ，因势利导，借题发挥。（1）控制消息传递,企业要充分利用多种媒体，建立高效的信息反馈系统，有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，及时采取补救措施。互联网的存在使信息传播的透明度和速度提高 ，任何事情都可能在瞬间被传播到全世界。所以企业必须将互联网作为起点 ，通过博客直接接触到顾客，处于危机中的企业采用这个方法能够更加有效地传达信息，传统的媒体会紧随其后（2）保证诚实信用：诚信形象是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。某些企业未真正意识到顾客的惊人价值，仅着眼于这些事件并感到惊慌，最终错失了新的机遇。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。（3）企业高层的重视与参与：企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的重要措施。危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与政府与媒体打交道 ，还要与顾客、供应商、渠道商、股东、银行、等各方面进行沟通。如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。致谢： 感谢冯巧云老师对这篇论文的全程指导，祝冯巧老工作顺利，生活幸福！参考文献1. 劳伦斯巴顿 危机管理 北京东方出版社 2009年 第123页2. 庞丽丽 基于识管理的企业危机管理问题研究 时代经贸 2009年 第1期 第2页3. 艾学蛟的博客 /axj0898袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿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