云南昆明某物流园区物业用户服务指导手册.doc

云南昆明某物流园区物业用户指导手册序 言尊敬的客户：为了方便阁下进一步了解“东盟多式联运仓储物流园区”的物业管理服务运作情况，我公司特编制东盟多式联运仓储物流园区物业用户手册，以供参考。该手册将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。目 录一 园区管理1.1 专业管理1.2 投诉与建议二 入住及迁出事项2.1 入住手续2.2 合同履行2.3 迁出手续三 缴费事项3.1 管理费3.2 管理费的缴付3.3 其他费用3.4 缴费方式四 装修管理4.1 装修手续4.2 装修公司五 园区内设施及设备5.1 停车场5.2水、电、空调供应5.3电话系统5.4卫星接收5.5 消防、安保监控系统5.6 绿化六 园区其他服务6.1 清洁服务6.2 维修服务6.3 邮政服务6.4 特约服务七 园区规定7.1 注意事项7.2 消防事项7.3 安保事项八 保险事项九 意外事件9.1火警9.2 停电9.3 水浸9.4 治安事件十 常用电话结束语一、园区管理11 专业管理物业管理机构：云南腾俊物业管理有限公司本项目由云南腾俊物业管理有限公司全方位负责园区的物业管理与服务，公司将为驻户提供优质的物业服务，营造安全、舒适、优美的生活空间。云南腾俊物业管理有限公司物业服务范围概括：云南腾俊物业管理有限公司将根据服务范围负责园区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。云南腾俊物业管理有限公司部门设置：行政部、经营开发部、工程维修部、安保部、财务部、环卫部。办公时间：为方便驻户，物业管理实行24小时办公。12 投诉与建议驻户可以正当的方式合理地向云南腾俊物业管理有限公司提出有关园区管理的投诉或建议。投诉电话： 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。二、入住及迁出事项当您准备搬入或搬出时，云南腾俊物业管理有限公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅：21 入住手续驻户在收到云南腾俊物业管理有限公司发出的入住通知单后即可前来办理入住手续。办理入住手续请与物业管理办公室联系，并须持有：（1）入住通知单（2）驻户的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。（3）代理人需持有由驻户签署的委托书和驻户的身份证。同时应完成以下手续：（1）交付首期物业管理费。（2）请与物业管理办公室联系钥匙等有关事项。（3）如果要进行房屋装修，须到工程维修部办理装修申请。（详见4.1）（4）如果需要，请与物业管理办公室联系停车位租用事宜，停车证将在签订租用协议并交付费用后发放。注意：A、遗漏工程驻户如发现房屋内有任何遗漏工程，须于48小时内告知工程维修部，工程维修部将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同驻户已确认其房屋之设备及装修。B、驻户登记驻户须填写驻户紧急联络表，并存于物业管理办公室，以便紧急情况时可与驻户联系。C、入住须知驻户入住前须提前48小时能知物业管理办公室，以便安排人手和车位供用户使用等。D、大件物品及家具运输提前通知物业管理办公室，做好充足准备，以减少对其他驻户的影响。22 合同履行按照驻户与云南腾俊物业管理有限公司签订的入住合同或物业服务合同，请驻户于合同期限满前一个月书面告知物业管理办公室是否续签合同。23 迁出手续如合同期限满，驻户欲迁出，须在合同期限终止前办理全部迁出手续，并按照要求及时迁出完毕。如合同期未满，驻户欲转让或出租物业，须在提前一个月书面通知物业管理办公室并写明新驻户的基本情况，及时办理完毕转让手续后，原驻户方可办理迁出手续；同时，物业的权利和责任亦由新驻户承担，否则原驻户仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。三、缴费事项云南腾俊物业管理有限公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下：31 管理费管理费根据每年度的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费，绿化费，清洁卫生费，安保费，办公费，固定资产折旧，法定税费。32 管理费的缴付管理费为限期缴付，并于每年1月10日之前缴纳。若每年1月10日以后，财务部仍未收到该等款项，我们就会根据合同规定，加收该款项的滞纳金；逾期30天仍未缴纳，我们将根据合同停止对该户的一切服务，并采取适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体驻户的利益出发的。33 其他费用所有其他费用，如特约服务费、零修费等，须于规定的缴费期内交付。若超出缴费期七日，财务部仍未收到该款项，所有有偿供应与服务将暂停，直至缴清，并有权加收该等款项的滞纳金。缴费地点：财务部34缴费方式缴费可以通过如下方法：国内银行转帐、现金缴付。云南腾俊物业管理有限公司开户行：账号：使用外币支付费用时，以中国人民银行当日公布的人民币兑换外币汇率执行。四、装修管理云南腾俊物业管理有限公司对各驻户所进行的房屋装修从最初装修公司资质的审核，装修进行过程中的管理监督，到最后的竣工验收都是有严格规范的。公司之所以这样提供服务，可以说原因很简单，因为当任何一户装修出现违章，如私改公共管线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供应系统出现故障，再如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏房屋的整体结构受力，一旦遭遇地震等自然外力，房屋的设计抗震系数便会大大降低，甚至出现险情，同时也会影响房屋的使用寿命，缩短使用年限，从而不可避免的使您所使用的物业升值条件受到限制。公司在此问题上完全是出于对全体驻户切身利益的考虑来安排的工作，请您配合做到如下：41 装修手续驻户在入住手续办理完毕后，如需对其房屋进行装修，可与工程维修部联系，索取装修申请表并完成以下手续：（1）选择符合条件的装修公司。（2）将装修申请表连同装修设计方案和施工图交工程维修部审批。（3）审批合格后，选定的装修公司应与工程维修部联系，办理施工前的手续：如签订装修协议书、交付装修押金和装修管理服务费、装修人员登记办证、签订防火安全协议等。（详情请参阅装修手册）42 装修公司为保证装修工程的质量，驻户在委托前应认真审查装修公司的资质。装修公司若经驻户同意亦可承接装修工程，但须首先完成：（1）向工程维修部提供合法的装修资质证明，营业执照复印件，同时办理登记手续。（2）送审装修方案及图纸。（3）缴纳装修押金和装修管理费等。（4）办理装修人员临时出入证，并对装修人员进行遵守施工规则的教育。五、园区设施、设备为了使驻户生活丰富多彩，云南腾俊物业管理有限公司在园区内提供了多项服务及相当完善的娱乐设施和便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。如您需公司提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。51 停车场为了方便驻户，园区内设有公共停车场。（1）机动汽车如果驻户有需要可与物业管理办公室联系，签订车位租用协议并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月或按年缴纳管理费。（2）摩托车如果驻户有需要可与物业管理办公室联系，签订车位租用协议并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月或按年缴纳管理费。（3）自行车为了维护园区的公共秩序，驻户的自行车请妥善放在自家物业范围内，请不要放在公共区域内，进出园区服从物业管理人员的管理。（4）货车入园驻户运送商品的车辆，进入园区须遵守安保人员或管理人员的指挥。如该通道车辆挤塞，安保人员或管理人员可以暂时禁止车辆进入。（5）停车场管理所有使用停车场的驻户，须严格遵守并服从管理人员的指挥，细则请参阅停车场管理规定。52 水、电、空调供应（1）园区具有完善的给、排水系统：供水系统由冷水、中水两部分组成，为驻户提供24小时生活用水供应；排水系统采用大口径下水管道。与市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排水系统。工程维修部为保证供水的水质和排水通畅，会定期检查维护。（2）园区具有双路供电系统，由工程维修部严格看管，为园区供电提供了可靠保证。53 电话系统园区拥有装机容量大、设备先进的交换机系统，采用优质高速率传输线为驻户上网提供了极大的便利。当您的线路出现故障时，可以直接拨通电话告知工程维修部帮助您解决。54 闭路电视系统园内接入闭路电视系统可为驻户提供国内各电视台等电视节目。当您的收视系统出现问题，可以直接拨通电话告知工程维修部帮助您解决。55 消防、安保监控系统园区拥有先进的24小时消防、安保监测系统。为了保证驻户的安全，园区内配备先进的安保监控系统，安保监控中心通过设在各地方的摄像头对园区内的公共区域内进行24小时不间断地监控。园区外围设有周界报警防范系统。进入园区的驻户将通过磁卡进行识别，确安保全。如您的磁卡遗失，请速通知物业管理办公室补办。56 绿化园区按照市政建设要求设置了绿化，保修期外环卫部将设专业技术人员对绿地进行养护。六、园区其他服务为使园区公共区域内任何一处都干净整洁，设施设备完好无损，公司特为您提供了细致的保洁服务和到位的日常维修服务，请您看：61 清洁服务环卫部专门聘用保洁人员负责保持公共区域的清洁，但仍有赖于全体驻户通力合作，才能确保园区清洁。驻户房间内部的清洁可按驻户要求由环卫部提供上门服务。为管理和安全起见，驻户不应聘用无资质的其他清洁承包商或非正规渠道来的工人入园。有关委托清洁事宜可与环卫部联系。各驻户应将其室内的生活垃圾用袋装妥，放置在环卫部指定的位置，清洁人员每天按时清理，切勿将垃圾废物堆放在园区的其它地方。处理大型垃圾请与环卫部联系，将派清洁人员上门收取。62 维修服务除因人为造成的损毁外，公用部位、公用设施设备的维修保养均由公司负责，工程维修部亦定期检查园区的其它设备。在入住前，驻户应详细查点房屋内设施、设备，如发现不妥之处，须在交验前提出。在保修期到来前，工程维修部会公告各位驻户，如有问题均由房屋施工公司负责维修（驻户自行装修部分除外）。保修期过后由公司为驻户提供有偿服务。所有驻户在使用中一旦发现其房屋有任何损坏，应立即报修，供电系统、给、排水系统等不得擅自更改或拆装。工程维修部将提供24小时有偿维修服务，有关事宜请与其联系。63 邮政服务园区内设有信报箱，重要信件须由驻户签收，我们负责联系订阅报刊等事宜等。64 特约服务为方便驻户生活，物业管理部负责联系提供各种特约服务。七、园区规定71 注意事项（1） 未经物业管理办公室书面许可，驻户不得在房屋外观、公共地方，甚至屋外安装个别铁闸、檐篷、天线等，同时不得进行任何结构性的加建或更改工程。（2） 保持园区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品。（3） 维护园区内宁静的环境，不得在公共区域大声喧哗、吵闹、播放或弹奏音乐及制造扰人的噪音，不得对园区内其他驻户造成干扰。（4） 不得放置任何物品于公共区域，若经发现，物业管理办公室有权予以清理，并无须事先请示物主，且由物主负责清理费用。（5） 不得在房屋内存放汽油等易燃易爆危险品。（6） 有义务维护正常的居住秩序。（7） 禁止在园区内饲养动物、宠物。（8） 不得将物品放置公用部位，室内放置较重物品须考虑楼板荷载。（9） 不得在其门前或公共区域摆设神位及燃点香烛。（10） 不得在园区内（其房屋户门之外）张贴或展示广告、海报、通告、标牌等任何物品。（11） 不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其他物品。（12） 驻户不得在公共走廊或门前摆放自行车等。（13） 不得在园区内进行各种形式的拍卖或兜售、散发任何手册或物品。（14） 禁止在园区内洗车、修车。（15） 珍爱园区内的一草一木，不得随意攀折花草树木、侵占园区内的绿地、破坏绿地景观。（16） 任何人士或机构如要在园区内录像、录音、放送音乐/录像或做任何推广与商业性活动，必须首先与物业管理办公室联系，获同意后方可进行。72 消防事项请熟悉园区内外的地理环境、熟悉灭火设备的位置及一般使用方法，并注意以下几点：（1） 不要在非吸烟区域内吸烟，在吸烟区内吸烟时，应处理好烟蒂和火柴。（2） 切勿令电荷过量或在同一插座上接驳多样电器，熟悉电源总闸位置，如遇火警，即刻关闭。（3） 定期检查、维修电器设备、电线等。（4） 室内不要存放易燃易爆及其它危险物品。（5） 保持屋内楼道、楼梯及任何通道在任何时候都畅通无阻，保持防火门经常关闭。（6） 火柴及危险物品应放置在孩童无法触及的地方。（7） 如嗅到易燃物品气味时，切勿触动任何电器开关（包括电话、门铃、电动玩具等），小心打开所有门窗，让空气流通，然后离开现场，并尽快通知安保部。（8） 除救火外，切勿使用消防设备做其他用途。（9） 安保部将不定期组织消防演习和防火安全检查，此等事项将事先在告示板上予以通知。73 安保事项园区每天24小时均有安保人员于公共区域巡逻，以保障所有入住驻户的安全，并请注意以下几点：（1） 室内无人时，请锁好门窗。（2） 访客进入园区请主动出示有效证件，并登记签名。如拒绝登记，安保人员有权阻止其入内。离开时请通知安保人员，以便管理。（3） 若发现任何可疑人和物，请在保证自身安全的情况下，立即通知安保人员或其他管理人员。（4） 携出大件物品及搬运货物出园区，请到物业管理办公室开据物品搬出通行证。（5） 如遇紧急情况，请立即通知安保人员，以便处理。各驻户如需在其物业范围内自行聘用专职安保人员，须事先向公司做书面申请，详列人员数目、值班时间及所属单位名称等。若获批准须保证该等人员不得穿着制服在园区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。八、保险事项云南腾俊物业管理有限公司已为园区的公共设施、设备购置保险，有关保险费将从管理费中支付。各驻户若认为有需要，可以自行为其房屋的室内装置购买保险，云南腾俊物业管理有限公司可以直接为您提供保险服务。各驻户不得做出与合同相违而导致园区的保险成为无效或令该保险的保金提高的行为，如有此类事情发生，违约驻户对因此产生的所有开支及损失负责。九、意外事件91 火警（1） 发现火情时，请保持冷静，及时发出火情通知。（2） 在保证不危及自身安全的情况下，用最近的灭火器设备扑灭火苗，注意不要用水扑灭电器上的火苗。（3） 关闭电源总闸及煤气闸。（4） 如需疏散，请关紧所有门窗，沿最近的消防通道撤离，切勿使用电梯。（5） 如遇浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩盖面部。92 停电（1） 如发生停电事故，请立即向工程维修部报告事故发生地点。（2） 保持冷静，避免使用燃烧性物品作为照明。（3） 使用墙内嵌有“安全出口”指示牌的消防通道，其内装置有紧急照明系统。93 水浸（1） 若发现有水浸情况，请立即向物业管理办公室报告事发位置。（2） 如水浸地点在相邻位置，应采取相应的预防措施，以便保护财物。（3） 如需疏散，请关闭所有电器，关好门窗，并妥善安置重要物品及重要文件。94 治安事件（1） 发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向安保人员报告，并说明地点。（2） 请保护好现场，等候安保人员或公安人员到场。（3） 保持冷静，向安保人员或公安人员详述发现经过。十、常用电话火警：119匪警：110急救：120天气预报：物业管理办公室：安 保 部：消防中控室：有线电视维修：宽带维修：结 束 语云南腾俊物业管理有限公司物业管理部郑重向诸位驻户承诺，当您进驻后，不经意间便发觉自己已置身于一个现代化的园区之中。这种氛围既离不开物业管理公司每一名员工的辛勤劳动，同时也离不了您的理解和支持。为了永久保持您现在的美好感受和园区的品牌形象，我们必须同心协力，共同维护。因为驻户的感觉和物业管理公司的工作目标是完全一致的。物业管理公司的每一位同仁都万分珍视这一机遇，并将为此努力工作，不断提高服务水平。附录：大型活动策划操作实施过程应注意的问题1、实施操作设计。我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动，甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺乏操作设计，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作设计必须包括比较准确的财务预算。2、办理审批手续。有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，我们应该希望得到有关单位的审批 。3、实施操作程序的管理。程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化、科学化管理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。4、方案培训。在大型活动里，假如参与的工作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情才能出力。5、设计评估标准。一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方案，更不愿意付出费用，让专业公司给他做评估报告。评估标准，应该在我们策划的时候把它设计出来，这样可以让客户在完成这个方案以后，根据设定的标准作出科学评估。策划的技巧。一是创造活动的“眼”“眼”的概念是从文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出来的。大型活动策划同样需要创造这样一个非常精彩的地方，要有高潮，要把这个环节设计得更有传播性，这是大型活动创意的核心和关键。二是应该有一个比较能够表达我们主题的氛围设计今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，而且它有中英文，这些宣传板带出这次大会主题氛围，也带出了国际公共关系交流的概念，这是很用心思的策划。我们应该重视通过场地的设计，气氛的设计，把活动的主题氛围带出来，这点往往有很多人不太重视，他们只考虑某一个活动环节上的创意，而忽略了场地上的创意。在大型活动的策划和实施过程中，还有很多技巧可以利用，只要我们不断总结提高，就一定能创作出更多、更有影响力的大型活动。活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七分实施。 一、目标一定要量化策划活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入？为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业，看到同行做节日公关活动，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，要传播什么样的卖点、概念，没有设立目标。有的企业做公关活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。二、集中传播一个卖点策划活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。三、策划活动本是就是一个媒体随着公关新工具、新技术的不断涌现，同新闻媒体、广告媒体一样，公关媒体也在发生着革命，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，公关活动本身就是一个传播媒体，它具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时，配备好的相应的会刊、通讯录、内刊、宣传资料等，实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果。四、没有调查就没有发言权国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞公关活动，这是某些所谓“大师”的通病。但“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。 五、策划要周全，操作要严密公关活动策划有哪些技巧呢？重点是一点：周全。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。六、化危机为机遇大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面报道，策略性处理媒介与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动 。活动策划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动策划与实施，首先要弄清楚几个基本问题，例如：如何界定大型活动？哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动？大型活动策划技巧、要注意的问题有什么？策划的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。 活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌-全球品牌网-的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁。活动策划需要关注的几个要素：A、有大局，有格局：立足整个儒商人群，去曲阜祭孔也显得挺有大格局的；B、既大气又有底气：活动涵盖人群包括100多家儒商企业，且有自己的活动主题“诚信经营会商风范”；C、既有“上天”也有“入地”：“上天”是指的立意较高，“入地”则是指有具体的行动；D、在合适的时间做了合适的事：具备邵珠富经常讲的“when”“what”原则。应该说这样一个活动，表面上看还是非常完美的，从某种意义上来讲，也代表了单位较高的策划活动水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米营销”的理论和在国内讲课时提到的企业的通病“挑不出毛病，找不到亮点”的角度看，其实还存在着诸多问题的。A、有没有搞好“五个W”和“一个H”的问题策划其实也要讲究新闻的“五要素”或“六要素”的，具体包括四个或五个“W”和一个“H”五个“W”是指Whenwherewhywhowhich和一个“H”即“How”，即要搞清楚你的活动是“谁在搞”“什么时间搞”“如何搞”“在哪里搞”“搞哪个”的问题和“怎么搞”的问题。比方说在这个活动中，是报社联合儒商们在搞、是在曲阜搞、是为了显示自己的诚信、活动如此如此搞等问题，应该说在五个“W”的基本战略已确定了的前提下，如何解决好一个“How”的战术问题往往成为决定活动策划成功与失败的关键因素。毫无疑问，在整个活动策划方案中，“五个W“的问题解决得还不错，但“一个How”的问题解决得还不够，甚至是整个活动平淡没有亮点，或许整体上看不出毛病，但的确也没有太多亮点。而没有亮点的活动，是很难产生好的营销效果的。比方说，现在中央电视台选男主持人都要讲究或“帅”、或“卖”、或“坏”、或“怪”，一个人长得丑并不可怕，关键是丑得要有特点，像潘长江，可能算不上帅哥，但观众照样喜欢，原因就在于他有自己的特点；同样于产品也是如此，去年邵珠富给一款海参策划了“小丑参”的概念，之所以卖得红红火火，其实主要原因就是因为它有自己鲜明的个性特点虽然样子丑，但却是没有任何添加的、人工土法加工的、天然的海参，因此仍然得到消费者的喜欢。我们的活动没有特点，也没有亮点，或者说“特点不特”“亮点不亮”，怎么会产生好的营销效果呢？因为，整个活动很难找到让人眼前一亮、情绪激动的地方。B、贴“地气”，还要有“人气”在探讨的过程中，我们不妨听听专刊部和品牌报道中心的意见，因为搞一个这样的活动，不论事先渲染得多么厉害，其实现场均会是冷冷清清的、均不会产生较强的人气的，而真正的人气在于，事后相关报道的阅读人群。而在这一点上，有没有“亮点”或者“新闻点”就成为人气提升的关键，是另一种意义上的人气，所以这方面不妨听听新闻报道相关人员的意见。而纵观整个方案，估计活动过后，除了自己的报纸报道一下、集团的报纸报道一下外，很难有让其他媒体转载或者感兴趣的东西，这样的报道“人气”肯定是要大打折扣的，其实在这方面，只要做小小的改动，有可能会有意想不到的收效：比方说，我们有没有制订出“儒商十大标准和行为规范”，可以考虑将炒作的火力点集中到这一点上进行聚焦炒作；比方说我们有没有搞出活动本身能够让人记住的、响亮的语言和口号，切记这样的口号不一定要正统但一定是要有趣，哪怕是适度的擦边球或者争议也未尝不可，毕竟有意义不如有意思嘛；我们有没有一个类似邵珠富以前在国内讲课时提到的“把”的东西，类似“红语录”“绿皮书”之类的，让人们拿到手里感觉到我们活动的正式，第二天报纸上也可以发发相关的照片，等等。倘若如此，或许会有些东西给人眼前一亮，则报道时就可以大肆渲染，说不定报道会吸引了人们的阅读，自然也就有了人气。国内其他媒体看到了这样的报道，有故事、有仪式、有情趣、有口号、有承诺，给予转载是完全有可能的。C、知道“做什么”，还要知道“怎么做”知道“做什么”，即五个“W”的问题，这只是解决了战略的问题，知道“怎么做”，即“H”的问题，则解决了战术的问题。但事实上，在我们的日常生活中，很多时候是战术主导下的成败而非战略主导下的成败，在邵珠富营销策划，有意义不如有意思一书中，也曾经提到过，“战略靠格局，战术靠水平”，这也是邵珠富在国内讲课很少讲战略的原因之所在。战略如果讲得太空，很可能会给人一种忽悠的感觉，只有战术才有可能成为“硬通货”，让人家感觉到你的水平。可惜的是，整个活动中我们可以看得出，有“骨架”没有“肉”，活动整体设计过于纯朴简单，缺少明显的包装和作秀的成份，现场仪式感也没有做透，花絮估计也难以寻找，真的是给报道活动的记者增加了不少的难度。而这样的报道即便出来后，人们阅读的兴趣也未必很强，更不用说其他媒体的转载了。好多时候，形式主义也非常重要的啊。毕竟，策划有时候就是一场形式主义的东西，你的形式做得越好，越能够吸引人们的注意力，注意力经济才能够得到集中体现。而至于内容，这更多的是内功，人家是看不到的，你只要关起门来苦练好内功就OK了。D、并不认为企业家俱乐部好搞其实，早在去年，在教育培训处的时候，就有搞企业家俱乐部的想法，但后来的调研结果证明，这种想法还是过于理想主义了：一、企业家很忙，他们哪里能够拿得出时间来参加你的活动？二、企业家大多很自信，你拿几个和企业没