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企业文化概述,文化是什么？,文化是人类在社会社会实践中所获得的能力和创造的结果。而且，文化有广义和狭义之分。人类物质生产和精神生产的能力、物质和精神的全部产品都属广义文化的范畴；而狭义的文化则专指人类的精神生产能力和精神产品。（中国大百科全书哲学卷）,文化是什么？,法国学者维克多在文化概念一书中指出：卢梭的社会契约论一书中关于文化教育一词的定义是最准确的，即文化教育是风俗、习惯、特别是舆论。它的特点，一是铭刻在人们的内心；二是缓慢诞生，但每天都在获得新的力量并取代权威力量；三是能够维持人们的法律意识，激活已经疲软的法律或取代已经消亡的法律。,文化的表现形式,最外层物质载体，如服饰、器皿、建筑等。中间层社会组织与行为规范，如机构、礼仪。核心层价值观念。,文化的功能和作用,“第五种资源”文化已经成为企业继人、财、物、信息之后的“第五种资源”“第三种调节”文化力量的调节。在没有市场调节、政府调节的情况下，文化力量是唯一的调节。有了市场和政府调节后，文化力量同样存在，并使市场运行更正常，政府调节更有效。,文化的功能和作用,胡锦涛在十七大开幕式报告中说，当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。,文化力,所谓文化力是以社会文化价值观念为主体的精神力量。文化力作为个人之魂、群体组织之魂、国家之魂的外化，既是国家精神力量和智力水平的综合反映，又是群体组织精神力量和智能水准的有力表征；既是综合国力的重要构成要素，又是综合群体组织力的重要组成部分。无论对群体组织和整体社会来讲，文化力都是一种内在的强大的驱动力。,美国中央情报局的十诫,美国中央情报局在其极机密的行事手册中，关于对付中国的部分最初撰写于1951年，以后曾经修改多次，至今共成十项，内部代号称为十条诫令。其内容如下:,美国中央情报局的十诫,1、尽量用物质来引诱和败坏他们的青年，鼓励他们藐视、鄙视，进一步公开反对他们原来所受的思想教育，特别是共产主义教条。替他们制造对色情奔放的兴趣和机会，进而鼓励他们进行性的滥交。让他们不以肤浅、虚荣为羞耻。一定要毁掉他们强调过的刻苦耐劳精神。2、一定要尽一切可能，做好宣传工作，包括电影、书籍、电视、无线电波核心是宗教传布。只要他们向往我们的衣、食、住、行、娱乐和教育的方式，就是成功的一半。,美国中央情报局的十诫,3、一定要把他们的青年的注意力从他们以政府为中心的传统引开来。让他们的头脑集中于体育表演、色情书籍、享乐、游戏、犯罪性的电影，以及宗教迷信。4、时常制造一些无风三尺浪的无事之事，让他们的人民公开讨论。这样就在他们的潜意识中种下了分裂的因子。特别要在他们的少数民族里找好机会，分裂他们的地区，分裂他们的民族，分裂他们的感情，在他们之间制造新仇旧恨，这是完全不能忽视的策略。,美国中央情报局的十诫,5、要不断地制造“新闻”，丑化他们的领导。我们的记者应该找机会采访他们，然后组织他们自己的言词来攻击他们自己。6、在任何情况下都要传扬民主。一有机会，不管是大是小，有形无形，就要抓紧发动民主运动。无论在什么场合，什么情况下，我们都要不断地对他们(政府)要求民主和人权。只要我们每一个人都不断地说同样的话，他们的人民就一定会相信我们说的是真理。我们抓住一个人是一个人，占住一个地盘是一个地盘，一定要不择手段。,美国中央情报局的十诫,7、要尽量鼓励他们(政府)花费，鼓励他们向我们借贷。这样我们就有十足的把握来摧毁他们的信用，使他们的货币贬值，通货膨胀。只要他们对物价失去了控制，他们在人民心目中就会完全垮台了。8、要以我们的经济和技术的优势，有形无形地打击他们的工业。只要他们的工业在不知不觉中瘫痪下来，我们就可以鼓励社会动乱。不过我们必须表面上非常慈善地去帮助和援助他们，这样他们(政府)就显得疲软。一个疲软的政府就会带来更大更强的动乱。,美国中央情报局的十诫,9、要利用所有的资源，甚至举手投足、一言一笑，都足以破坏他们的传统价值观。我们要利用一切来毁灭他们的道德人心。摧毁他们的自尊自信的钥匙：就是尽量打击他们刻苦耐劳的精神。10、暗地运送各种武器，装备他们一切的敌人，和可能成为他们的敌人的人们。,十诫的两条核心战略,一、摧毁中国传统文化与道德美德二、传播美国文化、生活方式与美国价值观,企业文化是一种客观存在的文化现象,企业文化与主流文化的连接是三句话：一是“企业文化是先进文化的重要组成部分”；二是“企业文化是先进文化的生长点”；三是“企业文化是先进文化的落实途径和绿色通道”。,什么是企业文化,企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的管理思想、经营理念、价值观念、行为规范（习惯）和企业精神的总和。其中，价值观念和企业精神是企业文化的核心。,不同的企业文化现象,不同的风俗习惯不同的思维方式不同的行为准则不同的价值观念不同的精神境界,企业文化的地位,“企业文化和经济伦理在下一个10年将成为企业兴衰、国家经济振兴与否的关键因素。”阿马蒂亚森（1998年诺贝尔经济学奖获得者）,企业文化的功能,企业文化对增强企业竞争力的作用具体体现为其所具有的四大功能：1是凝聚功能对企业主体的凝聚2是导向功能对企业意识的导向3是激励功能对员工士气的激励4是约束功能对思想行为的约束,企业文化四重奏,迪尔肯尼迪企业文化彼得斯沃特曼成功之路帕斯卡尔阿索斯日本企业管理艺术威廉大内Z理论-美国如何迎接日本的挑战,管理理论的第四个里程碑,X理论-以经济人假设为前提Y理论-以社会人假设为前提XY理论-以复杂人假设为前提Z理论-以文化人假设为前提,企业文化结构图,1.物质文化,2.行为文化,3.制度文化,4.精神文化,物质文化-表层行为文化-浅层制度文化-中层精神文化-核心,企业物质文化,企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种表层的企业文化。产品是企业的一种文化符号。企业行为文化和精神文化通常以物质文化的形式表现。企业环境企业器物（以企业产品为核心）企业标识（视觉识别系统）,海尔集团总部办公楼,海尔集团总部办公楼的建筑造型充分体现海尔的企业文化。正方形的外观与圆圆的天井结合在一起象征海尔“思方行圆”的管理哲学；四根拔地而起的擎天大柱寓意海尔集团四大支柱产业。,产品包装案例,世界著名企业标识案例,1956年美国国际商用机器公司总裁小汤姆斯求教于工业设计权威艾略特，将公司的全称简缩成“IBM”，并设计出富有美感的造型，充分体现了IBM的经营哲学、品质感和时代性前卫、科技、智慧。他还以蓝色为公司的标准色，成功地建立起“蓝色巨人”的形象。,我国企业著名标识案例,海尔是海，蓝色的海，博大精深；海尔的目标是海，成为国际化的海尔；海尔又是“孩儿”，如初升的朝阳，充满生命力。红色的方块象征原则性；白色的圆点象征灵活性，共同组成六六三十六的方阵。,企业行为文化,企业行为文化是企业员工行为形态的概括。它连结着静态的企业物质文化和上升为意识的企业精神文化，有着十分丰富的表现形式。企业民主（以人为本）企业行为规范企业礼仪企业人际关系企业文化活动,松下电器公司员工行为准则,员工每天第一次见面要问好：您好或早上好；工作中交谈要养成使用文明礼貌语言的习惯，说话和气，相互尊重；员工交往相处，态度要诚恳、热情、和蔼，即使工作繁忙也应避免冷漠和不耐烦的表现；一旦工作接洽完毕，分手时要说对不起、谢谢；工作场所严禁大声喧哗、走动；交谈时要尽量避免互相干扰；使用、移动各种物品要轻拿轻放；打电话要主动说：您好。我是松下彩色显象管有限公司某部门某人；通话要简明扼要，要找的人不在时要留下姓名、电话号码；通话完毕要说谢谢、再见；,小鸭洗衣机超值服务“七个一”,上门服务穿一套标准工作服进门前先说一句“对不起，给您添麻烦了”进门时穿一双自备鞋套带一块垫布和抹布不吸用户一支烟不喝用户一口水请用户填一张服务监督卡,企业制度文化,企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定强制性约束的文化，是企业行为文化的特殊形式。企业领导制度企业组织结构企业管理制度,企业制度文化案例,华为公司基本法1998年3月23日制定，6章103条华侨城集团宪章2000年1月制定，8章43条荣事达企业竞争自律宣言1997年5月18日，5章18条,企业精神文化,企业精神文化是达到意识形态的高级文化，是经过长期文化心理积淀而形成的一种群体意识。管理思想经营理念企业道德价值观念企业精神,企业精神文化的地位,在企业文化的三个层次中，深层文化最重要，它决定和制约着企业文化的其他两个层次，而表层文化和中层制度文化是深层文化在企业实践中的具体体现。,管理思想（管理哲学）,企业的管理哲学是全体员工所共有的对世界事物最一般的看法，是指导企业生产、经营、管理等活动及处理人际关系的原则。,管理思想（管理哲学）案例,西方理性主义人本主义中国儒家思想老庄哲学孙子兵法法家思想马克思主义与人本主义的统一,企业经营理念,企业的经营理念是指一个企业处理日常生产经营和管理的基本方法。,经营理念案例,美国商用IBM就是服务麦当劳顾客永远是最重要的海尔集团真诚到永远同仁堂炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力宝钢集团为用户创造价值济钢集团以客为本，以信立市鞍钢集团以人为核心的管理,企业价值观念,企业价值观念是指关于事物价值的看法、观念，是指人们对客观现象的意义、重要性的总看法、总观念，是对客观事物的总评价。,企业价值观案例,三九集团艰苦创业，实业报国雅戈尔装点人生，服务社会施贵宝增进人的健康长寿宝钢集团创造财富，奉献社会华为在电子信息领域实现顾客的梦想萍钢集团企业利益高于一切，给奉献者合理回报,企业精神,企业精神是企业价值观、企业目标、企业道德、企业经营观等的熔铸，是企业文化总和的高度浓缩、升华和集中反映。,国外企业精神案例,索尼做别人不做的事（豚鼠精神）日产汽车创造人与汽车的明天美国通用进步就是我们最重要的产品奔驰汽车品质至上日本TDK要做,就要争第一,否则就不做麦当劳质量超群、服务优良、清洁卫生、货真价实,国内企业精神案例,青岛海尔敬业报国，追求卓越济钢集团明天从求新开始宝钢集团继往开来，团结奋进同仁堂德、诚、信萍钢集团事在人为，志在超越万科创新是生命之源,别误读企业文化,一个真实的事例：某建筑工程公司10年前的经营业绩就很棒，可是3年前这家企业的老总，忽然从京城高薪请进一个“文化高手”，花巨资构建所谓的企业文化，重新编印了企业画册，规范了员工制服，设置了什么企划部、公关宣传部等部门，招聘进一大帮具有表演和公关才能的靓女俊男其结果如何呢？一方面是企业花大价钱搞了些有名无实的所谓文化建设，另一方面是把原本挺朴实的员工也搞得学会了务虚不务实，做表面文章的毛病。接下来的情况是，在两年不到的时间里，原本火旺的企业终于受不了这些“花拳绣腿”表面功夫的拖累，支持不下去。,对中国企业文化的反思,早在五十年代，在我国的一些大型国有企业中，就有自己独具特色的经营理念，如鞍钢宪法、大庆铁人精神等，当时虽未冠之以企业文化的概念，但实际上发挥着企业文化的价值功能和整合功能。后来，随着人们对精神激励作用的客观认识和对物质激励手段的运用，人们迅速从精神控制的桎梏中觉醒起来，这些“企业文化”也由于未能适应时代的变化而逐渐衰落了。,对中国企业文化的反思,从八十年代末到九十年代初，随着我国改革开放的进一步深入，在引进外资，引进国外先进技术和管理的过程中，企业文化作为一种管理模式又被引入我国的企业中。一时间，许多企业都风起云涌地搞起了企业文化，在全国掀起了企业文化的热潮。有些企业模仿外资企业管理和企业文化的一些形式，如热中于搞文艺活动、喊口号、统一服装、统一标志，有些企业还直接请广告公司做CI形象设计，认为这样就是塑造企业文化。由于多数企业忽略了在这些形式下面的内涵和基础，因此就给人一种误导，似乎企业文化就是企业开展的文化活动或企业形象设计。,中国企业文化建设过程中所走入的几个误区：,注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵将企业文化口号化，使企业文化脱离企业管理将企业文化视为传统文化在企业管理中的直接运用忽视了企业文化的创新和个性化,麦当劳的“SQC”精神,美国麦当劳快餐店从30多年前经营汉堡包起家，目前，其分支机构已扩展到30多个国家和地区，拥有8400多家分号。麦当劳快餐店之所以能获得如此迅速的发展，有赖于其多年来所坚持的“SQC”精神，所谓SQC，是英文“服务”、“优质”、“清洁”的第一个字母。“SC”的企业精神是麦当劳快餐店在激烈的市场竞争中处于不败之地的立足之本。,三星的“人才第一”精神,三星成功的诀窍是什么，用三星集团董事长李秉哲的话说，就是贯彻了“人才第一”精神。早在1957年，三星就成为韩国第一个用公开考试来甄选人才的企业三星还十分重视吸收社会上各方的有用人才，目前在三星公司，除了包括诸多经济界、学术界精英外，还包括其他各类人才，以致社会舆论称三星为“人才汇集中心”。三星专以工作业绩作为人事任免的唯一标准，奖惩分明，不讲人情的铁腕人事政策，同样体现了三星的“人才第一”精神。,IBM的“最佳服务”精神,沃特森在他自己所著的“企业与精神”一书中指出，IBM之所以不断发展，就在于提倡和发扬了“最佳服务”精神，这正如公司的一则广告所言：IBM就是最佳服务的体现。为了真正做到顾客需求第一，他们要求每个职工都要不断思考，以便制造出来的产品能够百分之百地考虑到顾客的需要。,TCL企业精神：敬业，团队，创新,“敬业”是鼓励为事业而献身的精神“团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。“创新”包涵了“开拓”的内涵这是支撑TCL高速成长的重要经营观念，TCL只有在借鉴别人成功经验基础上不断创新，才有可能超越对手。,马钢精神的形成,纵观马钢50年来的发展史，马钢主要是靠自己的力量，不断地“滚雪球”发展起来的，马钢人始终有个梦想把马钢做大做强。在继承和创新中形成了今天有马钢精神。,艰苦奋斗、滚动发展的精神,日伪时期马鞍山制铁所残存的两座小高炉,今日马钢,“江南一枝花”的来历,最近，冶金战线都在颂扬马鞍山钢铁公司，把它誉为“江南一枝花”。这是经过调查被证实了的事实，值得其它企业学习。薄一波给毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平的报告1965.8.26,自力更生的精神,“1234”精神,敢为人先的精神,“创业、创新、创造”精神,创业为基，创新为魂，创造为本创业是创立基业，创建功业创新是观念创新，体制创新，技术创新创造是建立新理论，提出新办法，做出新成就,“精业、敬人、共赢”价值观,精业是业务精，管理精，产品精，精益求精，追求卓越敬人是敬顾客，敬员工，敬股东，受人尊敬共赢是与顾客、员工、股东、社会共赢,企业文化建设应当遵循的原则,全员参与，以人为本总体规划，分步实施，循序渐进坚持个性伦的原则继承与创新相结合着眼于内部管理，适当对外包装具备稳定性、可移植性、开放性要有很强的可操作性,企业文化培育过程中应注重的几个问题,注重培育员工的认同感注重资源配置效率注重宽容注重顺应市场规律注重分工明确，各司其职,构建强势企业文化的两点认识,提高企业凝聚力提高企业的核心竞争力,提高企业凝聚力,团结力量大。对于一个企业来说，核心是人，如果能够把许多人的力量集中起来，共同指向同一方向，那这个企业就成功了。反之，一个企业拥有大量优秀甚至很杰出的人才，但没有一个统一的奋斗目标，每人的方向不同，努力也是徒劳。因此，企业文化建设的首要重点就是：提高公司凝聚力。,一、树立远大使命和愿景,所有公司都有目标，但是只有目标还不够。成功的公司与普通公司不同之处就在于：它敢于迎接巨大的、令人望而生畏的挑战。一个真正成功的公司的目标是明确和有吸引力的，能够把所有人的努力汇聚到一点-从而形成强大的企业精神。它具有强大的吸引力，人们会不由自主地被吸引，并全力以赴地为之奋斗。,二、鼓励志在成功的个性,我们每个人都向往成功，可往往事与愿违。中国有句俗语：失败是成功之母。据此来看，成功与失败有着很亲的血缘关系。其实人生谁能一帆风顺？挫折、失败也许是人生道路上的独特风景线，就看你懂不懂得去欣赏。只要能够冷静面对失败，正确认识失败，有着勇往直前、坚韧不拔、不达目的誓不罢休的顽强意志，才有可能获得成功。我们鼓励大家都有着志在成功的个性。,三、推崇诚信、文雅的形象,诚信乃为人之本，是一张金质名片。一个诚实守信的人，首先给人的印象是光明磊落，富有责任感和稳重感。同样，一个讲究诚信的公司，也会给人良好的口碑和信誉，吸引各种人才的加盟。,四、力求营造家的气氛,1、公平：当员工们感到所在公司是一个公平世界时，会表现出关