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文档简介

.,1,谜语,1、又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕2、一物长的真稀奇，耳朵嘴巴在一起，两人远隔千里外，声音传递一线牵电话,.,2,接打电话礼仪,.,3,你觉得接打电话时的注意事项有哪些?,1、迅速准确的接听，最好在三声之内接听，五声之后接要致歉2、切忌一边吃东西一边讲话3、打电话前排除杂音4、声音要清晰明朗，语言要简练清楚5、不要拖泥带水，浪费时间，引起对方反感6、叫人接电话要用手盖住话筒7、非紧急情况，不在别人用餐及休息时打电话给他人,.,4,8、电话轻放，勿摔话筒9、电话机旁应备记事本和笔10、电话四周避免放置容易打翻的物品11、通常应有由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂12、应礼貌用语,.,5,接听电话礼貌用语,喂你找谁？有什么事？给我找一下王经理等一下你是谁？你说完了吗？什么？再说一遍,您好，这里是SET公司,请问您找哪一位？,请问您有什么事？,麻烦你帮我找一下王经理,请您稍等一下,请问您是哪一位？,请问您还有其他事吗？,不好意思，请您再说一遍好吗,.,6,情景模拟,1、你是香奈儿公司的前台接线员，有电话进来找王经理，王经理在接线员：您好，这里是香奈儿公司，请问您找哪位？打：你好，麻烦帮我找一下王经理。接线员：好的，请您稍等一下打：谢谢,.,7,2、你是香奈儿公司的前台接线员，有电话进来找王经理，王经理不在接线员：您好，这里是香奈儿公司打：您好，麻烦帮我找一下王经理接线员：不好意思，他现在不在，请问您是哪位？打：我是王经理的朋友何玲接线员：如果您有什么急事，我能否代为转告？打：麻烦你让王经理回来后给我回个电话，好吗？接线员：好的，请问您的联系电话是多少？,.,8,打线员：何玲对吗？打：对的。接线员：请您放心，一定代为转告打：谢谢接线员：不客气,.,9,3、你是香奈儿公司的接线员，有电话进来，打错了打：你
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