保安人员礼仪规范分析.ppt

保安礼仪形象规范,主讲：李华英2011年10月20日,保安员礼仪形象整体内涵,*着装整洁*,*仪态严谨*,*文明礼节*,*站姿端正*,课程大纲,仪容仪表,着装示范,实战演练,基本礼仪要求,礼仪行使规范,仪容仪表,值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐，如图示：穿衬衣时，禁忌：下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。,露怀，未系领带,外露,仪容仪表,1.值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。2.不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色3.不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）,仪容仪表,4.举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。5.集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。,保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝：上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。严禁衣服解开上衣扣。,着装,胸前,着装礼仪,1.保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。2.严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带。3.工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。4.要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。5.训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。,基本礼仪要求,仪态规范站坐蹲姿,握手的时机握手的形式握手的顺序握手的禁忌,握手礼,商务握手方式握手七要决,不合适的握手方式,礼仪行使规范,凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：,打手势示意停车,看放行条查货,收单放行,行注目礼，并主动上前迎过去。,应向对方说明：“请出示放行条，谢谢”。如无放行对方没有则应说：“请补办放行条，谢谢合作”,面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出,礼仪行使规范,如果保安员查货时发现放行条上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物与放行条不符，请再核实一下，谢谢。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：,您好！请打开您的箱包接受检查,可以了，多谢您的合作。,礼仪行使规范,当外人来访某部门人员时，应向对方说明：,请登记一下来访资料，谢谢合作。,请您直接到行政楼前台，再见。,您好，请出示你的证件。,1,2,3,4,请您佩戴好来访证，谢谢。,礼仪行使规范,文明执行提点,以礼仪体现教养,以真诚表达尊重,如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理课课长，决不允许打人，骂人。,演练（文明执行）,1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？,参考建议,3.若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释