商务交往礼仪

模块三商务交往礼仪,目录,3-1非会面礼仪,1.收发电子邮件的礼仪,3-1非会面礼仪,LY030101S电子邮件礼仪,.,3-1非会面礼仪,2.使用电话的礼仪,.,3-1非会面礼仪,2.使用电话的礼仪,.,3-1非会面礼仪,3.手机礼仪,.,交谈“五不问”和“六忌讳”,礼仪小贴士,注意事项2,注意事项1,发送传真时应先仔细查阅相关资料,传真内容应当包括发件人的信息以及所传真文档日期和页数,并且应写清接收人的全名。,如果需先人工呼叫,在接通电话时首先应口齿清晰地说“您好”,然后报出自己单位的名称以及详细的部门名称等。通话时,交流语气要热诚、口音要清晰、语速平缓为佳。,3-1非会面礼仪,4.收发传真的礼仪,.,3-2会面礼仪,1.称呼礼仪（1）称呼的种类和用法,.,3-2会面礼仪,LY030201S称呼的种类,.,3-2会面礼仪,1.称呼礼仪（2）称呼的注意事项,.,3-2会面礼仪,1.称呼礼仪（3）称呼的技巧,自我介绍的五个要点,3-2会面礼仪,2.介绍礼仪（1）自我介绍,自我介绍的四种模式,寒暄式公务式社交式礼仪式,时机把握顺序安排辅助选择时间长度自我介绍的特别提醒,3-2会面礼仪,2.介绍礼仪（2）他人介绍,3-2会面礼仪,2.介绍礼仪（3）集体介绍,3-2会面礼仪,2.介绍礼仪（4）业务介绍,3-2会面礼仪,LY030202S自我介绍,LY030204S他人介绍,LY030205S集体介绍,3-2会面礼仪,3.握手礼仪,3-2会面礼仪,LY030208S握手的顺序,（2）握手的方法,力度,姿势,距离,时间,3-2会面礼仪,握手力度要适中,距握手对象约一步为宜。,握手时姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开。,神态,握手时神态需专注,双目注视对方,面含微笑。,3-2会面礼仪,3.握手礼仪,（4）握手的禁忌,忌左手相握,忌戴着手套握手,忌交叉握手,忌心不在焉,3.握手礼仪,3-2会面礼仪,3-2会面礼仪,4.名片礼仪（1）公务式名片的结构,3-2会面礼仪,4.名片礼仪（2）名片的制作,3-2会面礼仪,4.名片礼仪,（3）名片的交换,3-2会面礼仪,4.名片礼仪（4）名片的收存与管理（5）名片的收存与管理,3-2会面礼仪,LY030211S名片的递送和收受,LY030212S名片的索取,3-2会面礼仪,5.馈赠礼仪（1）馈赠的六要素,3-2会面礼仪,5.馈赠礼仪（2）礼品的挑选,3-2会面礼仪,5.馈赠礼仪（3）赠送礼仪,3-2会面礼仪,5.馈赠礼仪（4）受赠礼仪,3-2会面礼仪,LY030214S赠送礼品,.,礼仪小贴士,赠送花朵数的含义,.,礼品的选择,礼物二：和美纯银丝巾果盘主要工艺：錾刻和美纯银丝巾果盘是由整块银板经过上千万次的纯手工錾刻而成，在工艺大师的勾、采、落、压、丝等錾刻手法中，将丝巾细节之处的缕缕丝线和竹篮的藤条肌理效果展现得淋漓尽致，既凸显了丝巾的柔软与细腻，又展现了竹篮的古朴与自然的视觉感受。,礼物一：四海升平景泰蓝赏瓶主要工艺：铜胎掐丝珐琅、錾胎珐琅、画珐琅四海升平景泰蓝赏瓶身高38厘米，为天坛祈年殿38米身高的等比例缩小。赏瓶最大直径21厘米，代表21个经济体。,礼物三：繁花手包套装主要工艺：花丝镶嵌、京绣繁花手包套装以北京市代表性花卉月季花为设计主要元素，结合花丝手包、花丝月季胸花、丝绸手绢，形成一套极具中国韵味又承载精湛手工技艺的套装。,APEC会议的礼品？,.,2013年11月12日，宇宙公司江苏分公司经理李连杰先生在乌鲁木齐出差，办公室秘书章子怡小姐正在处理一些日常事务，下午2时接到总部办公室副主任成龙先生打来的电话。电话内容大致如下：11月29日上午9时在总部（哈尔滨）行政楼第二会