保洁服务合同-律师版.doc

保洁服务合同甲方: (以下简称“甲方”)地址: 邮编：100101电话: 传真: 乙方： 双方基于平等、公平、互利的原则，经过友好协商签订以下合同。乙方将严格遵守合同规定，为甲方提供专业的保洁服务，双方承诺履行各自的责任和义务。第一条 服务内容、范围和人力安排服务项目名称：_所在地：_乙方提供对甲方商场及超市区域进行日常清洁维护的劳务服务，具体服务内容及标准应当符合附件一中所陈述项目，并以能维护甲方商场及超市区域日常合理正常经营为目的。乙方在本区域内服务总人员不少于_人，乙方所有作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。具体人数和资质能力应当符合附件七中的岗位要求。第二条 合同价格及支付方式合同价格包括以下内容：1、_，其费用为：_元；2、_，其费用为：_元；3、_，其费用为：_元；月度保洁服务费用共计人民币：￥48,900.00元/月，（大写）：_。 合同签定后，任何原因调整价格必须经双方书面同意方可生效，如双方未能对此达成一致，任何一方无权提前终止本合同。乙方于提供服务后的次月20日开具服务费发票送达甲方,并与甲方确认发票中当月保洁服务费用数额。甲方收到发票后45日内，根据双方在本合同中确定的价格，将该月的服务费以转账支票方式支付。乙方银行信息如下：开户名称： 开户银行： 银行账号： 第三条 服务要求1关于保洁服务的质量标准要求，乙方会严格遵照本合同和附件二的标准为甲方提供服务；乙方在保洁工作中未达到约定的质量标准时，自愿接受甲方监管部门的管理，经甲方监管部门两次口头警告通知，仍未达到标准或不积极组织改进的，甲方将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方可以扣除乙方当月保洁服务费总额的0.51。如乙方提供的服务明显与本合同和附件二的标准不符，经过甲方监管部门督促后也无法改正的，造成本合同无法继续履行时，视为乙方单方面终止合同, 根据本合同第八条第三项内容处理。2乙方所有派往甲方提供服务的人员将穿经甲方确认的统一工作服，佩戴统一员工卡，保持健康的状态，礼貌的态度，规范的服务；3乙方保证所有在甲方现场服务的人员将严格遵守甲方的规章准则，对其所接触到的所有甲方商业、客户及经营信息保守秘密，维持甲方的工作环境秩序及甲方的形象。该保密义务在本合同终止或解除后仍然有效； 4乙方将根据合同的规定及服务范围提供高质量的服务；如在合同服务期间，甲方或者第三人由于乙方的人员造成的偷盗等其他人为事故，造成甲方或者第三人的人身或财产损失，本合同约定，乙方应赔偿该损失，承担连带责任。 5乙方对其提供服务的人员在工作上的疏忽或失误，导致甲方或第三人的人身或财产上的损失，本合同约定，乙方应当率先进行赔偿，并享有对其提供服务的人员追究最终责任的权利和义务。第四条 双方的责任及承诺1甲方的责任及承诺：（1）提供给乙方办公室,储物间和水电；（2）为公共区域购买垃圾筒和其他必要的固定设备；（3）指定一个专门人员与乙方沟通并检查服务质量；（4）为乙方的服务人员提供有关甲方情况的适当培训，告知乙方服务人员甲方的各项规则；（5）甲方在此合同结束后的前六个月之内不得雇佣乙方在甲方工作的原有员工；如乙方收编甲方原有员工，不得将所收编人员安置在乙方为甲方提供的任何项目中; 2乙方的责任及承诺（1）乙方已经获得并应维持其签署及履行本合同应具备的所有许可及资格证书；乙方派驻甲方的人员必须健康无传染病，并能随时向甲方或任何合法第三方提供身份证明、无犯罪记录证明，以及其他行业要求的相关证明文件。（2）监管所有在场的服务并保证其质量符合要求；（3）建立服务月度汇报程序，并在月汇报会上与甲方代表讨论服务情况；（4）每月，定期与甲方代表商讨服务的改进；（5）严格遵守甲方的所有工作规则和安全条例；（6）甲方若对乙方提供的服务人员不满意，乙方承诺将在甲方提出通知后的15天内更换，否则甲方可以扣除乙方当月保洁服务费总额的0.51。乙方应保证其任何关联公司、投资方、顾问、代理或员工在提供本合同项下服务时受本合同的约束。若乙方的关联公司、投资方、顾问、代理或员工在提供本合同项下服务时违反本合同约定或侵害甲方及第三方的权益，应视为乙方违约或侵权，乙方应承担全部违约和/或侵权责任。（7）乙方为其员工提供所有与保洁服务相关的装备和物料，如制服、清洁工具、清洁机器和清洁消耗品等。（8）乙方保证其与其派到甲方的人员之间劳动关系符合我国现行劳动法律法规的规定，并承担所有其派到甲方的人员的保险、工资、福利待遇等一切费用，由此产生的任何问题和甲方无关，甲方与乙方派到甲方的人员之间不存在任何劳动关系。除非本合同有明确规定，本合同中任何内容都不得被解释为向任何目的构成或任命乙方、任何乙方关联机构或员工作为甲方的代理人、合伙人、合营者或代表，不得被解释为向乙方授予任何权利或授权。（9）乙方的服务人员如有离职或新员工入职，乙方要至少提前7天书面通知到甲方。第五条 职业道德乙方承诺遵守商业准则，并对服务作诚实的记录。如经甲方发现乙方的服务记录有故意不真实的情况，甲方有权立即终止本合同并拒付或追索上述记录不实所在月份的全部服务费用，并要求乙方承担因此造成的甲方全部损失。第六条 不可抗力及限制条款1不可抗力是指不可预见或无法预测及无法避免的意外情况，如台风，地震，洪水，雷击，火山喷发，火灾，战争，爆炸，龙卷风，政府干预及其他双方都无法控制的灾难；2如果出现不可抗力并使乙方无法完成合同中规定的服务，乙方将不承担任何责任。但乙方必须及时、尽早将情况通知甲方并提供权威机构出具的不可抗力发生的证据；双方派驻甲方的工作人员应在发生此类不可抗力后尽力帮助甲方的员工撤离并尽最大可能保护或减轻不可抗力对甲方所有财产的侵害。3如果不可抗力造成乙方的员工或其他损失，甲方将不承担任何赔偿责任。但甲方必须尽早通知乙方、并提供相关证据；4在本合同和合同附件中所列的服务内容和范围之外，经过乙方同意之后，甲方可以要求乙方服务人员提供其他的服务，本合同的规定适用于该等其他服务。第七条 争议解决1. 本合同适用中国法律。合同执行过程中，双方若有任何争议，应该本着友好的态度协商解决。协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。2. 如果有争议的情况发生，本合同的其余条款将不受争议影响。第八条 违约责任1如果甲方拖欠应付服务费达到三个月以上，乙方将终止在场的服务。同时甲方除应立即支付拖欠的服务费，还应就拖欠期间按照应付而未付金额的日千分之五支付滞纳金；2如果双方合作存在问题，经双方协商未果情况下，甲方有权以书面通知的方式解除本合同，但需提前一个月通知乙方，并不需要承担违约责任。3在合同期内，乙方在本合同第六条规定情形以外的情况下，单方面提出终止合同, 乙方将以合同未完成时间所需保洁服务费用总额的20%作为违约赔偿支付给甲方，并赔偿甲方的实际损失。4如果甲方提出要求，在本合同因任何原因终止后，乙方应继续按照本合同约定的服务要求和标准提供服务以维持甲方正常运作，直至甲方安排好乙方的继任者。在上述维持期间，甲方会按照本合同规定的费用标准向乙方支付服务费用，乙方应参照本合同相关约定履行义务和承担责任。第九条 合约期限1本合约的有效期自 2010年03月15日起至2011年03月14日止。2任何一方决定本合同有效期届满后续约的，需在本合同有效期届满前的一个月前向对方发出书面的通知。第十条 合同的有效附件1本合同一式两份，双方各执一份，经合同双方授权代表签字盖章后生效；2其他相关的文本经双方确认签署后将作为本合同的有效附件并具有同等效力；3除非得到甲方的书面允许，乙方不得将本合同项下的权利义务全部或部分转移给第三方，也不得将本合同项下任务分包给第三方执行，否则视为乙方单方面终止合同, 根据本合同第八条第三项内容处理。（以下无正文）甲方（签章）： 乙方（签章）：公司负责人： 公司负责人：附件一：清洁服务费用明细序号人力配置数量月人均费用（人/月）合计1清洁副经理1200020002清洁主管1150015003清洁工3696034560Total合计3838060清洁设备租用费序号设备名称产地单价数量总价月租金费用1强力吸水机超宝/香港3,20013,20088.892洗地机 奥托/美国9,80019,800272.223电瓶式自动洗地机美国49,800149,8001,383.334墩布车钊隆/香港280102,800233.335防风垃圾铲国产5521104.586清洁工具盒钊隆/香港35517514.587清洁水桶钊隆/香港351035029.178尘推钊隆/香港90151,350112.509告示牌钊隆/香港202040016.6710铝合金梯子(1.5-2.0M)国产350135058.331130米接线板国产150115012.50合计2,226注: 敝公司将严格按照以上所列设备名称数量提供全套设备. 合同期内所发生的机器零配件更换及维修保养等费用均由我公司担负. 敝公司专业机器维修人员每月定期上门作机器设备检修及维护.清洁剂及清洁用品消耗费用序号物品名称单位品牌总量单价总价1酸性清洁剂加仑艺洁4552202全能清洁剂加仑艺洁155553玻璃清洁剂 加仑艺洁2551104不锈钢光亮剂加仑艺洁180805除油剂加仑艺洁160606五洁粉袋国产2051007洗衣粉袋国产2051008小便池芳香球个国产801.51209恭桶刷个国产1557510空气清新剂盒国产20510011面盆刷个国产1557512墩布把国产1557513卫生间竹夹子个国产153451424尘推套钊隆190901536尘推套钊隆11201201624尘推罩个钊隆130301736尘推罩个钊隆1404018大毛巾条国产40312019小毛巾条国产6016020小扫帚把国产1077021大扫帚把国产2102022簸箕个国产1077023玻璃刮套钊隆1202024玻璃刮条根钊隆1101025涂水器套钊隆1303026涂水器罩个钊隆1101027刮地刮子个钊隆2408028喷壶个国产542029胶皮手套双国产1055030垃圾袋1.21.4m个国产10001.1110031垃圾袋1.11.0m个国产10000.9595032垃圾袋4550cm个国产5000.052533水桶个国产5157534思高百洁布块国产1033035钢丝清洁球个国产51.57.536皮揣子个国产15812037活头墩布头个钊隆1151538活头墩布杆根钊隆1202039活头墩布夹子个钊隆1101040128万能除胶剂瓶国产11001004184消毒液桶国产1505042洗涤灵桶国产1505043刀片个国产21.53合计4610.5月清洁服务费用清洁剂及清洁用品费用清洁设备租用费用人员劳务费用4,611 2,226 38,060 三项合计管理费(合计的5%)税金(合计的5.5%)44,897 2,245 2,744 月服务总费用49,885 优惠后月清洁服务费48,900 附件二：清洁服务内容及标准1.卫生间日常保洁1.1卫生间清洁内容(a）营业开始前：(i) 每日早10：00 时前完成洗手间全部清洁工作。(ii）按次序清洁：洗手池台面、镜面、座便器、小便池、门面、地面。(iii）检查并补充卫生易耗品，包括洗手液、卫生纸、垃圾袋。（卫生易耗品由甲方提供）(iv）检查各种设备设施完好情况，如面盆下水、座便冲水是否顺畅，水龙头、小便池感应是否灵敏，隔断门锁是否好用，顶部照明是否全部开启，有无漏水现象，有无设备设施丢失损坏现象等等。如有任何故障，须立即向管理办公室汇报。(v）将各种清洁工具整理并收至不明显位置。(b）营业时间内：(i）洗手池台面、镜面及水龙头、皂液器要随时擦干（注意不得在客人正在洗手时擦拭）。(ii）及时补充卫生易耗品。(iii）座便器、小便池内杂物须及时清理，并擦拭溅出水迹。(iv）检查废纸篓内废弃物是否超过2 / 3 ，须及时更换垃圾袋。(v）外门、隔断门上手印、脚印及时清除。(c）营业结束后：(i)将卫生间内所有残留水迹的位置擦干。(ii）检查废纸篓内是否有废弃物，严禁垃圾过夜。(iii）将座便器、小便池用果酸(Enzyme)刷净及除臭。(物料须获甲方批准)1.2卫生间保洁工作标准(a)清洁要求：(i）地面：将“小心地滑”告示牌放置在明显位置。(ii）检查地面是否有污迹、水迹，将浸过清水的墩布拧干后由里向外顺序墩擦2 一3 遍。(iii）如遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开后再行清洁台面(iv)镜面、水龙头、皂液器：表面不应残留水迹。(v）须使用干净的潮抹布，不应将抹布放置在台面明显位置处。(vi ) 必须与擦拭座便器、小便池壁等位置的抹布分开放置。(vii）擦拭水龙头、皂液器等电镀件时，严禁使用任何酸性药剂(viii) 座便器、小便池：保持下水通畅。(ix）保持内外壁及座垫上无任何污物、污渍、废弃物。(b）岗位要求：(i)爱护各种设备设施，随时检查完好情况，监督并阻止任何人的破坏行为。(ii)随时进行清洁，对卫生死角（如台面下方）每日1500 前、2100 前（在营业高峰时间后）分两次彻底清洁。(iii）发现故障及时通报，对于紧急情况可简单处理（如发生跑水时能在工程部到达前先将阀门关闭）。(iv) 保持卫生间内空气清新无异味。(v）看管卫生间内摆放的装饰盆栽。(vi）监督并阻止任何人员在卫生间内吸烟、清洗餐具等有损商场形象之行为。(vii) 捡拾遗失物品须立即上交管理办公室处理。(viii) 卫生间外门须随时保持关闭状态，不得长时间敞开。(ix) 按要求填写卫生间清洁签到表。2.电梯日常清洁2.1扶梯清洁(a)在扶梯运行中将潮抹布叠成手掌大小方块放置在扶梯皮带上擦拭，皮带自传2 转后将抹布换面擦拭。(b)每日营业开始前、结束后用机器将扶梯梯阶缝隙中的杂物、灰尘清理干净，营业时间内注意保持。(c)用墩布墩擦扶梯上下方的踏板，墩布应使用潮墩布，踏板清洁后不应有明显水迹，墩擦时注意过往客人。(d)每月应定期对扶手皮带下方不锈钢进行喷油处理。2.2客梯、货梯清洁(a)电梯外门、外呼：(i)须使用干软抹布擦拭，并保持无污渍、手印。(ii）擦拭频率应保证在2 一3 次小时以上，电梯使用高峰时间擦拭频率需加大到5 一6 次小时以上。(b)每日在营业开始前应先将电梯槽中杂物、灰尘清理干净，营业时间内随时留意槽中是否夹有杂物并及时取出。(c) 岗位要求：(i)爱护电梯内外各种设备设施，监督并阻止任何人员的破坏、捣乱行为以及有损商场形象之行为，紧急情况应及时通报保安控制中心。(ii)发现故障或感觉电梯运行异常应及时通报。(iii) 严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业。(iv) 电梯内乘坐客人较多，或清洁扶梯时有客人越行时，须注意避让。(v)捡拾遗失物品须立即上交。 3.公共信道（步行梯、消防通道及楼梯）日常清洁3.1公共通道及步行梯(a)开始营业前：(i) 用尘推进行初步清洁，推尘时须注意直线推进。(ii)将墩布投净拧干，有序墩擦地面。(b)营业时间内：(i)每30 分钟对通道地面有序推尘一次。(ii)每2 小时对步行梯台阶用较干墩布墩擦一次，同时用潮抹布对楼梯扶手擦拭一遍。(iii) 地面遗撒污物时，必须立即用扫把、簸其清除干净，垃圾须随手放进垃圾桶内。(iv)遗洒液体（尤其是饮料等有色液体）时，必须立即擦拭。(v)对公共通道的墙面，以及墙面上的设备设施如消火栓表面），须每2 日用潮抹布擦拭一次(vi)公共通道墙面上悬挂的广告灯箱、指示牌立面，须每日用潮抹布擦拭一次。(c)营业结束后：将所有通道用较湿墩布墩擦一次，并自然晾干。3.2消防通道及楼梯(a)每日1100 前、1700 前、2200 前三次用扫把、簸其清理地面灰尘、垃圾。(b)每日1100 前、1700 前、2200 前三次用较干抹布擦拭消防门、墙面等。(c)每周2 次用消毒液墩擦通道地面、台阶。(物料须获甲方批准)(d)岗位要求:(i)清洁地面时必须钢柱及绳围封，将“小心地滑”告示牌放置在明显位置，在营业时间内不得使用较湿或带水的墩布墩擦地面。(ii)清洁时须注意避免碰掉、碰倒、碰坏通道内各种设备设施及休闲摆设。(iii)清洁通道及步行梯的地面、墙面时，不可使用腐蚀性药剂。(iv)如遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开后再行清洁。(v)装修店铺的门前区域须加大清洁力度及频率。(vi)清洁完毕，须将各种清洁工具整理并收至不明显位置。(vii) 监督并阻止任何人员对公共区域的破坏行为以及有损商场形象之行为。4.公共通道天花日常清洁4.1普通天花清洁内容(a)每周三营业结束后架梯进行。(b)使用较干抹布擦拭筒灯、灯管等照明设施。(c)将风口取下后，使用潮抹布擦拭。(d)用掸子拭去天花造型区的灰尘。(e)对工程人员维修天花上的设备设施后留下的污渍清理须在发现当日非营业时间内进行。4.2高区天花清洁内容（升降机由甲方提供）(a)每周三营业结束后使用升降台/车进行。(b)在作业区域应设置防护区并完全封闭。(c)使用较干抹布擦拭筒灯、灯管等照明设施。(d)将风口取下后，使用潮抹布擦拭。(e)使用潮抹布擦拭顶棚。4.3岗位要求：(a)任何天花清洁工作不得在营业时间内进行。(b)清洁时须注意对各种设备设施的爱护，避免坠物。(c)清洁时取下的设备设施，在清洁后须放回原位。(d)对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁。(e)高区天花清洁须熟练操作升降机，并作好防护工作。5.管理办公室日常清洁5.1每日清洁内容(a)清洁地面：先用扫把、簸其清扫垃圾、灰尘，再用较干墩布墩擦干净。(b)清洁办公桌面；用较干抹布擦拭灰尘、水迹。(c)倾倒废纸篓内垃圾，换装新垃圾袋。(d)办公区玻璃门清洁：用较干抹布擦拭玻璃、门把手。(e)电器（电脑、打印机等）清洁：须用较干、柔软抹布轻轻擦拭。(f)茶水间清洁：*擦拭饮水机机身水迹。*倾倒水槽中蓄水，并将水槽冲洗干净放回原位。*倾倒水桶中垃圾，并将水桶冲洗干净放回原位。(g)每日1300时对办公室进行保洁。5.2每周清洁内容(a)库房清洁：按要求清洁地面，清理垃圾及杂物。(b)文件柜清洁：使用较干抹布擦拭柜门、隔板及柜顶等死角。5.3岗位要求：(a)日常清洁须在当日0830 前，在不影响正常办公的前提下完成。如有影响，应得到管理人员同意后再行进行。(b)不得随意翻动办公室内所有文件、物品，办公用品应轻拿轻放。(c)不得翻阅文件内容，不得随意丢弃纸张、书本。(d)进入有人办公、会客的房间时，应先询问，经允许后再行清洁，且不得借机聆听。清洁完毕应随手将门关上。(e)擦拭电器时，须使用较干抹布，并注意电器安全。须经允许后再使用电源插座接驳清洁工具。6.外墙的保洁（费用未包含在此次报价中，如有需要，将按此标准执行）6.1外墙的保洁(a)准备保洁用具与清洁剂。(b)竖立警告牌及将作业范围妥善封存。(c)检查是否遵循了所有安全步骤。(d)检查高空工作用具及设备是否安全，方可使用。(e)清洗窗/玻璃, 用玻璃刮刮净玻璃，用布抹干。(f)完工后，妥善摆放用具及设备装置。(g)检查安全标牌等是否妥善放置。 (h) 清洁后把保洁用具放回原位。注：(i)必要设备：玻璃清洗器、毛球、水刮，布、伸缩杆、水桶、毛巾、安全帽、防护眼镜、安全绳(ii) 清洁剂: 物料须获甲方批准。7.特殊情况处理7.1下雨、下雪(a)紧急调配人员，准备工具，下雨、下雪十分钟内准备完毕，到达指定位置。(b)在扶梯口、电梯门外应保证专人。(c)在上述位置及连接商场的各通道口明显处放置“小心地滑”告示牌。(d)持较干墩布随时清洁地面积雪或水迹。(e)使用干抹布随时清洁扶梯扶手、扶梯口脚踏板。7.2跑水(a)发生事故十分钟内相关主管、经理应带领抢水人员（视跑水严重情况而定抢 水人员数量，但至少不少于两人）及抢水工具到达现场。(b)放置“小心地滑”告示牌在跑水区域四周明显位置，参加抢水人员应换上雨鞋。(c)接通附近电源，使用吸水机清理积水。(d)如附近无电源，应使用簸其、水桶等手工清掏。(e)清理积水后，立即用干墩布擦干地面上的水迹。(f)清洁附近因跑水造成污染的区域。(g)协助工程人员进行设备维修。(h)留有专人负责清理现场，并观察是否彻底解决。(i)检查附近区域是否还有渗水现象，并及时上报。7.3大风、沙尘暴(a)观察风沙情况，当日加派专人对各通道入口处反复不断的持续推尘。(b)根据实际情况在营业结束后对尘土聚积较多的区域进行突击清洁。(c)风沙结束后在非营业时间内对靠近各入口处的通道地面、墙面（包括店铺外墙玻璃）、天花由上至下进行彻底清洁。8.消杀工作（费用未包含在此次报价中，如有需要，将按此标准执行）(a)消杀公司须具有专业资质，并由持有上岗证着统一制服的专业工作人员进行消杀工作。(b)消杀单位（公司）使用的消杀药物应对人体无害，并提供消杀药物的品牌及相应国家检测合格证书，交物业管理部备案、审核及批准后方可使用。如更换使用消杀药物须经物业管理部审核批准。（杀虫药物必须无味，以免影响对药物气味敏感人士）。(3)消杀单位（公司）应针对不同消杀对象（如餐饮店铺）使用相应合理的消杀药物。(4)消杀单位（公司）的消杀工作必须符合国家爱卫会除四害标准、规定。(5)每季度（不低于）对兰州新世界百货消防楼道、机房、垃圾房等公共区域投放鼠药1 次（需提供盛放鼠药的标准容器）。(6)每两周（不低于）对兰州新世界百货所有区域进行一次灭蚊蝇、蟑螂的消杀工作。消杀工作应分为公共区域和租区两部分进行，并必须由物业管理部人员带领到达现场，不得擅自进入商场区域。(7)消杀药物应放置在人员不易接触到的地方，并防止损害任何抛光面或商场设施。由于消杀工作人员处理不当而造成的一切损失由消杀单位（公司）承担。(8)如消杀效果不理想或不符合标准，应服从物业管理部要求安排，随时对兰州新世界百货各区域进行额外消杀工作，且费用由消杀单位（公司）承担。9.库房管理要求(a)在指定的存放地点保存合理数量的清洁材料和工具。 库存水平应能满足不小于二周的需求。不使用这些工具时， 应放置于加锁的库房内并摆放整齐。(b)遵守物业管理部和政府有关房屋使用的所有相关规定，并负责房屋的安全、消防、维护、管理和合理使用。(c)经甲方批准后，可以在所分配的空间内摆放和安装家具、固定装置、办公设备等其它办公设施，并承担相应费用。(d)在合同到期或提前终止时，应向物业管理部归还后者认为状况良好的库房办公室。为遵守本条款的规定，保洁单位应承担维修此房屋的所有费用。10.环境管理(a)投标单位应遵守与所提供的服务相关的所有法律、法规、政策、法令、政府的技术备忘录。(b)投标单位（公司）在商场提供保洁服务时必须使用环保清洁剂和环保垃圾袋等材料。(物料须获甲方批准)(c)投标单位在处理如: 玻璃瓶、塑料垃圾、纸垃圾等，应分类收集。(d)在遵守环保法规或处理因环保引发的和或与环保有关的问题时，投标单位应向招标单位提供必要的协助和信息，以便发送通知、提交文件、请求政府部门批准和获得政府部门批准。(e)必要时投标单位应制定自己的环境管理计划并将其提交给招标单位。11.保洁人员工作要求11.1仪容仪表(a)为配合兰州新世界百货的特色及形象, 上班时间必须穿着由甲方指定的制服并保持服装的干净整齐。 制服纽扣须全部扣上，穿黑色布鞋，不邋遢，无破损，干净整洁。应在工服上衣统一位佩戴由甲方设计的胸牌 。(b)保洁制服制作费(c)头发、指甲须修剪整齐、干净，不得佩戴妨碍工作的首饰（如耳坠、戒指等）。(d)身上无任何异味（如汗味、烟味）。(e)女保洁员上班时间内不得化浓妆，长发应束起并盘入头花内；男保洁员须刮 净胡须，不得留过耳长发。(f)在公共区域站立、行走时应注意姿态，不应双手叉腰、插兜或交叉横于胸前。(g)上班时间内须讲普通话，不得用方言与人交谈，不得口带脏字。11.2工作纪律(a)上班时间内应专人专岗，同一区域内不应超过两人（卫生间仅一人），不得扎堆聊天、大声喧哗，不得与专柜员工聊侃。(b)上班时间内不得在消防楼梯坐卧休息。(c)卫生间清洁工作不得由异性保洁员进行。(d)上班时间内不得在卫生间内长时间逗留。(e)发现问题应及时汇报：*捡拾物品立即上交，不得私自收藏*发现可疑人员应立即通知附近保安人员*设备设施故障或丢失一经发现应立即告知上级主管*出现险情应立即进行紧急处理，并在第一时间内告知上级主管(f)不得擅自询问租户/专柜的入室保洁工作。(g)上班时间内不得进入租户/专柜内坐卧，或观赏、触摸专柜内货品。(h)严禁任何偷盗、违法行为，以及类似原因引起的客户投诉。12.清洁服务标准清扫分类作业内容次数作业标准卖场日常清扫地面（牵尘）不断保洁地面光亮、无尘墙壁（擦试）（2米以下）不断保洁无手印、污迹玻璃旋转门、玻璃幕墙、玻璃护栏不断保洁洁净光亮无手印、污迹咨询台、服务台不断保洁洁净光亮无手印污迹圆柱、方柱不断保洁洁净光亮无污迹地垫（吸尘）不断保洁无杂物、无积尘指示牌、金属件（擦试）不断保洁无手印、污迹电力插座不断保洁无手印、污迹护栏扶手保洁不断保洁保洁无尘、光亮清理烟灰缸、垃圾箱不断保洁无杂物、手印、污迹、无异味、桶内垃圾超过2/3必须清理定期清扫商场指示牌不断保洁洁净光亮无污迹、无手印空调设备（外表）1次/周洁净光亮无污迹地垫（清洗）1次/周洁净无污迹金属（金属件清洗并上光）1次/周洁净光亮无污迹照明灯饰（2米以下）不断保洁洁净、无积尘立柱、墙面（清洁剂）1次/周洁净、无积尘、无污渍玻璃门、墙、护栏（清洁剂）1次/周洁净、无手印、水渍各楼层楼梯日常清扫定期清扫地面（拖抹）楼道里无堆放物不断保洁地面光亮、无尘扶手（保洁剂擦拭）不断保洁无手印、污迹窗台（擦试）不断保洁无杂物、手印、污迹门及电镀件（表面擦拭）1次/日洁净光亮无污迹墙面、天花（除尘）楼梯内灯具、排风口1次/月洁净光亮无污迹、无黑印、无字迹墙面、地面边角1次/周墙面无黑印、无尘、无杂物、水渍通风口1次/周无黑印、积尘电梯日常清扫地面（牵尘）不断保洁地毯平整、无污迹、电梯槽内无杂物地面、电梯槽（吸尘）2次/日无污迹、无尘、无划伤墙面、踢脚（擦拭）不断保洁无手印、污迹、无划伤出入门、按键盘（保洁剂擦拭）不断保洁光亮、无污迹消防设备1次/日无杂物、手印、污迹、无异味烟灰缸、垃圾筒、植物盆、指示的灯牌1次/周光亮、无污迹定期清扫电梯整体大清（内外门、墙、地面、天花、通风口、电梯槽）1次/周光亮、无污迹卫生间日常清扫地面、边角、墙面（扫、擦）不断保洁无杂物、污迹小便池、座厕、洗脸盆（清洗消毒）不断保洁无水迹、污迹、无异味、无烟头、光亮地漏及水沟不断保洁无污迹、无堵塞墙壁（擦试）1次/日地毯平整、无污迹座厕间隔板、座厕板及内部、卫生纸架（擦拭）不断保洁无水迹、污迹、电镀件光亮如新水龙头、台面（清洗）不断保洁光亮、无水迹、污迹、无水锈、明亮台面下的柜子不断保洁无水渍、无污渍镜子、镜框、风干机、洗手液器（擦）不断保洁光亮、无水渍、污渍、无手印玻璃门、门框不断保洁无水渍、手印卫生间内所有门、门缝、闭门器不断保洁无手印、积尘、黑点、污渍、裂痕垃圾桶内垃圾满2/3必须倾倒不断巡视无杂物、污迹垃圾桶后墙及桶内壁不断保洁无积尘、无污渍卫生纸、洗手液的补充（由甲方提供）不到1/4必须补充不断巡视无异味、卫生纸从早七时至晚十时，不断档定期清扫地面清洗（清洗剂清洗）1次/周无杂物、污迹照明、空调设备、灯罩吸尘1次/周无手印、污迹、手印通风口1次/周光亮、无积尘、无污渍墙壁（保洁剂清洗）1次/周无尘座厕整体清洁（清洁剂）1次/周整体光洁明亮、无水渍垃圾桶清洗1次/周外观整洁、无异味玻璃门、门框、镜子（清洁剂）1次/周光亮、无手印、水印天花板（擦试）1次/周无水迹、无积尘、无污渍照明灯具、空调设备（外表）（擦试）1次/周光亮、无污迹、无积尘客货电梯日常清扫地面、天花（扫、擦）不断保洁无污迹、无积尘墙面、按键盘（擦拭）不断保洁无手印、污迹、光洁、无划痕扶手门（擦拭）不断保洁无手印、污迹、光洁地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无杂物、污迹定期清扫电梯内地面（清洗）2次/周无污迹空调口、天花（2米以下）1次/日无污迹、积尘墙壁（部分清洁）不断保洁无污迹、无手印、光洁照明设备（外表）1次/周无污迹、光洁门、扶手不断保洁无污迹、无手印、无划痕、光亮金属（金属件清洗并上光）1次/周无污迹、光亮、无划痕管理办公室日常清扫地面牵尘、吸尘不断保洁无杂物、手印、污迹、水印办公家具及用品1次/日无杂物、手印、污迹办公桌中间隔断及玻璃1次/日无积尘、手印窗台1次/日无杂物、手印、污迹通风口及附近天花板1次/日无杂物、手印、污迹、积尘家具擦拭1次/日光亮、无尘、无手印空调、照明设备擦拭（外表）1次/日光亮、无尘垃圾桶烟缸的整理烟缸每日清洗无杂物、手印、污迹玻璃门玻璃不断巡视无手印、污迹1次/日电扶梯日常清扫栏杆、玻璃擦拭不断保洁光亮、无油渍、水印不锈钢扶手的擦拭不断保洁光亮、无尘、无手印踏级除尘不断保洁无尘、照明良好梯脚除尘不断保洁无尘、无污迹墙面的擦拭及局部除污巡视保洁无明显污迹定期清扫扶手带保养1次/周无明显污迹、手感好脚踏地面清洗1次/周无明显污迹更衣室日常清扫地面、墙面、天花1次/日无杂物、积尘、干净更衣柜1次/日干净明亮、无手印、水渍镜子、门、凳子1次/日干净明亮、无尘垃圾桶1次/日清理及时、无异味面盆、台面、水龙头1次/日干净、无污渍、黄渍卫生间便池、墙、地面1次/日无污渍、黄印附件三：应急预案扫雪应急预案（1）组织领导项目主任为扫雪总负责人，各主管负责按分工组织落实，员工听从调度具体实施。（2）人员配备一般情况下配备5名保洁员专门负责应急扫雪，特殊需要可全员投入扫雪。（3）物料准备融雪剂、扫帚、铁锹、扫雪机以及高压清洗机各数台。现场各级负责人保持24小时联络畅通无阻，对天气预报及时反映，保证降雪的同时就能采取措施。跑水应急预案（1）组织领导项目主任为跑水应急预案总负责人，员工听从调度具体实施。（2）物料准备扫帚、墩布、吸水机、地刮、簸箕、水桶。 到事故现场后首先设法关闭漏水管路上一级闸门，视水势大小确定是否切断本层电源。如果一时无法关闭闸门，可以用东西堵住漏洞；如果很难堵住可以用消防水带将一端堵住漏口，一端接至下水道，同时组织人员接水、吸水、清扫地面防止水势蔓延，减少漏水造成的损失。 员工应注意穿戴雨鞋、手套等，防止长时间浸泡在水中。 火灾应急预案组织领导按项目统一安排。基本技能培训所有员工均在岗前进行灭火及自救培训。 报警首先拨打本大厦火灾报警电话，员工不直接拨打119。 灭火应急的原则以保证人员安全为前提，如果不能控制火势，应迅速撤离，等待 消防队灭火。 逃生时注意按公司培训内容进行自救和防护。电梯故障应急预案人员一旦被困在电梯里，要保持镇静，首先按警铃对外呼叫，通知有关人员前来救助。营救人员首先通知电梯公司，请求支援，同时保持冷静，安抚被困人员，确定电梯停梯位置。营救人员到达机房切断电源，正确使用盘车工具，按照电梯盘车的顺序和要求进行操作。将门钥匙按逆时针旋转，将门轻轻开一点缝，确认电梯轿厢处于安全位置后，方可将门全部打开，将被困人员妥善救助出电梯轿厢。若按上述方法不能成功时，应通知工程有关人员设法打开电梯轿厢顶部安全窗，救出被困人员。被困人员获救后及时送往就近医院作进一步治疗。化学品泄漏应急预案准备工作在仓库、化学品存放柜、有害废物摆放处以及使用化学品的岗位配有化学品泄漏应急材料。劳保用品：橡胶手套、防护眼镜（或面具）、橡胶鞋或塑料套鞋。围堵物质：毛巾、沙子、拖把等。急救按照有关化学品MSDS中规定进行急救处理，主要遵循以下几点：v 皮肤受伤：脱去污染的衣服。立即用清水彻底冲洗。如皮肤发炎，马上看医生。v 眼睛受伤：用清水或洗眼水冲洗15分钟，并一直睁着眼睛,眼珠保持来回转动，然后寻求医生的帮助。v 有机气体的吸入：若感到头昏，马上到新鲜空气处；若感到呼吸困难或神志不清，应立即就医。泄漏清理程序若泄漏事故发生，马上通知主管，保护现场。熄灭所有的易产生火花的电气设备，并且要确认自己是否知 道什么物质发生了泄漏，其数量的多少，最近的下水道在什么位置及 泄漏物质本身的危害性等。确定行动的最佳方案，即如何清理、报告。对泄漏的液体化学品及时用沙子覆盖，再作进一步处理。不伤害自己前提下，控制容器本身的泄漏通风。如果可能，关闭所有的通风管道，以减少有害气体的扩散。在密闭的房间里应适当开窗，以减少挤压在一起的挥发气体。及时清理现场，沙子、被腐蚀的手套等及时按危险废弃物处理。触电、断电应急预案触电触电急救必须分秒必争，立即就地自救：解开触电人衣领扣，清除口内异物，进行人工呼吸，严禁打强心剂。同时应尽快与医疗部门联系，争取医务人员及时赶来抢救。在医务人员接替救治前，不应放弃现场抢救，更不能只根据没有呼吸或脉搏擅自确定触电者死亡，而放弃抢救。应使触电者迅速脱离电源。救护人员既要救人，也要保护自己。触电者处于高处时，应防止摔伤。如果触电者在低压带电设备上时，应设法迅速切断电源，救护者可使用绝缘工具等解脱触电者。如果触电者在高压带电设备上时，救护人员应迅速切断电源，救护人员用适合该电压等级的绝缘工具解脱触电者。救护人员也应注意自身安全。触电急救切除电源时，有时会同时失去照明，因此应考虑事故照明，应急灯等临时用电。临时用电应考虑防火、防爆的要求。突然断电员工不要惊慌失措，首先保持镇静，明确自己所处的位置和逃生路线。如果四周没有光线，应首先保持原地不动，切勿乱走乱闯。应注意听从广播通知，再作下一步行动。 如果通知撤离，大厦应急灯亮，按指示尽快撤出。爆炸应急预案一旦出现治安事件，应立即转移至安全地带，严禁旁观，在保证自身安全的前提下，迅速将所见情景如实报警。若甲方有统一指挥的疏散或撤离，应遵守甲方要求。若有负伤时，应及时止血和自救，并尽快送至医院救治。其他安全管理应急预案遵守大厦安全规定，主动协助配合安全工作，确保各岗位责任区内无异常。熟悉、掌握突发事件的处理程序，能独立处理简单的紧急情况。发现公共设备设施的损环、丢失、及时记录、报告。制订和实施定期的安全宣传和培训工作，并考核记录。所有人员均有本市户口，并严格登记、政审、备案，每年体检，有健康证。进行的所有工作内容，应严格按照全程序进行操作。机械、车辆、药剂等专用设备设施专人负责、执行登记、领用手续，粘贴有明显标识和使用说明，所有用品均须安全、无害，选用正规品牌产品，具有相关合格证书，严禁使用过期、伪劣产品。严禁在工作区内、库房、房间堆放垃圾、杂物、易燃易爆物品，保持整洁有序，无异味，药剂、设备容器包装完好，无泄漏现象。附件四：操作层员工的管理管理项目管理内容一、公司对员工实施的劳动管理1员工登记表、花名册、各种证件的复印件等资料5员工奖惩资料及无犯罪记录2员工的考勤、工资资料6领班任免、考核、就任年限、提升、降级等记录3员工就业证管理及就业年检资料7员工劳动合同管理资料（包括合同履行状况、续订、终止的有关记录、统计和管理）4员工特殊工种操作证书管理及年检8、现场员工工牌出入证的发放及使用的管理办法二、管理处队对员工实施劳动管理1员工登记、员工花名册的管理7员工参加管理处组织的岗位培训教育记录2员工工作考勤、工作岗位及班次分派管理8掌握员工就业证办理状况及其有效状况的记录3工具、劳保用品的发放、更新记录9员工家庭住址（原籍）及一般情况、在京住址、暂住状况的管理、担保人情况4员工日常工作的质量检查、安全检查记录10对公司为集体招聘的外地籍员工办的“临时工生活基地”（即外地籍员工集体居住地）。由管理处队负责，按照公司有关制度对住宿员工进行管理。劳动人事部负责对各“临时工生活基地”定期进行管理工作检查和安全检查，指导和帮助管理处队对住宿员工进行日常管理和培训教育。5员工的客户投诉（表扬、批评）记录、奖罚记录6掌握劳动合同的签订、履行、续订及终止情况。.办理离职。员工的劳动合同解除或终止手续和工具、工服收退手续附件五：员工行为