商务礼仪在社交中的应用(1).doc

商务礼仪期末论文商务礼仪在社交中的应用课程名称：商务礼仪课程编号：T5405S004姓名：李梦艺学号：5701109014学院：材料科学与工程班级：高分子091商务礼仪在社交中的应用摘要：我们每个人都不是单独存在的个人，而是和他人共用一片蓝天的“社会人”，因此我们无法避免的要和他人打交道，这就必然会涉及到一个“礼仪”问题，不管是吃饭、走路、穿衣、打电话、请客、送礼等等，都有一定的公认的礼仪规范.一个懂礼仪，讲礼仪的人必然会受到大家的喜爱和尊敬。中国素有礼仪之邦的称号，我们作为当代大学生，更应该好好学礼仪讲文明。了解社交礼仪可以帮助我们成就一番事业和良好的职场人际关系。关键词：社会人 礼仪规范 礼仪之邦 社交 礼仪的功能Abstract：wo are not a person alone on the word .we share the sky with others.so we can not avoid dealings with others. We will have a question of Etiquette. Having meals, posture of walking and having a call have genlerly rules.A polite person are populer in others . china is a state of ceremonies. university students should observe the polite rules.the polite rules will help us.Keywords:a person polite rules a state of ceremonies to deal with others benfits前言所谓礼仪，是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，这既是社会交往活动的重要内容，又是社会道德文化的外在表现形式，而且它更直接地反映着一个国家其国民的普遍素质。中国，素有礼仪之邦的美誉，中国人尊礼守仪亦是源远流长。古人云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代的华夏民族正是以其丰富的礼仪文化为周边各民族所仰慕。夏有夏礼，商有殷礼，周有周礼，至孔夫子著礼记，中国已形成了较完备的礼仪文化体系，特别是盛唐时期的礼仪，今天在诸多华侨居住区仍盛行，名曰“唐礼”。毫无疑问，礼仪在社交中有着举足轻重的地位。我们认为，社交礼仪的功能有六个方面：点旺人气，形成网络，收取信息，繁衍情感，消除距离和创造机遇。总之，礼仪比智慧和学识更为重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！1、 商务礼仪的概念在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 2、 在社交中应注意哪些礼仪（1） 仪表修饰礼仪1.着装的基本礼仪在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”。必要而恰当的服饰艺术，是日常生活和社交活动所不可缺少的。在正式社交场合，它还是地位、身份的象征。着装的TPP原则TPP原则，是服饰礼仪的基本原则之一。其中的T、T、P三个字母，分别是英文时间（time）、地点（place）、目的（purpose）这三个单词的缩写。其含义是要求人们在选择服装、考虑具体款式时，首先应以时间、地点、目的为前提，并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的的协调一致。同时要注意四个协调：穿着要和环境相协调；要同身材相协调；要同年龄相协调；要同职业、场合相协调。还应注意时代的特点，体现时代精神，注意与自己的个性特点相符。2. 仪表礼仪化妆礼仪：在社交场合，一定要掌握化妆的原则。一是美化原则；二是自然原则；三是得法原则；四是协调。化妆时要注意：化妆的浓、淡要视时间、场合而定；不要在公共场所化妆；不要在男士面前化妆；不要非议他人的化妆；不要借用他人的化妆品；男士不要过分化妆。发型礼仪：头发是个人形象的一个重要组成部分，总的来说，发型要注意时代的特点，体现时代精神；要注意个人性格特点；应符合自己的体形。修饰头发，应注意：梳洗要勤；长短适中；发型与脸型、身材搭配要和谐；发型要符合自己的职业。（2） 言谈举止礼仪1.表情礼仪眼神交流的礼仪：在和对方用眼神交流时，应注意：注视的时间长短要适宜；注视的位置要恰当；注视的方式要合适；注视的变化要合理。笑的表达礼仪：笑的方法有三个方面，一是声情并茂；二是气质优雅；三是表现和谐。在正式场合笑的时候，严禁以下几种笑的出现：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。微笑的基本做法是：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。面容的表达礼仪：面容是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼神和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。要注意两个方面，一是变化迅速，很少凝固不变；二是彼此配合，不能顾此失彼。2. 举止仪态礼仪 站姿礼仪：站立时身体要挺直而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。蹲姿礼仪：下蹲的姿势，简称为蹲姿。多用于捡拾物品、帮助别人或照顾自己。在公共场合下蹲，有三条要注意，一是不要面对他人，这样会使他人不便；二是不要背对他人，这样对别人不够尊重；三是不要双腿平行叉开，像在上洗手间，不文雅，对女人而言会导致走光。坐姿礼仪：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。行姿礼仪：规范的行姿，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。3. 语言交际礼仪言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。语言交际礼仪三要点：一是言语得体；二是言语真诚；三是言语委婉。在和别人交谈时，要注意三思而后说，几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。（3） 日常交际礼仪1.道谢和道歉礼仪道谢的礼仪：致谢有各种方法。在不同场合根据不同对象实用不同方法，巧妙地大道双方增加友情和理解的目的，这就是致谢的艺术。道谢时要注意一下几个方面：要及时而真诚；要诚实而守信；要选择恰当的途径和方法；要合理与恰当；要把感情放在第一位。道歉的礼仪：有道是：“人非圣贤，孰能无过。”有了错误，又想改正，就要向对方表示歉意。我们要怎样进行道歉呢？要心怀宽广；出自至诚；保持风度；讲究方式；及时反应；要讲原则；借助道具。2. 握手礼仪 与人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。正式场合时，上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手；日常生活中，长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手；社交场合，男女之间，女士伸手后，男士才能伸手；多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。3. 舞会礼仪形象：参加舞会的女士和男士都应稍加修饰，这不仅是尊重自己也是尊重他人。邀请：舞曲开始之后就可以邀请舞伴了，女士邀请男士或反之都是可以的，由于传统习惯的影响后者在舞会上占据绝大多数，因此以下认为邀请者为男士。男士应当在女士的前面发出邀请，侧面则显得过于随意，而在女士的背后拍她一下一般不会给对方带来惊喜-往往适得其反。被邀请者最好不要拒绝（如果女士发出邀请则绝对不能拒绝），如有不便可以礼 貌地婉言拒绝，此时男士则不应再向附近的女士发出邀请。4. 接打电话的礼仪打电话礼仪：要为接电话人着想；打电话要直奔主题；打电话要礼仪待人；接电话礼仪：电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做之事，尽快予以接听。反映着一个人待人待物的真实态度。还应注意，应亲自接听；不要铃响许久才接电话；也不应铃声才响一次就接听。三、商务礼仪在社交中的功能 1.点旺人气我们常说，有些人活的不顺，有些人活的潇洒。其实这都是生活的表面现象。生活事实证明：人缘关系好的人办事容易顺达。这就说明你会恰当地利用社交能力调适人际关系，才能达到你所期望的目的和结果。因此，成功的社交能点旺人气。2. 形成网络在社会生活中，你只要善于沟通和打开人与人之间的“障碍物”，就能获得一次次无形的“关系网络”，而这个“关系网络”可以形成因职业流动经常化、人际关系契约化带来的不安定和不适应性。因此，我们完全有必要通过自己良好的社交能力建立关系“网络”，让“网络”为自己的生存提供更多的可能性。3. 收取信息社交是人与人智慧的组合。假如你学会礼仪社交，利用社交，那么就能从对方获取“另一半丰富的信息”，因此，良好的社交能力是收取这个财富的手段。4. 繁衍感情社交本身往往是情感的一种外在表现，能够把远的拉近，浅的加深，低的抬高，这就是情感外交的魅力，你不得不服，不得不信，而这一点，任何一部辞典都不会告知你。因此，“社交情感”是人在社会中亲和力的一种表现，耐人寻味和思考，更等待人运用和创造。5. 消除距离社交是调整距离的能力表现，那些充分运用社交能力的人，能够以自我为中心，选择任何一个人和一个观察点，进行近距离的分析；反之，则有身处千里之外的孤独感。社交的关键在于消除距离、互相沟通、寻找成功。而在社交中，良好的礼仪无疑会让人愿意和你相处，从而大道消除距离的目的。6. 创造机遇任何社交都不是盲目的，总是应当在社交的过程中捕捉到成功的条件和因素。因此，成功人士总是在社交与机遇之间寻找必然联系。社交是人际往来的动态过程中获得机遇、创造机遇。世上有些事情很奇怪，一旦你走出门户，结交大众，你就会觉得身边处处充满机遇，就会减少你走投无路的痛苦。在社交中保持良好的礼仪是一种才能，是一种创造，是一种需要，是一种期待。我们充分利用商务礼仪的魅力，把她变成自己通向成功的魔力，因此，我们只有合理地把自己塑造成“社交礼仪高手”，才能命运亨通。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间的互相尊重，建立友好合作关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感甚至憎恶的心理。4、 结语作为社会中的人，不可能什么礼仪都懂，但社交场合却要求每个人都要遵循一些必须的礼俗。商务礼仪有助于提升个人的素养；方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的；有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。综上所述，我们足以认识商务礼仪在社交中的重要性。可以说，在社会交往中，礼仪是每一个想成功的人的必修课，而且是一门需要