浅析EMS与顺丰速递的优劣.doc

目录摘要1一、顺丰速递的发展概况2二、速递市场的竞争格局3三、EMS与顺丰的市场竞争比较41、市场份额：EMS顺丰42、品牌知名度：EMS顺丰43、网点的覆盖规模：EMS顺丰44、政策协调能力:ENS顺丰5四、SWOT分析51、顺丰快递的优势52、顺丰快递的劣势53、顺丰快递的机遇64、顺丰快递的挑战65、EMS的优势76、EMS的劣势77、EMS的机遇88、EMS的挑战8五、顺丰快递的发展对策95.1加快信息网络建设，提高企业竞争力95.2提高员工素质，加强团队建设95.3拓宽融资渠道，扩大企业规模105.4开发多元化市场，挖掘合作伙伴10六、结论11参考文献12浅析EMS与顺丰速递的优劣摘要顺丰速递与1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为了顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2010年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合作者和客户的竞争力。一、顺丰速递的发展概况顺丰速递与1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为了顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2010年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合作者和客户的竞争力。顺丰速递自上而下采用了自建自营的方式建立自己的网络。致力于加强基层的基础建设，统一全国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备的科技含量，提高员工的素质和业务技能，为更多的客户提供优质的服务。二、速递市场的竞争格局目前，我国的快递市场有三大竞争主体-EMS、外资快递、民营快递企业。EMS其所占份额，从上个世纪80年代的一统天下，已经萎缩到10%以下，但具有政策和网络优势。EMS是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2006年注册登记为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开，但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。所以，将EMS说成是顺丰的死对头是不过分的。三、EMS与顺丰的市场竞争比较1、市场份额：EMS顺丰 有关资料表明，目前我国民营快递企业有上万家，年营业额超过万亿，占了国内80%同城快递和60%跨省快递的市场份额，而EMS所占的份额，从上个世纪的一统天下，到现在的逐步萎缩。但因其有着社会公信力的最基本保障，所以瘦死的骆驼比马大。由此可以确定我国民营快递企业成为了国内快递行业的主体，而顺丰快递只是该行业的一部分，所以EMS在市场份额上比顺丰大。2、品牌知名度：EMS顺丰品牌的知名度与市场份额是不成比例的。显然，EMS的知名度比顺丰的知名度要高得多。在知名度和品牌的建设上，顺丰是远不及EMS的，因为顺丰从来不做广告而EMS则请了刘翔做其广告代言人。顺丰知名度比较低的原因之一，是由于目前我国对快递业务的法律法规还不明确，甚至有的地区还出现邮政打击快递企业的现象。导致了顺丰从来不做广告。3、网点的覆盖规模：EMS顺丰丰在与国有快递的在网点的分布相比较上,顺丰与EMS是存在有差距,但差距正随着市场的深入发展而逐步缩小。EMS借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了城乡各地，这是顺丰无法做到的普及的。由于顺丰快递走的是中高端路线，也就是说顺丰快递的网点只能覆盖到经济比较发达的乡镇及其辐射的到的附近乡村，辐射没有EMS那么广阔，网络分布点不齐全。4、政策协调能力:ENS顺丰众所周知，EMS是属于国有企业，在政策的协调上具有比较明显的优势，在国家的政策法规保护下，对部分业务进行了垄断，如：邮政法第五条规定“150克以内的信件寄递业务由邮政企业专营，除国务院令以外的除外”。在应对国家政策，顺丰快递的经营更显得灵活性，将对经营的影响降到最低。有的快递企业更敢于钻法律的空子，甚至违规经营。从以外分析得知，顺丰的优势在于速度和服务质量，需要进一步完善的是市场份额，网点覆盖面以及政策的应对能力，而最严峻的问题则是知名度上，缺乏知名度使其无法在市场上获得更的份额，知名度是扩大市场的催化剂，只有提高知名度才能在快递市场上获得更多的份额。四、SWOT分析随着电子商务的快速发展，快递企业的规模和市场份额会随着经济的发展而发展，市场的快速发展给予了顺丰快递发展的机遇和挑战，下面我们就利用SWOT分析法对顺丰快递与EMS的发展路径进行深入分析1、顺丰快递的优势 速度优势，速度是快递行业在市场的竞争决定因素。在快速市场中想要分到更多的市场份额，快递企业必须要速度放到第一位。据有关资料调查显示，国内同行企业的速度都比EMS的速度要快约50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递在2010年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配货的机动性、灵活性还是送货的时效性上都占有了独有的优势，也是主动的优势。显而易见，速度造就了顺丰的成功。经营灵活性，顺丰快递的经营方式相对于EMS来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还实行派驻专人在客户处收件的送件服务。且对物品没有太多的限制和要求。在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力。顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的营运机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。2、顺丰快递的劣势从业人员普遍素质低。由于民营快递企业对从业人员的素质要求不高，行业技术含量低，初级资料投入少，利润高，入职相对容易，且廉价劳动力资源充足，因而导致快递市场的不规范。同时，国家对民营快递业的管理也相对空白，有些企业为追求高利润，松散管理，人员流动性大，不讲信用的事时有发生，给民营企业的整体信誉带了极大的冲击。资金不足，融资渠道不通畅。物流快递行业是资金投入较大的行业。像很多外国快递企业，他们每年都要投入十几亿来扩大和完善其服务。而顺丰则是通过自身的经济实力来维持企业的发展，很大程度上制约了顺丰本身的发展。虽然顺丰快递在资金上尚为强大但这种自给自足的运营方式已经制约了企业本身的发展。快递企业通过银行贷款、非金融机构及其他机构融资的也相对比较低，大部分都是通过自身的融资来发展的，所以，融资难也是快递发展壮大的一个“瓶颈”。快递网络局限。顺丰快递在网点上的分布还是存在局限的。顺丰快递走的是中高端路线，网络覆盖只能在经济比较发展的乡镇及其附近的村庄。不健全的网络覆盖，或多或少的减少了顺丰的发展机会。3、顺丰快递的机遇国有企业市场份额逐年减少。随着国内的各种快递行业的迅速发展，以邮政EMS为代表的国有快递企业受到严重的冲击，市场份额也逐年递减，EMS的市场萎缩为顺丰快递提供了更为更阔的发展空间。根据有资料表明，2001年中国邮政EMS的市场占有率是33%，2005年降到20%一下，而且每年还会以4%的速度下降，目前EMS的市场份额已不足10%，一些经营同城快递业务的民营企业已经占有率接近30%。无疑，这些都为顺丰快递获得了更大的发展空间。电子商务日益发展，配送市场潜力巨大。随着电子商务的兴起，物流配送需求的量逐渐增加。在强烈的运输需求推动下，快递货运量快速增长。在线交易的增长也促使门到门送货服务的增长。这些条件也为顺丰快递提供了广阔的发展平台和空间。快递的高速发展提供了发展的良好机遇。在我国，快递业本身就是处于发展阶段，一些权威人士认为，在未来一段时间，全球的快递市场将以较快的速度发展。而我国的增长速度比全球的速度要更快得多。是全球最快的地区。另外，我国的第三方物流市场还处于初级发展阶段，市场潜力巨大，加上越来越多的货主对第三方物流的深入了解和认知，第三物流将得到迅速发展，而快递业作为物流业得重要组成部分，在未来几年中，必定有一个长足的发展空间。大环境的发展趋势为顺丰快递的未来提供了一个良好的发展机会。4、顺丰快递的挑战 国家政策对快递业的影响。按照国家邮政法的规定，信件和其他具有信件的物品的寄递由国有邮政企业专营。这就意味着民营快递企业收寄信件和具有信件性质的物品都是属于违法行为。又如：新邮政法规定150克一下的信件（包含商业信函）作为邮政专营，非邮政企业需获得邮政监管机构的许可。所以说，该规定将是对民营快递企业的致命打击，因为150克一下的商业信函涵盖民营快递的绝大熟业务，若由邮政专营，意味着大批民营快递企业要关门倒闭，EMS将成为市场的独裁者。 外资企业的竞争。随着我国加入WTO，根据协定，我国将允许外国在国内设立服务站的独资公司。2005年12月，我国快递市场已完全对外资开放，这对民营快递业，特别是EMS冲击很大。顺丰快递递也面临严峻的挑战。 激烈的市场竞争。我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生就生存于夹缝之中，同时，同行之间也存在内讧。顺丰快递想要在激烈的竞争中脱颖而出，确实要付出更多的努力。5、EMS的优势 中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。中国邮EMS通过与给我国邮政合作，与世界200多个国家和地区建立了业务关系。国内通达城市近2000个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速王连接了全国各大城市，实现了次日递。 中国邮政EMS具有较强的通关能力，邮件享有优先通关权。加快了快件的运输效率。 丰富的快递经验。丰富的快递经营经验，使EMS在收件到投递各个环节紧紧相扣严密作业，保证了快件的安全，这是一些民营企业无法做到的，也是无法比拟的。 资金充足，有国家政策和资金的支持。6、EMS的劣势 营销观念陈旧是制约邮政快递发展的一个重要原因。邮政企业往往会以老大自居，忽视了现有的国内外竞争对手，市场意识淡薄，忽视了消费者的需求分析，没有认识到市场细分和定位的重要性。 织结构不合理，缺乏真正的公司运行体制 。作为邮政快递（EMS）的专门管理机构中国速递服务公司是中国邮政集团的下属机构，对各省市分公司没有直接考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权及价格、宣传等方面只有建议权而没有最后的决策权，实际上许多职能与中国邮政集团公司下属的职能部门相互重合，不仅没有起到专业化管理的作用，反而人为地增加了一个管理层次，使决策的效率大大降低。组织结构不合理是影响邮政快递业务进一步发展的重要障碍，邮政快递在面临市场竞争时时常出现反应慢、适应能力差、缺乏竞争力的现象。7、EMS的机遇 国内经济的高速增长对国内快递市场有着强大的拉动作用，快递市场是与全社会商品交易总量有着密切相关。增长比例约为2.93:1，即:如果GDP增长1%，快递市场规模增长2.93%。 外贸进出口的增长促进了国际快递业务的发展。十多年来，我国进出口的总额一直以世界平均增长率的两倍以上的速度增长，由2000年的4742.9亿美元到2007年2.17万亿美元，由世界第8位上升到第3位。 交通运输条件改善为我国快递业的网络编织提供了最基础的条件。 电子商务的迅速兴起促使了快递业市场的进一步发展。 国家政策和邮政体制改革促进快递业发展。8、EMS的挑战 专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声越来越高，很多快递公司都提议修改邮政法中关于“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”的规定 外资准入屏障消失。按照中国2001年11月11日加入WTO的相关承诺，2005年12月11日，国外快递公司可以在中国全资设立分支机构或经营机构 国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革发展开拓了更加广阔的空间。这一政策的落实将在一定程度上促进民营、国际快递公司的发展，从而加剧市场竞争。 替代服务的质量提高。除了实物传递，用户使用邮政快递业务传递的主要内容是重要文件、资料、单据类物品。随着互联网的发展，电子商务技术不断提高，延伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间，对实物传递的威胁越来越大。通过SWOT的分析对比，我们可以看出顺丰快递是属于扭转型企业。即市场空间是巨大的但自身有很多不足，如产品的市场定位，价格偏高但服务质量与价格没有完全匹配、网络覆盖率不足等，顺丰快递可以采取扭转型战略，在现有的产品的市场定位，提高服务质量，增强管理，完善人员的招募和培训。EMS快递应依靠自身优势的基础上，积极利用外部环境中的机会来满足其客户的需求。借助外部机遇重点发展国内EMS业务，投资开发代收货款业务。EMS快递应采取后向一体化战略即加强干线运输能力，不断提高提高技术水平也是当务之急，利用国内完善的配送网络和品牌优势增加物流市场的占有率。五、顺丰快递的发展对策多年来，民营企业能与国有企业在竞争中发展壮大，主要是凭借民营企业本身的有利条件，一是灵活的经营模式带来的高效率，二是低价格。但对于目前而言，这两个有利条件虽然给民营企业带了生机和发展也给民营企业本身带了伤害。顺丰的成功只是大多数民营快递企业中的少数，而对于根本不在同一水平的民营企业而言，大部分快递企业还是被忽略的。民营快递企业想在激烈的市场竞争中取得一席之地，就必须扬长避短，在现有的市场环境下，迅速发展、成长。 根据我国民营快递业目前的发展状态，顺丰快递若要继续发展，应重点从增强自身实力，拓展业务两方面考虑。针对本身问题，顺丰快递企业可以借鉴外国快递企业的先进的管理经验和管理方式，更要结合自身的实际情况，不断创新，提高企业整体水平。根据上面的分析，下面将为顺丰快递在今后的发展所面临的问题提出一些相应的对策。5.1加快信息网络建设，提高企业竞争力虽然在众多民营快递企业中，顺丰快递的网络建设一直处于领先地位，但仍然落后于EMS和外资企业。快速反应的网络体系可以减少企业的运营成本，减少对劳动力的投入成本。加大对科学技术的投入，通过实现技术的现代信息化，提高快递的送货水平，更是提高管理运作效率，减少运营成本。5.2提高员工素质，加强团队建设 顺丰快递要不断发展，追求更高的目标，提高服务质量，就必须要提高员工的素质。在基层的员工大部分人都缺乏大局意识，甚至没有服务概念或是模糊，更是没有形成最基本得行业素质，有的在工作中甚至出现了违禁违规操作的现象。因而，企业更要做好职前培训和职中培训，制定并严格执行各类规章制度通过制度化约束员工的行为，采取奖励的制度激励员工的工作积极性和工作热情。5.3拓宽融资渠道，扩大企业规模与国内其他民营快递企业相比较，顺丰快递企业的规模还是属于最大的。但顺丰快递若要定位为国际快递企业就要要求企业迅速扩大企业的规模，然而，资本的不足制约了顺丰的进一步发展，所以，完成对企业的融资是一项相