酒店安全应急预案44146.doc

这份文件是在互联网上收集的。如果有侵权，请联系网站将其删除。目录酒店应急计划(16)处理住客的失物2火灾处理4欺诈罪的处理8打架斗殴和流氓行为的预防和处理处理抢劫、暗杀、谋杀、枪击和其他暴力事件10爆炸和可疑爆炸物的紧急处理12精神病患者和麻烦制造者的治疗食物中毒事件的处理15猝死事故的处理17停电和其他自然灾害(地震)的处理绑架人质的紧急措施19反恐(威胁电话)防爆应急措施20防止冰冻和降雪(雪灾)的应急措施22流感疫情防控应急预案23主要接待安全计划26台风、暴雨等恶劣天气的应急措施28系统政策处理住客的失物编号参考代码SEC-PP-01行政职位负责职位涉及的部门DEPT。有关的程序：处理住客丢失的财产：(1)安全部收到报告后，安全部经理将派人到大堂经理助理办公室。1.携带好必要的工具，如采访记录纸、照相机、手电筒和手套。2.仔细听主人对失物招领过程细节的解释，并详细询问失物的特征。3.通知相关部门和岗位领导，留下与丢失案件相关的人员。4.当客人明确要求向公安机关报告或丢失的财物价值较大时，安全部应立即向公安机关报告并保护现场，即在公安人员到达前，任何人不得进入或离开现场，任何物品不得转移或放入现场。在公共场所，应指定保护区进行控制。(2)当业主不要求公安机关或公安机关到现场时，安全部会同业主和客房服务员赶到现场。1.到达现场后，首先检查现场是否损坏，如果现场状况良好，立即拍照；2.仔细听取现场业主的陈述，检查业主的物品是否被翻了，注意是否有罪犯遗留或遗弃的物品，以及纸张、杯子、钱包等。可能会留下指纹。如果是这样的话，带上手套或者用干净的软纸小心地把它们抽出来，然后把它们放进干净的塑料袋或者纸箱里进行技术鉴定。3.如果您需要提取客人物品进行识别，您必须获得客人的同意。(三)做好面试记录1、首先检查护照持有人与护照持有人是否一致，然后检查遗失物品是否在报关单上登记，并注意登记的号码、种类和型号是否一致；2.详细记录以下细节：1)业主的姓名、年龄、性别、国籍、职位、访问目的、出发日期和时间、目的地等。2)丢失物品的确切时间和最后一次看到丢失物品的时间；3)丢失物品的准确位置和位置；4)名称、类型、型号、数量、特点、新旧程度、特殊标志、无保险等。丢失的物品；5)有人在损失发生前去过房间吗？如亲友来访、打扫房间、工程维护、洗衣、送衣服等。业主是否怀疑对象、依据等。6)业主的要求是什么？例如，文件遗失证明或向旅馆索赔。(四)对现场进行认真检查你应该检查床下、衣柜内外、床头柜、酒柜、电视柜内外、沙发、窗帘、浴室、浴室天花板、冰箱等。在礼貌地获得客人的同意后，检查他们的箱子和行李。走廊中的服务车和相关零件也应进行检查。(五)调查处理1、案件涉及人员谈话，调查和了解犯罪时的情况1)与现场所有人员联系，谁先进入，谁先离开等。2)与现场接触的时间、工作程序、位置、现场状态的回忆等。1.当物品丢失时，一个接一个地和值班的服务员交谈。如果他们下班了，他们将被立即从家中带走。如果涉及到两个人，他们应该分开谈，并注意保密，以防止串通。2.经调查排除的关键嫌疑人应尽快取证，使情节清晰准确。3.调查处理时，要实事求是，讲道理，重视证据，严格政策。4.拿出处理意见，经领导批准后实施。系统政策火灾处理计划编号参考代码SEC-PP-02行政职位负责职位涉及的部门相关部门程序：火灾处理：为加强我酒店火灾应急响应，明确职责分工、处置程序及相关要求，特制定本预案。一.组织结构及其职责消防组织由总指挥和4个工作组组成。具体人员安排和职责如下：(a)总司令酒店总经理是消防的总指挥，其主要职责是：1、根据火灾现场情况，迅速协调救援工作；2.对已经发生或可能发生的突发事件果断发布应急处置指令；3、根据实际灭火情况，随时调整救援计划，尽可能将损失降到最低。公安消防队到达后，总指挥应将指挥权移交给公安消防队，并根据公安消防队现场指挥员的要求做好协助和配合工作。总经理不在时，由授权消防工作的负责人担任。总经理不在时，由在场单位的最高领导担任。(2)现场消防行动小组现场消防作业队队长为安全部门负责人，当安全部门负责人不在现场时，由总指挥指定。其主要职责是：1、立即向公安消防队报告，并如实报告火灾范围、火势大小、有无人员被困等情况。2.首先组织值班安保人员、志愿消防队员和现场员工使用现场消防器材和设施进行自救；3、密切关注战斗人员的人身安全；遇到重大危险时，应该撤离。(3)疏散指导小组(工作人员)疏散指导小组的组长是消防队长。房间疏散指南志愿消防员(在职)在每一层负责。象棋、娱乐和KTV区域的疏散指导应由该区域的志愿消防队员负责。公共区域服务范围内的部门负责、餐饮区在后台和前台，经理(主管)负责餐厅的分类。后勤办公室区域的疏散指导由后勤办公室行政办公室和志愿消防队员负责。地下车库和工程设备间区域的疏散指导由工程部值班工程师和安全值班人员共同承担。其主要职责是：在安全出口疏散当消防中心接到火警时，其中一名值班人员应手持对讲机或通知安全员立即到报警现场检查(另一名值班人员不得离开消防控制室)，确定是误报还是火灾，并立即通过对讲机向消防中心报告；消防控制室接到消防控制室的火灾探测器报警通知后，接到通知的人员应立即到现场检查。任何人确认发生火灾后，无论火势大小，现场人员和消防控制室值班人员应立即向119报告。该单位的具体地址、起火楼层的位置、起火原因、是否有人员被困以及火势大小等。应在报告中说明。火灾现场人员向公安消防队报警后，应迅速按下火灾自动报警系统的手动报警按钮，或利用现有的通讯设备向消防控制室等外部人员传递火灾信息。(二)初始火灾的处置程序1.火灾现场附近的员工是第一消防力量，应在1分钟内立即采取以下措施：(1)初次灭火时离消防设备最近的通道；(2)关闭火灾区域的电源；(3)疏散火灾区域附近无关人员或顾客；稳定疏散人员的情绪，维持现场良好秩序；(4)疏散向导在安全出口附近组织人员疏散；确认工作场所没有人员被困。(6)根据火势的蔓延情况，确定防火卷帘门是否关闭；始终与消防控制室保持联系。2.酒店的义务消防队是第二消防队。接到火灾后3分钟内(通常通过楼梯)应立即赶到火灾现场，并与第一消防队一起采取上述措施，及时灭火和疏散人员。3.消控中心值班人员应采取以下应急措施：(1)立即启动喷淋泵和消防栓泵；(2)除消防电梯外，消防区域内的电梯应强制降落至底层；(3)切断非消防电源的消防层；(4)随时与火灾现场保持联系，及时了解扑救情况；(5)打开火灾事故广播开关的音频，并发出记录的紧急通知，说明火灾的楼层位置和火势蔓延的区域，稳定人员情绪，并通知所有客户在疏散指南的指导下有序疏散；并立即告诉总机接线员通知酒店消防安全管理委员会的所有成员；保持与外界的一切联系。三、灭火应注意的事项1、火灾发生后，不要惊慌，要冷静，果断处置，更不能大声尖叫；2、火灾发生时，尽力灭火，控制火势蔓延；3、不要停留在危险区域；不要回到火边去拿剩下的东西；4.如果因电引起火灾，在不切断电源的情况下，不要使用水和消防栓(应使用干粉灭火器)，以免因水的传导而危及人身安全。5.不要使用电梯或进入自动扶梯室。6、除非万不得已，不要敲窗户跳楼；7.用湿毛巾、袖口、餐巾等盖住你的嘴或鼻子。如果你被烟雾覆盖或能见度低，根据安全出口指示器疏散到地面或沿墙壁的外面。8.如果你在室内，发现有烟从门缝里冒出来，你应该把手放在门上测试一下。如果你觉得很热，这意味着门在燃烧，此时你不能开门。如果你不觉得热，你应该试着打开一扇门看看外面的情况。如果你无法逃脱，你应该立即关门，并采取措施防止烟雾进入(如用布条或毛巾挡住门)。如果条件允许，你应该不断地往门上泼水，不断地往房间里扔不容易打破窗户的东西，并打电话给110指挥中心提醒救援人员。9.当引导酒店客人疏散时，请记得从最近的安全楼梯疏散。如果最近的安全楼梯被火或烟挡住，应采取其他附近的安全楼梯。10.在电动汽车期间1.任何居民在进入商店时都必须填写房屋登记卡并提前交纳房屋押金。前台服务人员应严格执行公安局的规定，即常驻客人必须持有有效证件(护照和身份证)才能办理住房登记手续。他/她应与护照和身份证照片相符。不符合的不予注册，并及时向安全部和前台经理报告。2.对于使用支票结算的国内客人，请向支票发行单位查询。如果发现问题，应巧妙地保留支票持有人，并立即向安全部门报告，并在安全官员到达时一起处理。3.如果酒店客人提前消费超过了押金，他们可以要求额外的押金或直接结算。(二)防止使用信用卡或假币进行诈骗1.各岗位酒店出纳要保持高度警惕，熟悉银行宣布终止支付的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。2.注意检查货币的真实性，尤其是面值大的货币。如发现假币，应上报安全部，由安全部和财政部处理。3.如发现持有被暂停支付的信用卡、假信用卡或假币，应采取以下措施：1)联系发卡银行确认信用卡的真实性。一旦证实是假信用卡或假币，立即扣留信用卡、假币、护照和证件；2)及时通知保安到场，控制假卡持有人，防止其逃逸或做出任何危及安全的行为；3)依次致电值班经理、财务部、安全部。经公安部初审后，酌情向公安机关报告。系统政策打架斗殴和流氓闹事的防治编号参考代码SEC-PP-04行政职位负责职位涉及的部门相关部门程序：战斗和流氓骚扰的预防和处理；预防1.注意成群结队来到商店的年轻人的观察(谈话和行为，以及他们是否喝酒)。同时，注意发现可疑迹象和麻烦迹象。2.在巡查过程中，安全部巡查人员应观察酒吧内是否有饮酒过量的客人，发现后应及时劝阻，并通知大堂副理和酒吧负责人劝说客人离开。3.酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，并立即向在场的保安报告饮酒过量的情况，停止向其出售烈酒。4.听到或看到打架斗殴、流氓闹事以及公安机关通缉的可疑物品，要及时向现场保安报告。(二)发生打架斗殴和流氓滋扰事件的处理程序1.报警：一旦发现打架斗殴和流氓滋扰事件，在场的服务员应及时向保安部报告。告密者应说明地点、人数、国籍以及暴徒是否携带致命武器，并报告其姓名。2.接到命令后，安全员立即赶到事故现场，并将双方或肇事者分别带到办公室。3.安保人员前往现场检查并找到残余物，并