iPhone销售技巧

(1) iPhone销售技巧，(2)背景：虽然广州联通的iPhone销量在全国名列前茅，但我们仍面临巨大压力。更强的对手现在有更高的目标：最好的网络，最好的武器，如果再加上专业的团队，我相信我们会做得更好！终端销售不仅是一门赚钱的艺术，也是一个逐步与陌生人建立信任，然后达成稳定合作关系的过程。在这个过程中，个人和团队将获得丰厚的回报！终端销售的六个环节，销售人员的基本素质，建立客户信任，了解需求，介绍产品，说服，结束销售，促销活动，客户服务，也许你会遇到这样的情况：客户直接来到商店购买，没有任何介绍或解释。这是你的运气，但大多数时候，我们的运气不太好。为了实现你的目标，你必须有能力向别人推销自己。只有通过展示自己，也就是推销自己，你才能实现你的目标。销售人员的四个基本素质：1)。学者的头脑。艺术家的心。技术员的手4)。8岁工人的脚。销售人员被提升到：工程师，猎人，顾问，5%，25%，70%。9。第3节，了解需求，创造需求-从接近客户到获得信任的艰难过程，第2节，建立客户信任，目前，来营业厅看iPhone的顾客大多是通过广告或互联网产生购买需求的朋友，很少有人会随便看，所以顾客素质相对较高。影响顾客购买的五个主要因素是：价格高于预期；店员不能提供专业服务；手机号码需要更改；WiFi功能不能中断；第三方软件不能免费安装。11.一线iPhone大使的价值：通过提高个人专业能力，为客户提供耐心、周到和专业的服务，赢得客户的信任，以及减轻其他四个因素的影响，可以促进销售。保持高昂的士气，正视公司的内外部困难，不断探索新的销售模式，赢得同事的尊重，不断取得新的进步。iPhone大使团队是广州联通的“特种部队”。你可能有丰富的产品知识和出色的销售能力，但是如果你不能在最初的三分钟内给顾客留下好印象，顾客可能会离开你-，14，1。主动打招呼。冷漠会让68%的顾客敬而远之。根据调查，大约68%的顾客会离开商店，因为他们觉得服务人员对他们漠不关心。每个进入商店的顾客都对产品感兴趣，并且是商店的重要潜在用户。失去他们意味着失去我们的销售和利润。2)。顾客希望销售人员主动迎接他。客户希望得到尊重和重视，所以他们希望我们主动提供服务。主动问候可以清楚地表达销售人员随时为客户提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，为后续的销售过程打下良好的基础。因此，对于整个销售过程来说，能够在日常服务中相互问候是一个良好的开端。注：广东的店铺服务意识一直领先于全国，所以广州的顾客对服务也有更高的期望。注1)不要主动问候客户，等待客户提问。2)态度冷漠，对顾客漠不关心；(3)顾客走进商店后，店员露出惊讶的表情。(4)相互亲吻，向那些认为“有可能”购买机器的人致以热情的问候，对他人漠不关心。5)分散精力，注意但不注意顾客6)应避免不适当的距离、太近或太远的问候。微笑和安全距离：星级服务理念：顾客感觉不到你的存在，但是当他需要你的时候，你就在他身边！三米的微笑和安全的距离是服务的最好体现。我们随时准备为客户提供专业服务。眼睛训练：友好、及时和冷静。接近顾客的时间：-1)顾客看着特定的商品-2)顾客用手触摸商品-3)顾客似乎在寻找商品-4)顾客正在和他的同伴讨论-5)当他用四只眼睛看着顾客时，19，休息一下：请想一想，你的销售水平处于什么阶段？1.有意识，无能力2，无意识，无能力3，有意识，有能力4，无意识，有能力。20、一种客户建立信任的方法1)。合理的价格。专业3)。服务态度4)。公司的整体实力5)。亲自体验产品。21，1)。价格合理。目前，iPhone正在全国范围内实施统一的零售价格。有两种方法可以让顾客觉得“价格合理”:第一，产品本身的价值分析：iPhone是一款世界领先的商务智能手机，拥有笔记本、iPod、全球定位系统、游戏机等多种功能。5000元的价格非常经济。第二，中国联通的套餐：中国联通的3G网络是全国最好的。如果你使用资费套餐，iPhone的价格会低很多。如果你买586元的套餐，你将免费得到一部iPhone，这绝对是一个便宜货！案例研究：对客户的第一次询问客户的第一次询问通常只是一次偶然的询问，但是仓促的报价会把客户拒之门外。第一次询价是客户打破僵局的出路。回应原则是：尽量避免直接引用1)。首先，询问客户是否了解苹果产品(iPhone)，了解他们对产品和价格的熟悉程度，以及他们是否决定购买苹果产品。2)。对于熟悉苹果的客户，他们将遵循规定的程序。3)。不熟悉的顾客应该首先介绍苹果和其他品牌的区别，以帮助顾客理解苹果产品价格上涨的原因。专业销售人员的职业素养主要体现在三个方面：第一，他们具有良好的销售技能：他们可以随时向客户展示自己的职业素养；第二，他们有丰富的产品知识；它们不局限于产品本身；他们需要逐渐积累顾客需要的东西；第三，他们需要有持续的学习热情和学习能力。3)服务态度销售人员的服务态度主要体现在愿意为顾客服务的态度上(不卑不亢，也不累人)。2.灵活的处理能力。3.换位思考。25.故事：销售人员非常敬业。一天，他和顾客约定晚上十一点打电话。商务电话礼仪：首先，铃声要响两三次。第二，接听和打电话的身体姿势应该正确。第三，销售人员应该冷静，仔细倾听，不要打断客人。第四，做记录并再次确认第五，请顾客先完成。27，4)，公司的综合实力，让学员说出最能体现联通综合实力的三个因素：一、二、三，除了产品本身，客户还关心为他服务的企业是否值得信任。虽然联通早已家喻户晓，但我们仍然需要用最简单的词语来描述联通的优势以及这些优势与客户之间的关系。案例分析：在大学期间，工商银行的一位行长来学校发表演讲。在演讲中，一位同学问：为什么工商银行的建筑如此宏伟？这不是浪费储户的钱吗？总统回答说。29，5)。苹果是体验式营销的世界领导者。苹果商店的使命是让顾客充分体验苹果的产品。单词：你好，老师，你刚才介绍的是基础(或网络、音乐、视频、游戏等)。)功能。请亲自感受一下。30、鼓励客户体验产品的好处：首先，让客户亲自确认您介绍的功能易于实现；第二，您可以清楚地知道客户对哪些功能更感兴趣；第三，你可以进一步刺激顾客“占有自己”的欲望；第三，关键点：在复杂的销售过程中，最关键的环节是如何赢得客户的信任。在此之前，你和你的顾客是相反的买卖关系。建立信任后，您将帮助客户共同选择合适的产品组合。赢得客户的信任，赢得进一步推荐产品的机会！理解需求(创造需求)的最终目标是在销售人员的头脑中明确划分客户的主要需求和次要需求。33、避免被动销售的出现被动销售会在销售过程中给你带来一系列危害：不容易获得用户的信任，错过销售机会，无法体现咨询服务，不同的客户对需求有不同程度的偏好，我们必须了解每个客户更喜欢哪个方面，对症下药，才能打动客户。使客户对销售人员有信心，并愿意听取销售人员的建议。为了给产品的引进打下基础，相对减少反对意见。要实现真正的专业友好的咨询销售，为什么我们首先要了解需求？34、顾客需求分类：显性需求、隐性需求、使用秘密需求后产生的需求。35、顾客的主要需求和次要需求：主要需求是顾客购买的原因，没有这些功能，顾客就不会产生购买需求。例如，顾客购买iPhone的原因是先打电话和发短信。购买联通3G号码的原因是互联网速度更快，可以随时接入。二次需求是顾客喜欢它的原因。有了这些功能，顾客会更开心，但不会影响他们的购买需求。例如：iPhone的音乐、游戏、全球定位系统功能。VO -3G给移动商务和移动办公带来的新体验。(1)观察顾客的外貌、衣着、行为和与他人的交谈.只要我们注意，我们可以多次帮助我们找到客户的需求，从而为我们的目标销售做好准备。iPhone的客户群通常是追求时尚和高品味的人。这些人经常喜欢引领潮流，交朋友，分享，在朋友圈里有很强的影响力。随着特许商品进入国内市场，客户群正在逐步扩大。37，2)。提问(1)在开始介绍他们的产品之前，销售人员应该主动询问客户的需求。在之前的热身之后，顾客通常愿意说出他们的真实想法。(2)销售人员询问客户的方式对客户是否能向销售人员清楚地表达他的需求有很大影响。从浅入深，我们可以从相对简单的问题开始，逐步接近购买的核心。老师，你对iPhone了解多少？你是自己用还是发给你的朋友？你对什么功能感兴趣？探究的原则：从封闭的问题逐渐走向开放的问题。尽量让顾客多说，以便用顾客的话了解顾客的情况和需求。倾听(1)倾听是优秀销售人员的基本素质之一。销售人员能够理解客户的真正需求，并让客户认为销售人员尊重他。注意：无论顾客是对是错，他都应该耐心倾听。(2)试着记住顾客说的话。如果你能在未来的销售过程中重复顾客所说的话，顾客会感到受到尊重，因此对产品的好感会增加，成功的机会最终也会增加。要成为一个积极的倾听者，一个人不仅要点头或表示赞同和理解，还要在适当的时候提问。如果有任何不清楚的地方，应该让顾客重复一遍。例如：“对不起，我不明白你的意思，你能再说一遍吗？”思考(1)由于产品知识的限制，客户可能无法准确说出自己的真实需求，因此要求销售人员通过思考来分析客户的真实需求(2)客户的需求可能原本就不明确，销售人员需要根据客户的实际情况，通过思考和分析来找出真实需求。(1)在与客户沟通的过程中，优秀的销售人员会检查自己对每五句话的理解。(2)通过验证，可以避免对顾客需求的误解；(3)检查时，用自己的话表达顾客的需求，然后让顾客判断是否准确；(4)不断观察顾客的反应。交易越接近，理解和创造需求就越困难。第4节，产品介绍(说服)，44，产品介绍和相关信息的重要性，1)。销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得客户的信任，并大大降低销售难度。2)只有当销售人员拥有足够的相关信息时，他们才能满足客户的需求，真正实现“咨询服务”。3)。销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。请记住，顾客更关心你说什么，而不是你说什么。46.我们如何从他人那里获得信息7%声调38%肢体语言55%肢体语言包括从头到脚的所有身体。它可以分为三个部分：头部动作、面部表情、眼睛、嘴唇动作、手势、身体姿势和动作。不同的肢体语言传达不同的信息。例如，斜视表示轻蔑；俯视显示害羞；他紧闭双唇，表示和谐宁静、端庄自然；嘴角上扬，表示善意、礼貌、喜悦；手掌向上：坦率、友好、礼貌、积极肯定；如果一只手挎在胸前，另一只手握住另一只手，这就是一个人在陌生的社会环境中，缺乏自信和有点紧张时的态度。47，6/1/2020。一天，一位聪明的教授问他的学生，“为什么人们生气时会大喊大叫？”最后，教授解释道：当两个人生气的时候，他们之间的距离是很长的，但是为了掩盖距离让对方能听到，他们忍不住大喊大叫。但是当你大叫时，你会更生气，生气后距离会更远而当两个人坠入爱河时，你会轻声细语。为什么？因为他们的心靠得很近，他们之间几乎没有距离，只是耳语。然而，我心中的爱更深。后来，我没有使用任何词语，我的眼睛可以传达我的爱。请记住：用心交流！每个人都给出了各种答案，教授不满意，48、介绍产品的原理，1)。根据客户的主要需求，重点介绍；2)。在介绍时，我们应该抓住卖点(卖点是最大限度地满足顾客需求的特征)，学会使用FAB句型。销售人员应该永远记住，他们销售的不是商品，而是会给顾客带来好处。优势。B-福利；向用户介绍产品时，应遵循以上四个原则。根据用户的需求、我们产品的特点、它们带来的优势以及可以给客户带来的好处。特征(F)、优势(A)、利益(B)和证明(T)是一种相互渗透的因果关系，它们相互对应。案例1:苹果新笔记本电脑的最大特点是使用了GeForce9400M显卡(功能)，性能提高了5倍(优势)，可以完美地运行顶级3D游戏(优势)，并可以运行魔兽(证明)。50，案例2: iPhone使用多点触控技术(特殊)，可以用两个手指自由放大或缩小图片或网页(非常好)。你可以很容易地看到部分照片或网页。老师，你可以感觉到(证明)iPhone的短信是以对话的方式(特别的)显示的。朋友的所有短信都被收集在一起(非常好)。检索关于他的所有信息非常方便(特别是)。这是我和一个商店经理的短信记录。另一家商店的日报可以帮助我清楚地了解商店数据的变化和任务的完成(证明)。(1)简要说明推荐本方案的理由(三个以上，使用FAB句型)，并结合客户需求。2)。应积极引导客户接近样品并展示它们。主动引导并邀请客户参与运营，因为产品有许多特点和优势无法用三言两语来解释，没有见过的客户很难想象会发生什么。然而，如果产品自我介绍，一些简单的操作将使用户理解产品的特性(F)，并且在介绍优点(A)和好处(B)时将更容