《信息管理学》复习题.doc

信息管理学复习题第一章：1、什么是信息（申农，维纳的定义）？答：信息论奠基人申农的定义：信息是“用来消除不确定性的东西”；控制论创始人维纳的定义：信息是人和外界相互作用的过程中互相交换的内容的名称。国内著作关于信息的定义：（1）、信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。（2）、信息是构成一定含义的一组数据。（3）、信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。2、信息的特征？答：客观性、普遍性（无时不有、无处不在）；信息是普遍存在的，它存在于有生命的有机界、无机界；信息是无时不有，无处不在的。信息是客观存在的，是不以人的意志为转移的，因为信息确实是可以被感知、被识别、被处理、被利用的。寄载性（依附于一定物质载体才能存在）；信息必须依附于一定的载体而存在，依靠载体的传输和记忆实现信息的传输与存储，且载体可以变换。信息的寄载性使得信息可以被存储、累积和传播。可塑性（可以被加工和对进行载体转换）；信息可以通过各种手段和方法进行加工、选择、精炼、排除无用的信息，使其具有更大的价值。信息可以在不同载体间转换，信息的可塑性使得人们可以按照自己的需要来加工信息，不断提高信息的使用价值。 可伪型（信息内容会发生畸变）；信息是会随着社会和科学的发展而不断深入发展的，信息对客观事物的描述具有不完全性。信息具有在传播后会产生信息差的特征 。共享性（同时为多个主体所拥有），在信息传递和使用过程中，允许多次和多方共享使用。信息的共享性使得信息成为取之不尽、用之不竭的资源，同时也增加了信息管理的复杂性。相对性（不同使用者具有不同使用价值），信息的有用性是相对的，同一信息在不同时间、不同地点对于不同人的效用是不同的。信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同，使用价值的相对性使得信息管理具有极大的资源意义，可以充分发挥人的主观能动性。 3、信息的功能？答：（1）信息的中介功能：信息是人类认识客观世界的中介物。（2）信息的诱导功能：信息具有诱发信息接受者产生该信息所能导致的某种行为的功能 （3）信息的资源功能：又称经济功能，指信息具有促进社会经济发展、产生和增强经济效益的功能。其一，利用信息可以直接创造财富。其二，利用信息可以间接创造经济价值。其三，利用信息可以使国民经济产业结构合理化，使产业结构与国民经济发展更加协调。（4）信息的享受功能：信息具有满足人们物质享受和精神享受的功能。4、对信息管理的认识误区？答：1信息管理就是对计算机系统的管理。但是，（1） 计算机系统对例外问题无能为力。（2） 系统不能自主识别输入信息和利用输出信息；（3） 组织内存在不能用计算机管理的信息管理任务；如：获取竞争对手的信息；研究对付竞争对手的策略；利用非正式组织进行工作；获取各种随机出现的信息。计算机系统只是信息管理的组成部分2组织内文献信息管理可以照图书馆模式进行；但存在着以下问题：收藏与使用的矛盾；收藏与清理的矛盾；服务与责任的矛盾。组织内文献信息管理不能照搬图书馆、档案馆模式3信息管理就对信息部门的管理；一方面，不懂信息管理的总经理有可能否定信息部门的正确意见，或支持了信息部门的错误意见。另一方面，总经理的日常工作要求他必须懂得信息管理。对信息部门的管理只是信息管理的一部分第二章：5、信息管理的五大原则？答：1、系统原则：以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。系统原则的理由：首先，因为信息管理的对象本身就是一个系统；其次，因为信息系统是信息流的通道；第三，信息系统是信息管理的重要工具。系统原则的内容：（1）整体性理念：指的是管理者在管理中把管理客体作为一个合乎规律的由若干个部分组成的有机整体来认识。（2）历时性理念：这指的是管理者在管理中，必须注重管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要明白管理客体是一个随时间推移而变化着的系统，应该根据管理客体在形成的过程中所表现出来的规律来认识客体。（3）满意化理念：这指的是管理者在管理中必须对管理客体进行优化处理，从整体的观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要（目的）和可能（条件），选择满意度最高的方案。2、整序原则：对所获得的组织信息按照某种特征进行排序的管理思想。整序原则的理由：首先，整序可以方便检索；其次，整序可显现信息的内涵和外延、冗余和漏缺；第三，根据自己需要选择信息特征，满足自己的需要。整序原则的内容：分类整序；主题整序；著者整序；号码整序；时间整序；地区整序；部门整序；计算机整序等方法。3、激活原则：对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。激活原则的理由：信息只有被激活才可能产生对用户有用的价值4、共享原则：在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想 。共享原则的理由：首先，信息在交换中不会损失；其次，共享可以充分挖掘信息的潜在价值。共享原则的内容：共享原则是有条件的，只可能在有限的范围内实行；贡献原则；防范原则 5、搜索原则：在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想 。搜索原则的理由：首先，信息是可以任意索取的，并为我所用；其次，任何信息不会自动地来到企业管理者面前。搜索原则的内容：强烈的搜索意识；明确的搜索范围；有效的搜索方法。 6、分类整序原则（步骤，方法）？答：分类整序是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法。 分类整序的步骤和方法：（1）面向用户, 抽取特征：根据信息使用的需要和检索的方便，从将要对其进行整序的信息群中抽取一个确定的信息特征。信息特征的提取要方便用户检索的需求。需要注意的是，1、信息特征的提取，规定了信息整序后的排列规则，信息排列规则又会直接关系到用户的使用是否方便。信息特征提取不当，会使整序后的信息使用起来很不方便。2、提取哪一个特征作为分类的标准，必须满足方便用户检索的原则。（2）逐级划分，确定类名：根据提取的信息特征为标志，对信息群进行划分，逐级划分出子项、子子项，形成一个分类体系。这叫类间整序。划分后，给出子项的名称，即类名。（3）类内再排，字顺为序：同一类名之下的信息单元比较多时需要再整序。（4）编号得表，基本稳定：给类名编号，由类号类名组成分类表。7、激活原则中综合激活法？答：（1）简单综合（112 的综合）l 纵向综合，过去信息和现在信息的综合l 横向综合，同一时期相互关联的不同信息的综合l 外观综合，外观上相互关联的若干信息的综合l 方面综合，某一个方面的全体信息的综合l 纵横结合的综合（2）辩证综合（112 的综合） ：通过对已有信息的综合和推演以获得新信息的方法 l 扬弃综合：这是将已有的、相互矛盾的信息，去伪存真，扬弃伪信息，保留真信息的综合方法。l 兼容综合：这是将来自不同区域、不同角度、不同方面、不同层次的信息集中起来，兼顾考虑，以达到多样统一的综合。l 典型综合：这是根据有代表性、典型性的局部信息作出整体判断的综合。 综合激活的基本要求：第一，至少有两个以上有效的信息第二，深入揭示信息之间的逻辑关系第三，充分把握信息的整体效应。 8、共享原则（贡献原则和防范原则）？答：共享原则的含义：在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想 。（一）贡献原则，指的是管理者要善于最大限度地让组织和全体员工将其所拥有的信息都贡献出来，供组织和全体员工使用的管理思想 。1、动员全体员工把信息贡献给组织 ：员工处于组织的最基层，他们拥有许多最新鲜、最真实、最有用的信息，这些信息与组织的利益息息相关，及时地获得这些信息，对管理者的决策十分有利。因此，要造就一种文化，让员工在组织内无话不谈。只有这样，员工的信息才会及时地、源源不断地贡献出来。2、把组织内各自独立的信息系统联成局域网：（1）“信息孤岛”现象比较严重。（2）联成局域网，可以提升各自系统的功能，实现各自系统单独存在时所没有的功能。 3、组织及时地向员工公布应该公布的信息：组织除了需要保密的信息之外，应该经常地将那些应该向员工公布的信息公布出来，让员工共享。4、利用社会公益信息系统和信息市场共享外部信息：（1）社会公益信息系统：各类互联网网站、图书馆、展览会、交易会等。这是贡献原则在国家、社会层面的体现。（2）购买信息商品、数据库 5、让员工和管理者都建立起“共享”他人信息的意识：这是贡献原则能够产生作用的前提。因为如果大家把信息都贡献出来了，却没有想到去使用这些信息，信息是不会自动地产生作用的。（二）防范原则：正因为信息是可以共享的，企业的竞争对手、敌对的国家等也可以共享我们的企业和国家的信息，由此产生了信息安全问题，要求信息管理者随时予以防范。9、搜索原则（三个条件）？答：1、强烈的搜索意识：（1）凡事先查，有意搜索（2）随意获取，抓住不放（3）确立目标，刻意搜索（4）遇到困难，咨询帮助2、明确的搜索范围：（1）文献性信息源（2）实物性信息源（3）口头性信息源（4）电子性信息源（5）社会现实信息源3、有效的搜索方法（1）直接观察法（2）社会调查法（3）文献检索法第三章：10、信息采集的要求？答：信息采集的含义：信息采集，指的是组织的管理信息系统根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供自身系统或其他系统使用的过程。信息采集的要求：（1）“真”，包括：真实、准确、完整。真实：是真正发生或可能发生的信息。准确：对真实信息的表述是准确无误的。 完整：准确表述的真实信息的内容完整无缺。在许多情况下，真实的信息并不一定就是准确的、完整的。（2）“快”，及时。信息自发生到被采集的时间，越短谓之越快。急需某信息到被采集的时间，越短谓之越快。采集某任务所需全部信息的时间，越少谓之越快。（3）“多”，信息量大，内容系统、连续。信息量大（相对于信息需求和采集时间而言）。内容系统、连续（含：信息内容、采集工作）（4）“准”，相关、适用，有使用价值。适用（直接满足信息需求）。相关（采集时只能以此为标准）11、如何采集信息，信息源的含义？答：（1）采集目的的准备：这是指在采集前明确信息采集的目的和需求。显性需求的准备：明确即可。潜性需求的准备：思想上的准备。这是管理者事先没有意识到、实际上对管理工作有用的那些需求。当一个事先没有准备采集的信息引起了你的注意，似乎有用，就很可能是一种潜性需求，应立即抓住不放，予以分析，再决定去留。 （2）采集范围的准备：l 内容范围（信息的内容）：本体内容范围：与事件本身相关性的。内容范围：环境内容范围处于事件周边、与事件相关的。注意：不要忽略环境内容范围的信息。l 时间范围（信息发生的时间跨度）：时间范围过大，采集工作量就大；时间范围过小，不足以满足需求l 地域范围（信息发生的地点）：注意：不能忽视了本单位的信息（3）信息源的准备：信息源的含义 ：信息源，指的是信息的发送端和生成端的总称，是产生信息的源头。生成端是指原始信息产生的地点，又称“初始源”；发送端是初始信息被再次传播的地点，又称“再生端”。它是组织所需要的信息的载体和出处，而非信息内容本身。12、信息加工的程序：鉴别与筛选的区别与联系？答：（1）鉴别：鉴别是对信息内容的可靠性予以认定的工作过程鉴别的程序：第一步，内容鉴别；第二步，方法鉴别：一是对源信息方法作鉴别，二是对加工方法进行鉴别；第三步，存疑 。鉴别的方法：l 查证法：利用工具书和报刊鉴别性文章鉴别本信息的方法 l 核对法：用可靠的标准对所采集的信息进行核对的方法 l 比较法：用已知正确的同类信息与本信息进行比较的方法l 佐证法：通过间接证据来鉴别本信息的方法 l 信源法：根据信源的可信度来推定本信息的可靠性 l 作者法：根据作者过去所发信息的可信度来鉴别本次信息 l 逻辑法：对信息本身进行逻辑分析来鉴别本信息的方法鉴别的结果：鉴别的结果就是给搜集到的信息定级。定级是用一种分级的方法把鉴别的结论记载下来，有助于信息管理人员判断初始信息的相对价值。 （2）筛选：筛选对鉴别后的信息作出弃取决定的工作过程。 筛选与鉴别的关系：鉴别：解决可靠性问题，标准是信息的客观事实。筛选：解决适用性问题，依据是管理者的主观需求。筛选的程序和方法：第一步，真实性筛选，在所有信息中剔除不真实信息；保留：真实/存疑信息。第二步，适用性筛选，在真实信息中剔除不适用信息；保留：真实/适用信息。第三步，精约性筛选，在适用信息中剔除繁琐信息；保留：真实/有用/精约信息。第四步，先进性筛选，在精约信息中剔除落后信息；保留：真实/有用/精约/先进信息。（3）整序：对筛选后保留下来的信息进行整序 （4）初步激活：对筛选后保留的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化，以便使用。 （5）编写13、什么是信息存储？答：信息存储的含义：包括两层含义：一是将加工后的信息记录在载体上；二是将这些载体进行科学有序的排放和保管 信息存储的内容：（1）记录；（2）存放；（3）保管信息存储的要求：（1）准确有序 ；（2）信息安全；（3）节约空间；（4）使用方便；（5）便于更新。14、信息传播？答：1组织内信息传播的特点 （1）目的具体：大众传播：宏观层次上评价传播目的实现的程度；目的实现不好，传播者没有直接责任。组织内信息传播：受传者必须按所传信息去行为或不为；目的实现不好，传播者负有直接责任，会立即造成传播者的损失。（2）控制严密：大众传播：提高传播信号的质量，分析受传者心，按受传者需求编码等；组织内信息传播：提高传播信号的质量，分析受传者心理，按受传者需求编码，直接控制受传者的行为，保证传播目的的实现。（3）时效强烈：大众传播：强调时效；丧失时效，传播者信誉度受影响；组织内信息传播：传播不及时，会直接造成组织的重大损失。15、影响组织内信息传播效果的因素有哪些？答：影响组织内信息传播效果的因素（1）传播者对传播效果的影响传播者身份对传播效果的影响：压力效应可信性效应传播者对所传信息的加工质量对传播效果的影响传播者信息传播方式选择对传播效果的影响（2）受传者对传播效果的影响受传者的智能（理解力和批判力）受传者的个性和心理（3）传播渠道对传播效果的影响机构层次繁多传播系统不健全分工不明（4）客观传播障碍的存在 自然语言障碍 技术知识障碍传播技术障碍16、信息利用四种思路分别是什么？答：1先开发，后利用：这说的是信息开发和信息利用的先后顺序问题。 信息利用，究其本质也是信息的内涵开发，但是二者之间在服务对象上有范围大小的区别。内涵开发，往往面比较广，并无具体服务对象。信息利用，是针对具体的服务对象的开发。2从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息。因为信息之间的联系是普遍的、多样的，相互交叉和融为一体的，所以开发信息时应在与已知信息具有广泛普遍联系的范围里寻找可以利用的新信息。3从发展的角度出发寻找可利用的信息。4从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息。事物在一定条件下会向反面转化，因此利用信息可以在与已知信息相反的方向来寻找对自己有用的信息。 17、信息反馈的含义和作用？答：1信息反馈的含义：信息反馈是将利用某信息后得到的结果（即反馈信息）与利用该信息前对结果的预测相比较，以期获得该信息利用效果的结论，借以指导下次信息利用的过程。 2信息反馈的作用：（1）信息反馈是不断提高信息管理水平的保证（2）信息反馈是优化管理者决策的条件（3）信息反馈是实施有效控制的前提18、信息采集的方法？答：1、自我总结法：自我总结法是指情报搜集者将自己亲身经历的事件、亲身感悟的体会用文字或语音记录下来的方法。它指的是团队和个人可以通过从总结自身过去的成功经验和失败教训中来获取情报信息。2、直接观察法：直接观察法指的是在信息源现场，信息采集者对客观对象不加任何干预，不向被调查对象提问，只凭视觉、听觉、感觉和基于上述感知的思维，以及借助于录音机、摄像机客观地记录信息源所生信息的行为过程。（1）无控制参与观察：这是指情报搜集者，以信息源中被观察者的身份参加被观察者的活动，但对信息源的活动和被观察者的行为不作任何干预，事先不作计划安排和准备，使自己在实际的活动中直接观察和亲身体验，以获取第一手信息的方法。口头询问方式信息采集卡方式。（2）无控制非参与观察：这是指情报采集者以第三者的身份，即以信息源的局外人身份进行观察，或者借助于仪器进行观察的方法。（3）有控制观察：这是情报搜集者利用某些工具、仪器、设备，有计划、有目的、有准备地对特定的对象进行的观察。实验方法中的观察试验方法中的观察。3、社会调查法：这是情报搜集者通过观察和询问，对客观实际进行的深入细致的了解，以获取信息的方法。调查方法：访谈调查、开会调查、通讯调查、问卷调查。（1）访谈调查：这是情报搜集者与调查对象直接的个别交谈和访问。（2）开会调查：这是情报搜集者召集几个调查对象，并主持座谈，让与会者就调查的内容进行发言，以此获得信息的调查方法。（3）通讯调查：这是情报搜集者借助于信函、电话、E-mail进行的调查。（4）问卷调查：这是情报搜集者将要调查的内容设计成一种调查问卷，提出若干问题，由被调查者填写后返回，从而获得情报信息的一种调查方法。4、文献阅读法：情报搜集者通过阅读文献来获取情报信息的方法。19、专利信息分析法的含义？答：专利信息分析是指对来自专利公报中大量的、个别的和零碎的专利信息进行加工及组合，并利用统计方法和技术使这些信息具有总揽全局及预测功能的过程。 专利信息分析的本质，不仅仅在于分析专利技术信息本身，是企业争夺专利权的前提，更重要的是可以发现专利信息所显示的更深层次情报价值，是企业的技术发展策略、评估竞争对手能力的重要情报。专利信息分析方法，包括：专利原文分析法专利引文分析法专利统计分析法专利地图分析法。20、专家分析法、头脑分爆法、德尔菲法和对演法的区别？定标比超法的含义和优缺点？答：专家分析法，又称专家调查法。它是根据向专家调查，凭借专家的知识和经验，直接或经过简单推算，对需要分析的信息进行综合分析研究，寻求该信息的实际使用价值的分析方法。头脑风暴法的含义：这是一种以会议的形式进行信息分析的方法。它通过与会者共同努力来寻求特定问题的解决方案。这是当今世界最负盛名的信息预测方法。它的特点：暂缓评价，以创造自由言论的氛围。奥斯本（Osborn）1953年创造的。德尔菲法概述：德尔菲法是群体成员背靠背地进行信息分析的方法。在德尔菲法领导小组的主持下，就某个问题向专家发出征询意见的调查表，匿名函询专家们的看法，然后由领导小组汇总各位专家们的意见，整理成一个新的调查表，再发给专家们征询意见，反复多次，按照最后收集到的意见做出最终结论。德尔菲法是对专家个人预测法和专家会议预测法的改造和深化，并逐步取代了这两种通过专家进行的定性预测法。对演法：对演法要求制定不同方案的小组展开面对面的全面辩论，互攻其短，以求充分暴露其中的不足。或者是对某一方案的预先演习，故意让对方挑剔，尽可能地考虑可能发生的问题，使方案趋于完善。预测方法 参与成员的关系运作方式头脑风暴法参与成员面对面地相互激发采用暂缓评价原则，不允许相互争论德尔菲法参与成员背靠背地相互激发各自独立完成，充分考虑他人意见对演法参与成员面对面地相互激发强调相互辩论，互攻对方之短处定标比超法的含义：定标比超是通过与所选择的基准目标进行对比，找出差距，并力争赶上和超过基准目标的方法。定标比超的本质在于获取“标杆”信息，通过对“标杆”信息的分析加工，得到指导企业下一步行动、可以提高企业竞争力的新的情报信息。定标比超法的优缺点：优点：可操作性强，选准了对象企业，具体实施并不困难针对性强，从一开始就非常明确自己的目标，就是为了获得对方成功的关键因素，并转化为本企业所用的方案创造性强，在比较之后提出提升本企业竞争力的具体、可行的方案。这个方案是创新的，从来没有的。缺点：它只能提供短期的相对标准，有效性持续的时间较短。缺乏预测能力等。第四章：21、计算机信息系统建立？答：关于计算机信息系统（在线信息系统）建设的认识：从管理者的角度，计算机信息系统建立的过程包括5个阶段：系统战略规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收。 1系统战略规划：系统战略规划是指组织在准备建立计算机信息系统之前，对未来的计算机信息系统做出的描述，以及对为了这一系统应做的工作做出的安排。系统战略规划的步骤： 需求分析：需求分析指的是管理者在决定建设新系统之前，具体分析在组织运行过程中，有哪些事项需要使用新系统来处理。要做好需求分析，应遵循以下三个原则：（1）、需求分析要全面掌握组织内外的信息：组织的历史和现状信息、组织的环境信息、预测信息。（2）、需求分析要全面思考：需求分析一定要从组织的全局出发，从组织的战略、发展目标、运作方式、行业特点、生产类型等宏观项目，到组织管理的每一个关键流程和关键业务项目，都应该考虑到。（3）、需求分析要全员参与：需求分析一定要面向组织内全体人员，向他们做调查，了解他们的需求和他们对上新系统的态度，在需求报告中要反映他们的需求，解决他们提出的问题。目标确立：目标确立指的是管理者根据需求分析中获得的信息，确立组织建设新系统的目标。系统目标的确定，要注意以下两点：（1）、做好调查研究，把组织的真正需求掌握到手。（2）、实施各级项目管理。如果组织资源有限，要按照项目优先级划分的思想，确保更有价值的、更加急需的分目标进入系统目标的范畴。方案选择：方案选择是指管理者在初步预测的基础上，对提出的若干方案进行评价和比较，最后选择一个方案的过程。这里的方案，是组织为实现系统建设的目标所采用的各种措施和配置的资源的总和。规划制定：规划制定是指将系统规划的方案整理成文，并对所确定的规划方案进行可行性分析，撰写可行性分析报告。可行性分析要注意：（1）、经济可行性分析，即新系统在经济上是否可行。注意：旧系统的利用问题往往被忽视。（2）、技术可行性分析：是指分析组织新系统所提出的要求在现有技术条件下是否能够实现。（3）、环境可行性分析：这是指分析组织的内部条件与外部环境对系统运行的影响。2系统分析：系统分析指的是组织管理者、参与开发的业务人员和技术开发人员，对于组织拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析，最终完成新系统设计方案的过程。（1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标：在项目开发的实践中，管理者不是没有目标，而是目标的提法与开发人员要求不一致，以致使开发人员感到含糊笼统。改变从人、财、物的角度来谈要求的习惯，尽可能从信息处理的角度来表述新系统的目标。从定量指标和功能的角度来表述新系统的目标。（如：数据传输功能、数据流量控制功能、统计功能、运算功能、图表绘制等）对所提出的全部问题区别轻重缓急，明确它们之间的相互关系（如：主次关系，权衡关系）。（2）项目目标实现的可行性分析 ：经济可行性分析技术可行性分析环境可行性分析3系统设计：又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决怎么做的问题。 （1）初步设计：又称基本设计、结构设计或总体设计。它在确定组织计算机系统目标的基础上，选定系统的结构模型，设计系统的工作程序，并选择系统所需要的硬件设备等（2）详细设计：按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检索方法等进行具体设计。（3）认真评审，及时发现和解决问题。注意：新系统不能由技术开发人员单独完成。要求最终用户的高度参与和足够的控制，以确保系统能够反映本组织的业务和需求。