XX管理中心收费月考评细则(外业).doc

XX管理中心收费站月考核细则（外业部分）收费站名称： 考核月份： 年 月序号项目工作要求标准分数考核标准检查内容备注一站容站貌160分1、收费广场设有监督框窗、便民服务台。251、监督框窗（监督台）：要求公示该站所有收费人员照片、工号等内容。设置不符合规范的扣5分。2、便民服务台：必须要配备修车工具（不低于5种不同的工具）、常备性普通外用医药用品（绷带、创可贴、医用胶布、清凉油、风油精）、本省本地区地图、饮用开水。物品有缺项的，每少1项扣1分。2、收费设施良好无损，绿化良好。25A、要求收费亭完整无损，包括收费亭主体、门、窗、太阳膜、地板等。B、收费亭内不得有果皮、纸屑、烟头、痰迹、积水、垃圾等物；不得将非工作用品（喝水杯除外）带入收费亭内，收费操作台上物品摆放整齐有序。C、雨棚信号灯完好，能正常使用。D、指收费亭要有必要的防护措施（防撞柱等）。E 本项不再涉及办公区，仅特指收费广场范围根据设计，有绿化的应保证整洁美观、养护到位、补栽及时。以上发有问题，每项扣5分。3、收费区域内无商贩等闲杂人员，无商业性广告。20A、有商业广告的扣10分。B、指白色路面区域内有闲杂人员的扣10分。4、收费区域内各种标志标线齐全、醒目。20A、标志标线包括：车道引导（ETC引导）、收费岛岛身等标志标线，不全、不清晰扣10分。B、标志标线需符合相关规范，如：收费岛岛身等标志标线需黄黑相间且与地面呈45角，不符合规范扣10分。5、加强办公场所日常管理，保持卫生清洁，物品摆放整齐有序。 20A、办公室内物品摆放混乱的扣10分。B、楼道卫生不清洁的扣10分。二安全生产1、安全设施齐全完好。30查看岗亭警报器、灭火器、消防沙坑、避雷设施、安全头盔、警棍等器材是否完好，设施无效的扣每项扣5分。第1页，共4页二安全生产100分2、强化职工安全意识，加强安全教育；做好日常检查及防范工作，避免各类安全事故的发生。20A、查看安全学习（每月一次）、应急预案和应急演练（每季度一次）等情况，未开展的扣10分。B、每月开展一次安全检查，无检查记录的扣10分。3、票据室有防盗设施，达到防火、防盗、防潮标准。30查看票据室配备的保险柜、防盗门、窗户防盗网、灭火器，每少一项扣5分。未安装摄像头的扣10分。4、收费人员在岗期间应锁门；禁止非作业人员进入亭内；收费区内禁止闲杂人员车辆停滞逗留。20A、发现收费亭门锁未锁的，每次扣5分。B、发现收费亭内有非工作人员的，每次扣5分。C、查看收费区内（距收费亭10米以内区域）是否有闲杂人员或车辆滞留，每发现一次扣5分（可抽查录像带）。5、安全管理工作落实到位。收费站年度内发生有人员伤亡事故、资金丢失（万元以上）或大楼失火等重大安全事故的，一票否决。三收费管理380分1、收费人员列队上下岗20本项考核需抽检该站近15天5个交接班流程监控录像，发现有不列队上下岗的情况每次扣10分。2、在岗收费员监督牌应悬挂于收费窗口面向司机一侧20检查中发现有收费人员未悬挂监督牌的每次扣5分。3、收费人员佩证收费20当班收费员须随身携带执收证。对在岗收费员进行随机抽查（10人次），发现未携带的，即扣5分。4、收费人员文明服务，微笑待人100本项考核需查看监控录像，随机抽检该站近15天10人，每人抽检10辆次。包括仪容仪表、微笑服务、文明用语、服务态度。A、在收费工作中按要求着装，仪容仪表不规范的，发现一次扣5分；B、在收费工作中坚持使用文明用语，未做到唱收唱付的，发现一次扣10分；C、在收费工作中坚持微笑服务，未按“两转体、两点头、并五指、露八齿、停两秒”的要求执行的，发现一次扣10分；D、在收费工作中应做到态度和蔼，积极主动，不得谩骂司乘人员，发现一次扣20分。第2页，共4页三收费管理380分5、收费人员应遵守劳动纪律，规范收费行为50本项考核需查看监控录像，随机抽检该站近15天10人，每人抽检10辆次。包括脱岗、空岗、睡岗、违规使用手机、坐姿不正、吃零食等。A、当班期间无正当理由脱岗、空岗（时间超过10分钟）的，发现一次扣10分；B、当班期间精神不佳、睡岗的，发现一次扣5分；C、在岗期间使用手机的，发现一次扣10分；D、在岗亭内吃零食、说笑打闹、会客、看与工作无关的东西，发现一次扣5分；E、在收费工作中坐姿不正，有碍窗口形象的，发现一次扣5分。6、收费系统机电设备运转正常，加强收费设施的管理及日常巡查维护，日常巡查要有记录，设施故障要及时报修并记录，机电人员定期学习业务知识，确保设施运行良好。70A、收费系统设备按规定配置，正常收费亭必须配备收费（发卡）机电设备。收费亭主要机电设备为：工控机、拾音器、显示器、读卡器、键盘、亭内摄像机、票据打印机（仅限出口车道）等；车道主要机电设备为：车牌抓拍器、车道摄像机、车道信号灯、自动挡车器、费额显示器（仅限出口车道）、计重收费秤台（仅限出口车道）；便携式收费机；发电机。发现设备缺少或不能正常使用的，扣10分；B、建立日常巡查制度，无巡查记录的扣10分；C、检查备用车道收费系统是否能正常使用，无法使用的扣10分；D、由于管理不善，维护不及时，影响了收费工作的，扣20分；E、检查时发现有设备不能正常使用，而无故障上报记录和维修记录的，扣10分；F、系统软件及时更新，系统环境无使用U盘、游戏等情况，否则扣10分；G、机房、系统设备保持干净整洁，无杂物、无灰尘，否则扣10分。7、加大收费环境治理和收费稽查力度；治理冲岗、假证、假冒绿通车、换卡、甩货、私放人情车等现象，减少通行费流失。收费工作中的非正常情况要及时上报并做好记录。50A、对日常稽查记录进行检查，不满足稽查频率或有缺项的每次扣5分；可根据稽查记录进行对应的录像资料调阅，如有不真实记录的每次扣5分；B、发现有冲岗、假证、假冒绿通车、换卡、甩货、冲磅、刹磅等逃费现象未及时采取措施治理的（包括软、硬件，如黑名单、信息比对、阻车器等措施），每次扣10分；C、发现有未经管理中心同意，私放人情车的，每次扣20分（并由当事人补缴通行费）；D、非正常情况不及时上报或不做记录的每次扣10分。8、车道保畅工作。50A、查看录像查实站口拥堵后未及时开通备用车道、便携设备未及时投入使用的造成站口堵车事件的，每发现一次扣20分；B、查看档案资料，没有制定保畅预案的扣10分；第3页，共4页三收费管理9、接到有效举报情况。存在乱收费、服务态度恶劣，被举报且属实或被媒体曝光的，一票否决。四成果加分70分1、服务品牌建设40分A、在提升文明服务水平，树立良好收费窗口形象中有新理念，并得到管理中心肯定的加20分；B、在星级收费站创建中有创新举措，并得到推广运用的加20分。2、打逃工作。20分A、在治理偷逃漏通行费工作中成效显著的加10分（以堵漏增收金额为标准）；B、