公共关系学 问题题 复习.doc

1、如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？ 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管它承认或不承认，喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态中，这是一种客观存在的形态。公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。2、简述公共关系的特征？ 答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。1.情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。2.双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。3.广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思。4.整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。5.长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。3、什么是“公众”？简述公众的基本特点？ 答:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体.也就是说,公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体.公众有以下特点:1.群体性.从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群众的特征.常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体.2.同质性.即公众的形成是由一个组织的性质来确定的.3.变化性.公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中.4.相关性.公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联营公的个人、群体和组织.这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的.4、如何按照公众的态度进行公众分类？ 答:一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同的地位和环境,扮演的社会角色以及主观认识水平等条件,而形成对组织的不同态度.我们可根据公众对组织是否具有合作态度将鞭分为以下三类:1.顺意公众.又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.2.逆意公众.又称为敌对公众,是指对组织持反对意见,不合作态度,甚至采取敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象. 逆意公众的形成一般有两种原因:一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解.在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但又不能因为这是一个难题而放弃对逆意公众向顺意公众转化的工作.3.独立公众.又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,宜采取说服、争取的工作方式,争取他们向有利的方向转化,绝不能掉以轻心.5、说明公共关系与庸俗关系的区别？答：产生基础不同（公为商品经济高度发达、现代民主制度不断发展，信息手段十分先进产物；庸为封闭落后经济条件，生产力不发达，市场经济发育不完善，物质供应不充足产物。）理论依据不同（公以现代科学理论为指导，按照正确目标、科学方式、规范组织形式、严格工序和道德准则进行；庸建立在市侩经验基础，方法是险恶权术，奉行人不为已天诛地灭信条）活动方式不同（公是社会组织与社会公众之间正当联系，通过正式渠道；庸为个人与个人间不正当联系）达到目的不同（公以建立良好组织形象，提高知名美誉度、维护组织公众合理利益，使组织获得较好社会效益与经济效益；庸为个人私利而投机钻营）产生效果不同（公是组织、社会、国家和公众都能受惠；庸为个人中饱私囊，国家公众利益受损）。6.报刊宣传运动的主要特点是什么？ 答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯泰勒巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！”在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的作用。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，而且采取了新闻而非广告的形式，并不直接推销产品而是“塑造”组织“形象”，已经具有了现代公关活动的某些基本要素，是为公共关系的萌芽，是不太光彩的萌芽。7.清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？ 答：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。垄断资本家的巧取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则是引起了大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。运动与工人罢工相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。开始，大多数企业对公众的批评持沉默的态度，试图就此蒙混过关。但是，回避现实的立场招来了公众更大的愤怒，不但影响了企业的生存发展，对社会安定都造成影响。美国政府迫于社会舆论的压力开始干预，责令资本家对公众的不满做出反应。这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业应运而生。正如卡特里普和森特所说：“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联系的时候，才富有意义。在过去，每当各种商业利益集团的权势受到挑战，或者受到劳工、农场主、店主、政府管理者或者成熟一代人的力量威胁的时候，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。”许多企业开始聘请有经验的新闻界人士专门为其处理各种舆论危机，这些人被称为“新闻代理人”。“新闻代理人”的出现，成为现代公共关系的直接前导。从这个角度看，揭丑运动为公共关系的产生提供了特殊的“背景支持”，现代公共关系是被揭丑运动“逼”出来的。8.艾维.李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？ 答：艾维李认为，解决企业的形象危机最好的办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促进企业完善自己。艾维李坚持自己的信念开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化时期。原则宣言的精神被概括为“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”这两个公共关系工作的基本原则。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则使公共关系走上了一条正确的道路。 9.爱德华.伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？ 答：美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，自伯尼斯时代，公共关系进入了科学化阶段。不过，伯尼斯更注重公共关系理论的研究，在逐渐转向了教学和研究工作后，他于1923年出版了公众舆论之形成一书（该书也曾被译成舆论的结晶、舆论面面观、舆论之凝结等名）。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。 伯尼斯的思想比艾维李又前进了一步，不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。同时，他将艾维李的活动与1897年美国铁路文献年鉴中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有了科学的含义，并在社会上流行开来。 10.简述公共关系的产生与民主政治的关系？答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。首先，民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权力的可能。其次，民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。最后，言论自由、出版自由是民主制度的重要支住，也是公共关系运行的重要保证。11.简述公共关系的产生与市场经济的关系？ 答：随着20世纪科学技术与生产力的发展，物质产品充分涌流，社会上大量中产阶级出现，就迫使企业家必须高度重视公众的利益和要求了。可以说：是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。首先，公共关系适应了商品经济分工协作，社会化大生产的需要。其次，公共关系是物质生产供大于求，从卖方市场从买方市场过渡的产物。再次，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。最后，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。12.简述公共关系的产生与传播技术发展的关系？答：20世纪以来，大众传播媒介获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。现代化的传播技术，使信息交流的速度越来越快，内容越来越丰富，组织越来越透明。不但为公共关系的产生提供了物质基础，使树立组织形象的成本尤其是时间成本大大降低，也使社会组织不得不重视公共关系，“成也萧何败也萧何”的现代传播技术是公共关系产生的物质基础。13.公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？ 答：（1）古代自发的“公共关系”时期。通观古代中外自发的“公共关系”，可以发现一些共同的特点。（2）近代公共关系的萌芽。从巴纳姆事件可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。（3）现代公共关系的开端。艾维李的从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这使公共关系走上了一条正确的道路。14.试论公共关系产生、发展的历史条件？ 答：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后，有着深刻的社会历史必然性。（1）商品经济的高度发达。当人类完成了从自然经济向市场经济过渡，并逐渐进入了商品经济的发达阶段，人与人之间的关系发生了根本的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系（2）民主政治制度的出现。从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。（3）现代管理理论的发展。公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关（4）大众传播事业的发达。20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性？答：公共关系的产生是历史的必然。纵观西方公共关系的产生与发展，无外几个历史条件：第一，商品经济的高度发展；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播事业的发达；第五，相关学科理论的成熟。 反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向成熟。公共关系在中国的发展，是与我国改革开放的进程是同步的。党的十一届三中全会以后，全党的工作中心都转到了经济建设上来，提出了对外开放，对内搞活，深化改革，大力发展商品经济，建立社会主义市场经济体系等一系列方针政策。可以说是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了迫切的需要和深化发展的可能性。（1）公共关系与经济体制改革。（2）公共关系与政治体制改革。（3）公共关系与现代管理理论的传入。（4）大众传播事业的迅猛发展。（5）公共关系与生活方式变革。（6）公共关系与对外开放。15.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：组织的公关部门要注意搜集以下几个方面的信息：（1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。（2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。（3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。公关人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。（4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。（5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。（6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。只有把握了顾客的需求，才能在下一步的新产品开发中有的放矢，占有市场的主动权。（7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。16.公众的主要消费心理类型有哪些？答:公众的消费心理类型是指消费者在主、客条件的共同作用下形成的,在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向.大多数消费者的心理类型并不是单一的,往往是多种消费心理类型并存.在某种特定情况下,某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生主导作用.公众的消费心理类型大致包括九种:(1)从俗心理,即入乡随俗,消费行为上的趋同心理.(2)同步心理,即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习的倾向.(3)求美心理,指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向.(4)求名心理,指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向.(5)求异心理,这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向.(6)好奇心理,指某些消费者对市场上不常见的产品的追求.(7)偏好心理,指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求.(8)便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象.(9)选价心理,指顾客在选择商品时,对价格的特殊关注.17.公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？答：公关部门对员工的进行教育引导工作主要包括以下两个方面：（1）重视本组织的形象和声誉。公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏足以使企业的兴亡发达或是破产倒闭。而良好企业形象的建立不仅仅是少数领导和公关人员的事，还必须经过大家的共同努力。要使组织中每一成员都来关心形象和声誉问题，最重要的就是激发起员工对组织强烈的归属感和责任感。（2）在员工中开展公关知识培训。企业员工光有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。在员工中进行公关知识讲座，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。18.组织形象的具体内容有哪些？ 答:所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价.这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神.一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的.具体而言,组织形象应该包括:(1)产品形象.它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成.(2)员工形象.员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象.(3)机构形象.主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题.(4)管理形象.就一个企业而言,它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等.(5)企业文化形象.主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识,合作精神;企业领导人的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;企业理念的提炼和标志的设计等.19.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。20.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 答：公共关系在优化环境方面可以发挥以下作用：（1）优化社会经济环境。公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行投资。所以从经济方面看，公关活动具有调节经济利益功能。通过对社会相对贫困的地区和行业进行赞助，组织可以在一定程度上改善社会经济差距过大的情况，推动经济协调健康地发展。（2）优化社会政治环境。随着公共关系在我国的传播，公共关系的许多方式也被政府机关采纳，变成了政府实现自己管理目标的重要手段。例如通过建立政府新闻发言人制度，政府机关可以加速政府信息的传播，促进人民群众对政府施政纲领的了解。通过建立信访接待制度，政府可以更为方便地听取人民的声音，了解社会基层发生的事件，更好地履行为人民服务的职能。（3）优化社会文化环境。在现代社会，公共关系本身就是社会精神文明的重要组成部分，对于推动先进文化传播起到积极的促进作用。公共关系的实质，是组织与公众之间的一种互利互惠行为，通过公关活动的开展，可以使人与人之间形成一种诚信、和谐的社会风气，增加友谊，减少矛盾。（4）优化社会心理环境。人在社会中生活，需要信息和情感的交流，公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权，增加组织与公众之间的情感沟通。通过公关沟通，可以在社会上创造一种良好关系氛围，使需要帮助的人们摆脱孤独和隔阂，减少心理压力，释放郁积的不满情绪，使社会心理环境得到净化，减少冲突的发生。21.公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？ 答：“求真务实”原则的内容非常丰富，主要包括三个方面：1）向公众说真话。20世纪初，艾维李开创公共关系事业的时候，提出了一个与传统“报刊宣传活动”不同的理念，就是“向公众说真话”。这一点是公关活动首先必须遵守的原则。（2）用行动来证明。有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好坏，主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣传。（3）公关活动应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。在每一次公关活动以前，要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期效果。22.如何才能做到与公众“真诚互惠”？答:互得互惠是搞好公共关系工作根本原则之一.其具体内容可包括两个方面:(1)真诚地对待公众.这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守.尊重公众具体包括诚实无欺,对外开放和对社会负责.组织对公众要以诚相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众,更不能“做套”愚弄公众.(2)给公众以实际的利益.公共关系从某种角度看,也被称为组织的信誉投资,即花钱买名誉.组织必须给公众实实在在的利益,这样才能使他们对组织产生信赖感,乐于与组织合作.为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴？答:进行公关策划时,有以下几个方面的经验可供借鉴:(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式,如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响.(2)移植与再造相结合.从事公关工作的人员,在教科书上、报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用.(3)角度转换,逆向思维,寻求突破.许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意,如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但某百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果.(4)排列组合,以旧翻新.其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果.23.简述公共关系部的设置原则？ 答：由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而所设公共关系部的结构、规模也会不同。但任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：（1）规模适应性。所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。（2）整体协调性。所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突，应做适当调整，以免制造矛盾。（3）工作针对性。所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性。公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。 24.从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点？ 答：按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。其优点：公共关系对象型优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动；公共关系手段型优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动；公共关系复合型优点：把手段型和对象型结构合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不枸泥于固定模式。25.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处？ 答：（1）公共关系部的优势：熟悉组织情况；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费。公共关系部的不足之处表现主要有：职责不明，负担过重；看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；总费用可能比聘请公共关系公司多；有可能成为组织的一种负担。 （2）公共关系公司的优势：职业水准比较高；看问题比较客观；社会关系广泛；信息比较灵通；机动性强；建议容易为人们所重视；节约经费。公共关系公司的不足之处主要有：不太熟悉客户情况；工作缺乏连续性、持久性；远离客户。26.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？ 答：能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。27.通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？ 答：两者的不同主要是：通才式的公关人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独挡一面，能担任公关工作的组织者和指挥者。这样的人，即使没有某一方面较深的专长，在知识或能力上或许不是样样精通，但他们善于组织和指挥具有专业技能的人。而专才式的公关人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多具体的公关工作都需要这些人亲自动手。28.公众调查包括哪些主要内容？ 答：公关调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。 社会环境调查。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。公众调查。公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。 组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。29.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有：（1）完整地掌握组织的内部资料。对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者，组织形象最终是由领导人确定的，因此，领导人的意志对于组织形象的形成具有决定性的意义。公关人员应当研究领导人所拟定的各项目标和政策，研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和要求，甚至要了解领导人的个人生活阅历和兴趣爱好。 （3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。员工的工作态度反映着员工对组织的看法，决定着员工的干劲，直接影响着企业的发展。公关人员应该了解员工的意见、希望和要求，并加以概括和提炼，这样形成的组织形象，才能符合企业职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。30.访谈法包括哪几些主要形式？ 答：访谈法也称访问法，是指公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访谈法主要分三种形式：（1）个别访谈，指调查员单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。根据访谈内容的不同，个别访谈又可以分成两种：标准化访问法和非标准化访问法。（2）集体访谈法，是类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法。一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。集体访谈法是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但对调查员组织会议能力的要求很高。另外，它也不适应调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。（3）电话调查法，是调查员根据事前选好的调查样本，通过电话向被调查者收集信息的调查方法，这是一种介于当面访问和通讯访问之间的调查方法。在电话调查的过程中，可以用事前拟定的问卷要求被调查对象回答问题，也可以在电话中进行自由交谈，用录音方式记录下谈话内容，事后整理出调查报告。此方法具有时间快、费用低的优点，但它又是一种个别的当面访问，具有隐秘性强的特点。31.抽样调查法包括哪几种主要形式？ 答：常用的抽样调查法包括以下几种：1. 简单随机抽样。其特点是不对调查对象的特征进行规定，采用随机的方法提取样本，保证总体中每一单位都有同等的和可计算的被抽中机率，并能计算样本的代表性程度。2. 分层随机抽样。又叫类型随机抽样法，即首先将总体各单位按一定标准分成若干层，然后在各层中随机抽样。如：某企业要对自己的顾客公众进行调查，将消费者公众按职业分成工人、农民、干部、学生、个体户、企业家，然后从中选择被调查对象。3. 分区多级抽样。在需要对广大地理区域进行公众当面访问时，调查人员需要采用这种方法。就是把从总体中抽取样本的过程分成两个或两个以上的阶段分步进行。抽样的过程是将广大的地理区域划分成若干群，分阶段渐次缩小选样的地区范围，直至家庭或小组。（4）配额抽样法。它是一种不完全随机抽样法。对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。配额抽样的具体方法是：在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。配额抽样法一般要选择两项或两项以上的特征，有时特征相互独立，有时相互交叉。32.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：第一，尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。第二，问题的组织要有顺序，合乎逻辑。第三，文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。第四 ，不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。第五，措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。第六，避免使用带倾向性的措辞。第七，备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。第八，如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。33.设计组织形象时要注意哪些原则问题？ 答:组织形象设计必须遵循“有效性”的原则.因此,在形象设计时要注意以下几个原则:(1)公众利益与组织利益的统一.公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计时,必须反映公众对组织的要求,不能只考虑组织自身发展的各种因素.这是一个困难的工作,但仍可以应用互利互惠的原则,在公众利益和企业利益之间找到共同点.(2)总体形象与特殊形象的统一.每一个组织的公众都是多方面的,设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色.(3)期望值与实际能力的统一.在形象设计时,要充分考虑自己的能力,把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来,这才是一个完美的形象.不要提出自身能力达不到的目标,制定超过能力所及的任务.不然,会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象,甚至会让公众误解为戏弄公众.34.在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业都频繁地开展公关活动，其意义就不仅仅应当从社会效益方面去考虑。 35.人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？ 答：三种传播渠道的主要特点是：（1）人际传播，指自我与他人、个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较大，两个人之间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。（2）组织传播，指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。如组织出版的内部报刊、广播、闭路电视，对外进行的展览、赞助、庆典、公益活动、开放组织等等。一般而言，组织传播的规模要大于人际传播，但因组织大小差异极大，组织传播的规模也相去甚远。（3）大众传播，指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括报纸、杂志、广播、电视、电影，互联网络等等。这是规模和范围最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。36.影响传播质量的三个要素是什么？ 答：影响传播质量的三个要素是：（1）引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人知觉的选择性。现在的时代是一个信息爆炸的时代，每天大量的信息充斥着我们的生活空间，使人不可能对每一条信息都能注意到。一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。（2）促进公众理解。信息在引起了公众注意后，还要易于公众理解。如果文字词不达意，让对方不理解，当然无法实现传播的目标。（3）便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。37.公关传播中常见的障碍有哪些？ 答：在公关信息传播的过程中，会遇到很多的障碍，主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等等方面。如果不排除这些障碍，将会在很大程度上影响传播效果。1、当今的世界，不同国家之间存在着社会制度方面的重大差异。各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入作了很多规定。如果没有认真加以对待，则会产生严重问题。2、经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读。大众传播在现代人的生活中占有越来越重要的地位，我们的衣、食、住、行在很大程度上都受着大众传媒的影响。但对于不同国家、不同地区的公众，大众传媒的作用是不完全相同的。如我国一些贫困地区，大多数家庭还没有电视机、收音机，更不订报纸、杂志，现代传媒对他们几乎等于零。另外，不同地区的生产发展水平不同，人民在消费观念也有很大差异。3、语言文字是人们交流思想，传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异则又是沟通的最大障碍。不同的国家、民族在长久的历史发展进程中形成了自己的语言文字系统，不是一时一刻就能够改变的，公关人员必须找到克服语言文字障碍的渠道。4、在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。5、年龄有时也会成为沟通的障碍。老年人、青年人、儿童在生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同，这就是“代沟”。公关宣传要有的放矢，适应不同年龄公众的特点，才会取得好的效果。38.良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。39.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？ 答：社会组织建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下三个方面：第一，良好的消费者关系能为企业带来直接利益。一个社会组织的存在价值，很大程度上在于其产品和服务能够得到消费者的接受和欢迎。第二，建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一”是两种根本对立的经营观念。第三，良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。建立良好的消费者关系，能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。40.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？ 答：新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛。建立良好媒介关系的重要意义表现在两个方面：第一，良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。一般情况下，每一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论，每一个与新闻界交恶的个人和组织，都会在舆论中遇到麻烦。第二，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。41.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答：社区关系直接影响着组织的生存环境。社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下获得生存和发展。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。42.了解政府公众的心理应从哪些方面入手？ 答：政府公众是国家机关的各类工作人员，是国家各项方针、政策、法律、法规的执行者和监护者。了解政府公众的心理，可从以下四个方面入手：第一，执行政策的灵活性和原则性。政府公众起着对政策的监督、解释、执行等职能。第二，工作作风方面有果断性和细腻性的区别。政府公众在工作作风上，有的果断利索，办事效率高，但有时难免草率；有的细腻耐心，办事认真，反复研究，但难免拖拉。第三，在工作态度上有消极和积极之分。政府公众在工作态度上，有的积极主动的，且还能积极深入基层，了解情况，寻找问题。第四，在物质利益方面的趋利性和避利性。政府公众一般都能秉公办事，拒绝物质引诱，但也有个别人利欲熏心、以权谋私。43.大众传播有哪些特点？答：大众传播媒介包括：报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等等。近年来互联网的迅速发展，也日益成为组织广泛使用的大众传播媒介之一。与人际传播相比，大众传播有以下特点：（1）需要借助特定的传播媒介。（2）信息公开，面向社会。（3）信息单向流动，受众反馈有限。（4）信息包罗万象，受众范围极广。（5）信息传播速度快。（6）信息内容要经过“把关人”的选择。（7）受众有强烈的选择性。44.大众传播有什么社会功能？答：大众传播有以下几项社会功能：（1）环境监测功能。由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然及社会所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为。（2）社会整合功能。新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。（3）文化传递功能。大众传播媒介在社会上还承担着将文化从一代人向下一代传递的职责，从而使社会成员能够遵循同一的价值观念和行为规范，继承社会的文化遗产。（4）娱乐功能。公众接触大众传媒，除了学习的需要，更重要的是娱乐的需要。（5）设置议题功能。就是引导公众对某些问题进行讨论。（6）授予地位功能。由于大众传播范围广，速度快，具有一定的权威性，所以某一组织一旦进入大众传播的领域，就得到了社会的广泛关注。45.如何对大众传播媒介进行选择？ 答:基于对大众传媒优缺点的认识,在进行公关宣传时,公关人员应根据传播有目的、对象、内容,有针对性地选择传播媒介,以便收到最佳的宣传效果.一般而言,在选择传播媒介时要注意下列问题:(1)内容.传播的内容对媒介的选择有决定性的意义,形式要服从内容.(2)范围.公众分布范围的大小影响传媒的选择.(3)持久性.短期的公关活动适宜选用电子媒介,长期活动适宜选用印刷媒介.(4)针对性.每一次设计公关计划时,都要明确地选举公众,应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介.(5)可行性.各种媒介在社会上的影响力是不同的,权威媒体影响大于普通媒体.但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性.(6)经济性.不同的宣传媒介在费用上也是不同的,各组织的公关人员要考试经济节省的原则,尽可能少花钱,多办事.46.写好新闻公报要注意哪些原则？ 答:写好新闻写作必须注意以下原则:(1)要有新闻根据.真实是新闻的生命,也是新闻与小说的根本区别所在.(2)要突出新、近点.。新闻的特点就是一个“新”字,每一个事件发生都有它的前因、后果,但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分,把与公众生活联系最紧密的,最新发生的部分告诉公众,才能引起他们的兴趣.(3)要简明扼要。大众传播媒介虽然很多,但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实,都在追求新闻的短小、精干.(4)要突出变化点、趣味点.由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能,所以非常重视新闻稿的可读性,以便引起读者的兴趣,但也要注意,追求新奇效果的时候,不能背离了真实的原则.47.公关广告与商品广告的主要差别有哪些？ 答：公关广告和商品广告尽管都属于付费的宣传活动，都需要借助大众传播媒介这个渠道，又都是为增加组织的经济效益和社会效益服务的，但两者存在许多原则的差异。公关广告与商品广告的主要差别有：（1）两者的直接目的不同。商品广告的直接目的是为了促销，而公关广告的目的是为组织树立良好形象。（2）两者的内容不同