美容师培训系统

美发师培训系统，第一章顾客美容事业的基础，什么是顾客？顾客是给我们钱的人.美容院是为顾客服务的，不是为老板和员工服务的。顾客带着“钱包”来，离开时会把钱留在我们的美容院。顾客是我们的朋友！是我们的爱人。顾客是美容院生存的基础和关键！第一节顾客价值顾客的价值不是他一次花掉的钱，而是他一生中能带来的总额，包括对他自己和他的亲戚朋友的口碑效应。第二节顾客满意的价值根据哈佛大学工商管理学院的研究，什么是顾客满意？什么？顾客满意只是当顾客的期望达到或超过时的一种感觉。回答以下问题：1。你为什么经常光顾那个消费场所？2.如果你不再光顾那里，他们会遭受多大的经济损失？3.让你成为常客或者赢得其他客人值得吗？4.你向你的朋友推荐过那个消费场所吗？第三节优质服务是我们的选择。在当今竞争激烈的美容行业，我们的选择是什么？良好的服务你有资格为顾客提供良好的服务吗？一般客户服务标准，高质量客户服务标准，练习：立即做出选择，服务赢家积极乐观真正喜欢与他人合作或为他人工作可以把客户而不是自己视为“舞台中心”精力充沛、做事迅速把你的工作视为人际关系的职业灵活，喜欢新的要求和做法允许客户是对的(即使客户是错的)。服务失败者(做出的选择)，沮丧或容易生气，喜欢独自工作或与“事物”一起工作，喜欢成为关注的焦点，拖延，认为工作技能比顾客满意更重要，循序渐进，要求别人知道他是对的，第4节善待顾客需要方法，我们的顾客不仅需要美容院提供的产品和服务，还需要善待他们！问题1:你的服务技能如何？问题2:你在善待顾客方面的专长是什么？高质量的服务技能是培养出来的，而不是天生的！成功留住顾客的铁规则是顾客是商店里最重要的人。顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客。你为顾客服务。顾客不是你职业生涯的障碍，而是动力。顾客来帮助你成功，而你的服务是让顾客满意。顾客，像你的产品、员工和设备一样，都是你业务的一部分。如果你卖掉你的生意，顾客也会离开。成功留住顾客的铁规则是顾客有同样的感受和感受。如果你想让顾客对你好，你必须对她好。顾客不是你争论或智慧的对象。满足顾客的需求、愿望和期望。顾客应该得到你最周到和专业的服务。顾客是你职业生涯的生命线。没有顾客，你就没有职业。成功销售的原则是：原则1:顾客不一定是正确的，但他们必须满意。规则2:如果客户错了，请参考规则1。长期留住顾客的秘诀？(一)、1、喊出顾客的名字；2、认真倾听每位客户的对话；3.照顾每个顾客就像照顾亲戚一样。4.礼貌周到；5、了解每位顾客的消费习惯和动机；长期留住顾客的秘诀？(2)、6、对每个客户的要求进行有针对性的回应；7、让顾客参与事业，征求意见和建议；8.让顾客感觉受到重视并表扬他们；9.给每个客户足够的时间；10.首先倾听客户的意见，然后告诉客户他们的想法。第二章塑造良好的个人形象。像你这样的客人怎么能接受你，信任你，甚至依赖你呢？请遵循以下6个步骤：第一步：微笑，微笑是拉近人与人之间距离的最好、最有效的方法和工具，是打开顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美容师与顾客之间感情的粘合剂。“在商业中，只有一样东西可以在不增加成本的情况下给顾客，那就是微笑。”，不要带着阶级斗争的面孔，瞪着警惕的眼睛！不管我昨天发生了什么，只要我们今天走进美容院，我们的微笑属于每一个顾客。赞美顾客莎士比亚说过：“美丽的语言胜过礼物。”真诚地赞美顾客是赢得过去、现在和未来顾客青睐的最有效的方法。赞美客户是我们赢得客户信任和喜爱的法宝。从外表、衣着、发型、手袋、肤色、气质、面部表情等方面表扬顾客。赞美技巧，每个人都需要赞美，你我也不例外，人性中最本质的愿望就是希望得到别人的赞美；表扬的六个原则：1。发自内心。具体点，重点3。实事求是。表扬应该适度。赞美应该真诚。表扬缺点。第三步：言语和行为应该得体、礼貌和有礼貌。演讲：愉快的声音，温柔的话语，熟练的交谈应该让顾客感到友好和负责。声音应该清晰，音量适中，语气应该柔和愉快。在语调上，一个人应该表达善良、热情、真诚、友好、顺从和理解的思想和个性。站立姿势：正确的站立姿势应该是挺胸，保持腰直，收腹，举起手臂，自然下垂，左手和右手放在胸前，双脚呈v形或d形。坐姿：正确的坐姿是保持上身站立，膝盖相互倚靠，双腿不分开或稍微分开。行走：正确的行走步伐应该轻快、稳健、活泼，给人节奏美感和优美的行走姿态。第四步：谈论顾客喜欢和感兴趣的话题。一开口就卖产品的美容师是三流美容师。(一流的销售文化，二流的销售服务)谈论八卦是促销的一个基本过程！注意：随意交谈的话题必须是顾客感兴趣的话题，包括兴趣、爱好、新闻、旅游、天气、家庭状况、健康、工作情况等。格言：八卦必须是顾客感兴趣的八卦，而不是美容师自己感兴趣的八卦，因为顾客永远是服务过程的中心。谈话禁忌：1。对方的缺点、短处和弱点。2.竞争对手的恶言相向。3、老板、同事、美容院说坏话。4.其他顾客的秘密，第五步：仔细倾听顾客的谈话。好的听力比好的口语更重要！80%的时间花在听上，而另外20%的时间花在问和说上。座右铭：“什么也不说，什么也不说。”你说的是你想说的，而不是顾客想听的。如果你不给顾客说话的机会，你就不知道顾客想听什么，顾客需要什么，顾客的兴奋在哪里。倾听是促销的基础和前提。1.倾听是对顾客的信任和尊重。2.倾听可以帮助你理解顾客的需求和心理，判断顾客的想法。3、倾听可以避免或减少自己的错误。注意：很多单词会犯很多错误！多读书，多读书，多工作，少说话。沉默是金和银！如何倾听顾客的心声？1.对顾客所说的话表现出浓厚的兴趣。2.站在客户的角度去理解。3.理解顾客所说的话。4.理解顾客的情感成分。5.理解客户的隐含组件。6.反复思考听到的信息。7.敢于提问。8.增进理解。8.增强记忆力。记笔记。2.关心。1.倾听顾客真正感兴趣的话。顾客的话是一张“藏宝图”。你可以找到“宝藏”。2.不要随便听(左耳听，右耳不听)。理解顾客所说的话。这是让顾客满意的最简单的方法。3.让顾客在你心中占据重要位置。4.始终与顾客保持眼神交流，观察他们的面部表情，注意他们的语气变化，学会用眼睛倾听。5.用笔记本记录顾客说的相关话，并记住对方的话。确保你理解顾客所说的话：永远不要假设你知道顾客想说什么，因为这样，你会认为你知道顾客的需求，不会认真倾听。听完之后，你可能会问，“你是什么意思？ .“我没理解错，你如何正确倾听顾客，1。为“倾听”做好各种准备。2.不要分心。3.适当地注意问题。4.帮助顾客解决问题。4.通过倾听了解客户的意见和需求。5.注意平时的练习。第六步：用服务打动顾客。服务是我们最好的产品！服务包括：售前服务、售中服务和售后服务。什么是售前服务？瞄准客户实施消费者教育！售前服务的重点是传播正确的护理理念！为客户绘制蓝图，期望治疗后有所改变。什么是特价服务？满足顾客，提高忠诚度！1、向客户提供专业知识，运用专业知识和技能，为客户提供专业服务。2.售后服务是通过服务老客户来达到她的满意，巩固满意客户的忠诚度。3.从真诚地为客户解决问题的角度来影响客户。关键提示：你应该尝试做更多的工作！售后服务：真正的销售始于售后！售后服务最重要的是保持与客户的定期联系。“三勤”原则：勤说话打电话给客户。手工写一封信，给顾客寄一张明信片。腿部频繁-经常与重要和关键客户保持联系。座右铭：永远不要忘记顾客，永远不要被顾客遗忘。产品销售给客户后，必须保持以下联系：客户必须在购买产品当天晚上致电客户再次确认您的使用方法和程序，客户还必须在第二天早上致电或发送信息提醒客户。1.两天打一次电话询问产品使用情况，以后至少每十天打一次。2.一周后再打电话询问你的感受，并邀请你去商店做护理或解决你的不满。开设美容沙龙，并举办专业美容咨询讲座。第三章塑造良好的职业形象。顾客自己不是美容专家，不知道自己的皮肤是什么样的，也不知道自己的皮肤适合什么产品。90%的顾客不了解、不了解美容的基本知识。82.6%的顾客喜欢有丰富专业知识并能给出建议和指导的美容师。因此，每个美容师都应该尽可能提高自己的专业水平和技能，成为顾客的美容顾问。如何打造专业形象？(1)专业知识：首先，理发师的形象和气质应该让顾客向往。为顾客提供信息并介绍一些专业知识：如专业化妆、晚妆介绍、流行服装、服装。国内外美容美发趋势。这让顾客觉得除了美容，他们还学到了很多东西。(2)专业技术，向客户销售专业技术。理发师靠专业技能赚钱。(因此，必须培养良好的专业技术能力。)精湛的专业技术能力是美容师在这个行业和美容院的基础。技术美容师可以很容易地获得顾客的信任和喜爱。美容院的所有美容师都有出色的技能，这是长期留住顾客的先决条件。由于技术水平差，顾客流失给其他美容师，这是美容师的个人损失。(3)专业推广和丰富的专业知识吸引顾客将其视为美容顾问和向导。美容师的角色不是服务员。促销有五个阶段：1。推销自己(给顾客留下好印象)2。倾听并理解客户(找出客户的需求点)3。推销产品的卖点(顾客需要的是产品在使用后给她的感觉)4。销售产品本身(我们销售的是效果而不是成分)。销售服务(差异化和个性化服务)71%的人从你这里购买产品，因为他们喜欢你，信任你，尊重你。销售首先是推销自己。理发师在销售产品和服务之前先向顾客推销自己。顾客首先喜欢你，接受你，信任你，甚至尊重你，顾客会买你的东西。如果她讨厌你，她不会给你这个机会卖她的产品。销售=性格、销售、98%的情感问题、2%的产品知识掌握。“三分钟成为朋友，五分钟成为朋友座右铭：最强的对手不能抢劫你的顾客和朋友。第四章分析了顾客的消费心理。1.顾客最关心什么？顾客最关心的不是产品本身，而是使用后的效果和感觉。营销问题：认为顾客购买产品是因为它是好的，而不知道顾客购买产品是因为它给他带来的好处和影响。例如，买一把锁，不是锁，而是“安全”。向顾客销售产品，此时你不是在销售产品本身，而是在购买了梦想之后周会变得灵活、年轻、美丽，她需要的不是你的产品，而是产品给她带来的效果，满足梦想的感觉是她想要的。这种产品可以解决你的皮肤问题.产品可以使你的皱纹变得更浅、更薄、更少，甚至在视觉上消失.以上是产品能给顾客带来的所有好处。座右铭：不要向客户销售产品，而是销售产品给客户带来的好处，也就是说，营销的重点必须是“产品给客户带来的好处”虚荣：当上帝创造女人时，他给她们一张脸，但女人给自己一张脸。恐惧：对衰老的恐惧，对斑点、粉刺、疤痕和其他影响她的形象的因素的恐惧。比较的精神：朋友、邻居和领导都使用它，她不愿意落后。第五章介绍了销售产品的三个关键点，即介绍产品消除异议诱导交易1。如何让产品更有吸引力？商业的意义：站起来，用心去说。你必须站起来接待顾客。你不能坐着说话，或者趴在桌子或架子上心不在焉地接待顾客。答：讲一个故事，并将产品信息融入故事中。引用例子：特别是那些熟悉顾客的人，使用这种产品的例子。c:用数字术语来说：如果你觉得你的顾客没有能力消费高价产品，你可以告诉她你不需要购买那种产品。我会帮你设计一套护理方案和套装，这样可以达到同样的效果，还可以节省人民币。最高说服法：解释购买的利弊。不购买(利用他们的恐惧)的损失和危害不仅显示了美容护理和产品使用的好处，还告诉顾客如果他们不使用这种产品或不护理他们的皮肤或使用便宜的产品会有什么危害。产品功效形象描述：用白色、红润、光滑、细腻、富有弹性等词语来描述护肤品的功效。让她有意识地在头脑中产生图像，在头脑中产生占有的欲望。外宾：善于使用各种工具：锦旗、奖牌、证书、照片等。可以向客户证明我们的产品或美容项目值得信赖。2.顾客的拒绝不是销售的结束，而是销售的开始。顾客是一个和我们想法不同的人。当顾客说“不”时，不是销售的结束，而是销售的开始。顾客心中有疑虑，不会接受我们推荐的产品。顾客找理由拒绝，很少是真的，但她就是不想买产品。如何处理顾客的反对或拒绝(1)提前做好准备有答案的哲学家会说，“如果你没有准备好，你就会陷入混乱。”我们应该有勇气和方法来克服顾客的拒绝。美容院方法：预先准备可能的问题，然后使用标准的演讲技巧来回答。如果每个人都按照标准答案回答，他们将能够相当清楚地知道并有数以千计的答案。(2)“是的，但是”治疗。当顾客因为不是专家而犯错时，这种方法是适用的。不要立即否认这些错误。你不能直接说：你错了。例如：“你的陈述是对的，但是现在”“你有这种想法是正常的。许多人一开始有这个想法，但后来”；(3)协议和补偿处理方法：该方法适用于客户意见正确的情况，即同意客户的意见，并对我们的优势进行补偿。“是的，价格确实不低。普通人买不起，但好货不便宜。”“世界上没有完美的产品。这种产品效果很好，价格一定很高。”上述声明是由于质量好，以补偿您的遗憾。“我很丑，但我很温柔”是典型的协议和补偿方法。(4)使用处理方法：将顾客不购买的原因转化为他应该购买的原因：顾客最初挑了我们的缺点，我们可以利用它作为优势和优势。是顾客应该购买的原因。例如，如果顾客说我们的洗面奶泡沫不丰富，我们可以告诉她过量的泡沫是由于添加了“泡沫增强剂”。这种化学物质会对皮肤造成伤害。它与水中的钙和镁离子形成不溶于水的“皂垢”，不仅刺激皮肤，而且容易堵塞毛孔，使人感到皮肤紧绷和干燥。我们的洗面奶不含泡沫增强剂，也没有这种现象。