导游业务第二章

通过本章的学习，要求了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。,第二章导游员,学习目标,导游业务,主要内容提要1、导游员的概念与分类2、导游员的职责3、导游员的素质4、导游员的培训与考核,第二章导游员,导游业务,导游的概念与分类导游员的职责导游员的素质与考核,第二章导游员,重点难点,导游业务,为什么说没有导游员的旅行是不完美的旅行甚至是没有灵魂的旅行？,第一章导游员,讨论,导游业务,导游员的分类,导游业务,按业务范围划分,海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员,导游员的分类,导游业务,按职业性质划分,专职导游人员,兼职导游人员,自由职业导游人员,导游业务,按使用语言划分,中文导游人员,外语导游人员,导游员的分类,导游业务,按技术等级划分,初级,中级,高级,特级,两年,四年,五年,导游员的分类,导游业务,二、导游人员的素质、职责,一、导游人员的基本职责,1、按接待计划安排和组织参观游览2、负责导游讲解、介绍中国文化3、配合督促相关单位，保护安全4、耐心答疑、协助处理问题5、反映游客意见，协助安排活动,海外领队的职责,导游业务,1、介绍情况、全程陪同2、落实旅游合同3、联络工作4、组织和团结工作,全程陪同导游人员的主要职责,导游业务,1)实施旅游接待计划;2)联络工作;3)组织协调工作;4)维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。,地方陪同导游人员的主要职责,导游业务,1)安排旅游活动;2)做好接待工作;3)导游讲解;4)维护安全;5)处理问题。,景区（点）导游员的职责,导游业务,1、导游讲解2、安全提示3、宣传环保、文保,第三节导游员的素质,导游业务,思想素质文化素质心理素质能力素质身体素质仪容仪表,思想素质,导游业务,一、热爱祖国二、优秀的道德品质三、热爱本职工作、尽职业敬业四、高尚的情操五、遵纪守法,导游业务,心理素质,一、导游员的性格1、乐观外向，开朗豁达2、兴趣广泛，乐观向上3、自信自立，勇于负责二、导游员的情感三、导游员的心理承受力,导游业务,能力素质,（1）具有较强的独立工作能力和协调应变能力1）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力2）较强的组织协调能力和灵活的工作方法3）独立分析、解决问题和处理事故的能力4）善于和各种人打交道的能力（2）较高的导游服务技能（3）认识能力,导游业务,心理素质,一、导游员的性格1、乐观外向，开朗豁达2、兴趣广泛，乐观向上3、自信自立，勇于负责二、导游员的情感三、导游员的心理承受力,三、导游人员培训的重要性,导游业务,适应市场竞争导游人员知识更新导游队伍建设,导游人员培训的类别,导游业务,1、脱产进修2、在职培训,导游人员培训的内容,导游业务,1、职业道德教育培训2、服务理念培训3、服务技能培训4、语言技巧培训5、专业基础知识教育,培训的种类,导游业务,1、资格培训2、岗前培训3、岗位培训4、年审培训,培训方法,导游业务,1、课堂讲授2、直观教学3、专题研讨4、实践培训,导游人员的考核,导游业务,1、在职导游员的考核（1）考试（2）年审2、兼职导游员的考核（1）聘