网上购物现状问题及解决.doc

“网上购物”调查 学号：* 姓名：*网络营销作业二网络市场调查：网上购物现状、问题及对策分析 学号：班级: 姓名： 专业：市场营销 学院：计算机科学与技术目录1、 “网上购物”调查计划书 32、 调查报告内容 63、 “网上购物”市场调查报告9“网上购物”调查计划书计划概述：由于这几年网络购物在我国的兴起,在中部省会城市和西部区域中心城市，2008年网上购物消费者人数与购物金额与上年相比都实现了超过翻番的年增长率。 本计划是针对网上购物的调查作出详细计划方案,同时从调查中了解网上购物的现状和前景分析以及提出问题解决方案.计划背景： 随着电脑的普及，网上购物已成为继传统零售业后又一支突起的力量。根据较早前发布的2009年中国网上购物市场调查报告，上海和北京2008年度的网上购物金额都超过了百亿元，其中上海市的网上购物消费者2008年度网上购物总金额达到176亿元，网上购物消费者在网民中的渗透率超过了50%，都居全国首位。在中部省会城市和西部区域中心城市，2008年网上购物消费者人数与购物金额与上年相比都实现了超过翻番的年增长率，增长速度甚至超过上海、北京以及广州、深圳，说明中国网上购物市场正在从一级城市和沿海城市向中西部城市加速渗透。计划提出的契机： 现在越来越多的人在参与着网上购物，在盲目的追赶着这所谓的潮流，但却根本看不到眼前所存在的问题-如何防止网购被骗。被骗的人越来越多，但是网购人数确仍然成倍的增长，这必然是网络购物有其自身的优点所在。我们需要有计划的调查出网络购物的优点和缺点。以及人们对与此的态度，了解买家、卖家对于网上购物的不同看法和对未来的预期。 目前的网络购物最大的中间平台是淘宝网和易趣网和拍拍网，我们需要探究其发展的历史和方向以及对网上购物的影响力，以了解对网上购物现状到底如何。我们有需要对网络中间商的调查，来了解网上购物的方式方法。在这个中间环节中出现的问题有哪些，同时需要提出潜在的问题和解决方案。了解人们对于网上购物方式的新要求等等。调查提纲1）拟定调查内容,写调查表2）打印调查表3）收回并分析调查表4）写调查报告调查目的 1、以消费者为对象，了解消费者生之所以采取网上购物的动机、过程和事实； 2、基本界定网上购物的潜在消费者，以及他们的基本情况； 3、了解目标消费者的媒体接触情况及习惯，了解网上购物的媒体选择与广告形式的效果； 4、分析不同地域中的网上购物比例和潜在性； 5、网上购物的主要缺点和主要优点调查内容 1、了解消费者经常网上购物的物品种类.2、了解消费者购买频率. 3、了解消费者的消费价格段. 4、有无过去的消费者流失的情况，原因是什么； 5、对网上购物、价格、性能、品质等评价； 6、对网上购物方式的认知； 7、了解购物方式与支付方式有无影响消费者购买； 8、了解消费者对送货上门是否有兴趣 9、了解消费者一般倾向于在何种情况购买； 10、了解人员推销在消费者购买过程中所起的作用； 11、了解卖场产品资料的作用； 12、对网上购物的售后服务的认知； 13、了解消费者基本情况。 调查方法 1、区域：无限制，采用网络调查的方式 2、调查对象：通过QQ群的群邮件功能调查3、样本数量： 发放问卷到5个QQ群共计500人，实际有效问卷预计200份。4、样方法：以回收到的问卷剔除无效者后的全部问卷为样本，不再进行抽样；5、调查方式：全部采取访问法； 6、统计方法：趋势分析与相关分析并用. 问卷设计 此次调查针对消费者，只设计一份消费者调查问卷。调查问卷的设计要简洁明了，避免过多的冗述，调查题目最好采取选择题的形式调查的前期工作 调查员的招募工作由每个QQ群的群主负责,原则上任命QQ群管理员为调查员原则上每个QQ分5组,每组10人,组长负责催促队员完成调查并尽早上交.调查时间为1周问卷回收和整理 1、消费者问卷在调查完成的同时进行回收， 2、问卷的整理工作利用晚上完成. 3、问卷统计工作利用晚上完成. 费用预算 由于采用网络调查,印刷费用为零.同时由于利用QQ群作为对象,人员费用也为零. 调查报告的撰写1、题目：以简单醒目为主2、前言(导言、引言、序言、背景和调查目的)3、方法： 地点，时间，调查对象，调查对象的选择(抽样方法)，样本量的估计 4、结果与讨论 ：结果与讨论可以放在一起写，也可以分开写。结果和讨论分几节来完成，一般采用描述，分析，讨论来写。5、结论与建议结论：用扼要的文句把论文的主要内容概括起来，切忌重复文章内容。建议：为政府决策提出科学建议，进一步深入研究提出建议。6、参考文献 7、附录 ： 网上购物调查问卷尊敬的先生/女士： 感谢您接受我们的问卷调查，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请您不必有任何顾虑。请在您认为符合您意见的选项上打“”，若无特殊说明，每题只选择您认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达您的观点，谢谢您的参与、合作！1、您的性别 ( )A、男 B、女 2、您的年龄（） A、20岁以下 B、2030岁 C、3050岁 D、50岁及以上3、您的学历( )A、初、高中 B、本科 C、研究生及以上3、您的月入是多少( )A、1000元以下B、5002000元C、20005000 D、5000元以上4、您每天上网时间有多少( )A 1小时以下 B 1-2小时 C 3-4小时 D 5小时以上5、您是否有过网上购物的经历( ) A、有 B、没有 4、假如您没有尝试网络购物,请问主要原因是( )A、不熟悉，不了解如何购 B、不信任网络的安全性，怕受骗C、没那个必要 D、其它6、您认为以下那些销售手段能打动您会网上购物的念头( )A、安全性保障B、促销性手段 C、相应的售后服务 D、其它7、您认为网络购物的缺点在于( )A、实际的商品与网上看到的不同 B、容易存在网上欺骗行为 C、程序复杂，不易操作 D、 其它8、您是从何种方式得知购物网站的( )A、电视、广播 B、朋友介绍 C、网络广告 D、报纸、杂志等纸质方式 9、您通常会选择哪些网站购物( )A、淘宝 B、易趣 C、当当 D、拍拍 E、新浪、网易的商城 F、 其他10、您选择某一购物网站主要看中的因素( )A、商品丰富 B、会知名度高C、价格比其他网站低D、有信用，信誉良好E、其它11、您在网络购买的商品或服务是( )A、图书音像类 B、电子数码类 C、食品保健品类 D、在线充值（话费，游戏点卡等） E、服装服饰类 F、 家居用品 G、 其他12、您在网上购买这些商品的原因是( ) A、价格便宜方便B、懒得出门去买C、这种消费方式很时尚D、别人推荐E、市面上少有F、其它13、您在网上选择商品的标准是( )A 、品牌 B、 价格 C、 质量 D、 信誉度14、您一般选择的支付方式( )A、电子支付 B、邮寄汇款 C、银行转账 D、货到付款15、您一般每年在网上消费有多少( ) A、100元以下 B、100300元 C、300元1000元 D、1000元2000元 E、2000元5000元 F、5000元以上16、您对商店违约的情况的处理( )A、没遇到过 B、满意 C、不满意 D、一般17、您喜欢通过哪些方式了解网店所售商品的信息（可多选）( )A、个人经验B、询问购买过该商品的买C、查看销售记录和销售评价D、看商品图片和描述E、其它18当您要进行网上交易时，您选择卖家的主要标准有（可多选）（ ）A、产品的价格 B、卖家的信用等 C、售后服务 D、送货是否及时，送货费用的多少 E、支付方式的安全性 F、支付方式的安全性19. 您认为网络最需要改善的地方是（可多选）( )A 资金交易安全 B 广告宣传问 C 商品价格问题 D 商品质量问题 E 卖家信用问题20、您认为网上购物的前景怎样( )A、发展空间很大，会被越来越多的人接受B、很难说，毕竟存在很多问题C、很难说，毕竟存在很多问题D、不知道“网上购物”市场调查报告“网上购物”的现状：调查结果显示有百分之四十的调查对象有过网上购物的经历，并对网上购物有一定程度的了解，另有约百分之二十的同学对网上购物很看好，近期有可能加入网上购物的行列中，还有百分之四十的同学一直持观望的态度。 在被问及未来是否会选择网上购物时，有过网上购物经历的被访者选择“会”的比例超过了90，而没有网上购物经历的也有超过60打算尝试，明确表示“不会”的比例均低于10。有购物经历的人未来购买意愿要强于无购买经历的人，说明尝试过网上购物的网民对网上购物的优点具有更强的认同感，会更习惯网上购物的消费方式。这表明，网上购物所具有的市场潜力是巨大的。尽管有很多人热衷于网上购物，但还是有很大一部分同学不敢尝试，这主要是网上购物人有很多弊端有待改进。多数学生网上购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。对网上货物的质量和售后服务持有怀疑与担心，对网络全性问题也比较关心，对于别的没有什么太大的捆扰这些是网上购物的壁垒，有待改进和完善的地方。大多数都是在淘宝上购物，当当网的人数也比较多，网易商城与新浪商城几乎没有人在里面购物，同时网上货真价实与物美价廉的商品在网上比较受消费者门欢迎，冒牌伪劣的商品在网上几乎没有人购买。说明要打击冒牌伪劣的商品。如果把网上购买该类商品的用户中男性所占比例定义为该类商品的男性指数的话，可以发现数码相机/摄像机、游戏点卡/装备、电脑及网络设备为男性指数较高的商品，而母婴用品、珠宝首饰和化妆品/护肤品为女性指数较高的商品。通过调查发现中收入人群是网络购物的中坚力量，由于其对商品性价比的要求决定。同时大学生是消费人群的主力大军，消费者中四分之一的大学生对网络购物贡献了十分之一的销售额。 “网上购物”现象分析：一、消费者热衷网上购物的原因： 1.网上购物符合消费者的求新心理。网上购物以其奇特的购物方式吸引消费者尝试体验，而且参与网上购物的消费者普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，消费者是网上购物操作易接受的人群。 2网上购物符合消费者的求廉心理。价格始终是影响消费者心理的主要因素，消费者选择网上购物的原因，价格因素占了很大原因,淘宝刷信用，这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足消费者追求物美价廉的消费心理。 3网上购物符合消费者的求异心理。网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的消费者的口味。二、消费者排斥网上购物的原因1信誉度问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使买卖双方存在着严重的信息不对称，消费者在网上购物时接触不到商品，商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，从而使消费者推迟或放弃网上购物的行为。 2网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，消费者在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给消费者的网上购物带来了阴影。 3物流配送问题。实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的消费者经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。三、其它现状分析第一，网上购物前景乐观。 在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成为人们日常学习生活中很重要的局部。人们能够从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。因而网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的网上购物更是很具有开发潜力。随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物。 第二，网上购物不如商场购物受到认可。 虽然网络购物便当快捷，适应弹性相当大，可是还是有很多的电脑用户以及非电脑用户不接受通过上网购买所需物品。也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还有待研讨。究其原因，我们国家的传统观念根深蒂固，网上购物作为新兴力量暂时还不能被大多数人接受和采用。对于此种现象，我们小组成员通过口头考察，还得知了网上购物不如商场购物受欢迎的另一原因，就是网络安全以及商品质量无法失掉保证。 第三，比起其它商品，人们更愿意从网上购买书籍音像类商品。 为什么人们愿意从网上购买书籍音像胜过其它商品呢？ 据剖析，首先，书籍音像这类商品成本一般不会很高；其次，这类商品的质量真伪比拟容易辨别，消耗者不易上当受骗；再次，超大全面的信息流使从网上寻找这类商品比在图书馆或者书店寻找更便当，真正体现了网上购物的优点，既便当快捷，又简单明了。 第四，用户对目前电子商务网站内容还有较大意见。 这个结论的得出是缘于，在当被问及您对目前已存在的购物网站所提供的服务及安全成绩是否满意时，很多人都答复不满意。他们指出，现在网站存在很多成绩，比如：内容不详细、不符合购物者阅读习惯等。另外，网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容的破坏性是很大的。的确，目前网上交易安全性得不到保障、产品质量、售后服务、厂商信用、送货耗时、付款不便有很大关系，但是当网民们展望互联网未来的时候，网上购物与网络通讯和网上学校一起被网民们公选为最有希望的网上事业。 第五，大多数人们接受货到付款的支付方式。 在被问及最愿意接受的付款方式时，超过80的用户挑选货到付款，其次为网上银行支付、信用卡付款、银行转账。用户对货到付款有良好的信任。我们小组剖析认为：当人们宁愿花费时间去寻找所需的性价比优的产品而不愿意支付送货费用时，支付是一个成绩，除非商品的价格降低到一定的程度，能够根本抵消这局部费用。关于营销策略的建议：一、给卖家的建议1、我们认为构建能够失掉大多数用户认可并且踊跃使用的网站，改进现有网站欠缺的中央、发挥其所长是大势所需、迫在眉睫的。因为只有解决了现存的问题才能赢得用户们的第一步信任！ 2、 对于目前有些网站信息不真的成绩，我们呼吁各个网站重视信誉，为网上购物者提供真实信息，提高服务质量，保证安全成绩。只有这样，广大网络用户对于刚刚起步的网上购物才不会望而却步，只有这样，广大网络用户才会逐渐尝试并且接受网上购物。3、此外，为支持这一新事业的发展，我们认为政府也应该给予大力支持，因为很多人对网上购物这一名词的认知度还很低，这就需要政府教育中的大力宣传。4、广告策略。利用报纸,广播,电视等其他媒介传播网站信息,，宣传促销活动，扩大网络购物消费群。5、娱乐性。网络的一个特点就是它的娱乐性，如何做到“娱乐中购物，购物中娱乐”是一个值得思考的问题。二、给消费者的建议 1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。 2.选商家。目前，很多网站提供了商家信用评价体系。消费者在网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百