5有效沟通参考课件.ppt

第五章有效的沟通、管理秘诀是沟通、沟通、沟通！ 杰克韦尔奇，1，本章的结构图，2，第一节的交流本质，交流是人们共享信息、思想、感情的任何过程。 这一过程不仅包括口头语和书面语，还包括体语、个人习惯和方式、物质环境，即给予信息意义。 3、教育目标、态度目标认识到沟通的重要性，理解当前沟通能力的现状，提高自己沟通能力的认知目标，理解沟通过程。 乔治温德理论的技能目标是分析完整的沟通过程，利用乔治温德理论可以分析自己和他人。 4、通信过程、信息反馈、5、作业时间窗口、6、作业时间窗口的应用，南方李锦记在企业中能够很好地应用作业时间信息窗口。 在李锦记，公司各级领导、老总、副总、总经理、部门主管召开会议，不在这次会议上工作，30%的时间用于玩耍。 在玩耍过程中，大家介绍自己的背景，从自己的诞生开始介绍，介绍自己的人生历史、自己的不遇、梦想。 经过几次背景介绍，管理团队之间的相互理解明显增进，友谊也增进了。 不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，树立了坦率的企业文化，加强了员工的团结力。 7、沟通的重要性，沟通能够满足人心需求的是社会动物，不能远离其他个体存在。 每个人都有与人交流、被人倾听和理解的心理需求。 如果失去了和人沟通的机会，就会产生幻觉，失去运动技能，心情不好，孤独，不安，抑郁等不良情绪。8、感觉剥夺实验、9、挑战极限、10、沟通的重要性、沟通是构筑和谐人际关系的桥梁。 社会心理学研究表明，人与人的交往能增强彼此的好感。 交流是增加熟悉事物的最好方法。 交流有助于消除人与人之间的误解，积累重要的人际关系，为自己事业的成功奠定基础。 正如美国前总统罗斯福所说，成功典礼中最重要的因素是与人交往，11、6度空间理论、12、沟通的重要性，沟通是有效决策的基础沟通促进信息交流，扩大问题的广度和深度， 为正确的决策建立基础通用电器总裁杰克韦尔的“全员决策”制度13、沟通的重要性，沟通是获得理解和支持的法律理解，是给予安慰和支持，给予人力量。 获得理解和支持的最直接方式是沟通。 英国的丘吉尔美国总统罗斯福发表了“炉旁的对话”。 14、工作、完整的沟通过程如何将乔哈里理论应用于沟通？ 15、第二节积极倾听，专心听别人讲话，是我们给予他人的最大赞美。戴尔卡内基，16，教育目标，态度目标认识交流的重要性，了解当前听力能力，提高自己听力能力的认知目标识别听力水平，识别听力中存在的障碍技能目标是否有效听，学会有效听，17，插曲：天使的翅膀，18， 倾听角色获取重要信息掩盖自己弱点的善听才能，找到说服对方的关键来取得友情和信赖，19 .使他人厌恶自己的秘诀，不断地听别人的话而中断自己的话，自己发表意见，20 .倾听水平，21 .旋转交流， 22 .听众容易出现的问题。有意识地急于反抗发言的心理态度对恶习的行为感到厌烦。23、排除听话技巧，建议对方优先观察关键词并及时对他人进行总结。24、排除听话技术-干扰，排除外在干扰，25、 倾听技术-当对方优先说不必要时，不中断别人的会话，26，倾听技术-注重观察身体语言并保持适当的距离注意暗示信息，27，28，30，观察非语言信息，31，CompanyLogo，生活中的非语言行为如何提高知觉非言语行为的能力，33、非言语表达的意思，34、听的技巧-关键词，关键词是什么？ 倾听关键词的作用加入了对话中对方所说的重要内容，35、倾听技巧-注重点，抓住主要意义，不要被个别的小故事吸引。 明确主次，抓住事实背后的主要意义，不要招致误解。 36、倾听技巧-鼓励他人，重复他人的话语内容，对方的感情总是很重视笑容，37、倾听技巧-适时总结，总结句式：如果我没有错的话，你可以总结一下你你觉得38、倾听如果我们不能接受说话人的意见的话，恐怕我们会错过很多机会，与对方建立起融洽的关系。 39、有效沟通者的誓言，无论我是否同意你的意见，我都会尊重你，赋予你那份权利，并以你的意见理解它，同时更有效地交换我的意见。 40、教室游戏-裂纸、第一回合各成员发行A4纸的活动中，成员不允许提问。 请所有成员闭上眼睛，重复上述活动指示。 唯一的区别是，这次的成员可以自由提问，41、善于提问，为了理解对方的真实想法，首先学习提问，通过提问得到自己想知道的东西。 好的问题使人高兴，愚蠢的问题使人发笑或反感。 在交流中，有效的问题是倾听的前提。 42、问题类型、封闭问题，即以简单事实回答的问题。 比如，你喜欢你的工作吗？你从哪个学校毕业的？开放的问题。 也就是说，这是单纯用“是”或“否”无法回答的问题。 比如，你喜欢你工作的什么方面，你的上司最近有什么问题，43，怎样提问促进交流，避免无用的问题，尽可能少用“为什么”提问的“诱导性问题”和“多重性问题”是中立的， 不具有挑战性的问题用探索性的问题帮助对话者明确表达，使问题不像审判，44，教室游戏-推测那是谁，给a的学生送纸，在纸上画简单的画，给b的学生送空白的纸。 b通过向a提问，要求在空白纸上画出那个简单的笔画。 在这个过程中，b只向a询问一般疑问句(即可以用“是”、“否”回答的疑问句)，看不到a手里的纸。45、46、作业、积极听是什么？ 如何积极倾听？ 怎样提出有效的问题？ 47、第三节有效地表达了，喜欢聊天的人和我们讨论别人的无聊的人和我们谈论了他们自己，有趣的人和我们谈论了自己。 -克里斯呼叫，48，教育目标，态度目标认识和行动交流中非语言和有效问题的重要性，改善认知目标，了解有效非语言表达要点的问题类型及其作用技能目标有效非语言表达技术学会利用有效问题促进交流，49， 教室游戏-生日线，50，非语言表达的重要性，非语言交流在信息传递中发挥了多大作用？ 根据霉素的研究，达到93%，51%，如何进行有效的非语言表现，姿势和动作脸的表情和服装与语调“一致”的技术，52%，教室游戏-肢体语言，参加人数： 2人一组时间： 10分钟游戏规则和程序将学生们分成2人一组，进行23分钟的交流学生们互相说对方有什么样的非语言表达。 例如，包括身体的语言和表情在内，有喜欢眨眼的人，也有时候抚摸自己的头发的人。 询问无意识行动的人们是否注意到这些行为。 继续讨论23分钟，这次注意没有身体上的语言，看看和上次有什么不同。 53、非语言表达SOFTEN法则、Smile (笑脸) Open (张开双臂) Forward (身体前倾) Touch (眼神) Nod (点头)、54、语言表达，让他人进入我们的头脑和心灵，在他人面前，在群众面前，在群众面前表达自己的思想和想法美国医药学会前会长大卫奥门，55，如何提高我们的语言表达能力，克服说话时的紧张感，积极大胆地与人交谈。 平时积累很多拿手的话题，避免不擅长的话题和没有兴趣的话题。 增加自己的幽默感。 学会站在别人的立场上。56、词商(LQ )、词商(LQ )是指一个人学习、认识、熟练使用语言能力的商数。 具体指人类语言的思维能力、语言的表达能力、语言交流中的失真能力。57、作业、非语言表达应注意的问题是什么？ 如何提高我们的语言表达能力？58、第四节书面交流，书面交流包括文章和读书。 这两种能力在岗位上非常重要，容易被学生忽视。 59、教育目标、态度目标，认识到书面交流的重要性，想要提高自己的书面能力的认识目标有“反金字塔式”、“正金字塔式”、“折中式”， 理解“平台直式”等4种新闻稿的类型，商务信函的制作应注意的要点技能目标是把握新闻稿的制作技术，提高商务信函的制作能力，60，书面交流文章的写作能力特点和原则新闻稿商务信函， 高效阅读重要的基本阅读技巧是读不同类型的书，61、写文章的特点、优势，能够给沟通双方充分的时间丰富和修饰自己的表现。 书面表达的资料比口头资料更容易复制、传达和保存。 缺陷，沟通周期长，沟通反馈信息得到缓慢。 书面交流对信息准确性的要求很高。62、所写的“4C”原则、正确(Correct )清晰(Clear )完整(Complete )简洁(Concise )、63、新闻稿的写作、新闻稿应用于某些事件的媒体发表，新闻稿应综述事件的观点好的新闻稿可以提高组织和企业形象。 新闻稿的写作形式一般有“反金字塔式”、“正金字塔式”、“权衡式”、“平台直接式”等4种。64、倒金字塔式，这种书写方式是当前媒体常用的书写方式，将新闻中最重要的新闻写在第一段，或以“新闻提要”的形式出现在新闻的开头，有助于读者快速理解新闻的重点。 基本形式首先是新闻事件中最有新闻价值的部分，即新闻中最突出、最新奇异、最吸引参与者的部分写在序言中。 其次，报道主体中根据事件各要素的重要度，按顺序减少写入，最后最不重要。 65、正金字塔，这种写法恰好与“反金字塔式”相反，是以时间发生顺序为文章结构的写法，采用前言、过程、结果顺序逐渐达到高潮的方式，将新闻重点放在句末，一般用于特写。 66、权衡式，又称新华体。 这样的写法是“反金字塔型”“正金字塔型”的权衡，也就是说新闻中最重要的信息还是出现在前言中，接着是根据新闻的时间性和逻辑性来记述的。 基本形式首先将事件中最重要的部分在序言中简洁地表达出来。 第二段更具体地阐述指导语的重要部分，形成支持，参与者接受时不会形成心理差距。 因此，第2段实际上是过渡段落。 再次，按事件发展时的顺序讲述“故事”。67、平敷直式，这样的写法是注重文章的起源、承、转、合，追求文字的流畅正确性。 华尔街日报的格式，其主要特点是：文章开头特写新闻事件的“镜头”，一般以一个人的言行为中心，引发整个新闻报道。 68、新闻稿的写作要注意问题，尽快切入主题，用引证和事实支持你的主题。 新闻发布会上，强调5W1H :谁(who )、什么(what )、什么时候(when )、什么地方(where )、为什么(why )、什么(how )。 必须客观地写新闻稿。 恰当地使用语法和标点符号。 大声朗读你的新闻稿，看看你感觉如何。69、商务信函、商务信函是经常用于公司内部联系或与外部人员联系的重要交流方式，在商务交流中非常常用。 中文商业信函英文商业信函，70，中文商业信函的格式，商业信函一般由开头、正文、结尾、签名、日期等5个部分组成。 在开头写上收信人和收信人的名字。 称呼单独占行，用顶部网格书写，称呼后使用冒号。 本文的书信正文是书信的主要部分，阐述了业务交流的本质问题，通常包括问候收信人在内的写信的事由是：何时收到对方的来信，表达感谢之意，对信件中提及的问题的回答等，这封信所进行的业务联络可以询问有关事项，回答对方的问题，或者是自己的问题。 在询问对方的同时，回答对方的问题时，首先回答问题，表示尊重。提出进一步联系的希望、方式和要求。 71、中文商务信函的书写方式、结尾多用简单的一句话来说明希望对方回答的要求。 “在这里写信，请回复。 ”祝词一般分为两行写，“这个一致”、“敬祝”可以跟在正文之后，也可以和正文空白。 “敬礼”“健康”是在顶层写的。 签名完成后在另一行(或空一、二行)的右下方以单位名称发行的商务信函，可以在签名时写入单位名称或单位内的具体部门名称，也可以同时签名信人的姓名。 重要的盖章。 日期在签名的下一行或同一行的右下角。 不要错过。72、英语商务信函的写作方式，是英语商务信函中最普遍的格式。 主要特征是各行从左边的最上面开始写，多数情况下除去信的部分，根据需要采用使用标点符号的开放的标点方式。 信中各段落之间空出一行。 73、英语商务信函-信件、信头是指信件的发信人地址和发信日期等。信方的目的是通过通知收信人信件是从哪里来的，什么时候发行的，使信件复述和调查成为可能。 号码(发件人姓名)和日期(Thesendernameandthedate )，74.信封内地址(Theinsideaddress )这里指收件人姓名和地址，一般写在信函左上方，写在信函左上方，写在信函地址和发信日期的两行下方。 收件人姓名地址的格式与标题的格式相同，但收件人姓名也必须一起写。 其顺序可以先写收件人的姓名、头衔和公司名，占一二行，然后写住址，占二行到四行。 Mr.mikezhuangpekingiversityhaidiandistricts，100871BeijingChina，75，(Thesubjectheading )事由是我们通常所说的主题，可以直接写明信的要点，阅读完整的信因此，事由简洁简洁的称呼(Thesalutation )必须是指收件人的称呼。 收件人的称呼是一行，写在比信内地址低两行的地方，从信纸左上栏开始写，每个单词的开头字母是大写字母，末尾的符号是英国