保洁公司保洁计划书

保洁公司保洁计划书前言本建议通过考察x大市场的现场，根据x大市场具有贸易特征进行定位，在寻求清洁成本和卫生质量临界点，不太能增加资金投入的情况下，结合专业运营理念和经验制定的房地产清洁方案。本方案牢牢围绕“面向二十一世纪的人性化服务”物业管理主题，统一规划x大市场物业清洁管理模式、组织结构、服务套件、硬件保护等方面，提出实际指标，特别详述清洁流程和管理目标、各种规章制度，以科学态度进行清洁管理。本方案旨在通过专业清洁管理设计和规划，提供定位准确、操作性强的专业管理和服务模式，为x大市场提供清洁舒适的工作环境，同时降低房地产的综合运营成本，延长房地产内硬件设施的寿命。 更重要的是，通过这些专业的清洁管理和服务，可以使x大市场具有良好的对外形象和品质，使x大市场在业界建立更好的信誉和品牌。x大市场房地产状况一、房地产状况x大市场位于外部环境缓慢、后发优势的长春经济技术开发区，为长春市“十五”规划和2015年规划的重点建设项目，x集团投资2.5亿元建设。 市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。二、房地产特点：根据x大市场的特点制定切实可行的清洁管理和服务目标，推进目标管理。特点： 1位于城乡结合部，具有贸易式特点。2市场的业态和顾客群有特点。3市场门多，污染源难以控制。4基础设施不完善。三、物业管理方案的制定根据商场清洁行业人员配置规则，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人(休息除外)。 结合x大市场的特点和实际情况制定该方案。x大市场清洁管理制度，员工评价标准一、x大市场清洁管理办事处：清洁公司在x市场设立清洁管理事务所，对房地产全面实施有效的清洁管理和服务。 办公室成员共3人，由常驻人员、常驻人员、仓库管理员组成。二、x大市场安全管理小组：洁净公司在x大市场设立安全管理小组，由驻地人员担任领导，是驻地人员安全生产的首要负责人，成员由各部门主管、领导组成。 全面负责x大市场清洁工作安全生产、防火安全管理。三、培训审查制度：公司对常驻清洁工、班主任、主管、会计实行严格的培训制度，所有员工只有经过培训才能上班。 常驻经理对新员工进行岗位培训，对岗位员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼仪、仪表、仪表、劳动态度、劳动规律、专业知识技能)，培训后进行审查，不合格员工淘汰，及时记录培训记录。 在工作场所的训练必须在一个月内完成。 物业管理公司随时检查，对未经培训的员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，并通过培训。四、管理检查制度为确保工作计划、卫生标准、责任制的贯彻落实，确保清洁公司和管理公司实现清洁管理目标，公司在x大市场实行四级检验监督制度。1、员工每天自我调查：员工根据岗位责任制、卫生要求、服务规范，自我调查工作效果，易于发现、解决问题，岗位员工每天向主管报告当天的工作，主管保存记录。2、主管、领事每日巡逻：主管、领事在巡视自己的辖区、岗位，定期全面检查岗位的同时，根据检查发现的问题进行跟踪处理，向驻地协调员备案。3、驻地管理人员规划检验：驻地管理人员对清洁计划、合同组织各部门主管、领导班进行全面检验、评价，及时解决发现的问题，记录检验评价。 驻地人员定期向公司和x房地产汇报工作。4、公司定期检查：公司定期组织专家对我公司的清洁服务区域进行工作检查，评价驻地经理、主管的工作绩效。五、驻地经理、主管责任：(一)驻地人员职责；1、全面管理本部门各项工作，严格贯彻上级公司指示，对下级职工安全工作、工作质量、材料消耗、设备等负责管理。2、按照房地产清洁合同和清洁计划，按照房地产实际情况，制定日常、每周、每月、每季度、每年的清洁计划，严格按计划实施清洁工作。3、安排班次，分配工作，检查各班次的交接情况，掌握各班次的工作状态和工作质量。4 .在本部门员工行为规范、业务技能、遵守规则、服务周到等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水平。5、按照有关规定，对本部门员工的调职、晋升、奖励、处分等提出意见。6、加强与房地产内其他部门的联系和联系，确立服务整体意识。7 .组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故危险，发现问题及时改善。8 .指导员工正确使用机械、工具和洗涤剂，控制材料消耗，定期盘点，及时向上司报告出现问题。(二)驻地主管岗位的责任；认真执行驻地协调员的指示和交付任务，忠于职务，树立榜样。2 .学习业务技能和定理技术，熟悉管辖范围内的清洁任务、清洁计划，了解清洁操作规程。3、安排班次，分配工作，检查员工清洁工作质量，协助常驻人员培训本部门员工仪表、守纪律、有礼貌的服务、业务技能等。4、牢牢抓住班组服务意识建设，让员工确立“服务第一，客户第一”的宗旨，提高服务质量。5、根据清洁合同和清洁计划制定具体工作计划，付诸实施。6 .检查、监督员工工作，及时处理清洁保养投诉。7 .严格要求员工正确操作机械、工具，正确使用洗涤剂，控制材料的消耗。8 .根据工作人员的工作能力合理分配工作。 不仅要带头做好自己的工作，还要检查本组员工的工作质量。9、向驻地工作人员报告本组在清洁工作中发现的问题，听取指示，认真执行。六、驻地协调员纪律：1、进入工作场所的清扫员必须穿着统一作业服穿着作业证，遵守x不动产的规律和制度。 如有违反，除了接受本公司的处分外，还要接受x房地产相关条文的处罚。2 .清洁工人要有诚实坦率的品质，要发挥拾金不知的精神。 发现盗窃行为，委托有关公安部门处理。3 .清洁工人必须服从x房地产经理的指挥，工作要维持高水平。4 .不得在清洁工作的上班时间内说粗话、看报纸、堆积闲话、吵闹、睡觉、离开工作等影响工作。 工作时间内严禁在工作范围内吸烟。要文明施工，要有礼貌，不要和x房地产从业人员和客户吵架。 发生事故，应报x房地产主管部门解决。6、遵守公司员工守则，遵守物业管理制度。七、驻地协调员素质标准：1、初中毕业以上文化程度或同等学历；2 .熟悉具体的清洁工作程序；3 .经过专业培训，具有一定的专业知识，熟练掌握清洁设备、器材和洗涤剂的性能和操作方法。4、年龄18-40岁，健康，乐于从事清洁工作。5、作风认真，诚实，自觉勤奋，吃苦耐劳。八、驻地协调员形象规定：(一)服装规定；1、统一穿工作服，开工证，服装整洁。 要求举止文明、慷慨、有活力。2、女工穿统一黑熊猫鞋，男工穿黑鞋，不得装饰。3、禁止穿衣服，卷起袖子，卷起裤腿，倾斜帽子，穿拖鞋和赤脚。(2)形象规定1 .经常注意检查，保持仪表清洁。2、男工不得留长发，留胡子，留长指甲，头发留长耳朵，不能遮住眼睛。3、工作时打起精神，姿势好，不要伸展懒腰。 把手插在口袋里，工作时不要吃零食或吸烟。 不要互相袒护。工作时不能哼唱、吹口哨、听录音机、看报纸。 工作时不要大声喧哗、喊叫、打架。5、注重公共卫生，吐痰、扔垃圾、扔纸团、不挖耳朵、抠鼻孔。6、实现笑脸服务，对他人要有亲切、热情，同事之间要团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌语言。九、驻地人员的审查措施和标准(草案)人均月薪中浮动200元。(二)每月评估员工工作质量、劳动态度、劳动规律；(3)按评价结果计算得分。 工地全体工作人员各得分总结为总得分，工地全体工作人员各200元工资总计为浮动工资总额，浮动工资总额除以总得分求各得分，工作人员各得分乘以得分求浮动工资金额。说明： a、每月发表员工每人的得分(基本是100分/人)b、因为每月总分不同，所以分数也不同。c、每月5日前各工地应向公司报告每名工作人员的工资，使会计部更容易发工资。d .各工地应制定并颁布明确的奖惩条例和奖惩标准。(四)制定奖惩标准；1、奖惩员工的内容主要分为工作质量、劳动态度、劳动规律三个部分。二、三大部分工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动规律占25分。3 .处罚员工扣分的，以上述各项总分为限进行扣分。4、鼓励员工加分时加分的数目也是明确的，但数目没有限制。5、各工地制定明确合理的奖惩标准。六、奖惩标准应分别制定工作质量、劳动态度、劳动规律三项，准确、合理、公平。每月最后一天，各工地的指导小组统计各职员的得分情况，下个月初(2天前)向职员发表。8、各工地领导应根据各工作人员的得分情况和当月的分数，计算和总结每个工作人员的工资和工资总额。 下个月5号之前向公司的会计部报告，会计部很容易发工资。9、各工地的统计报告数量必须准确。 否则，会影响工资的按时支付。x大市场清洁员工月评估标准(草案)项目评价内容扣除标准仪表仪表1、没有按照规定贴员工证(牌照)的2点2、男职工头发遮住耳朵，留胡子，女职工头发下降2分3、没有工作服按钮的2点破烂的工作服会影响仪容5、工作服卷起裤子(袖子)，敞开胸膛，把手放在裤子口袋里，走两点纽扣劳动纪律1，迟到，早退2-10分无故旷工的日子一天扣20分，工资扣三天不休假就外出是一次10分4、打架要警告30分，减少排斥5、诽谤或侮辱他人警告、开除15分6、在工作场所和禁烟区吸烟、吃食物减少10分吧7、上班期间按10-15分饮酒按钮警告8、擅自从工作单位减去5分9、上班时睡眠为10分，打盹为5分10、带亲戚朋友去工作单位聊天是8分十一、拾遗不扣除警告、开除5-30分12、偷公司或他人物品扣20分，立即开除13、不服从上级领导分配，不服从指挥按钮10-30分14 .援助挑衅关系、团结派，引起事件的从20-30分到警告、排斥15、其他违纪行为5-20分为警告、排斥劳动态度1、没有认真履行岗位职责的各项扣除2分2 .不遵守操作规程造成影响和损失的(300元以下)每次扣除20分，赔偿损失3 .不遵守操作规程，赔偿和排斥造成严重影响和损失(300元以上)的损失由于工作失误，顾客投诉下降了10-20分5、工作失误x房地产部门投诉10-20分6、离港时有猥亵言辞，蛮横粗暴，故意减少行为10-30分7、工作中客人和其他人员引起十分不满工作场所的东西乱七八糟，周围的烟头、纸屑都下降了5分发现违反情况也不采取措施，不及时报告，大损失就减少了10 .发现违反情况不采取措施，立即报告严重损害赔偿损失不排斥11、使用机器前不检查，损失者扣除20-60分12 .具有明显表现的员工，各工地主管可按照扣分标准给予相应的奖分项目审查内容扣分标准1、工作质量广场现场地面无明显垃圾不符合标准是2-10分2、地毯应无灰尘，无明显污垢达不到标准值的2-10分3、玻璃、镜子无灰尘指纹，无明显污垢，明亮透明度不符合标准2-5分4、标识应指无灰尘、无污垢、不符合标准的5-10分5、天花板无灰尘，无蜘蛛网，不要以5-10分为准6、墙上没有灰尘、没有污垢、墙角没有蜘蛛网不符合标准2-5分7、装饰设施无灰尘、无污垢、不符合标准应为2-5分8、候机厅服务台和接待室、柜台无灰尘、无污垢达不到标准值的2-5分9、盆栽清洁，无污垢达不到标准是2-5分10、喷水池基础无明显污染未达标准值的2-5点11、周边绿化带的地面没有明显的垃圾是不符合标准的2-5分12、门、门框、门楣须积灰尘13、消防设施无灰尘积聚，应达到2-5分的减分14、地脚线不积灰尘不能达到标准值的2-5分15、卫生间无明显脏污未达标准值的2-10分16、室内百货商店的地面要巡回修理灰尘。 必须清洁地面，防止无污垢、灰尘、垃圾达到标准值的2-10分注： 1、员工浮动工资按月评估，按奖金扣减情况确定2 .采用定期或不定期检验评估3、考核方法：各工地班组将本公司检验与公