护士工作中的礼仪规范PPT课件

。1.护士工作行为准则。内蒙古自治区肿瘤医院微创介入科高志方联系电话：188-0471-0472 QQ :673546955，2，3，4、制帽仪式。5，学习目标，6。护理是爱和艺术的结合。护士是保护和促进人类健康的白衣天使。这需要护理人员不断充实自己。在护理工作中，他们不仅能为具有丰富医学知识和技能的患者提供优质的医疗服务，而且有良好的礼仪和文化，为每一个需要健康帮助的人提供全方位的护理服务。他们应该以最好的精神面貌和温柔的形象面对护理工作，成为文明礼貌的“健康使者”。第一节门诊护士的工作礼仪门诊是医院的社会窗口，是患者和医务人员之间的第一级接触。医院服务的质量首先由门诊工作人员的工作态度来衡量，而门诊护士是与病人接触最多的人。因此，门诊护士的工作态度和礼仪修养往往成为医院形象的代表。加强门诊护理人员的礼仪培训非常重要。接待礼仪1。接待礼仪标准1。接待礼仪2。接待礼仪的基本要求。1.接待礼仪。门诊指导礼仪。1.接待礼仪。门诊分诊礼仪。1.接待礼仪。检验单签发办公室的服务礼仪。2.治疗工作中的礼仪。治疗前，应礼貌地给患者一些治疗措施的科学解释，以使患者完全满意。在要求患者配合整个治疗操作时，应注意“请”字。你不能用命令的语气和病人说话。在进行治疗时，我们不仅要严格遵守操作规程，还要温柔、细心、善良。当病人配合治疗结束时，他们也应该感谢病人并给予适当的安慰。例如，“谢谢你的合作。你现在需要好好休息。服药后你会感觉好些。请不要担心。如果有任何不适，请随时打电话给我。”在整个治疗过程中，一个人应该保持他的态度和言论合理。即使有些病人挑剔又难相处，一个人也应该保持冷静、耐心，并且总是礼貌地对待对方。我们应该学习服务行业的“顾客就是上帝”的经营理念，给病人留下尊严。治疗中的礼仪2。进行治疗时，17。在病人治疗后离开诊所之前，除了必要的医生建议之外，还应礼貌地关心和指导病人照顾好自己，给急需帮助的病人留下联系方式，把病人送到诊所外，说几句问候和告别的话，让病人在来的时候感到痛苦和焦虑，去找珍妮弗，得到满足。治疗中的礼仪。病人出院前，急诊科是医院的窗口，是抢救危重病人的第一线。急救服务的对象是一个特殊的群体。当危重病人被推进急诊室时，病人及其家人的焦虑和不安交织在一起。他们把生命的每一个希望都倾注在医护人员身上。因此，一名优秀的急救护士，除了掌握精湛而熟练的护理技能外，良好的礼仪修养也是完成急救工作的关键。一是急诊护士的素质要求；第二，紧急接待礼仪；第三，紧急救援礼仪；充分准备；主动接收；急迫而从容不迫；忙碌而有序；救援协调；团结合作；礼貌和礼貌；良好的指导；交流和沟通；理解；支持；24；第三，病房护士礼仪；25；首先，病房护士的礼仪要求。1.病房护士礼仪标准的基本要求。26，2。病房护士工作礼仪要求。对优质护理服务的要求。27和“七声”给病人：病人第一次到达时有问候；治疗有称呼声；操作失误有道歉声；患者相互合作时会发出感谢的声音；患者接到电话时会发出询问声；患者出院时有分娩声；2.优质护理服务的要求；和2。病房护士工作礼仪要求。28，2。优质护理服务要求，2。病房护士工作礼仪要求，八心：爱、热情、细心、关心、耐心、谦虚、同情、责任感、29，2。优质护理服务要求，2。病房护士工作礼仪要求。护理规范化操作和人性化管理的制度化、30，2。优质护理服务要求-6满意，2。病房护士工作礼仪要求。2.优质护理服务要求6项以上；2.病房护士的工作礼仪要求；3.32；2.住院护士的工作礼仪；1.问候礼仪。接待护士不应询问病史和在护士站测量血压，这只会增加病人的等待时间，扰乱护士站的工作秩序。(1)欢迎礼仪，护士在引导病人进入病房时帮助病人分担沉重的负担。稍微向患者侧走，边走边介绍病房环境，向导应与患者基本平行，严禁自己向前走，将患者留在身后。本报告的主要内容如下：1 .医院护士工作礼仪介绍：2.礼仪介绍；3.自我介绍；病房环境介绍；3.同伴病人介绍；3.医院护士工作礼仪介绍：1.基本礼仪；端庄、轻盈、稳重的风度；1.友好、关心和尊重的语言；2.敏捷、及时、体贴；3.知识和技能；4.坚持满足需求的原则；5.36.3.病人住院期间护士的礼仪。2.各病房、内科、外科、妇产科、儿科的礼仪。37，1。内科护理的特点：疾病多，病因复杂，有些疾病至今不能完全治愈，有些内科疾病如心脏病、肾病、糖尿病、血液病等。病程长，疗效不显著，持久性和重复性差。(1)住院时间较长，心理问题较多，(2)中老年患者较多，(3)反复住院患者较多，治疗和用药复杂，护理工作繁重，(2)内科护理礼仪有以下几个方面：(1)了解患者，真诚对待患者，(2)稳定情绪，增强信心，(3)尊重老年患者，(4)细心观察，及时护理，(5)良好教育，鼓励参与，内科，(38)，(5)外科，(1)外科护理工作特点：专业性强， 手术室中外科疾病治疗的主要方法，创伤治疗措施，无论手术的大小，都会给患者的身心带来不同程度的影响。 手术服务对象可分为两部分，一部分是接受择期手术的患者，另一部分是遭受创伤性急症的患者。这部分患者病情紧急，变化迅速，且病情观察困难。护理观察需要及时、准确、仔细、快速的判断、连续性和可预见性。此外，外科基础护理的难度和特殊性决定了护理工作量的大而重，这使得护理难度大、要求高。这要求护士有强烈的责任感和综合技能。其次，外科护理礼仪有以下几个方面：术前教育，科学合理术后教育，及时告知了解需求妇产科护理工作的礼仪包括以下几个方面：营造氛围和舒适的环境；仔细观察；尊重病人，预防伤害；弘扬科学，打破旧习俗；妇产科；和，40；1.儿科护理工作的特点：儿科病人主要是新生儿至14岁的儿童。其特点是年龄小、自理能力差、活泼好动、情感表达坦率、简单、注意力不集中、缺乏自控能力。孩子住院后，他会离开熟悉的环境和母亲，面对治疗和护理，这将导致一系列的心理反应。其次，儿科护理礼仪包括以下几个方面：像母亲一样关心孩子；创造温暖的环境；了解患病儿童；尊重人格；仔细观察，注意沟通；儿科；41、3、病人住院期间的护理礼仪；3、护理操作礼仪；42，1。护士巡视病房的内容：密切观察病人的生命体征和病情变化；正确执行治疗、管理和护理措施；根据患者的病情和自理能力提供护理和帮助；提供与护理相关的健康指导。(1)您好，为了保持病房整洁，您有一个良好的休息环境。我可以帮你整理你的东西吗？李叔叔，您的活动不方便。我能帮你吗？(3)抱歉，您的手机信号会干扰显示器的波形。请不要在显示器附近使用手机。谢谢你的理解。(4)对不起，为了保持病房安静，请不要大声说话，谢谢您的合作。(5)王阿姨，您的液体灌注顺利。我过会儿来看你。如果你有什么事，请按铃给我们打电话。你好，我是xx护士。我今晚值班。现在让我们看看你。你感觉如何？那你应该先休息一下，然后再来看你。你早点休息，我帮你关灯，如果有什么不适或者睡不着你可以打电话给我，晚安！病人住院期间的护士礼仪护士拜访病房时的护士礼仪是指当病人对治疗有疑问或急于了解病情时，无论问哪个护士，护士都不应推掉或让病人另找他人来解决问题。正如病人首先询问护士，虽然不是所有的问题都可以解决，但我们应该设法与其他护士、护士长或医生取得联系，并将结果告知病人。例如，病人问：“王护士，我今天的检查结果已经纠正了。两天前我抽血了。你能帮我看看吗？”然后我们可以告诉病人：“好的，我会帮你看看，然后再告诉你，好吗？”“你的白细胞是xx，你的血小板是XX，测试结果”事件发生后，应告知患者结果。这是我们关于负责任的礼仪的第一个问题，充分体现了以病人为中心的护理理念。病人住院期间护士的工作礼仪。护士的第一个问题是礼仪，44，3。病人出院时护士的工作礼仪，45，4。其他临床护士的工作礼仪，46，46，1。手术室护士的工作礼仪，1。基本服务礼仪1。手术室护士应着装整洁，举止优雅，保持冷静，按要求洗手和戴口罩，并在无菌操作中轻轻移动。(2)医生、护士和病人互相尊重，使用礼貌的语言，说“谢谢”、“请”、“麻烦你”、“对不起”并尊重对方的语言，有效沟通并减少摩擦。(3)在手术室等候区迎接病人时，巡回护士应摘下口罩，微笑着向病人打招呼，“你好”，使用友好的病人语言和病人的姓名、性别、年龄和手术名称，并询问过敏史、皮肤状况等。检查后，应将手术病人送至手术室，并根据手术需要对病人进行定位，以保持体温，不要过早暴露病人的身体。(1)基本服务礼仪(4)为患者进行各种手术时，动作应轻柔、严肃、耐心，说明手术的目的、可能出现的不适及注意事项。(5)手术室态度严肃，不笑不闹，不谈论与手术无关的事情，不谈论与手术无关的病人或病史及其隐私问题尽量满足外科医生的个人喜好，如手套类型、特殊风险、特殊手术器械等。如果对医生有疑问或不同意，他们应该主动妥善解决问题，而不是争吵和矛盾。手术结束后及时为患者穿上睡衣，保护隐私，尊重患者的个性。手术后解释注意事项，用平车送回病房。术前礼仪(1)术前美容礼仪无论大小，手术对患者及其家人来说都是一次重要的生活体验。术前普遍存在的紧张、焦虑和恐惧心理状态，如手术是否危险、成功与否、预后如何？所有这些都会影响手术的效果。因此，护士应该为病人做详细的咨询。(1)亲切交谈，积极沟通预期手术，手术室护士提前到病房，与患者沟通，了解患者的病史、病情。访视期间，应注意衣着整洁、仪表端庄、热情主动地向患者自我介绍、与患者积极沟通、了解患者的基本情况和对手术的态度。同时，有针对性地帮助患者熟悉手术的各种准备及注意事项，使患者能够安全地接受手术治疗。(2)注意技巧，满足需求或与患者交谈时应注意选择合适的时间，谈话时间不应过长，以免引起患者疲劳为宜。语言容易理解，对话简洁。避免使用禁忌语，如“癌症”和“死亡”。通过交谈，患者的心理可以得到缓解，从而积极配合手术和猴子的治疗和护理。(1)手术前接待病人的礼仪(1)三个一：亲切的问候、整洁的平板车和仔细的体检。(1)安慰、鼓励和减压虽然病房护士做了术前教育，手术室护士做了心理咨询，但患者仍存在紧张、恐惧、焦虑等心理问题。因此，手术室护士在病房与病人见面时，态度要温和，语言要友好。首先，他们应该打招呼：“你好，你昨晚休息得好吗？我会带你去手术室，手术期间我会陪你。你的外科医生经验丰富，对病人非常负责。你可以放心，”让病人以平静的心态面对手术。(2)仔细检查，防止手术室护士到病房接病人时出现差错，要用礼貌的语言仔细检查病人的科室、床号、姓名、性别、年龄、诊断和手术名称等。检查手术标识和术前留置的管道，防止因医疗事故造成错患者。1.手术室护士的礼仪。手术室护士的礼仪1。礼貌地对待病人。如果亲属进入手术室，将病人放在手术床上，注意遮盖，并请帮助病人设置麻醉位置。手术过程中，应仔细观察病人的肢体语言，如面部表情和手部动作。对于清醒的病人，主动问出什么问题，用友好和鼓励的语言安慰病人。2.在手术过程中，由于麻醉方法的不同，病人的心理反应也不同。在局部麻醉期间，患者是清醒的，对医务人员的表情、行为和影响非常敏感。因此，医务人员应该严格的语言，冷静的举止，温和和稳定的行动。他们应该避免说容易引起病人误解的话，例如“太糟糕了”和“结束了！”比如，更不能谈论一些增加病人负担或者与手术无关的事情。此外，还必须避免表现出惊讶、怜悯和无助的表情。一方面，病人暴露在不好的暗示下，从而增加了他们的心理负担。手术后，护士应该和蔼可亲，告诉病人手术已经结束。等待的家人和朋友会非常焦急地来询问手术情况。护士应充分理解，耐心解释，并告知手术结果。2.认真交接，鼓励安慰患者被送回病房，手术室护士要详细、全面地向病房护士介绍术中和术后的生命体征、当前用药情况、手术情况、皮肤状况、导管留置情况、注意事项等。认真、全面、细致地做好交接工作，以帮助病房护士掌握手术患者的病情，有利于术后护理。此外，手术室护士在离开前还应给患者及其家属一些指导，告知术后注意事项，鼓励患者及其家属树立信心，战胜疾病，祝愿患者早日康复。重症监护室护士工作礼仪1。重症监护室护士基本服务礼仪标准着装整洁，语言友好，行为规范，态度严肃掌握护理急救技术和各种急救仪器设备，并在急救前随时做好各种准备。(3)密切观察病情变化，详细记录病情，积极、主动、有效地开展医疗救护合作。无论患者是否有意识，用安慰、体贴、关心和关爱的话语来缓解患者的紧张和恐惧，减轻精神痛苦，稳定患者的情绪。(5)在抢救患者期间注意与家属沟通，及时通报抢救情况，关心和安慰家属。重症监护室护士的礼仪当病人进入重症监护室时，重症监护室护士应仔细交接病人(姓名、诊断、生命体征、病情、各种