保险客服2020年终工作总结范文【5篇】

保险客户服务2020年度工作总结范文5保险客户服务工作总结(1)xx进入中国已经X年了。多快啊！在x年里，很多事情都会发生，但我仍然坚持客户服务的立场。x年前，我有一个刚从大学毕业的菜鸟。现在我是一个孩子的母亲。我周围的人和事都在改变。只是我对xx的爱从未动摇过。因此，当我还在休产假的时候，领导们告诉我柜台人员严重不足，我别无选择，只能放弃我的小孩，把它交给我母亲来照顾。我立即回到了工作岗位。该市今年年中的求职活动极大地改变了公司人员的职位。我还有幸被提升为xx县分公司客户服务中心的主持人。这是领导对我工作的肯定，我会再接再厉。当然，这要求我对自己的工作更加负责。俗话说，“在我的位置上，我寻找我的工作，尽我的职责”。员工最起码的职业道德是对我的工作负责，我一直把这作为我的自律。当然，没有人是完美的。回顾过去X年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己按照公司的要求做好工作。今年的工作总结如下：1.日常工作回顾我已经在公司工作了x年多，并且一直在客户服务中心工作。我的日常工作已经一步一步地完成了，工作模式也没有多大改变。然而，该公司的系统每年、每月都在变化，这使得柜台服务更加到位。此外，今年xx市入选省级文明城市，所以全县也在开展县级文明计数器活动。在21世纪，当信息技术发达，人们的视觉感强的时候，人们最关心的是服务。许多企业利用服务来开拓市场。作为一家以销售为导向的xx公司，xx公司的柜台服务人员充分意识到了它的重要性。今年X月，省公司要求全省完成集团旧业逐月改制工作。我们xx公司有xx份订单。我们一接到这位同事，就在xx经理的领导下开始工作，但是xx名单中有近xx没有保留电话号码和身份证号码，这使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市政公司领导的建议下，我拜访了坐在客户房间里的居委会。然后，我们在晚上下班后一个接一个地打电话确认，由于老企业中的被保险人都超过半个世纪了，他们几乎都不清楚这是什么样的安全操作。因此，在每次打电话之前，我们必须解释金额、收到时间、输入的卡、没有收到的时间段等等。打了几次电话后，我们的喉咙都渴了。当顾客第二天来处理这件事时，我们必须解释。这种艰苦的工作只有在我们身处其中时才能实现。然而，我们仍然没有放弃。以我们真诚的态度和微笑，我们赢得了许多叔叔和阿姨的支持。在X月和X日的晚上，省公司交给的任务已经超额完成。2.工作中的优点和缺点我工作的优点是：1、具有较强的适应环境的能力他与同事关系良好，对自己的工作负责，效率高，不羞于提问，不迟到，不早退。处理事务时，要有耐心、善良和微笑。2、有缺点，有时为了速度做事因此，质量不高，仍然有点马虎。但是，我会在今后的工作中发展自己的优势，纠正自己的不足。我非常喜欢它。我非常珍惜现在的工作机会。在接下来的工作中，我将继续保持我对工作的热情，尽我所能不让领导失望。我将用我的真诚和服务赢得我的心！保险客户服务工作总结(2)20年的工作已经结束。一年来，在公司经理办公室的正确领导下，各部门和同事齐心协力，共同努力，客户服务工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理部继续把重点放在业务发展和内部管理上，实行了两手抓、共同管理的管理模式。它带领所有客户服务人员团结奋进。客户服务管理取得了一定成效，客户服务水平也有了根本提高。通过集中统一的客户服务活动，公司进一步整合服务资源，推动从政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定坚实基础。客户服务部紧紧围绕公司的整体发展目标，在做好本职工作的同时完成服务创新，具体体现在以下几个方面。一是在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度。1.从“强化内部质量，塑造外部形象”出发，通过关注公司各岗位人员的素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。一个优秀的团队必须有一个具有优秀品质和技术的服务团队。今年以来，我部重点改进系统，通过加强系统执行，不断加大服务评估力度，进一步提高客户服务人员的综合素质。针对我公司部分柜员柜台服务礼仪仍存在不规范的问题，我公司客服部门努力规范所有客服人员的服务，从强化服务意识、强化服务实施标准等方面对客服人员进行了强化培训。并加强了现场监督和考核、现场检查、现场指导，并给予相应的处罚。通过一系列措施，柜台人员增加了操作的规范化，服务礼仪的实施也有了很大的提高，为我公司不断提高服务水平打下了良好的基础。祝福网20xx年x月，总行举办了全国柜台人员资格考试。我们部门的所有员工都参加了考试，x人通过了考试，证书持有率为x%。柜台人员全国系统考试加强了客服人员专业知识的学习，提高了客服部门的服务质量。二是加强业务系统学习，树立实施理念，确保系统全面有效实施为了进一步加强公司业务管理体系的实施，并从体系上为业务发展提供有力保障，客服部门认真梳理和收集了一些需要客服人员加强学习的文件和制度，并制定了加强业务管理体系实施的工作和学习计划。根据学习计划，通过集中学习和自学，定期组织客服人员全面系统地学习相关业务管理。所有参与者都被要求认真做笔记，进行测试并写学习结果。根据测试和检查，要求所有相关岗位撰写整改报告。我们从自身做起，强化了风险意识，确保了这项工作的全面有效实施，有效提高了我们的制度合规意识。三、以服务为导向，促进销售，把日常业务处理和服务工作结合起来根据上级公司下发的文件精神，我公司为所有客户推出了“xx”服务计划。其目的是通过开展客户服务活动，不断拉近公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，加强了此项工作的宣传，并按照活动组织和宣传计划，逐一落实和有效落实各项相关工作。情况有所改善1.积极配合分公司做好贵宾客户服务工作。为进一步建设公司贵宾客户服务体系，为贵宾客户提供增值服务，分行开展了面向全地区贵宾客户的特约商户优惠服务活动。通过这次活动，为公司树立了良好的社会形象，在一定程度上提升了公司的知名度。2.该公司的理赔部门完善了“在家支付赔偿金”的工作，并积极为学生保险业务的扩展铺平了道路。继续加强对一些社会影响力案例的关注，真正体现公司人性化的理赔服务。工作繁忙，有成绩也有缺点，在做好总结工作的同时，我们应该不断改进。现在我们就如何结合差距改进20xx年工作作如下安排：(1)狠抓分行下发的各项业务管理相关文件的落实和执行，继续做好客户服务人员特别是新员工的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。鉴于今年以来客服部人员调整的客观原因，以及客服部新员工专业知识和技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式方法，对所辖员工进行定期和不定期的培训，从工作本身入手，对相关岗位技能进行专业培训。 加强对所辖人员的职业道德教育，组织开展有针对性的专业知识和服务礼仪培训，及时传达和学习分行下发的管理文件，真正理解其操作要领，并应用于实际操作。 通过培训，公司将实施全面的出纳系统，以更好地为客户服务。(2)配合公司集团保险、中介和个人保险三大销售渠道开展各项业务竞争，更好地为业务发展提供强有力的业务支持和后备保障，积极配合公司集团保险、中介和个人保险三大销售渠道开展各项业务竞争，全面促进公司业务持续健康发展。(3)以服务为导向，促进销售，紧密结合日常业务处理和服务工作，全面诠释国手xx服务1.配合分行在全地区实施的银行和邮政转让费及转让费的实施计划，确保本项目的顺利实施。2.确保“xx”全期支付、保险转账、银行转账和邮政转账收付的顺利进行。同时，为了增加销售人员的活动，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进保险的转移，为20xx年的成功起步打下基础，从而进一步提高公司的服务质量，提升客户对公司的满意度。3.进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，组织培训和自学，建立系统的培训课程，鼓励员工不断提高综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路是以加强客户服务团队建设为基础，以加强柜台服务质量考核为重点，以人员管理方法为依托，以教育培训为基础，积极推进柜台工作场所标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的质量管理方法和监督检查机制，提高客户满意度，增强柜台运营能力，防范业务风险。 树立xx保险热情、真诚的服务形象，使柜台真正承担起xx保险品牌运营商的重要责任。保险客户服务工作总结(3)为实施“生育保健行动”，xx县人口和计划生育部门将“计划生育家庭意外伤害保险”作为一项重要工作进行了安排，并密切关注其实施情况。县计划生育协会将采取为了让每一个计划生育家庭和群众真正了解开展计划生育系列保险的好处和重大现实意义，县计划生育协会采取多层次、多渠道的宣传方式，不断增强宣传效果。1.电视宣传为了引导群众自愿参加保险，计划生育协会常务副会长xx亲自到电视台群众之家了解他们对保险赔偿的满意度，并多次深入基层调查了解群众的生活状况。当得知许多人不了解计划生育系列保险业务时，他们在县电视台做了系列保险工作的宣传和广告，极大地提高了群众参加保险的积极性。2.推广“会员活动日”县计划生育协会组织了xx多人组成xx宣传队，制作了xx宣传卡，派出了x宣传车。与此同时，还设立了xx计划生育法律、法规、生殖保健和计划生育系列保险咨询台，接受xx人的保险咨询，并印制了xx份宣传传单，分发给路过的公众，从而提高了公众的保险意识。3.用点和面来宣传通过“xx”组织，参保家庭成员将前往健康体检点，向参加体检的育龄妇女宣传自己的生活实例，用身边的东西教育身边的人，提高公众的保险意识。同时，充分利用集中服务活动，派出宣传车，到各村巡回宣传计划生育系列保险知识以及人口和计划生育政策、法律法规，使计划生育系列保险知识真正家喻户晓，深入人心。二。设定目标县计划生育协会和xx保险股份有限公司xx分公司决定继续在xx县开展“生育保健杯”计划生育保险活动。活动将于x/x/xx至x/x/xx举行，保险目标为x百万元。xx年来，我司客户服务部在公司总经理办公室客户服务部科学有效的指导下，紧紧围绕公司总经理办公室“稳定、夯实基础、防范风险、注重效益、打造品牌”的指导思想，坚持“以客户为中心”的原则，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识，提高服务技能，创新独特的增值服务，在工作任务繁重、人员紧张的情况下，圆满完成了总公司(省)交办的各项任务。指标在提高公司服务质量、塑造公司品牌形象、促进一线业务发展方面发挥了重要作用。现将我部2011年工作报告如下：一、工作的基本完成：xx年来，我公司客户服务部在上级的正确领导和直接(有力)支持下，紧紧围绕公司整体发展目标，注重部门的规范化管理，主动服务一线，拓展和扩大了客户服务功能，实现了客户满意、领导认可和自我完善的预期目标，为公司业务发展提供了良好的后援保障。保险客户服务工作总结(4)(一)、建立制度，注意巩固工作基础20xx年，为了进一步提高工作效率，提高服务技能，规范业务流程，提高客户服务满意度，我部制定并完善了一系列管理标准：1.客户服务日志已经建立要求下属人员及时记录、记录、反映和反馈日常工作细节和需要上级或其他部门注意的事项；针对工作中暴露的问题，部门负责人应定期、不定期地进行总结和整理，制定措施，有效应对和防范风险。2.建立客户服务错误评估系统严格的客户服务人员工作流程，实时记录问题或错误20xx年，我公司客户服务部始终把回访作为防范业务风险、确保公司业务持续健康发展的重要起点，并努力做好回访工作。1.在公司总经理办公室的高度重视和强有力的领