做一个合格的基层管理者.ppt

合格的基础管理人员、课程体系、 调整管理基本知识员工四个成长阶段的基础管理人员心情，基础管理业务认可的原则基础管理业务认可的技能基础管理人员应该提高六项能力如何与下属良好沟通与员工沟通常用的小技术队伍建设的重要意义是“没有界限” 提倡思维、工作、管理的基本知识管理学的历史：管理学的起源：科学管理之父弗兰德里克w泰勒现代管理学之父彼得德拉克，管理的概念：管理是一个过程，是让他人与自己一起实现目标，是组织性集体活动中不可或缺的要素。 管理学的不同流派：科学管理学派、过程管理学派、控制学派、组织行动学派等。 管理的主要功能和目的，管理的一些主要功能：规划、组织、指挥、控制、协调管理的主要目的：提高了组织工作绩效，使组织工作绩效远大于组织内个人工作绩效之和。 例如泰勒的科学管理和亚当史密斯的论劳动分工，管理对象：组织中的人、资金、商品、设备和活动。 管理学中的“人力资源”概念： 1、人力资源管理与人力资源管理的差异： 2、人力资本与人力资源。 人力资本：以知识、技能、经历、经验和熟练度、健康等总称，代表人的能力和素质。 员工的四个发展阶段，1，为什么需要了解员工的四个发展阶段？ 认识的判断力小测试. ppt，二，了解你的员工，了解你的员工：情景管理学说关于员工四个成长阶段的理论：第一阶段：没有自信，没有能力的第二阶段：没有自信，有能力的第四阶段：有自信，有能力，二， 对员工四个成长阶段进行相应的激励、培训手段：第一阶段：继续鼓励，增强员工自信；第二阶段：加强专业知识和技能培训，尽快胜任自己的工作；第三阶段：他分析、认识自己的优缺点，挖掘自己的潜力，携手创造新的工作业绩， 鼓励迎接新挑战的第四阶段：及时授权，在工作中给予大量监督、少量命令，促使他成长创新，向更高的目标前进。 案例研究客户如何处理损坏的商品？ ppt，基层管理者的心情调整，基层管理者为什么要调整心情？ 新环境，新要求，新工作内容和工作责任。 基本管理者的两种错误心情1、高上司的工作派2“辛苦大众代言人”的心情。 陈胜：苠富贵，别忘了！ 曰：“民非寡妇，不均”。 正确看待基层管理者岗位： 1、既是牧师又是法官。 2 .勇于承担下属的责任，及时、恰当地允许下属承担目标和责任，分解3 .必须允许下属犯错4 .在维护下属员工利益的同时，从企业大局维护企业的正常利益。 个案研究这双鞋不应该倒退吗？ ppt，正确看待终端管理者的定位，如何看待终端管理者的定位： 1，对决策层“做正确的事情”是中层，终端管理者的定位应该“做正确的事情”(重视工作中的执行和协调能力) 2，对于下属员工定位为“工作正确”， 中层基层管理者的定位应当是“正确的(重视工作中的计划组织控制能力)”。 个案教育质量问题应否告知顾客. ppt、管理工作认可目的. 1、克拉克管理局限理论：个人能够充分行使管理职能的局限性为6人2 .管理活动的80/20原则3，常用组织的基本管理范围：上层： 46人中层： 59人基层：715人4，授权有利于组织整体目标的分解管理工作中授权的原则是： 1、只授权给部下，不能跨班级授权2、只授权不能不负责任。 应遵循责任、权利、利益一致的原则3 .应明确授予被授权人权限、时间和工作目标4 管理者拥有的是责任、非权力或职权 (德拉克语)、管理工作认可的技术、管理工作认可的技术：1、 制定详细认可计划2 .认真选择授权人，进行充分沟通3 .进行有效授权，避免授权3 .公开授权，避免个人授权，提高授权技术4 .认真评价整个授权过程。 管理业务上的认可和监视问题：管理业务上的分饼原则。 基层管理人员应提高的6项能力，1、规划能力：针对工作总体目标，根据实际情况制定合理的工作进度、完成时间。 不要因为一点小事就影响整个工作。 2、执行能力：严格遵循公司确定的目标、进度。 不折不扣地完成，不要在复杂的情况下改变。 个案研究我真的错了吗？ ppt，3，指挥能力：在员工中树立良好威信，在关键时刻做出判断，作为领导下属员工完成工作的管理者，必须有承担责任的勇气。 在关键时刻，做出错误的决定比什么都不做好！ 4、控制能力：工作中时刻注意监督、审查、修正，确保能够达到规定的目标，实行计划。 5、协调能力：强调团队作用，明确与有关部门、人员进行良好沟通的责任，强调团队合作。 6、创新能力：不断提高自己的学习能力，超越以前的成绩，与企业的发展同步进行。 海尔集团的“日事日毕业、日清日高”原则。 沟通的目的和基础是什么，沟通的目的：相互理解，信息共享，团队目标一致。 交流的基础是什么？ 1 .关于信任的游戏2，苏格拉底的穗的原理。 交流的基础是信任！ 管理人员如何让员工信任自己，公开自己的心情是公平的说出你的心情。说出真相的言行是实现一致承诺的秘密。 如何与部下沟通，熟练掌握批评和鼓励两种激励手段。 不要吝啬你的赞美，善于运用批评手段。 (去小学生的2组测试)注意避免交流中信息不对称的交流不一定要改变对方的意见，明确交流的目的是为了解决问题。 案例研究这样的促销合适吗？ ppt，交流中常用的技巧，1，做出最好的听者，小心倾听对方的声音2，集中注意力让对方感受到你的诚实3 .在交流中巧妙地利用手势和语调的作用，4，尽量随意中断对方的对话如果想让对方接受的话，请在交流的时候回答“是”，不要让对方说“否”。接受投诉的时候，必须掌握和对方说第一句话的技巧。 团队建设的重要意义，团队与个人的关系1，个人的价值体现在团队成绩上2 .管理规则中的“樽之定理”。 团队建设的重要性1，拿破仑“狮子和羊”的比喻。 2 .建立