员工沟通管理制度

文档类别：制图文件文件编号：文件名：员工通信管理系统版本号：有效日期：发行部门：页数/页数：5/5修改历史记录修改日期发行修订修订修订修改摘要开发/修改审查得到批准a0新版发行注意事项：1.目的：为了提高和提高员工关系管理水平，为公司领导管理决策提供重要参考信息，建立和完善企业内部各级员工之间的有效沟通渠道，特别制定本制度范围：适用于公司中的所有员工3.权限和责任：遵守本制度的责任在于本公司所有者。4.内容：员工增长通信和员工投诉管理通信4.1第一部分：员工增长通信：员工增长通信可以细分为8个方面：入职前通信、培训后通信、考试期间通信、前期通信、工作事务通信、定期评估通信、人员调整面试、离职后通信管理。4.1.1进入公司前的通信：(1)沟通目的：客观、诚实地介绍企业的基本情况、企业文化、企业目标、企业经营哲学、入职职务的性质、职务义务、工作内容、入职后要面临的工作困难等，以“以企业理念凝聚人，以事业机会为导向，以专业化和专业化的要求条件选拔人”(2)沟通时机：招聘选择访谈。招聘负责人要负责企业引进的中、委经营技术人才的企业基本情况介绍等初始沟通，对要引进的一般职位完成“入职前沟通”。对要介绍的中高级管理技术人员，人事管理部门经理和公司监督完成“入职前通信”。4.1.2项目前培训通信：各部门基层管理人员传达员工工作前必须掌握的基本知识，进行培训，掌握企业的基本情况，提高对企业文化的理解和认识，彻底掌握企业经营体系，了解企业员工的行为规范，了解自己工作的职务和职务评价标准，掌握自己工作的基本工作方式，帮助员工进行比较顺利的工作，尽快融入企业，度过“适应期”。4.1.3在考试期间通信：(1)沟通目的：帮助新员工更快地融入企业团队，度过“磨合适应期”，为新员工创造合适舒适的工作环境。即使最终新员工退出，也应该是企业努力的一部分。(2)通信负责人：人力资源管理部门，新员工所属的直接和间接上级。人事行政部主要负责对职员人员进行考试期间的沟通。各部门的职员沟通，原则上由其所属上级负责。(3)通信频率要求：新员工所属的直属主管参加新员工考试的第一个月：至少两次(第一周结束时和第一个月结束时)；新员工考试2，3个月(入职后2，3个月):每月至少接受一次采访。4.1.4交流转换：(1)通信目的：根据新员工试用期的表现，建议是否进行更正。系建议同意过渡，指出工作中存在的缺陷，今后改进建议和希望；不同意专职辞职或延长试用期的部门应该分析原因，提出今后的改善方案。(2)沟通时间：A.新员工所属的职级高：在进行新员工离职评价时形成部长室意见。b，人力资源管理部门：审核员工离职时，职能部门意见形成。4.1.5任务事务处理通信：(1)沟通目的：希望员工明确工作事务的原因和目的、新工作的内容、责任、任务和希望，以便更顺利地融入新工作，同时实现员工对新工作更愉快、更敬业的工作目的。(2)沟通时间：a，员工事务处理原始部门直接父项：在计划员工事务处理决策时执行此操作。b，人事行政部：形成决定后，正式通知员工本人之前。c，员工新部门与部门直属主管事务处理：事务处理员工的工作日期，等于新员工入职指导和离职培训通信。4.1.6定期评估通信：与员工绩效管理相结合。4.1.7离职面谈：(1)沟通目的：根据对待离职者的原则，通过离职面试了解离职员工的实际原因，使公司改善经营。对于被动的离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，避免怀恨在心。真心希望离职职员为跟踪管理留下联系方式。(2)沟通时间：主要：获取员工离职信息或做出员工离职决定时：辅助：员工离职手续明确了辞职的最后一天，通常在结帐前安排。因此，前任职员更容易毫无顾忌地说出真相。(3)离职面谈负责人：原则上由人事管理部门和员工所属部门负责人共同组织：a，第一次离职面谈：对于辞职的员工，员工在收到直属上司或其他人的信息后，应立即反映给负责部门负责人和人事管理部人事管理主管(人事管理部专门负责管理负责职员关系)，辞职的职员部门负责人应立即进行离职面谈，掌握离职原因，应进行挽留面谈，要掌握是否持有，首先要向人事管理部提供反馈意见，一起研究或报告。干部级以上经营干部自愿辞职的话，收到信息的人必须先向人事管理负责人反馈信息，做出决定。对于企业被解雇的员工，主管级以下的员工由该部门的负责人进行首次离职面谈。主管级以上干部(包括上级)在人事行政部门组织进行首次离职面谈。b，第二次离职面谈：对同意最终离职的员工，人事行政部门将进行第二次离职面谈。主管级以下职员由人事管理部主任离职面谈。主管级以上员工(包括主管)由人力资源管理部经理及以上负责人进行离职面谈，原则上，企业说话人至少要比退休人员的职级高应对率。对于一般职员离职，第二次面谈可以通过填写离职职员填写员工离职调查表的相关内容进行。第二次面试应该有通过主动给离职员工留下联系方式来追踪管理的要领。(4)离职原因分析：离职原因分析应每月定期进行一次，由人事管理负责人负责完成，并报告人事管理经理及管理负责人，改善人事管理工作。4.1.8售后服务通信管理：(1)经营对象：中高级管理人员、核心技术人员、生产、营销一线骨干员工，不是因人品、失职等原因自愿离职，而是企业希望“复读”的离职员工。(2)经营目的：通过诚心和真诚的关心，建立友好的终身关系，使之成为企业外部可开发的人力，成为企业文化、企业形象的积极宣传窗口。(3)管理方法：A.负责人力资源管理部门员工关系管理的人力资源管理主管必须为该员工创建退休后的后续管理文件，文件内容至少应包括退休位置、退休原因、联系方式、后续跟踪管理记录等。b，出发的时候，真诚的要求留下联系方式。c，一般在员工调动后1月内、3个月内、6个月内、1年内要注意一次电话通信。d，每年向离职职员发送生日卡和新年卡，副经理级以上分馆主导亲笔签名。4.2员工投诉管理沟通4.2.1职员直接向直属上司(组长)反映意见或建议的话，组长必须先了解该职员和情况，稳定职员的情绪。4.2.2部门主管是处理员工投诉的第二层，当组长无法处理员工投诉意见时，将提供对员工的进一步沟通理解和答复。4.2.3如果员工对部门主管的投诉处理还不满意，可以申请人事管理部门的介入。4.2.4员工不仅可以直接向部门主管提出投诉或提出意见，还可以向公司设定的意见书提出书面投诉(或意见)。公司直接每周打开一次意见箱，每月初进行一次每月摘要。事