第四章　行政沟通.ppt

第四章行政沟通,内容提要,一、行政沟通概述二、行政沟通的种类、方式与形态三、行政沟通的关系与过程复习题案例与思考,沟通“迷路”案例：,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”迷路原因1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。,沟通“达标”案例：,同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”,部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”,一、行政沟通概述,（一）行政沟通的含义,沟通的含义行政沟通是指行政组织中、单位与单位之间、工作人员之间，为了达成组织的目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。沟通的五个要素：发动者；沟通的路线或程序；沟通的程式；沟通的接受人；所期望的反应。沟通的四个特征：互动性；媒介性；期待性；目的性。,（二）行政沟通的理论基础,民主参与理论决策制定理论动能组织理论人格尊重理论,（三）行政沟通的意义与目的,良好的沟通能使工作人员因了解工作、组织和其他的工作人员而作的自我调试良好的沟通能够减少摩擦和误会，培养组织意识和合作观念；良好的沟通可以减少疑虑，增进安全感；良好的沟通能促进对组织的认知与认同，减少在情感和效率上的伤害；有效的沟通使员工产生集体感、责任心和荣誉感；有效的沟通会激发工作兴趣。,二、行政沟通的种类、方式与形态,（一）行政沟通的种类,正式沟通和非正式沟通正式的沟通分为三种：下行沟通；上行沟通；平行沟通。下行沟通：增进了解；促进参与感。上行沟通脆弱的原因改善上行沟通的方法：建立对话与申诉制度；确立建议制度；实行门户开放政策；倡导正当的娱乐活动；举行工作汇报或座谈会。平行沟通法约尔及其“跳板理论”非正式沟通的特征：非正式沟通建立在组织中工作人员的社会关系上；非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习惯、兴趣等；非政治沟通的信息传递较为快速；非正式沟通多数是在无意中进行的非正式沟通的功能,（二）行政沟通的方式,以视为媒介的沟通；以听为媒介的沟通；以视听为媒介的沟通。,（三）行政沟通的形态,连串式的沟通形态放射式的沟通形态循环式的沟通形态放射连串式的沟通形态放射循环式的沟通形态连串放射连串式沟通形态,三、行政沟通的关系与过程,（一）行政沟通的关系,有沟通中心的沟通关系和无沟通中心的沟通关系单向的沟通关系与双向的沟通关系正式的沟通关系和非正式的沟通关系直接沟通关系和间接沟通关系定型沟通关系与不定型沟通关系,（二）沟通过程,七个阶段发送者意愿的形成。选择发送意愿的媒介。将意愿转化为符号。决定发送的途径与时间。接受者注意并收受信息。接受者对意愿的了解。接受者采取配合行动。,四、行政沟通的障碍及克服,（一）行政沟通的障碍,心理与语言上的障碍意识形态与地位身份的障碍组织规模、层级与专业化的障碍,（二）沟通障碍的克服,下行沟通方面上行沟通方面语言表达方面,（三）行政沟通的要领与准则,巴纳德提出的七