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文档简介

银行青年员工职业素养和职业规划讲师：吴艳雯课程背景：互联网金融快速发展，青年员工面临角色转变、心态调整、职业生涯规划等如何帮助他们快速适应新工作，掌握工作岗位需要的新技巧对人才培养有着重要意义。本课程在于帮助人们中纷繁的信息中，理清职业认知的盲点，了解快乐工作的本质;同时，掌握职业规划的方法，做好职业定位，明确发展方向。课程目标1、角色转变，实现从职业人的角色转变，以积极阳光的心态投入工作；2、帮助学员认识职业环境，厘清现实理想之间的冲突，认识当下与未来的关系，掌握如何利用当下的资源为自己增值的方法；3.帮助学员调整心态应对职业生涯中的不确定性，掌握提高自我效能的方法。课程时间：1天，6小时/天课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练；课程对象：银行入职新员工，参训人数：40人以内培训所需工具和设备有靠背的椅子，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、大白纸（15张）、训练场地（发言及各种演练互动等，桌椅摆放不能太密集）。课程大纲：第一讲：规划篇职业生涯规划的重要性1、 银行业未来发展趋势和现状分析2、 青年员工实用时代发展的角色转变3、 青年员工的职业化塑造4、 青年员工如何塑造职场正能量案例分析：小亮面临的困境？5、 如何平衡工作与生活的关系第二讲：知己篇自我探索与定位1. 探索职业倾向1）自我诊断：职业倾向2）选择你的职业原型实用型社会型艺术型事务型研究型企业型2. 探索与管理兴趣1）何为兴趣?2）兴趣的三个层级3）警惕“兴趣”的误区3. 发展与管理能力1）能力三核2）发现你的优势3）管理能力的四种策略4）职场新人如何挖掘能力?4. 让职业定位更清晰确立价值观系统1）价值观的定义2）影响价值观的因素第三讲：知彼篇拥抱职业环境1. 环境对职业生涯的影响2. 环境诊断之关键成就因素分析：人脉、金脉、知脉3. 环境诊断之关键问题分析1）发生的领域2）问题的难度3）组织的配合工具：职业发展调整CD模型第四讲：服务篇银行服务是立身之本1、 为什么要提供优质服务银行生态环境的改变银行竞争的多元化以客户为中心的客户需求2、 什么是优质服务？优质服务三纬模型1） 主动服务服务意识2） 用心服务服务技巧3） 细节服务服务礼仪3、卓越的服务训练五步曲1）看观察客户的技巧2）听拉近和客户的关系3）笑微笑的魅力4）说客户更在乎怎样5）动运用身体语言的技巧 第五讲：员工职业规划职业决策与执行1. 职业决策的内涵2. 何为适合的选择?1）择的前提：选择的能力、选项2）为什么遇到岔路会纠结?3）职场新人的选择陷阱3. 职场新人的职业规划策略1）专注当下，打好基础2）勤于思考，挖掘才干3）积极心态，理性规划4. 职场新人如何确立职业目标1）职业规划设计实操自我诊断设计
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