情境1.2-店铺销售-销售准备

情境1.2店铺销售-销售准备,典型任务销售准备,2,销售准备,接触顾客,交易善后,洽谈业务,任务一,任务二,任务三,任务四,典型工作,3,工作任务1:销售准备,01,02,样品,03,店铺销售,电话销售,工作情境1.2,工作情境1.3,01,工作情境1.1,上门销售,4,1.2.1,三项任务,接待礼仪,实践体验,店铺销售实践,1.2.2,营业准备,1.2.3,工作情境1.2：店铺销售-销售准备,5,工作任务1.2.1接待礼仪,工作情境1.2店铺销售,工作情境1.2店铺销售:销售准备,6,学习提示,知识目标：1、熟悉店铺销售常见的接待礼仪要求，包括店铺迎宾、结账前、收银与结账后等业务环节的礼仪知识。2、明确店铺每日营业前的准备工作要领。,顾客接待礼仪,能力目标：能够按照店铺销售规范的礼仪要求接待顾客；能够策划商铺接待顾客的礼仪方案。,7,教学重点：1、商铺主要业务环节的顾客接待礼仪；2、营业准备工作的要点教学难点：运用接待礼仪知识为企业策划礼仪规范方案（制度）教学方法：情景教学法、角色模拟法、实训练习法课时分配：理论1+实训1,8,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,明确任务,获取资讯,策划方案,实施方案,效果评价,任务1.2:销售准备,学习流程,9,任务1.2:销售准备,明确任务,任务名称,学习目标,为某企业设计一个顾客接待礼仪规范,运用商务接待礼仪知识，为企业解决实际问题。,10,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,明确任务,获取资讯,策划方案,实施方案,效果评价,学习流程2,11,获取资讯,资料收集途径,互联网课堂知识专业书籍角色模拟推销实践,12,获取资讯,互联网,服务礼仪视频资料-金正昆（人大教授）,13,获取资讯,专业书籍,1、高彩凤.店铺销售礼仪规范，中国发展出版社，20092、郝凤波.商务礼仪.地震出版社,2008.3、黄琳.商务礼仪.机械工业出版社，20094、许爱玉.现代商务礼仪.浙江大学出版社,2006,14,有礼走遍天下，无礼寸步难行！弗兰克贝德格在我是怎样成功地进行推销的一书中写到：“初次见面给人印象的90%产生于服装”。,小贴士,15,一、店铺销售接待礼仪店铺迎宾礼仪；买单前的礼仪；收银礼仪；买单后的礼仪二、店铺营业准备营销员该做哪些准备？店长又该做哪些准备？,16,思考与讨论,店铺销售与上门销售在礼仪方面有哪些共同点？哪些不同点？重点要注意哪些礼仪？,1.2.1店铺销售-接待礼仪,17,销售礼仪五原则,1耐心2关心3爱心4善意5诚意,1.2.1店铺销售-接待礼仪,服饰礼仪（同前）,18,店铺销售-接待礼仪,店铺迎宾语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情说话时面向顾客，以示尊重统一规范问候语动作：站姿端正表情：精神饱满，自然微笑眼神：与顾客短时间眼神接触，略点头示意，忌漠视顾客，无动于衷,19,20,规范迎宾用语,统一迎宾语：“欢迎光临亿达房产”(体现服务特性、品牌价值。)错误迎宾语：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，“进来看看，买不买不要紧”。,21,成交环节礼仪,思考与讨论：顾客买单前与买单后营业员（或收银员）该怎么说？怎么做才符合商务礼仪要求？,22,成交环节礼仪,买单前双手将小票递给顾客礼貌地说明收银的相关要求“先生请拿小票到收银台付款，再来拿您的货品。谢谢！”手势指引收银台的位置“收银台在左前方”。买单后包装（扎）好货品，小票放入包装盒内，双手交给顾客“先生，这是您的货品，请收好”。礼貌道别：“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”，“您走好！”,23,收银礼仪,收银礼仪热情欢迎顾客，双手接过小票：“先生上午好，欢迎光临！”快速录入电脑并唱收：“先生谢谢您！一共189元，收您200元”双手接过顾客的货款，双手递回零钱：“先生，这是找您的11元，请收好！”,24,利用校外实践基地，亲自到商场进行顶岗实践体验，学习了解营业现场不同岗位的人员服装、仪表要求，语言及行为举止规范，以及营业员开业前的准备工作。回校后互相交流心得。,1.2.2店铺销售-实践体验,25,思考与讨论,分别从营业员、销售主管（店长）的角度讨论店铺销售的营业准备具体要做好哪些工作？,沟通5分钟,26,营业员店堂环境：干净、卫生、舒适整理货品：缺货补齐，货品陈列整齐、美观，表层无灰尘，价格标签是否准确检查器具：称量器具清洁、校准个人形象：更衣，统一着职业装，注意仪表，相互检查有无不当。店长召集早会：点名，检查人员是否到位；指出前一天工作中存在的问题，明确当天工作任务和要求，提醒值得注意的问题。现场督查：着装是否规范，环境是否清洁，器具是否齐全、准确，商品陈列是否整齐、丰满；,1.2.3店铺销售-营业准备,27,【课外阅读】,电子书社交礼仪恰到好处来源：SOHU读书,28,本任务结束继续努力！,Thanks,29,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,明确任务,获取资讯,策划方案,实施方案,效果评价,工作情境1.2：店铺销售-销售准备,30,步骤三:策划方案（1学时）,工作情境1.2：店铺销售-销售准备,明确几个基本要素：“4W1H”What，When，Who，Where，How,31,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,明确任务,获取资讯,策划方案,实施方案,效果评价,工作情境1.2：店铺销售-销售准备,32,工作情境1.2：店铺销售-销售准备,实施任务,任务名称,学习目标,自主选择为某一个真实企业设计一个顾客接待礼仪规范,运用商务接待礼仪知识，为企业解决实际问题。,33,成果展示,小组工作汇报（要求制作PPT）,任务1.1.1,工作情境1.2：店铺销售-销售准备,34,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,布置任务,收集信息,制订计划,计划实施,项目评价,工作情境1.2：店铺销售-销售准备,35,评价内容,礼仪运用能力评价团队合作能力评价工作态度评价任务完成情况评价代表发言评价,任务1.2,工作情境1.2：店铺销售-销售准备,36,评价方式及指标,学习过程考核学习成果考核小组成员互评组长评价教