航空港旅客服务PPT课件

.,1,航空港旅客服务,.,2,第一章航空港及其旅客服务概述,第一节航空港主要功能航空港是航空运输的基础设施，其服务对象为航空公司、旅客、驻场单位、货运单位等。其主要功能是为航空运输企业（航空公司）及旅客提供各种配套服务和飞行保障，是一个地区的公众服务设施和窗口，其服务质量的好坏不仅影响到航空港自身的发展，也影响所在地区的对外形象。,.,3,一、机场与航空港的含义（一）机场的含义机场：用于飞机起飞、降落、停放、维修和实施飞行保障活动的场所。军用机场民用机场（二）、航空港的含义航空港：经营客货运输的民用机场及其一系列配套服务设施的总称，是飞机安全起降的基地和旅客、货物空中运输的集散地。,.,4,成都双流国际机场,成都双流国际机场位于四川省成都市双流县，是世界前50大繁忙机场、中国中西部最繁忙枢纽机场、内陆地区最重要航空客货集散地以及西南空管局、民航西南管理局驻地。双流机场是前往拉萨贡嘎国际机场的最大中转机场，也是前往昌都邦达机场和林芝米林机场的唯一中转机场，是中国国际航空、四川航空、成都航空、深圳航空、东方航空、祥鹏航空的基地机场。2013年，成都双流国际机场旅客吞吐量3340万，位居全国第五。双流机场为“全国卫生机场”、“全国文明机场”、“全国用户满意企业”、“全国设备管理优秀单位”。成都双流国际机场自成立以来，每年均居中国十大繁忙机场之列，并始终保持空地安全事故为零的记录。,.,5,.,6,成都双流国际机场,.,7,太平寺机场,.,8,太平寺机场,.,9,太平寺机场,.,10,凤凰山机场,凤凰山机场,.,11,中国十大航空港,北京首都机场广州白云机场上海浦东机场深圳宝安机场（四大）上海虹桥机场成都双流机场昆明巫家坝机场西安咸阳机场杭州萧山机场重庆江北机场,.,12,北京首都国际机场,北京首都国际机场（ICAO：ZBAA；IATA：PEK），简称首都机场或北京机场，为中华人民共和国和北京联外主要的国际机场，是目前中国最繁忙的民用机场，也是中国国际航空公司的基地机场。2004年，北京首都国际机场取代东京成田国际机场，成为亚洲按飞机起降架次计算的最为繁忙的机场。2010年北京首都国际机场旅客吞吐量达到7395万人次，仅次于美国亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场，稳居世界第二位。,.,13,北京首都机场,.,14,二、航空港的构成及其功能（一）飞机运行区空中部分：机场的空域，包括飞机进场和离场的航路。地面部分：航空港面积最大的区域，包括跑道、滑行道、停机坪、塔台等设施。主要功能是：保证飞机的安全起降、滑行及停靠。,.,15,（二）旅客运行区1、候机楼：旅客候机、登机、下机、转机的地方。两大功能区：旅客服务区域管理服务区域（1）、旅客服务区域：办理登机，办理安检，旅客候机，信息服务，行李服务，餐饮服务，公共服务，商业服务。,.,16,（2）、管理服务区域：航空港行政、后勤办公区、航空公司运营办公区，政府机构办公区。2、地面交通区域大型停车场,.,17,三、航空港的主要资源飞机起降权资源候机楼物业资源航空港商业资源航空港区域内的广告资源地面代理服务资源航空客货运销售代理资源航空港的无形资源土地资源,.,18,第三章航空港联检与安检服务,第一节联检服务1、定义联检：公共航空运输企业从事国际航空运输的民用航空器及其所载人员、行李、货物应当接受边防、海关、检疫等主管部门的检查。,.,19,一、联检服务部门与服务内容,联检部门包括海关、边防检查、卫生检疫、商品检验、动植物检疫等在口岸设立的检查、检验机构。联检部门依照各自的职责和法律法规，对出入境人员、交通工具、货物、行李物品、有关证件等实施检查、检验、检疫和监督管理。,.,20,（一）、海关检查,报关员：根据海关总署公告，自2014年起不再组织报关员资格全国统一考试，改革现行报关从业人员资质资格管理制度，取消报关员资格核准审批，对报关人员从业不再设置门槛和准入条件。相关法律法规修订工作正在进行中，新的管理制度将在法律法规完成修订并对外公布后实施。今后，报关从业人员由企业自主聘用，由报关协会自律管理，海关通过指导、督促报关企业加强内部管理实现对报关从业人员的间接管理。这一做法符合简政放权、转变职能的要求以及行政审批制度改革的方向，同时有利于降低就业门槛，释放就业活力，营造就业创业的公平竞争环境。,.,21,报关员任职要求,1、大专及以上学历，国际贸易、物流类相关专业。2、两年以上相关领域工作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑。3、熟悉相关报关流程，熟悉相应的国家法律法规，持有报关员资格证、报检员资格证（但从2013年开始海关已经不组织考证了）4、具备一定的沟通及处理问题的能力，具有一定英语能力。5、性格开朗、为人正直，工作细心负责。,.,22,报关员行业前景,随着世界经济在调整中恢复发展，我国对外贸易仍保持平稳增长态势，这也意味着外贸行业的人才需求依然旺盛。报关员为进出口货物收发货人办理报关业