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文档简介

1/3责无旁贷领导者应该要以身作则责无旁贷，意思是说属于领导的责任，绝不能推卸到下属的头上，让下属去承担一切后果。一般的主管，当部属发生事故时，第一件想到的就是如何隐瞒上司，或向上司报告。这时，难免会窥伺上司的脸色，以此作为自己行动的依据，图谋保全自我。也许有些主管会反驳“不哪里是这样，我首先想到的是部属的安全的受伤的情况，以及保险等总是绝不会顾虑到自己“然而，只要稍加注意，不难察觉这是违心之论。另一个例即是，当顾客向你提出不满时，你首先想到的，是归罪于部属的错误或疏忽，然后板着脸说教“这件事是怎么一回事，你自己要负起责任，不要老是让我替你向上司辩解“由上面这些话，显然地可以知道，他是担心上级的怪罪，才说这样的话。像这样一个在顾客面前点头弯腰赔不是，而在部属面前瞪眼，是不够资格做主管的。他应该诚挚地对部属说“那件事我已向对方表示过歉意了，一切责任由我来负，有什么困难尽管对我说，希望你以后不要再犯同样的错误了。“一个只顾自己利益的人，是绝对说不出这些话的。再也没有一件事，比做主管的为了保护自己，拼命2/3想自我辨护，而不顾部属权益更不应该的了。一旦当了主管，就不可只想到自己，而要以全体为念。所有的行为和态度，应以公司利益为前提，在不违背前提的原则下进行活动。假使一遇到非难或攻击，就想到如何保身，老是动脑筋为自己辨解，这种一味推卸责任的作风，势难赢得部属的信赖。要成为一个好主管，首先就要摒弃这种自私的心理。不要窥伺上司的脸色，不要自我辨护，而做一个真正具有责任感的主管。LOCALHOST另外，批评员工时，应令员工感到这不仅是员工本人的事，也是管理人员本身责无旁贷的事。为增强员工的这种感觉，管理人员最好安排一个有利形成和谐气氛的环境作为批评的地点，如果因环境的限制不得不要求员工前来管理人员的办公室时，则管理人员应注意下列诸件事1、不要在办公桌周围踱来踱去；、不要若有所思地凝视窗外或天花板；、不要搜索抽屉；、避免接见访客或接听电话。如能注意以上诸事，则员工可了解此时他是管理人员注意力的侪侪焦点，这不但能缩短员工与管理人员的
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