优质护理年度总结范文.docx

优质护理年度总结范文优质护理年度总结范文*年团结奋进的*医院护理人秉承*的宗旨，加强国家临床护理专业重点专科建设，推进护士岗位管理改革，强化护理队伍建设，深化优质护理服务，不断开创着*医护理工作的新局面。一、推行品管圈，管理方法更趋科学化1、注重基础 扎实推进*年*医院护理系统在前期引入品管理念，并初步进行试点的基础上，在全院全面推广品管圈管理。自此，经过近两年的实践，品管圈在全院护理系统遍地开花，推动医院护理管理从经验性管理稳步向科学化管理转变。引进品管理念之初，护理部采取了走出去、请进来的方法，选派护理管理人员及临床护理骨干外出参加品管圈相关培训，并邀请台湾长庚医院、上海复旦大学附属中山医院的护理专家来院进行专题培训，为品管圈活动的持续、深入开展奠定了基础。在品管圈活动推进过程中，各护理单元边学习、边实践、边总结、边改进，圈员能力和品管圈开展质量不断提高。为交流品管经验，共享品管成果，护理部多次组织品管圈阶段性成果分享，在实践中不断改进品管质量。2、全员参与 成绩斐然品管圈这种自下而上管理工具的使用唤醒了临床护士主动参与管理的意识，极大地调动了全院护理人员参与质量管理的积极性与主动性。通过开展护理质量品管活动，PICU护士找出了婴儿尿标本留取失败的根本原因，提高了婴儿尿标本一次性留取成功率;手足外科护士将断指(肢)再植患者术后血管危象发生率由18.42%降至11.07%，有效降低了患者痛苦及负担;手术室护士群策群力，将手术安全核查执行率由86.9%提升至94.3%;心外ICU护士改善了术后患者的转运流程并将其标准化，同时增加专业转运设备，最大化地保证了术后患者的生命安全以岗位需求为导向的原则，根据各层级护士的基础水平、知识结构和专业特点，从全院(大科)层面和病房层面进行分层级课程设置，N0N1护士培训重点在于基本理论、基本知识、基本技能及工作流程和制度等;N2护士培训重点在于专科护理、护理新进展、重症护理及教学管理等;N3护士培训重点包括个案护理、循证护理、教学管理及质量改进等;N4护士培训重点包括疑难重症护理、管理、科研等。督促护理人员根据自身层级参加相应培训，使得护理培训更具针对性，真正体现了护理培训源于临床，满足临床的宗旨。2、结合层级管理的护士职业生涯设计结合护士分层级管理，针对不同层级护士的成长特点，对临床护理人员进行职业生涯设计。N0护士的岗前培训，N1N2护士的低年资护士临床规范化培训、本科低年资护士全程跟踪培养、特殊护理岗位护士准入培训与管理;N3N4护士的专科培养和专科护士岗位培养(院内重症监护培训、PICC专科护士培训)。在落实院内分层级培训的同时，医院还积极为护士提供更多的培训平台，如N2及N2以上护理人员经科室推荐，护理部审核通过后可参加国家及省级专科护士认证培训，赴国内知名医院及国外、境外进行专科培训，参加国内外的学术会议，不断开拓视野。三、专业与人文并重，护理更加贴近患者1、积极发展特色专科护理医院注重特色专科护理的发展，先后培养国家级及省级危重症、伤口造口、ICU、手术室、急诊、糖尿病、血液净化、产科、PICC、消毒供应等专科护士50余名。*年继续加强专科护士培养力度，培养国家级及省级专科护士20余人。医院根据临床专科需要组建了专科护士人才库，并逐步建立专科护理岗位培训制度，科学设置临床专科护理岗位，不断规范专科护士的在岗培训、使用与管理。为满足患者多元化的护理需求，在院领导的大力支持下，结合医院护理特色、护理技术力量和人力资源现状，护理部精心筹划成立了PICC、糖尿病及伤口造口护理专科门诊，使患者在出院后也能够享受到连续、规范、优质的护理服务。*年各护理专科门诊不断发展，完善相关制度，简化就诊流程，丰富专科门诊服务内容，极大地方便了出院患者的治疗，各专科护理门诊的门诊量较上年显著增加，护理专科门诊工作得到了患者认可与称赞。同时，注重加强省级专科护士培训基地建设，在不断优化ICU、糖尿病、血液净化、消毒供应、急诊、产科、手术室等专科护士培训基地管理与建设的基础上，圆满完成了全省专科护士的培训任务，*年为全省培养专科护士120余人，对推动护理学科的建设和发展发挥了积极的作用。2、开展感动服务。护理系统实施的爱心档案、爱心照顾、爱心守护、爱心贴士、爱心一刻、爱心延伸等六项爱心举措，丰富了优质护理内涵。儿科门诊设计卡通墙面，成立温馨输液观察室;妇科门诊为孕妇设立了孕妇学校;眼科门诊为需长期反复治疗的弱视患儿编写了弱视宣教手册，以健康宣教为主题创造温馨候诊时间;手足外科病房的晨晚间温馨广播驿站、亲情祝福树、希望之花、健康教育挂历，内科ICU的音乐疗法、降低噪音活动、无声交流卡，内分泌科病房的低血糖爱心糖果盒，保健综合病房的亲情输液法、心理营养套餐、爱心提醒，新生儿科病房的温馨鸟巢和早产儿护理父母指导手册，心内科西病房的爱心加油站送健康、献爱心、健康教育进社区活动，走进患者家中，开展健康问题评估，了解患者病情、疾病对生活影响、情绪反应和健康认知等，为患者进行血糖监测、饮食及用药指导;PICC专科护士对不方便外出的患者提供居家PICC管路换药与维护，解决了患者的后顾之忧，录制PICC维护光盘，方便患者居家维护;新生儿护士开办了早到天使智护课堂，通过多媒体授课、手把手操作示范、模拟场景练习、现场互动交流等方式为早产儿父母提供义务培训，帮助更多的早产儿家庭完成早产宝宝从住院环境到家庭环境的顺利过渡，让更多的早产儿家长学会察言观色，为早产儿提供发展性照顾，减轻了家长照护早产儿的忧虑，树立了信心，为向早产宝宝提供全面照顾打下了良好的基础。结语：优质护理硕果累累，患者满意度不断提高医院始终将患者满意作为衡量优质护理服务的金标准，护理部开展的出院患者优质护理服务满意度电话随访结果显示，*年各季度患者对优质护理服务的满意度均稳定