电力营销管理课件

电力营销管理,1,PPT学习交流,学习要点,一、业扩报装二、用电业务的变更三、电费管理四、电价的有关知识五、供用电合同管理六、用电检查与稽查,2,PPT学习交流,一、业务扩充（业扩报装）,3,PPT学习交流,业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。,4,PPT学习交流,高压业扩流程图,老,新,5,PPT学习交流,1、营业大厅当面或电话、95598通过客服热线电话、客户服务系统、传真、信函或网络等方式受理客户的申请。2、受理客户申请时，要及时填写客户用电申请表，并通过MIS系统（或OA系统）及电话通知客户经理，客户经理接到传递单后要立即向受理人反馈信息，与客户联系约定上门办理业扩手续的时间和地点。3、办理高压客户用电申请登记表手续，实行上门服务，客户提供相关材料证件，客户经理审核。客户填写、递交高压客户用电申请登记表后，客户经理要立即以手机信息或书面形式向客户告知由本人全过程负责该项业务，并将本人姓名、联系方式告知客户，向客户发放客户业扩报装服务意见卡、业扩报装业务指南等。,受理申请,6,PPT学习交流,现场勘察，提出供电方案,供电方案确定的依据：客户的用电要求、用电性质、现场勘察的信息、电网的结构和运行情况。提出供电方案的主要内容；客户供电的容量、客户供电的电压等级、客户供电的电源点、客户供电的供电方式（单、双电源）、供电线路导线选择、架设方式、客户一次接线和有关电气设备造型配置安装的要求。计量计费方式：根据客户供电的容量、客户供电的电压等级、用电性质、用电类别等明确电价标准，从而提出计量方式、计量点设置、计量装置造型配置。,7,PPT学习交流,确定供电方案、计量计费方式,经审批，确定具体的供电方案和计量计费方式。,8,PPT学习交流,客户经理组织有关人员对提出的供电方案进行了审批。,供电方案审批,9,PPT学习交流,答复客户,供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。,10,PPT学习交流,收取高可靠性供电、临时接电费,高可靠性供电费用全部按照上限收取。省物价局鲁价格发200425号文件规定：10kV为150-160元集团公司鲁电集团营200490号文件规定：10kV为150-160元,11,PPT学习交流,12,PPT学习交流,13,PPT学习交流,客户工程设计和客户工程施工,2010年6月份开展的“三指定”检查鲁电集团办2010319号(关于下发山东电力集团公司客户受电工程领域“三指定”治理工作方案的通知)集团农经201020号(关于开展县供电企业客户受电工程“三指定”自查自纠工作的通知),14,PPT学习交流,常见“三指定”违规行为现象,15,PPT学习交流,1、机构设置文件中在主业部门下直接负责业扩工程服务的多经班组。如在机构调协文件中赋予供电部“负责业扩工程施工”的职责，并设立多经班组，负责制作业扩工程预算、承接业扩工程施工等。可在办公室门牌、OA邮件列表、办公电话表等公开文件中被体现）。,16,PPT学习交流,管理制度中将业扩工程市场利润或业扩工程“流失率”作为绩效考核指标。业扩会议纪要、职代会提案等书面文件中出现“防止业扩工程流失”的措施和意见。,业扩管理办法中出现多经单位的职责或服务标准。业扩工作流程中出现工程环节。,17,PPT学习交流,人员劳动关系,部分主业人员工资由多经单位支付各级领导干部在多经单位兼职：如供电部主管直接兼任多经施工单位经理等。,18,PPT学习交流,公示内容存在问题（1）施工单位公示（2）设计单位公示（3）设备供货单位公示施工单位公示正确做法是：公示济南电监办许可的全部施工单位，并注明截止日期，随时更新（截至5月5日为412家）。公示区域受限制的可以电子显示屏方式进行滚动显示，或注明电监办的查询网址，并提供查询服务。,19,PPT学习交流,设计、供货单位公示正确做法是：可以只公布资质要求，不必公示单位名称，否则即代表存在限制或变相指定的嫌疑。,20,PPT学习交流,21,PPT学习交流,设计审查专家出现多经单位设计人员，并在审查记录上签字。对于非多经单位承接的设计文件，故意不一次性告知客户，造成客户多次提报设计复审申请，延误审查时间。,22,PPT学习交流,中间检查,中间检查是按照原批准的设计文件，对客户的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查。客户受电工程施工期间，客户经理组织业扩服务队和安质部人员根据审查批准的设计图纸和有关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并填写高压客户业扩工程中间检查记录。检查中发现不符合规定的，向客户提出书面整改意见，并督导其整改。检查的主要内容：1、检查工程是否符合设计要求。2、检查有关的技术资料是否齐全。3、检查所有的安全措施是否符合电气装置安装工程施工及验收规范及现行的安全技术规程的规定。4、对于全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定。5、检查隐蔽工程，如电缆沟的施工、电缆头的制作、接地装置的埋设等。6、检查所有高压开关的连锁装置，双电源的客户还必须加装防串电的连锁装置。7、检查通信联络装置是否安装完毕。,23,PPT学习交流,竣工验收,客户经理收到高压客户业扩工程申请验收报告后，3个工作日内组织业扩服务队和安质部人员验收，并填写高压客户业扩工程竣工验收报告。对验收不合格的客户用电工程，客户经理填写高压客户业扩工程竣工验收缺陷通知书通知客户进行整改，整改后再次验收。对于重复验收的，除首次外，应收取验收费。,24,PPT学习交流,签订供用电合同,工程验收合格后要签订供用电合同。供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。合同管理是为保证依法进行供用电合同的订立和履行为目的的活动。,25,PPT学习交流,工程验收合格后，客户经理向计量外勤班提报装表接电申请。计量外勤班根据审定的计量计费方案进行核定，根据客户具体的容量和负荷配备计量表计。,装表接电,26,PPT学习交流,城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内装表接电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内装表接电。,27,PPT学习交流,电费建帐立户资料归档,28,PPT学习交流,客户新装用电时，应向供电企业提供哪些资料,客户申请新装或增加用电时应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。,29,PPT学习交流,供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。目前10千伏节能变压器容量等级分别为5、10、20、30、50、63、100、125、160、200、250、315、400、500、630、800、1000、1250、1600、2000千伏安。,30,PPT学习交流,客户申请用电时选择变压器容量的原则,1、在满足近期电力需求的前提下，保留合理的备用容量，为未来发展留有余地。一般讲，备用容量不宜过大，否则，变压器利用率低，客户设备投资和运行费用高，电网无功损耗大，功率因数低。2、确保变压器不超载及安全运行的前提下，同时考虑减少电网的无功损耗，一般选择计算负荷等于变压器额定容量的70%-75%为宜，这个容量是比较经济的。3、对于用电季节性强、负荷分散性大的客户，既要考虑能满足季节或高峰期用电的需要，又要防止用电淡季或低谷期变压器轻载、空载、无功损耗过大的问题。例如对于农业排灌泵站和一些临时用电，可适当降低单台变压器容量，增加变压器台数，即采取小容量密布点的方式加以解决。,31,PPT学习交流,哪些客户应选择低压供电,客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。用电负荷密度较高的地区，用电设备容量在200kW及以下或需用变压器容量在100kVA及以下者，可采用低压方式供电。,32,PPT学习交流,哪些客户应选择10kV供电,客户用电设备容量在100kW以上的。客户提出对供电可靠性有特殊要求的。对供电质量产生不良影响的负荷，如整流器、电焊机等。边远地区的客户，为了便宜于变压器的运行维护和故障的及时处理，经双方协商同意的。,33,PPT学习交流,哪些客户应选择35kV供电,客户受电变压器总容量在3000kVA及以上时，一般采用35kV及以上