医德医风建设文件.doc

关于深化医德医风建设提高制度执行力的实施意见为巩固医德医风建设成果，进一步提高制度执行力、落实力，确保医院行风建设取得实实在在的效果。现就深化医德医风建设提出如下意见：一、充分认识深化医德医风建设的重要性和紧迫性医德医风是医院形象的“风向标”，加强医德医风建设提高制度执行力，是促进医院健康发展的实际需要，是提升医院形象的重要举措，是构建和谐医患关系的迫切要求，也是纠正行业不正之风的重要内容。全院干部职工要从讲政治和讲大局的高度，充分认识深化医德医风建设提高制度执行力的重要性，进一步增加责任感和紧迫感，真正把医德医风建设作为医院跨越发展重要内容，摆上突出位置，切实抓紧抓实抓好，抓出成效。二、准确把握深化医德医风建设的指导思想以党的十八大精神为指导，认真贯彻医德医风动员大会精神，围绕创建三级乙等医院为目标，以提升制度执行力为总抓手，以规范医疗服务行为，优化医疗服务环境为重点，以监督检查和问责追究为保证，强化教育，加强监督，严肃纪律，着力提高执行力、落实力，促进医德医风明显好转，医疗质量明显提高，服务态度明显改善，社会综合满意度明显提升。三、切实解决当前医德医风建设中存在的突出问题（一）解决缺乏责任意识，工作积极性不高的问题。表现为：少数同志自以为资格老、业务熟，安于现状、缺乏激情；有的抱着等待退休的思想，干劲消退、激情弱化；有的消极总结教训，计较个人得失，明哲保身，患得患失，满足于看常见病、多发病，对疑难杂症不愿静心研究，能转则转，怕担责任。（二）解决缺乏发展意识，创造性开展工作不够的问题。表现为：少数医务人员不愿开展新业务、引进新技术；个别科室停留于常规工作，不动脑筋改进服务流程，降低服务成本，减轻患者负担，增加医院收入。（三）解决缺乏学习意识，进取精神不足的问题。表现为：一些同志对核心制度学习不重视，对专业知识学习不深入、不系统，满足一知半解，不愿深入思考，对本专业的前沿信息漠不关心。（四）解决缺乏主动意识，对病人关心不够的问题。表现为：少数医护人员对前来就诊的患者态度生硬，没有热情，不愿与患者进行沟通交流，对专业术语解释不细或不加解释，在患者心中造成误解和误会。（五）解决缺乏自律意识，公众形象不佳的问题。表现为：有的医务人员对制度执行不力，三级查房和首诊负责制度流于形式；个别医务人员过分追求自身经济利益，开“大处方”，提供过度医疗服务；有的组织纪律观念淡薄，不讲奉献精神，自由主义严重。四、建立健全深化医德医风建设的长效机制（一）健全学习制度。坚持和完善职能科室集中学习制度。继续采取邀请专家组织业务骨干进行集中授课、参加省市各种业务培训以及在岗培训等方式，分层次、分类别对中层干部进行培训，努力形成适应工作需要的知识结构，提高业务水平和行政能力。（二）健全体制机制。围绕提高执行力，建立健全量化管理、责任明确、考核有据、奖罚分明的机制，确保医院核心制度落到实处。建立创建三级乙等医院工作任务专责制，以工作任务倒逼进度、时间倒逼程序、督查倒逼落实的机制，落实责任科室，明确目标任务、量化责任标准、严明奖罚措施，确保创建三级乙等医院顺利通过验收。（三）严格监督检查。院成立监督检查领导小组，由院纪委、监察室牵头，办公室、医务科、护理部、院感科、合管办、保卫科、财务科、后勤管理科参加。监督检查领导小组每月对全院范围制度执行情况的专项督查，并通报检查结果。建立健全提高执行力的社会监督机制，公布举报电话，开通网上举报信箱，并在医院网站设置信箱入口，接受群众网上举报；聘请特邀监督员，广泛收集、听取各方意见和建议，拓宽社会监督渠道。 （四）加强明查暗访。健全明查暗访长效机制，将明查暗访工作常态化。成立明查暗访队伍，配备专用设备。定期或不定期组织实施明查暗访。对明查暗访中发现的问题予以坚决纠正，对责任人作出严肃处理，适时公开通报一批问题或案件。（五）强化电子监察。在服务窗口安装满意度评价系统，充分发挥电子监察系统实时监督的监察效用，加强对窗口工作人员的工作作风、工作态度、服务水平等情况评价的监管，提升服务水平。注重运用评价结果，加大责任追究力度，认真解决服务工作中存在的问题。对电子监察系统出现的不满意的评价及时进行调查，一经查实，严肃处理。（六）实行问责追究。抓好关于实行干部问责的暂行规定的贯彻落实，严格执行问责制度。凡是对不认真执行院党委决策和工作任务，不落实上级决定、影响政令畅通的；对违反首诊负责制的规定，不履行医院向社会承诺，造成严重后果；不坚持因病施治，开大处分、乱开特殊检查的; 对行为失于检点，举止不端，有损医院形象的；对医患沟通不到位被病人投诉并导致恶劣影响的；对医疗、护理操作规范、核心制度执行不到位的；对科室违反消防安全规定，管理混乱的；对私自售药、私下收费，以及索要和收受患者或生产企业的红包、回扣等，将按规定实施问责追究。情节严重的，追究刑事责任。五、工作要求 （一）加强组织领导。各科室要把深化医德医风建设、提高执行力摆上重要议程，科室主任要履行第一责任人的责任，对照问题，举一反三，切实解决存在的突出问题。 （二）突出率先垂范。全院党员干部特别是科室主任要带头强化责任意识，带头改进作风，带头解决问题，带头化解矛盾，努力形成想干事、会干事、能干事、干成事的良好工作环境。 （三）解决突出问题。从解决突出问题