合众礼仪培训.doc

吉林分公司雏鹰培训班 吉林分公司雏鹰培训班 合众礼仪 合众礼仪 古人云: 不学礼,无以立 中国素有礼仪之邦之美名 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要 的因素 个人形象就是组织形象。职业形象 通过外表、沟通、礼仪留给客户印 象,这个印象反映了组织的信誉、 产品及服务的质量。 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项 传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个 准则,如同足球比赛的规则一样。 周一至周四着装 职业套装或套裙,要适合自已的年龄、身材和职 业;要知道适合自己的颜色 穿与套装协调的皮鞋、袜子,手饰、围巾等都应 具有整体的美感; 夏?可着衬衣; 在套装左胸前佩带公司徽标; 星期五可以着休闲服装,但不得穿背心、吊带装、无 袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班; 仪容礼仪- 女员工 保持头发清洁,发型和发色文雅、庄重; 宜化淡妆; 口腔无异味,牙缝无食品残留物; 指甲不宜过长,并保持清洁,涂抹指甲油 时必须自然色 仪容礼仪- 女员工 周一至周四着装 深色配套西装 单色衬衣,系领带,衬衫的袖子比西 装的袖子长2-3CM 领带在皮带下四指处 穿深色袜子,深色非休闲皮鞋 夏季可着深色裤子,浅色衬衣 西装左胸前佩带公司徽标 仪容礼仪-男员工 星期五可以着休闲服装,但不得穿背心 无领衫、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班; 腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件; 鞋面保持清洁; 仪容礼仪-男员工 1 微笑 2 目光 3 站姿 4 ?姿 5 行姿 6 手势 仪态礼仪 挺拔的站姿 端庄的坐姿 洒脱的走姿 优雅的蹲姿 微笑是世界上最美的语言 阳光般的微笑是: 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 仪态礼仪-微笑 微笑是社交场合中最有吸引力、 最有价值的面部表情 视线向下 表现权威 感和优越 感,显得 冷漠,不 亲和。视线向上表现服从与任人摆布,显得不自 信。视线水平正视对方表现客观和理智。 仪态礼仪-目光 男士站姿: -双脚分开 -比肩略窄 -双手交叉 -放于体后 仪态礼仪-站姿 女士站姿: 双脚并拢 呈"V"字型或"丁"字型站立。 双手自然下垂,臵于体前 仪态礼仪-站姿 保持优美站姿的关键 直腰,脖不前伸,颈部直起,背不驼, 不窝,肩不耸,腰部挺直,髋不松,膝 不打弯 抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意: 在职场脚步声要轻 男士 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信 走姿的基本要领 行走时双肩平稳,下颌微收,面带微笑,手臂放松,前后自然摆动, 上体微前倾,脚尖略抬,脚跟先着地,步幅适当。 取低处物品:不要弯上身,翘臀部。 示意方向或人物 示意他人过来 职场礼仪 电话礼仪 会议礼仪 使用普通话; 公司员工早上上班时互相问候"早"或"早上好" 与客人相遇,应面带微笑主动问候; 下班时也应相互打招呼后再离开,如"明天见","再见"等; 多使用礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见等; 在办公职场内,说话的音量应保持适度,切忌旁若无人地大声喧哗; 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门,听到应答?再进入; 递交物品时,如递交文件,要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去 ,如递交钢笔、剪刀等物品,不宜将尖端朝向接收方; 递交文件、物品图示 递交文件、物品图示 传递错误 应尖朝内 正确传递 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时,应起立, 面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时,应主动回避; 与领导或客户对面相遇 鞠躬礼图示 3 0度行礼 1 5度行礼 4 5度行礼 男士入座要轻,轻靠后背,头平正。 女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则 仪态礼仪-坐姿 1不要坐在椅子边沿上,一般应当坐满椅面的三分之二。 2与人交谈,身子应适当前倾。 3注意两脚摆放姿势,两脚侧放或叠放较为合适。 4脚不要一直向前,控制住自己的身体,避免?子下滑或斜躺在沙发上。 5头不要靠在沙发背后去,把小腹挺起来。 电话礼仪 会议礼仪 三声铃响之内接听; 使用规范应答语:"您好,合众人寿" ; 电话机旁准备好纸笔进行记录; 确认记录下的时间、地点、对象和事件 等重要事项; 接听到错打来的电话,应礼貌地说明情 况,并请对方重新确认电话号码; 办公礼仪-电话 接听到不清楚找谁的来电,应礼貌地说明情况,并热情地为对方 转接给相关人员; 接转领导的电话时,应问清对方的单位、姓名和事由,征求领导 意见是否接听,避免领导受无意义的电话干扰; 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话,应先向对方致歉 办公礼仪-电话 通话过程中如有人找,应向来者点头致意,视情况及时结束 电话或向对方致歉,请电话对方稍等; 电话交谈中应注意礼节,使?礼貌语言; 办公职场内,包括走廊上、电梯间等,电话交谈时音量适中 ,以对方听清楚为宜,不要大声喧哗; 电话交谈中应注意表情和体态,调整好自己的情绪,确保语 音清晰,语调平和; 办公环境中,应将座机和手机音量调至最小声; 打接电话,轻拿轻放; 工作时间应避免私人电话。 办公礼仪-电话 与会者必须提前5分钟到达会场; 参加大会,应尽量靠前就坐; 进入会场后,应将一切通讯工具调至无声状态。 会议进程中,应集中注意力听会,不要交头接耳或有其他与会议无 关的行为; 会议进程中如确有必要接听电话时,接听人应轻身起立离开会场, 到场外接听,不得妨碍他人; 散会后,应将座椅推放整齐,并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好 办公礼仪-会议 1 接待礼仪 2 社交礼仪 接待客人:提前做好接待准备,?前在约定地点等候,客人来到时应 主动迎上,初次见面的还应主动作自我介绍,并引领客人至接待处, 安臵好客人后,送上茶水。 保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时,应到公司一楼 大厅迎接。 乘电梯:与领导乘梯,如电梯无人,应先行进入按住电梯扭,下梯时 应请领导先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;先上电梯的人应靠 后站,以免妨碍他人乘电梯;电梯内已有很多人时,后进的人应面向 电梯门站立。 引路:在为客人引导时,应走在客人左前方二、三步前,让客人走在 路中央,并适当地做些介绍; 上下楼梯时,宜单行行进。上楼梯时,一般情况下应让客人走在前面 ;下楼梯时,应引领在客人前面,先行。遇有拐弯的地方应使用手势 ,提醒客人"这边请"。 面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序: 贵宾先 长者先 主人先 女士先 A 、男女之间:女先男后女方先伸手才 可握手,如女方不伸手,没有握手 的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间:主先宾后主人先伸手以示 热情、客人后伸手 C、 当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先 男后的次序,同性老年先伸手,年轻的 应立即回握。 D、 有身份差别:高先低后身份高先伸手, 身份低的应立即回握 握手的注意事项 握手必须用右手,并注意力度。 跟上级或长辈握手时,只需伸过手去擎着,不能过于 用力,身体可微欠,以示尊敬; 异性间的握手,女方伸出手后,男方应视双方的熟悉 程度回握,但不可用力,一般只象征性的轻轻一握 按一定的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 自我介绍: - 微笑着说:"你好" - 得到回应后向对方介绍自己 他人为你做介绍: - 微笑、点头致意 - 介绍完毕后握手问候 递出名片: - 保持名片整洁 - 起立,走上前,双手或右手递出 - 正面对着对方,外宾递出英文版 - 由远及近,由尊及卑 接收名片: - 起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 - 双手或右手接受,同时致谢 - 仔细查看对方名片内容,以示尊重 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者,率先递出个人的名片 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 接受名片后,不宜随手臵于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹臵于西装内袋,避免由裤子?方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不喙氐亩? 不要无意识地玩弄对方的名片 司机 A B C 主人 B C A 计程车里的座次 主人亲自驾车的座次 送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或为客人打开右侧后门, 并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门 。 如果你和你的上司同坐一辆车,座位由上司决定,待其坐定后,你再 任意选个空位坐下,但注意不要去坐右排右席。 抵达目的地后,你应首先下车,下车后 ,绕过去为上司或顾客打开车门。并以 手挡住车门上框,协助上司或顾客下车 。 特别提醒: 作为女性,上下车姿势必须十分讲究,