一级人力第一章规划完整PPT课件

.,国家职业资格培训企业人力资源管理师（一级）第一章人力资源规划,主讲：王全一电子邮箱：wqyhr新浪博客“王全一HR工作室”海峡英才网2013.3.9-10,.,2,目录,1、体系和常规重点2、学习方法3、重点内容讲解4、真题示范5、重点总结,.,一、体系和常规重点,.,各级规划工作要求（依据国家专业标准）,.,“规划”基本知识,1、规划由谁来完成：主要责任人是HR部门领导（具体工作可能会由下边人先准备）；2、规划包括哪些：(一)狭义的人力资源规划（1）人员配备计划（2）人员补充计划（3）人员晋升计划(二)广义的人力资源规划（1）员工培训与开发计划（2）员工薪酬激励计划（3）员工职业生涯规划（4）其他计划,5,.,“规划”正式内容要点,教材目录第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理第二单元人力资源战略规划的设计与实施第二节企业集团组织规划与设计第三节企业集团人力资本战略管理,6,.,国家职业标准鉴定点,第一节企业人力资源战略规划111第一单元战略性人力资源管理1111战略性人力资源管理的基本概念X1112现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点Y1113战略性人力资源管理的特征X1114战略性人力资源管理的衡量标准Y112第二单元人力资源战略规划的设计与实施1121人力资源战略规划的概念和特点X1122人力资源战略规划的构成X1123人力资源策略与经营策略的关系X1124人力资源战略规划的影响因素X1125企业人力资源战略规划设计的要求Y1126企业人力资源内外部环境的分析X1127企业人力资源战略的决策X1128企业人力资源战略的实施与评价X,.,第二节企业集团组织规划与设计1211企业集团的概念、特征、作用和优势X1212企业集团的产权结构和治理结构X1213企业集团的管理体制X1214企业集团的组织结构X1215企业集团的组织结构的影响因素与变化趋势Y1216企业集团组织结构模式的选择X1217企业集团职能机构设计X1218企业集团组织机构的有效运行X第三节企业集团人力资本战略管理1311人力资本的含义和特征X1312企业人力资本的含义X1313人力资本管理与人力资源管理的关系Y1314人力资本的范畴Z1315人力资本管理的主体与客体Z1316企业集团的人力资本管理X1317企业集团人力资本战略X1318企业人力资本战略的制定X1319企业人力资本战略的实施X13110企业人力资本战略的实施模式X13111人力资本战略实施的评价与控制Y,.,二、学习方法,.,本章结构的逻辑角度,企业人力资源规划,从竞争角度,从规模角度,从价值角度,从职能角度,第一节企业人力资源战略规划,第二节企业集团组织规划与设计,第三节企业集团人力资本战略管理,二、三四级企业人力资源规划,.,企业人力资源战略规划的逻辑角度,企业人力资源战略规划（第一节）,企业战略,企业人力资源战略,企业总体战略,企业业务战略,企业职能战略,企业财务战略,企业技术战略（等）,从市场定位角度,从管理过程角度,成本领先战略,差异化战略,集中战略,战略性人力资源管理,企业人力资源规划（职能）,.,企业集团组织规划与设计的逻辑角度,第二节企业集团组织规划与设计,企业人力资源规划,从规模角度（大、中、小型企业）,从基础角度（组织、工作分析等）,企业集团1、概念、特征、作用和优势2、产权结构和治理结构3、管理体制,组织结构1、影响因素与变化趋势2、职能机构设计3、有效运行,.,企业集团人力资本战略管理的逻辑角度,第三节企业集团人力资本战略管理,企业人力资源管理对象,员工,资本所有者,人力资源管理,人力资本管理,.,工作流程和体系,14,.,三、重点内容讲解,.,第一节企业人力资源战略规划1.1.1第一单元战略性人力资源管理1.1.1.1战略性人力资源管理的基本概念【选择题】1.1.1.2现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点【选择题/重点偏后】1.1.1.3战略性人力资源管理的特征【一般逻辑】1.1.1.4战略性人力资源管理的衡量标准【2012.11真题简答】,.,第二单元人力资源战略规划的设计与实施1.1.2.1人力资源战略规划的概念和特点【一般】1.1.2.2人力资源战略规划的构成【较重要，并有大题重点】1.1.2.3人力资源策略与经营策略的关系【突出重点】1.1.2.4人力资源战略规划的影响因素【】内部个别重点1.1.2.5企业人力资源战略规划设计的要求【提纲】1.1.2.6企业人力资源内外部环境的分析【内部能力为重点】1.1.2.7企业人力资源战略的决策【次重点】1.1.2.8企业人力资源战略的实施与评价【偏评价】,.,18,第二节企业集团组织规划与设计1.2.1.1企业集团的概念、特征、作用和优势1.2.1.2企业集团的产权结构和治理结构【综合性重点】1.2.1.3企业集团的管理体制1.2.1.4企业集团的组织结构1.2.1.5企业集团的组织结构的影响因素与变化趋势1.2.1.6企业集团组织结构模式的选择【大题重点】1.2.1.7企业集团职能机构设计1.2.1.8企业集团组织机构的有效运行【大题重点】,.,19,第三节企业集团人力资本战略管理1.3.1.1人力资本的含义和特征1.3.1.2企业人力资本的含义1.3.1.3人力资本管理与人力资源管理的关系1.3.1.4人力资本的范畴1.3.1.5人力资本管理的主体与客体1.3.1.6企业集团的人力资本管理1.3.1.7企业集团人力资本战略【此点后均为重点】1.3.1.8企业人力资本战略的制定1.3.1.9企业人力资本战略的实施1.3.1.10企业人力资本战略的实施模式【综合性重点】1.3.1.11人力资本战略实施的评价与控制,.,四、真题示范,.,具体分析（以下真题分析，仅供参考）,2010年5月考试真题总体分析：单项选择题：第26-35题，10道，共10分多项选择题：第86-92题，7道，共7分综合题：1道，20分文件筐：2.5个，共25分,21,.,2010年5月考试真题,一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。26、()认为员工的知识是“投入”，员工的行为是“转化”，员工满意度和绩效是“产出”。(A)一般系统理论(B)行为角色理论(C)人力资本理论(D)交易成本理论解析：AP8,.,27、()属于事业部层次的战略。(A)总体战略(B)业务战略(C)职能战略(D)技术战略解析：BP1828、()属于影响人力资源战略规划的外部影响因素(A)企业文化(B)企业资本和财务实力(C)工会组织的作用(D)企业竞争策略的定位解析：CP25-2729、当外部环境处于巨大威胁，企业人力资源具备较强优势时宜采取()(A)扭转型战略(B)进攻型战略(C)防御性战略(D)多样性战略解析：DP32,.,30、()是企业集团的最高权力机构(A)股东大会(B)董事会(C)集团党委(D)监事会解析：AP4031、日本型的企业集团的母公司的职能不包括()(A)安排集团外的投资(B)决定集团成员的生产计划(C)保持成员公司之间的协调(D)决定成员公司领导层的人事问题解析：BP4632、母子公司之间一般的联络方式(A)层层控股型(B)环状持股型(C)资金借贷型(D)共同出资型解析：CP53,.,33、相对控股是指母公司对子公司()(A)持有少量股份(B)持有少于100(C)持股比例在1312之间(D)持股未达50解析：CP3834、()过程将自上而下和自下而上的方式结合起来制定人力资源战略(A)双向规则(B)并列并联(C)单行制定(D)循序制定解析：AP8035、在人力资源战略实施的()模式中，高层应激励下层管理者创造性的制定和实施战略。(A)增长型(B)变革型(C)合作型(D)文化型解析：AP84,.,二、多项选择题(86125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答案题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选，均不得分)86、战略性人力资源管理()。(A)是对人力资源进行系统化管理的过程(B)将人力资源管理活动和业务战略联系起来(C)将人力资源管理提高到企业战略管理的高度(D)认为人力资源管理和资金、技术等要素有同等重要的地位(E)提高了对企业专职人力资源管理人员的管理，淡化了直线主管的责任解析：ABCP2,.,87、资源基础理论认为，人力资源管理对()影响巨大。(A)物质资源(B)设备资源(C)人力资源(D)组织资源(E)技术资源解析：CDP988、通常情况下，()。(A)实施吸引战略的企业雇佣保障比较低(B)实施吸引战略的企业的招聘主要来源于内在劳动力市场(C)实施投资策略的企业的岗位分析评价会尽可能详尽具体(D)实施参与战略的企业的员工更容易形成对企业的认同感(E)实施参与战略的企业的薪酬水平在市场上处于较高水平解析：ADP2389、某公司产品售价比竞争对手略低，市场占有率第一，适合该企业的企业文化包括()。(A)官僚式(B)市场式(C)家庭式(D)参与式(E)发展式解析：ABP28,.,90、关于产权结构，说法正确的有()。(A)产权是指企业的所有权和经营权(B)产权结构设计的目的之一就是为了选择企业的治理结构(C)经理班子在经营管理过程中造成的经济损失由经理班子负责(D)个人股份所占的比重越大，对企业进行控制所需要的股权就越大(E)法人股东可以通过分散个人股东股权的方式来增强对企业的控制力解析：ABEP3991、对企业集团各组织机构的工作效率进行评定的考评指标包括()。(A)机构的执行能力(B)决策的效率和效果(C)决策机构的反应速度(D)和其他机构的配合情况(E)公文流转的层级和传递的范围解析：ABCP6792、人力资本管理中对()的管理较为困难。(A)高级经营人才(B)管理人才(C)高级技术人才(D)一线生产人员(E)辅助性工作人员解析：ABCP73,.,卷册二：专业能力,二、综合分析题(本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分)1、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。(1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么?(4分)(2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?(16分)答：P21(1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么?(4分)采取人力资源管理策略应该是投资策略。其特点是：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。(2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?(16分)为了有效地配合企业创新策略的实施，采取人力资源投资策略的企业，常常聘用多于实际工作需要的员工，注重专门人才的储备和培养；高度重视对员工的教育培养和训练，不断提高员工个体素质和企业整体素质；并通过较高的薪酬福利保险，与员工建立长期稳固的关系；企业将人员作为投资的主要对象，以求获得技术与产品创新的竞争优势。,.,卷册三：综合评审,【情境】点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70为研发技术人员，20为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。您(李峰)是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务(行政专员)，人力资源事务(人力资源专员)和商务事务(商务专员)。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。,.,文件七类别：电子邮件，来件人：林威财务部经理收件人：李峰综合事务部经理日期：11月20日李峰：您好!公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。林威回复：1、应该用人力资本的理论来认识这个问题，强调人力资本（含费用）的重要不可替代性。（1）P343根据人力资本理论，劳动能力高的劳动者要比劳动能力低的劳动者投入的教育培训费用多，所以，劳动能力高的劳动者在受教育培训后从事工作的期间，应该比劳动能力低的劳动者获得工资收入多。（2）P347劳动力成本理论也许是解释薪酬差异的最有影响的经济理论。（3）P348工资效益理论：工资效益是决定工资水平的重要依据。（4）P349企业薪酬水平的控制关系到两个基本目标：一是企业劳动力成本的控制；二是各类专门人才和一般员工的吸纳和维系。（5）P81-82一般来说，人力资本管理的费用支出是以个人、小组和单位来确定的。2、从制度上，说明资金管理中的解决办法3、完善人力资本制度，细化费用预算的合理化体系（1）资源分配的主要方式是制定预算。（2）预算是管理人员进行资源分配的重要工具。（3）在人力资本投资的预算管理上应当做到：在外部环境存在不确定性的情况下，预算必须灵活才能适应环境的变化；要防止一些人或组织为了个人或组织的局部利益而虚报预算，从而影响企业集团的总体资源配置效率；预算既要重视短期重要问题，也要重视长期赢利能力。4、协助从其他方面寻找更多解决问题的突破点。【此题第一章与第五章各半分数，即各5分】,.,文件八类别：信函来件人：国建林M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长收件人：李峰综合事务部经理日期：11月19日各位人力资源部门的负责人：感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划在12月17人在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表(详细安排见会议日程)。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。会议日程会议地点：M市留学人员科技创业园苑景会议中心B203会议室会议时间：2009年12月27日9：0016：00会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人,.,日程安排时间会议内容发言嘉宾9：00-9：10开场致辞M市留学人员科技创业园人才开发中心主任刘凯科技型企业的发展对国内经济9：10-10：00M市发改委领导结构调整的重要意义10：00-10：20茶歇创业园相关支持性政策的深入10：20，10：50M市留学人员科技创业园管理委员会副主任谈有新解读知识型员工的管理难点和应对10：50-11：20M市XX大学经济管理学院院长曹刚力教授策略多种方式解决创业型高科技公11：20-12：00康力风险投资公司总经理焦界方司的融资难题12：00-13：00午餐及午休13：00-13：50宏海公司的人才培养战略宏海科技发展公司总经理郭宏海13：50-14：00茶歇关于高科技创业型公司股份设14：00-14：50微数字电子设备公司董事长张萨置的几点思考14：50-15：00茶歇,.,回复：1、此会很有必要参加，尽快回复确认；2、建议由几方人员参加并准备（具体人选最后商定）：（1）总经理；（2）人事负责人；（3）财务（融资）负责人；（4）公关、销售方面负责人；（4）技术负责人。3、我方结合会议主题及发言交流题目，准备相应的交流材料或询问问题，并对口拟定交流（包括企业之间）对象及其方案；4、尽快在参会前组建公关、销售部门或暂设相关人员；5、在管理人员中开展“知识型员工的管理”的讨论；6、在全体员工中征求、梳理我公司近年在此方面工作中的经验、问题和祈求；7、组织好参会前后的活动衔接；8、准备好会后的内部传达等的安排预期。,.,文件十类别：电子邮件；来电人：刘铁山生产部经理接受人：李峰综合事务部经理日期：11月21日李峰：上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细汇报。铁山,.,回复：1、建议先行召集相关人士对于外包具体细节进行预备性沟通；（1）请技术部提出外包产品的种类选择及其外包的技术要求；（2）请财务部核定外包预算项目及其物价变化影响程度；（3）由人力资源部提出外包后原有下岗人员安置等方案；（4）请生产部拟定外包工作进程及其相关方案；（5）请采购部拟定对外承接外包的检验等相关方案及与生产部衔接方案。2、我部将提供人力资源管理和行政后勤及商务沟通方面的具体方案（1）外包后原有下岗人员安置预备方案；（2）原有下岗人员安置后文化融合的解决方案；（3）原有下岗人员安置培训方案；（4）提供外包出去的人员费用核算；（5）行政后勤服务方案；（6）有关商务沟通方面的事项和方案。3、请生产部拟定外包后，公司内原来设备、厂房及相关问题的安置问题，并入计划之内。4、下次开会前的计划拟定工作需要经过几个回合的反复讨论，请您事先安排好进度及其要求并传达给相关人员，我部门可以协助协商和督办。5、请与法律顾问联系，审拟相关的法律文件（如合同等）。6、提请相关部门，建立外包相关的内部制度体系，由您提出制度建设目录及其分工。,.,2010年11月卷册三：综合评审,【情境】中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅、以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转换。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠，现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型，满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一，目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！,.,【任务】在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：（1）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。（3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢问题是的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【公文处理表示例】公文处理表1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。,.,【公文七】类别：电子邮件来件人：常洁绩效薪酬主管接收人：周与凡人力资源部部长日期：10月20日周部长：你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是其他出版社的改制重点，我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有的出版社转职后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些对我们社的人员改革方案都很有参考意义。我已经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报。常洁公文七处理表回复：1、不能够完全照搬其他出版社或地区的改革方法，还要结合我们的实际情况；2、调查我公司改制前后的各方面情况；3、调查我们地区及上级主管部门的要求；4、根据我们改制后企业发展的长期战略考虑人力资源方面的对策；5、再考虑人力资源管理中，各方面的衔接及与企业文化的关系；6、还要探讨多种渠道征求意见，把将来实施中的问题，消化到前期的讨论之中；7、考虑试行方案。,.,【公文十】类别：电子邮件来件人：谢城威印刷管理部部长接收人：周与凡人力资源部部长日期：10月23日周部长：这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门，原来印刷部门有10人左右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经验欠缺。希望人力资源部能在帮我们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。谢城威公文十处理表回复：1、您说的问题不一定是单纯招聘渠道的问题，应该全面分析；2、检查、调查招聘各环节中的问题：（1）招聘的职位要求；（2）岗位职责要求；（3）绩效的要求；（4）薪酬水平的比较等情况；（5）招聘考察中的问题；（6）招聘渠道等问题。3、重新评价和修正招聘的一系列要求；4、如果是招聘渠道问题，考虑多种招聘渠道，如网络、猎头等；5、同时，可以联系行业协会，包括外地行业组织，来引进人才；6、如果现实实在招聘不来，也可以寻找直接的培养系统（本单位培养或联合高校等定向培养）；7、制定吸引离去骨干员工返聘制度；（二级规划中供不应求的措施类问题）8、制定老员工兼职多负担工作的奖励制度。,.,2011.5文件筐,综合评审（文件筐）背景：D公司1997年成立，该公司成长迅速，已发展有三个子公司家电公司，房地产公司、通讯公司，是一家独立型的集团公司。其中家电公司在市场发展稳定，市场占有率很高，居前列。2005年改公司决定大力进军通讯市场，至2007年，通讯市场取得了很大成就。公司决定在未来5年内继续加大通讯市场投入，再接再厉。2007年公司决定进攻房地产市场，至2009年，房地产公司已经成为该行业龙头企业。公司非常重视培训和人才建设。在培训这块投入费用非常大，也重视国际人才交流。现在你是该公司的人力资源总监，直接对公司董事长魏之峰负责，你负责人事的人力资源规划、薪酬计划、绩效考核、人事招聘政策。下面有四个人事主管，薪酬主管柯玉生，招聘主管方青，培训主管王可欣，绩效主管李建明，三个子公司人事经理。,.,公文三（招聘/培训/规划）来电人：家电生产副总张威武魏总：公司今年下半年准备从德国引进一条LBF冰箱生产线，这将大大缓解供货压力。但是由于从年初开始用工慌，部门员工一直紧缺，而且生产线上的工人操作技能也是较大问题，我们下周三将召开关于引进的专题会议，到时候希望魏总能总人力资源规划的角度给我们提出建议公文六（规划）来电人：公司总经理小魏：公司现在虽说是一个独立的集团公司，现在集团在生产计划上、资金预算上、人事配置上、财务上都在管理，但是现在公司的组织构架已经不能满足公司的发展。你仔细想一下，在集团公司和子公司的权利分配、希望人力资源部重新规划下关于集权与分权这块。,.,公文七（规划/招聘）来电人：战略规划部总监封封磊志峰：我是封xx,这几天我们部门正在做公司未来五年的战略规划，付总安排工作时指出，希望考虑集团内资源共享，上周我们在就集团人力资源流动和共享的相关问题向付总汇报时，付总提出可以考虑实现中层以上管理者的流动，就此项事情想与你交流。公文十（规划/薪酬/培训）来电人：财务部老总魏总：公司今年的人力资源费用超标，特别是在员工的辞职补偿金增加、培训费超支、额外费用也超支。财务向上级解释的时候很难解释清楚。我们希望人力资源部能在来年的预算上能做准确，成本控制方面能控制好。,.,5、第一章重点总结,.,45,常规重点归纳,1、重点偏前两节（指各类题型），第三节选择题少些、大题多会结合为培训或薪酬部分服务；2、树立战略观点和答题用语意识，树立人力资本意识；3、建立工作分析意识，包括内涵的工作说明书和外延的岗位胜任能力模型；4、注意公文筐中开会和综合性问题的模板总结。,.,参考书目,1、战略人力资源管理（美）查尔斯R.格里尔等著孙非等译机械工业出版社（EMBA精选教材）2004年第一版36.00元2、人力资源战略与规划赵曙明编著中国人民大学出版社（教育部统编教材）2008年底3版23.00元3、人力资源战略与规划侯光明等编科学出版社（人力资源管理名家精品系列教材）2009年7月第一版32.00元4、战略视角下的人力资源孙连才编著清华大学出版社2010年9月第一版40.00元5、战略管理咨询王璞主编机械工业出版社2003年1月第一版35.00元,.,祝你学习进步！考试成功！,2020/6/1,47,.,附：,一级人力高师综合评审文件筐讲解主讲：王全一,.,结构:,【情境】【任务】【公文处理】其中:1、【公文一】（原文）2、回复方式（电话、邮件等）3、回文（此为重点，即分条回答）红色部分为考生答题,.,要求(依据2010.11真题),【任务】在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。,.,具体答题要求：,（1）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。（3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢问题有的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。,.,【公文处理表示例】,公文处理表1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。,.,类型：,一般性回答题目占：60%专业性回答题目占：30%二三级回答题目占：10%,.,一般性题目回答思路：,简单思路：1、调查2、处理3、预防,.,复杂思路：1、思路、措施及意图；2、情景和十个文件、文件之间的相互关系；3、准备哪些材料、需要确认哪些信息、需要和哪些人（或部门）进行沟通、需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢问题有的权限和责任；4、如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。,.,维度思维：1、360度思维2、内外思维3、不同背景思维4、不同假设思维,.,纸笔公文筐测验举例,背景信息：今天是2011年5月22日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。,.,刘经理：您好！我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您!,示例：文件1,.,公文处理的几种可能性,回信中道歉并承诺立即解决。,暂时不予处理。,回信指责对方,坚持培训完成后再款。,1.授权下属进行详细情况的调查,1.1了解软件的实际运行情况,1.2了解培训未能进行的原因,2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案,3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成,5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并