公共关系与礼仪期末考试答案整理版

一、 单选题1下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。A、中间商企业产品的重要销售者B、中间商是企业与消费者的中介C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合正确答案： D 2下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A、有效协调部门关系B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素C、消除各种关系冲突D、协调组织内部和外部各种人际关系正确答案： B 3在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。A、公众对组织的评价B、公众对组织管理水平的评价C、公众对组织人员素质的评价D、公众对自我的评价正确答案： D 4下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。A、真实性原则B、针对性原则C、全面性原则D、系统性原则正确答案： C 5（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。A、价格B、企业C、品质D、文化正确答案： D 6模仿体语可以起到（）的作用。A、彼此的交流与沟通B、对对方产生暗示C、提高对方注意力D、提高相互的了解程度正确答案： C 7下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料B、原始资料所需成本比现成资料高C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。D、二者都属于调查资料的范畴正确答案： D 8下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。A、调查的组织、领导和人员配备B、调查具体对象的确定C、调查日程安排D、经费估算正确答案： B 9大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。A、主持B、记者C、观众D、领导正确答案： D 10下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑正确答案： C 11以下不属于成功的座谈会的表现是（）。A、主题突出B、与会者充分发表意见C、问题能够引入深层讨论D、海阔天空神侃正确答案： D 12公共策划的意义不包括以下（）项。A、推动目标管理，实现组织目标B、提高了企业的整体形象C、提高了信息传播的科学性D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现正确答案： B 13公共关系的根本目的是（）。A、为了促进社会组织与公众的交流与合作B、提升社会组织在公众的影响力C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了让公众更加了解社会组织正确答案： C 14组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、组织的领导形象B、组织管理形象C、组织实力形象D、组织产品形象正确答案： A 15下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。A、树立形象的意识B、以盈利为首要目标的意识C、服务公众的意识D、沟通协调的意识正确答案： B 16危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。A、预测B、实事求是C、应急D、积极行动正确答案： D 17限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）A、本企业经济亏损B、其他的高价产品滞销C、本企业的产品畅销D、没有任何好处正确答案： C 18下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。A、塑造为顾客服务的形象B、经济利益至上的原则C、提供优质的配套服务D、对消费者实行科学管理正确答案： B 19调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。A、调查的目的和内容B、调查的具体对象和范围C、取得资料的方法D、所得数据处理的手段和方法正确答案： D 20主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、进行消费调查D、事业团体的公共关系正确答案： C 21下列不属于互利性组织的是（）。A、政党B、群众性团体C、宗教性团体D、氏族正确答案： D 22下列不包括在企业常用策划中的是（）。A、产品策划B、公关策划C、活动策划D、纯理论构想正确答案： D 23从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境C、环境私密便于隐私话题的交谈D、品牌效应影响人们的选择正确答案： B 24对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划B、要有坚持不懈的毅力和勇气C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案： C 25一般来说，顾客满意的集中表现是（）。A、好评率高B、退货少C、销量好D、顾客重复购买的程度正确答案： D 26“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行B、应该多听取他人的意见C、做事不能太主观妄断D、要虚心以待正确答案： A 27下列（）不属于演讲者美的风度。A、仪表整洁B、举止大方C、态度自然D、幽默风趣正确答案： D 28加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。A、要了解新闻媒介的各种形式和特点B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息C、建立与新闻界的友谊关系D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象正确答案： D 29下列（）项，不属于公共关系的特性。A、人情性B、单向性C、长期性D、创造性正确答案： B 30用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。A、争先B、乘机C、后发D、审时正确答案： A 31照读式演讲适用于下列（）场合。A、婚礼致辞B、家庭宴会C、朋友聚会D、人代会报告正确答案： D 32人体语言出现不一致可能意味着（）。A、说话者对事件或真相有所隐瞒B、说话者注意力并未集中C、说话者表达能力有所欠缺D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪正确答案： A 33企业失去银行的信任，会产生（）危机。A、经营B、信誉C、素质D、信贷正确答案： D 34当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。A、择术B、造势C、乘机D、争先正确答案： C 35下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。A、它是松散、自由的人际活动圈子B、它也有自上而下的规范管理C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案： B 36公共关系调查的内容不包括（）。A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、构成公众的个体的全体调查D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查正确答案： C 37资料的整理分析不包括以下（）项。A、检查核实B、实地调查C、分类汇编D、分析论证正确答案： B 38我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。A、没有确切的传播手段和宣传活动B、没有专门的组织C、没有职业的从业人员D、没有平等意义上的双向沟通正确答案： A 39多血质者的语言特色是（）。A、音调多变B、含蓄温婉C、尖锐泼辣D、激越高亢正确答案： A 40社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。A、应变能力B、协调能力C、检验能力D、自我完善的能力正确答案： D 41下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动D、员工的思想意识正确答案： D 42个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正正确答案： D 43以下哪个行为属于好的交往行为？（）A、对人接物不苟言笑B、向朋友借钱C、注意保护个人隐私D、喜欢和朋友分享自己的家务事正确答案： C 44调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。A、用资料来说明问题B、推理合乎逻辑C、资料取舍合理D、要考虑是否有理论价值正确答案： D 45员工的作用不包括（）项。A、员工是组织的主体B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现C、员工时组织形象的设计师和创造人D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响正确答案： D 46下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。A、分析结果B、问卷回收率及抽样误差C、调查的合理性论证D、调查采用的方法正确答案： C 47参与决策的职能不包括以下（）项。A、站在公众的立场上发现决策的问题B、是公众利益进入决策的视野C、在互动中使公众直接参与决策D、在决策中确立公共关系的目标正确答案： C 48人体语言的一致性表现不包括（）。A、姿态与姿态之间的一致性B、人体语言与有声语言的一致性C、人脑的设想与言说本身的一致性D、人体语言自身的一致性正确答案： C 49组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。A、杂志B、报纸C、电视D、新闻媒介正确答案： D 50有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。A、反驳他说明那个人很好B、和他一起讲以免被排挤C、不听他讲径直离开D、只是微笑正确答案： D 51 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。A、后备服务B、应急措施C、信息反馈D、机动经费正确答案： C 52汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）A、 不便携不适合上海人的生活方式B、 太沉重顾客不愿意购买C、 理货员被要求将大包装放在架子最高处D、 大包装价钱高不实惠正确答案： A 53 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。A、 经济高度发达B、 信息手段先进C、 社会关系网络复杂D、 现代民主制度不断发展正确答案： C 54 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。A、 状态性课题B、 研究性课题C、 导向性课题D、 开发性的研究课题正确答案： C 55 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。A、 必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素B、 及时提出不过负荷组织目标的因素C、 检验主要是指对组织时间结果的检验D、 要及时做好对不符合目标的因素的善后工作正确答案： C 56 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。A、 突发性B、 聚焦性C、 破坏性D、 紧迫性正确答案： B 57在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。A、 实体B、 观念C、 品质D、 价格正确答案： A 58人际交往的含义不包括（）A、 是人与人之间的交往B、 是有意识有目的的行为C、 是人类最重要的一种互动方式D、 需要实现信息交往和思想互动正确答案： C 59在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。A、 尊重公众是顺利开展公关调查的前提B、 公众对调查的配合与支持至关重要C、 公众是公共关系中的主体，因而需要重视D、 尊重公众是建立组织信誉的需要正确答案： C 60在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。A、 争先B、 乘机C、 后发D、 后知后觉正确答案： D 61下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。A、 公共关系是关系的一种B、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织C、 它的客体一般是指公众D、 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络正确答案： B 62人际交往中的正式沟通取决于（）A、 沟通进行的地点B、 沟通涉及的内容C、 展开沟通的人物D、 沟通进行的时间正确答案： B 63 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。A、 难度大B、 影响广C、 经费多D、 人员多正确答案： C 64 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、 组织设计B、 组织变革C、 组织发展D、 组织调解正确答案： D 65交往中需要注意的人体语言包括（）。A、 神态B、 语气C、 走路姿势D、 目光正确答案： D 66 用故事开场应遵循的原则不包括（）。A、 故事应短小B、 应与演讲有关C、 应发人深思D、 一定要真实正确答案： D 67以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。A、 了解组织的公共关系状态B、 确定公共关系的客体C、 提出公共关系改进措施D、 揭示公共关系发展趋势正确答案： B 68雇员关系不包括（）。A、 组织机构中的上下级之间的关系B、 各职能部门之间的关系C、 内部员工之间的关系D、 组织内部员工与受众的关系正确答案： D 69下列选项中，不属于演讲的形式是（）。A、 照读式演讲B、 背诵式演讲C、 朗诵式演讲D、 提纲式演讲正确答案： C 70公共关系广告的类型不包括（）。A、 实力广告B、 礼仪广告C、 公益广告D、 祝贺广告正确答案： C 71公共关系调查研究的基本原则不包括（）。A、 实事求是的原则B、 尊重公众的原则C、 讲求效益原则D、 要保证数据信息的精准，不得有任何差错正确答案： D 72调查的类型主要有几种，其中不包括（）。A、 普查B、 重点调查C、 典型调查D、 实地调查正确答案： D 73在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。A、 首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力B、 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络C、 注意防止组织内部小道消息的蔓延D、 要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理正确答案： D 74为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。A、 写作“牛奶竟然卖不过水”的软文B、 买牛奶送进口面包C、 加产品微信送大礼D、 订奶一年加送三个月正确答案： A 75很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。A、 实体B、 品名C、 价格D、 效用正确答案： B 76对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。A、 对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查B、 对组织生产的尖端技术产品进行调查C、 对组织技术咨询的内容进行调查D、 对组织在科研方面资金投入的调查正确答案： D 77粘液质者运用有声语言要注意（）。A、 使音速音调不那么单调乏味B、 语速不要过慢C、 适当多用上声调D、 不要压抑低沉正确答案： A 78在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。A、 要制造轻松和谐的会议气氛B、 要把握会议讨论的方向C、 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用D、 要主持好大局正确答案： C 79如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。A、 意外B、 经营C、 信誉D、 素质正确答案： C 80“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。A、 提出问题B、 从演讲者自己说起C、 惊人的事实D、 抒情正确答案： A 81危机处理一般程序的第一步是（）。A、 采取紧急措施，防止事态发展B、 坦诚告知，表明诚意C、 调查情况，搜集信息D、 针对对象，确定对策正确答案： A 二、 判断题1个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。正确答案： 2演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。正确答案： 3可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。正确答案： 4人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。正确答案： 5座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。正确答案： 6任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。正确答案： 7个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。正确答案： 8现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。正确答案： 9在演讲中出示实物是不合适的。正确答案： 10解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。正确答案： 11公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。正确答案： 12企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。正确答案： 13微笑可以让人际关系更加和谐。正确答案： 14创意策划的最后一个环节是艺术化过程。正确答案： 15演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。正确答案： 16公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。正确答案： 17人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。正确答案： 18一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。正确答案： 19企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。正确答案： 20北京修建地铁的时间要早于平壤。正确答案： 21事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。正确答案： 22人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。正确答案： 23为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。正确答案： 24人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。正确答案： 25不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。正确答案： 26英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。正确答案： 27内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。正确答案： 28制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。正确答案： 29在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。正确答案： 30一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。正确答案： 我的答案： 31为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。正确答案： 我的答案： 32粘液质者具有良好的控场能力。正确答案： 我的答案： 33粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。正确答案： 我的答案： 34沟