标准解读

《GB/T 38584-2020 公园服务基本要求》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在规范公园的服务内容和服务质量，提高公众对公园服务的满意度。该标准适用于城市公园、森林公园等各类公共绿地的服务管理。

根据该标准，公园应当提供安全舒适的游览环境，包括但不限于保持园内设施完好无损、环境卫生整洁；同时，还应对游客进行必要的安全教育和提示，比如设置明显的指示标志，确保紧急疏散通道畅通无阻等措施来保障游人的人身财产安全。

在服务方面，《GB/T 38584-2020》强调了工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够礼貌友好地对待每一位来访者，并及时有效地解决他们在参观过程中遇到的问题或困难。此外，对于特殊群体（如老年人、残疾人）则需要提供更多便利条件和支持服务。

该文件还特别指出，公园应该积极开展各类文化娱乐活动和社会公益活动，丰富市民的精神生活，增强社区凝聚力。同时鼓励采用信息技术手段优化管理流程，提升服务质量与效率，比如通过建立官方网站或者手机应用程序等方式向公众提供更加便捷的信息查询及预约服务。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-03-31 颁布
  • 2021-02-01 实施
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