摩托罗拉的绩效管理

.B831C香 港 公 开 大 学人 力 资 源作 业（二） 姓 名：吴正斌日 期：2012年2月20日问题一1.试综合单元及文章的内容，分析如何可以成功实施绩效管理。2.你如何评价摩托罗拉的绩效管理？你认为它有什么优点和缺点？如果你是摩托罗拉的员工，你会满意这个绩效管理制度吗？为为什么我们可以这样说，绩效管理是摩托罗拉公司致胜的秘诀，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理。摩托罗拉公司对绩效管理的定义为：它是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：1.员工应该完成的工作；2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献； 3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好； 4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效； 5.如何衡量绩效；6.确定影响绩效的障碍并将其克服。只有对其重视才能更好的进行绩效管理。更重要的是，摩托罗拉对其定义为绩效管理而非仅仅是绩效考核！对绩效管理全过程的重视，使得绩效考核的导向及反馈作用更好的体现。 通过案例我们可以看到，在绩效的定义中，摩托罗拉公司管理中有许多的经验值得思考。 一、沟通与指令理。在案例中，摩托罗拉公司非常重视员工之间，上级与下级之间的沟通，通过沟通这种方式来消除管理中遇到的阻力。这样才能够沟通有助于信息共享，充分地发挥员工的智慧。在摩托罗拉公司，员工与上级是”合作伙伴”的关系。在中国的传统企业里，并且老板的决策永远是正确的，员工只能被动地按照上级的指令行事。员工只是为企业创造剩余价值的机器。孟子说：”劳心者治人，劳力者治于人。”两千多年过去了，这种管理的方式在中国的社会一直延续至今。在管理思想上，古代帝王的一套权谋治术依然借助公司的躯体而”还魂”，虽然学习西方公司治理的一些新潮的名词，如董事、总裁、经理等等，其本质上依然纠缠着不平等的人身依附关系的”阴魂”。 二、个体与团队。摩托罗拉公司非常重视团队建设，将组织视为一个庞大的系统，各部门是小系统，围绕着清晰的组织目标进行运转，形成一个个大小系统。摩托罗拉公司团队作战的结果是造成人人争先，万马奔腾的局面。于我们国内的企业不同，我们的企业往往会形成一系列以忠诚和义气为纽带的封闭的小圈子，容不得反对的意见。小圈子的形成后就形成一个水泼不见的”闭环系统”，霸占着公司的资源，甚至还会形成一个 “食利阶层”。而小圈子形成的结果是 “一花盛开百花杀”，虽然都是小集体，但是其背后隐藏的价值观却迥然不同。 三、绩效和忠诚。中国之所以不会产生资本主义的原因之一是缺乏数目字管理的传统，按照我们现代的话语，也就是缺乏绩效管理。摩托罗拉公司将绩效管理上升到了战略管理的层面，并给予高度的重视，使公司成为世界级的优秀企业。绩效管理的一个特点就是用数字可以量化和可以衡量的标准，这样对员工的薪酬和考评也就有了参照目标。摩托罗拉的绩效目标由两部分组成： 一部分是业务目标，一部分是行为标准。这两部分数字化的标准就组成了员工的全年的绩效目标。两个部分相辅相成、互为补充，可以共同为员工的绩效提高和组织的绩效目标的实现服务。我们可以认为在数字化标准面前，员工不会为自己的贡献多少而争论不休，因为他们的贡献有了一个明确的数字结果。摩托罗拉公司对绩效管理的定义是简洁的，但是简洁的背后所隐含的文化和制度背景却是有这深层次的含义。从摩托罗拉公司的扩张中，我们看到现代资本主义的精神强劲有力，而摩托罗拉公司的绩效管理在期中的助力是不言而喻的。在这里我认为摩托罗拉的绩效管理是成功的。它的绩效管理有着以下这些优点：一、有着明确的战略指引与文化支撑，考核过程有机组合。绩效的重要性之所以名列人力资源各模块之首，其根源不在于它的程序之繁、任务之多，而在于它的地位之高。它不仅关系到企业战略执行的成效，而且为统一全员价值观提供了最好契机。在摩托罗拉公司看来，做企业就是做人力资源管理，而做人力资源管理就是做绩效，足可见绩效的重要性。二、职位分析到位，考核有明确的数字化标准。摩托罗拉的绩效管理不仅能拉动企业整体绩效上升，而且能帮助员工改进个人的工作技能，其关键就在于绩效是与职位分析与员工胜任素质模型密不可分的，也可以说，职位分析与员工胜任素质模型是绩效的出发点与落脚点。没有这两个基础作参照标准，摩托罗拉的绩效考核就只能是跟着“感觉”走。三、不盲目追求指标量化诚然，在摩托罗拉绩效非常注重量化指标的提取与跟踪，但这是以西方企业高效的信息管理系统作为基础的，而且是围绕着关键绩效指标来开展工作的，不是在普通指标上斤斤计较。四、反馈机制健全绩效之所以区别于一般意义上的简单考核，关键一环就在于它引入了双向沟通机制，注重考评结果的及时反馈，使员工由原来完全被动的角色变成了一个主动参与的角色，引起了员工心灵上的共鸣。摩托罗拉五、公司各部门重相互协调在摩托罗拉的绩效管理中，人力资源部确实扮演着至关重要的角色，但这 是绩效管理是摩托罗拉人力资源一个部门的事。还有摩托罗拉其他相关部门的通力合作。问题二在全球经济受到金融海啸的冲击之下，企业在制定人力资源规划时，都希望能够取得最大程度的弹性和适时性，以配合变化莫测的内外环境。企业可以怎么确保人力资源规划的弹性和适时性？请讨论及评价所提供的方法优点和缺点。在目前的经济环境下，企业可以通过做好以下一些工作来确保人力资源的弹性和适时性。一、制订切合实际的人力资源规划。人力资源的规划是人力资源管理中一项最为重要的工作内容，是人力资源开发成功的先决条件，因此必须是弹性和适时性的统一。同时，人力资源规划必须与整个社会环境之间保持适应性和应变性特点。首先根据实际情况对人力资源存量的数量和质量进行客观分析，预测未来的人员需求数量和构成，准确做出人力资源状况的分析报告。其次是根据经济发展规划和产业动态发展趋势，预测未来的组织规模和模式。最后是合理预测各岗位、各专业人员需求。在做人员需求预测时，应结合企业各产业对人力资源的需求报告确定人力资源需求的大致情况二、建立行之有效的激励机制人力资源管理和开发的对象是既可能潜藏巨大创造活力、也可能是相互内耗彼此牵制的职工。因此，建立行之有效的激励机制，人尽其才非常必要。首先，绩效管理是单位与职工就如何达到目标而形成共识的过程，也是促进职工自我实现价值的管理方法。好的评估和测试系统能对职工的知识水平、智力、特殊能力、个性特征、职业倾向和发展潜力等方面的素质进行综合测评。在考核过程中，要体现公平性原则，增加考核工作的透明度。要严格按制度执行，注重兑现考核结果，实施奖罚分明。其次，解决薪酬制度与职务晋升。把个人的收入与个人贡献和晋升挂钩，形成自我激励、自我约束的分配机制。劳动要素的报酬是对劳动力价值的体现，同时要求资本和技术参与分配原则。能够有效地留住技术人才特别是高级技术人才，并激发他们的积极性和创造力。三、建立人才牵引机制、约束机制、竞争淘汰机制。首先，人才成长的牵引机制让各类人才脱颖而出，人力资源管理者在进行工作设计时必须充分考虑人的内在需要，做到唯才是用，最大限度地发挥人力资源潜力；让职工能够看到希望，明确自己的长期目标，树立为地勘事业发展奋斗终身的信念。同时，要积极鼓励、引导职工进行个人职业生涯设计，发挥主观能动性，把个人奋斗目标与地勘单位发展目标统一起来。其次，人才驻留的约束机制越来越关键。要真正留住人才、为我所用，除了有优惠政策、提高待遇外，还应该同时建立相应的约束机制，通过采取一定的约束手段，控制人才流失