第五章公共关系传播媒介

第五章公共关系的传播媒介,第五章公共关系的传播媒介,公共关系的手段，是指连接公共关系主体与客体之间的唯一手段，即双向的信息传播。第一节传播的基本含义第二节公共关系的传播媒介,第一节传播的基本含义,、传播的含义、传播的要素、传播的基本过程、传播的类型、公共关系传播的特征,1、传播的含义,传播泛指人类信息的传递、交流、分享。公共关系的传播，是指社会组织利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。,2、传播的要素,（）传播的基本要素（）传播的隐含要素,（）传播的基本要素（硬件）,信源，即信息的发布者（指社会组织）信宿，即接受并利用信息的人（指公众）信息，即信息中包含的意义,包括事实、观念、情感等媒介，用以记录和保存信息并重现信息的载体信道，信息传递的途径、渠道（口头、印刷、电子等）效果，即受者接到传者信息的情况和产生的作用反馈，受者对传者发出信息的反应。,（）传播的隐含要素（软件）,时空环境心理因素文化背景信誉意识,时空环境,指传播过程中的时间与空间环境。时间环境空间环境,时间环境,指单位时间内所传播的有效信息量。（传播的时机，即在何时进行传播，对传播效果有一定影响。）思考：选择谈判时间应注意的事项,思考：选择谈判时间应注意,1、避免身心处于低潮时进行谈判2、避免一周休息日后的第一天早上进行谈判3、避免在“体内时间”（16时-18时）进行谈判4、避免在连续紧张工作后进行谈判,空间环境,指传播活动存在于一定的物理环境。空间环境对传播效果的影响有两点：一是座位的设置排列一是交流环境的气氛,座位的设置排列：,应根据信息传播目的安排不同的就座方位。如：报告会教室型联谊会围桌型示例,座位的设置排列示例,甲乙1（友好位置）乙2（社交）乙3（竞争）乙4（公共）,办公桌,礼堂形,教室形,全围式（椭圆形）,全围式（长方形）,交流环境的气氛：,包括：音响、照明、室内温度、色彩、整洁程度,心理因素,指信息接受者的情感心理状态。,公益宣传：爱护花草树木,比较：严禁摘花折枝。不准乱写乱刻！违者罚款！除摄下美景，其他请别带走；除留下足迹，其他请别留下。,飞利浦电须刀50周年纪念广告,楼盘广告,不好意思！仅公园我们就有四个，有些多了！,荷兰旅行社广告,请飞往北极度蜜月吧！当地夜长24小时。,文化背景,指传受双方在经济环境、风俗习惯、民族心理、性格特征、思维方式和价值观念等方面的异同。,CRICKET（奎克脱）小型汽车的营销效果,CRICKET（奎克脱）两种理解：蟋蟀（美国人）；体育运动中的板球（英国人）。,如此照相（相声片段）,甲：凡到我革命照相馆，拍革命照片的革命同志，进我革命门，问革命话，须先呼革命口号，如革命群众不呼革命口号，则革命职工坚决以革命态度不给革命回答。致革命敬礼。乙：真够革命的。（文革时期的语言文化现象）,习俗障碍,在台湾，初次登门的美国女婿为了显得轻松随意，特意穿上麻制的休闲装，怎料刚走进中国岳母的家，就被岳父母满脸的阴云吓了一跳。原来这个可爱的小伙子不知中国的老年人心中都留有“披麻带孝这一历史悠久的习俗，在心底里，他们是忌讳的。,信誉意识,即传播过程中传者及其传播内容的可信程度。包括：一是传播内容的可信度；二是传播者被受众所信赖的程度。,传播内容的可信度,在传播过程中，信息内容权威性越高，受众对之就越信服；反之，就难使受众信服，从而影响传播效果。如，对新产品的宣传，可利用用户来信、有关学术权威机构的鉴定、产品获奖的名次等来提高其广告信息的可信度。,“汤沟特液酒”的开头：,汤沟大曲起源于北宋年间，成名于明朝末年，清著名戏剧家、诗人洪升曾写下“南国汤沟酒，开坛十里香”之名句。1915年，在莱比锡国际博览会上荣获银质奖。目前，汤沟酒厂已跨入全国少有的年产万吨曲酒的厂家之列。,虚假广告造成的怀疑、不信任心态,传播者被受众所信赖的程度,受众对传播者所产生的信赖感，由三个因素形成：第一，产生于“权威效应”，即传播者客观上是这一方面的专家、学者。,第二，产生于“名人效应”，即传播者本人不是这一方面的专家，但由于他的职位、身份而带来的声望，增加了感召力。第三，产生于“首因效应”，即传播者给受众的第一印象良好等。,3、传播的基本过程,传播的基本要素：信源、信宿、信息、媒介、信道、效果、反馈相互联系、彼此依存、循环往复，构成公共关系传播的完整过程。传播过程示意图,公共关系传播模式表明：,信息来源是组织；传播的内容是为了实现组织公共关系目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众传播媒介等；传播对象是组织所面临的公众；根据反馈的信息，不断调整、修改下一步的传播计划，目的是树立良好的组织形象。,4、传播的类型,根据人类传播的发展过程，将传播分为：（1）自身传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众传播,（1）自身传播,又称“个人的自我交流”。即传播的“双方”集于一身，本身内部进行交流形式：自言自语、自问自答、自我发泄、自我陶醉、自我反省、沉思默想等特点：隐蔽性、内动性、短途性、自主性,（2）人际传播,指个体与个体之间的沟通交流。形式：面对面传播：语言、动作、表情、服饰等媒介；非面对面传播：电话、短信、网络等。,人际传播特点,交往的私人性；传播的参与性；符号的多样性；反馈的灵敏性；沟通的情感性；效果的制约性。,（3）组织传播,指组织和其成员、组织和其所属环境之间的沟通交流。组织和其成员之间的传播形式：一种是职能传播一种是非职能传播组织和其所属环境之间的沟通交流，就是组织和其外部各类公众的沟通交流。,组织传播的特点,传播的主体是组织；传播的对象广泛、复杂；传播具有明确的目的性、可控性。,（4）大众传播,指职业传播者通过大众传播媒介将大量的复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。类型：1）印刷类：报纸、杂志、图书2）电子类：广播、电视、网络,大众传播的特点,传播主体高度专业化；传播手段的现代化；传播对象的大众化；传播内容的共性化；信息反馈的困难化。,四种传播类型关系,自成体系，相互联系、逐次涵容、互为补充。图示,四种传播类型关系图,第一，受众面越来越大；第二，传受双方在距离和感情上越来越远；第三，信息的个性化越来越淡；第四，组织系统和传播技术越来越复杂。,、公共关系传播的特征,（1）坚持双向沟通是组织与公众之间的互动活动。既有组织的信息向公众传递，也有公众的信息反馈到组织。（2）注重情感传播是组织与公众之间的情感交流。在传播中，组织不仅要以理服人，更要以情感人。,第二节公共关系的传播媒介,公共关系传播媒介，是公共关系借以沟通、传播信息的载体。1、符号媒介2、实物媒介3、人体媒介4、大众传播媒介,1、符号媒介,符号是信息传递过程中的一种有意义并能引起互动的载体。包括：（1）有声语言媒介（2）无声语言媒介（3）有声非语言媒介（4）无声非语言媒介,（1）有声语言媒介,即口头语言。方式：答记者问、与员工谈心、电话通讯、谈判、演说、迎送辞等。特点：信息反馈迅速，形式灵活多样，传播效果明显。,（2）无声语言媒介,即书面语言。方式：谈判决议、会议纪要、社交书信、调查报告、电文、通讯、公共关系简报。特点：超越时空，语言表达便于斟酌，利于保存。信息反馈不及有声语言媒介迅速。,（3）有声非语言媒介,即“类语言”。方式：说话时的重读、语调、笑声、掌声特点：信息附着在一定的语言环境中传播；同一形式其语义非固定不变，具有情境性。,（4）无声非语言媒介,主要指各种人体语言。即以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种无声伴随语言。特点：具有鲜明的民族文化性；强化有声语言的传播效果。,2、实物媒介,即由实物充当信息传递的载体。包括：产品（品牌、商标、包装、外表形态、内在质量、售后服务以及广告设计等）公共关系礼品（非商品化，根据组织特定目标设计制作；重在体现交际价值。如产品微型样品）象征物、购物袋,3、人体媒介,指借助人的动作、表情、姿态、行为、服饰、威望等作为信息传递的载体。包括：组织成员的形象；社会名流、新闻人物；能够影响社会舆论的其他公众等。,人体媒介,以员工形象为例，包括：员工的内在素质；外表行为（谈吐举止、面部表情、服饰等）；行为规范；交往技巧；,三种传播媒介比较,符号媒介：使用方便，运用广泛，信息反馈周期比较短；实物媒介：可信度比较高；人体媒介：容易建立双方的感情，树立社会组织的直接形象。,4、大众传播媒介,印刷类媒介：报纸、杂志、图书等电子类媒介：广播、电视、网络等两类大众传播媒介的比较,报纸,1优势：(1)传播面广(2)传播迅速(3)具新闻性，阅读率较高(4)文字表现力强(5)便于保存和查找,2局限：(1)时效短(2)信息易被读者忽略(3)理解能力受限(4)色泽较差，缺乏动感,杂志,1优势(1)时效长(2)针对性强(3)印刷精美，表现力强,2局限(1)出版周期长(2)声势小(3)理解能力受限,广播,1优势(1)传播面广、迅速(2)感染力强(3)多种功能(4)成本低廉,2弱点(1)稍纵即逝(2)受时间顺序的限制(3)注意力容易分散,电视,1优势(1)视听结合传达效果好(2)纪实性强、有现场感(3)传播迅速、影响面大(4)多种功能、娱乐性强,2弱点(1)稍纵即逝(2)可选择性差(3)成本较高,两类大众传播媒介的比较,传播载体比较：印刷类媒介，以文字或图画为载体；电子类媒介，以电波为载体，视听兼备。传播速度比较：印刷类，周期较长；电子类，迅速及时。,传播内容比较：印刷类，内容详尽，具有一定的深度；电子类，缺乏深度和广度，告知性强。,电通公司的媒介事件,1967年7月1日是电通广告公司66周年纪念日，公司特选择这一天进行搬迁，离开位于银座的旧楼迁入筑地的新居。当天清早，总经理率领两干多名职工，高举“谢谢银座各界人士过去的关照”、“欢迎筑地各界人士以后多多赐教”的旗帜，浩浩荡荡由银座向筑地行进。这一壮观的场面吸引了日本各大报纸和各电视台的注意，他们都纷纷进行了现场采访和报道。,看过这一天报纸和电视的人都称赞：“了不起，到底是电