培训课件：导客技巧培训.ppt

指导客户技术培训，在培训前了解销售的全过程，我们今天主要分析了前三步，前一步欢迎客户前三步，前一步分析了客户的需求，一步分歧(客户进店前准备)，一步分歧出店的第二步是比较专业的销售三品欢迎的话语是笑脸服务态度最初出差的店是怎样“自己说话”店的，我们把店“整形”成与a不同的装饰品，b店的整齐度和清洁度与c试制机的桌面不同的d让顾客感受到的氛围e店的活动氛围和崭新的台f店的音乐吸引顾客g店的人气和销售员的精神状况销售人员做好等待机会的准备，充分理解自己的产品知识，在外(服装/笑容)内(轻松的心情)准备产品商品陈列，创造出销售环境，第二阶段欢迎客户，欢迎客户轻松地带到我们店。 欢迎客户有a在店里迎接客户这两种。 b、在市场上引导客人。 不管是在店里还是在市场上指导的人，都要给顾客留下好的第一印象。 在这里，我们要分析第一印象，我们还要注意那些细节。 影响顾客第一印象的因素是？ 影响顾客第一印象的因素是？ a很快b问侯语c语言d肢体语言e的眼睛接触到f笑容g计，留下积极的第一印象，顾客必须在()秒内受到关注。 如果客人在接待客人，对新来的客人来说，客人的等待时间超过(分钟)的话，应该让其他同事帮忙，或者需要客人说明的客人可以去体验区接的问候语应该是精心设计的标准化的请随便看看)。 不冷淡，热情，积极的第一印象留待注意的事项，顾客必须在(5)秒内受到关注。 请等一会儿。 客人等待时间超过(2)分钟后，通过向其他同事求助或向客人说明，客人来体验区接我们的问候语应该是精心设计的标准化的(例如：请自由参观ThinkPad体验中心)。 请随意看)。 (欢迎来到联想专卖店) 积极引导客户XX，想知道是PC还是NB，我来介绍一下(查一下客户对电脑有没有兴趣，或者随意试试，传达服务意愿)。 )了解客户目的的客户是否已经有喜欢的机型？ (这种情况，知道客人确实来看电脑了，已经看了很多房子，可以比较直接地进入购买主题。 )市场领导应该如何接近客户，时机客户应该从别的店出发，注意实际情况提供客户的需求。 请记在别人店门口。 位置要看客户从那家品牌店出来，在十字路口问客户看的电脑有没有。 声音以对话的方式与客户搭话，显示本公司正规、有很多品牌。 许多机种。 拿着公司的彩页证明你说的。 与客户接触，要了解客户的购买压力，决定购买衣服购买笔记的金额小，决定是在现场还是不在现场的风险大，决定时间短，减轻客户的购买压力，接近客户的注意事项，根据客户的需求，12种公司推进的产品应积极向客户引导原型的使用并示范。 积极引导，请客户操作。 即使是产品的特征、优点等无法说明的客户，也无法想象发生了什么，但是如果让客户介绍自己的产品，通过简单的操作就能够理解产品的特征(f )，在介绍功能特性(a )和客户的利益(b )时就会更容易得到客户的同意。接近客户的注意事项，在介绍产品的电脑上的功能f :产品本身是固有的，制造商在制造产品时投入的功能特性是a :产品的功能和怎样的特性被使用为了你b :消费者从产品中获得的好处，接近客户的注意事项， 一个产品可能有多个卖点，采用哪个卖点，不能根据客户需求取出所有卖点来感动客户，重要的是是是否符合客户的需求。 介绍时，让客户了解介绍的产品给他带来的好处和给个人带来的好处。 介绍主模式时，需要与竞争品牌进行比较，客户接近注意事项，客户认可，销售员需要客户认可客观事实。 行业标准：这是与其他行业区别开来的销售，一些客户认为没有暴利行业，实际上互联网信息如此发达，几乎没有商业秘密，价格更透明，利润更小，现在买电脑所需要的是了解和发现价格以外的信息。 客户接近客户的注意事项，公司标准：让客户买笔记要在XXXX这样规模的公司买，买笔记要在XXXX的正规公司买，买笔记一定要在有卖场的公司买。 客户信任公司时，接下来介绍机器很顺利。 (重点介绍公司)接近客户注意事项，产品标准：使客户感觉他购买的笔记本是你推荐的笔记本，如果想销售联想机器，强调联想脸部识别和双图形卡切换的重点，今天购买笔记本一定需要上述两个特征的机器(重点要找到各机器的差异化特点，小幅描绘你的产品标准，直到只剩下你想销售的机器)接近客户的注意事项，让客户感受到个人标准：比其他公司的营业员更专业、热情、有魄力、有可靠性。 我让他感觉到要买笔记本就需要用像你这样的营业员来买。 成功的营业员之所以一定有一部分忠实的顾客，是因为这些顾客只认可这个营业员的标准。 (重点是个人具有较强的专业知识，具有较高的工作热情，具有较高的亲和力)，迅速建立亲和力关系，充分的亲和力关系确立信任感是整个销售环节最重要的起点，客户比较容易接受，他确实想知道笔记金额如何不幸的是，他只是做好了准备，在那个时候，他什么都不想做，或者需要小问题不介意，只要处理大问题，就会建立“一般来说，和自己相似的人自己容易接受”的亲和力关系，对顾客说的话感兴趣，理解语言的感情，清楚事实和感情不要中途打断对方的话，要表示认同和共鸣，明确收集信息，确认你的理解，进一步集中注意。 亲和力的可靠性、充分的亲和力降低客户的购买力可靠性是引导客户成功的重要条件，也是销售成功的条件。 此时，我们必须以“公