礼仪培训讲义(2)

。员工礼仪培训礼仪在我们的日常生活中是不可或缺的，如服装、食物、住房、交通、交友、办公、商务活动、婚丧嫁娶、外事等场合。礼仪是一个人形象的主要表现。对一个企业来说，它代表着企业的形象，而对一个国家来说，它又与国家的形象有关。因此，礼仪是一面“镜子”，可以反映一个人是“漂亮”还是“臭”。掌握一些礼仪可以让人们变得更漂亮，树立良好的企业形象。礼仪：仪容仪表礼仪，社交礼仪(日常社交礼仪，国外社交礼仪)一、外观和着装礼仪：一个有魅力的人总是令人着迷。魅力来自一个人的良好外表、优雅的头发、得体的服装、漂亮的饰品、聪明的语言、优雅的举止、迷人的举止等等。其中，一个人的外表和衣着是魅力的主要内容。1、个人卫生礼仪一个干净的人总是受欢迎的。一般来说，人们不希望与一个不修边幅、不整洁的人交往。人们喜欢和干净整洁的人握手和交谈。洗个澡，定期洗头，确保你的衣服光滑干净，并以轻松的心情问候他人。饭前多刷牙和漱口。保持嘴巴干净。不要有口臭。尤其是在吃了辛辣和鱼腥味的食物后，你应该清洁你的嘴。口香糖或茶粉可以用来清除口臭。否则，和口臭的人说话是不礼貌的。男人的形象是由“一个头和一只脚”组成的。梳理你的头发，使之光滑干净，你的鞋子应该有光泽。成功的男人依靠“突出”来熨裤子和缝裤子。2.礼貌礼仪反映在一个人的面部表情、站立、坐着、走路、手和其他姿势上。我们经常以优雅的举止和出众的气质来评价他人。所谓气质，是一个人在工作和生活中的言语、行为、姿态和表情等外在美的反映。表达礼仪：人们的快乐、愤怒、悲伤、喜悦、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表达来表达的。礼仪中最常用的表达是人们的眼睛和微笑。最重要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”。许多人通过他们的眼睛与人交谈。在一般的交流中，尤其是在谈话中，双方都应该注意对方，并表示他们重视对方的谈话，尊重对方，喜欢对方，并在他们的眼中表现出热情的关心。他们不应该互相盯着对方，上下打量，左顾右盼。此外，还有微笑，微笑的人总是不容易拒绝，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人接触时也要多展现微笑。站立姿势：俗话说，“站着有站立姿势，坐着有坐着姿势。”中国有句谚语“站着像一棵松树，坐着像一个钟，走路像风”。站立时，直立站立，身体重心放在前脚的手掌上，手臂自然下垂，腹部闭合，胸部向外伸展。坐姿：闲暇时，你可以根据自己的喜好和舒适程度随意选择坐姿。但是在正式场合，坐姿非常重要。坐着的时候，椅子应该是满的，人体的重心应该是垂直向下，腰部应该是直的，膝盖应该尽可能的靠近，男人可以稍微分开。上班时，不要东倒西歪，不要随意靠在椅背上，不要交叉双腿，不要把脚放在桌子上。当一个女人在夏天穿裙子的时候，她应该把裙子平放在背上，慢慢坐下。不要匆忙坐下。行走姿势：优雅的行走方式和非凡的举止；实现：稳定而自由，轻盈而敏捷；抬起头，抬起腰，收腹。身体姿势：伸展背部和腰部放松，脚跟先着地，脚跟和脚趾保持直线，“八步”和“鸡脚”都不是很优雅。男人可以走得稍微宽一点，并有力地摆动他们的手。不要把你的手放在背后，这表明你是老式的或优越的。不要把手伸进口袋，这表明你很吝啬和克制，尤其是对男人来说。手势：手势是语言表达的重要辅助手段。手势可以表达许多无声的语言，如“OK”和“V”手势应该恰当，而不是跳舞禁止：挖鼻孔、修指甲、抓挠等。手握pu左手和右手之间有明确的分工，上级和下级之间有区别。在正常情况下，右手是一只“杰出的手”，用来吃饭、递东西和向人敬礼。左手的“不干净的手”只用于洗澡或“方便”。在许多正式场合，这项权利受到尊重。3、美容院礼仪一个人的言行举止，外表占很大比例，外表的美丑并不取决于一张脸是否漂亮，“三看七穿”，得体的穿着才是最重要的。保持一个明亮年轻的自己，一张湿润娇嫩的脸是关键，而柔软光滑的皮肤来自细心的呵护。护理越多，皮肤就会越健康、越美丽。要保护皮肤，首先必须了解自己的皮肤，并对不同质地的皮肤给予不同的日常护理。这种护理包括日常清洁护肤品的选择和饮食的搭配：干性皮肤：一般来说，皮肤毛孔不明显，不出油，暴露在风和阳光下容易出现头皮屑。因此，早晚使用保湿效果好的油性洗面奶比较合适。现在市场上有很多种洗面奶。同一品牌的洗面奶分为油性、干性和中性三种。洗脸时最好不要选择肥皂，因为肥皂碱性更强，会使皮肤更干燥。对于皮肤干燥的人，在洗脸后，他们应该选择含有油脂或具有良好保湿性的护肤品。最好的护肤品和洗面奶是同一品牌的，日霜和晚霜分开使用。干性皮肤的人应该在睡觉前把日常化妆都清理干净，睡觉前涂上晚霜，这样可以让皮肤在晚上得到足够的营养，防止皱纹。干燥的皮肤容易起皱。因此，在日常生活中，一个人应该保持愉快的心情，并保持足够的皮肤水分。在日常饮食中，人们应该吸收更多含有维生素A和脂肪的食物，如胡萝卜、坚果和各种水果。油性皮肤：油性皮肤毛孔粗大，油性且有光泽，容易长粉刺和丘疹，不易起皱，能承受刺激。有时，鼻子、下巴和前额的侧面经常是油光发亮的，很容易被灰弄脏。因此，在清洁时，应使用干洗面奶或微碱性洗面奶进行清洁，然后应涂抹含油量少且清爽型的护肤品。油性皮肤护理的关键是要确保皮肤清新干净，否则痤疮和水泡会很容易发展。油性皮肤在工作日应该少吃动物脂肪和糖果，多吃新鲜蔬菜和富含维生素c的水果中性皮肤：就皮肤质量而言，中性皮肤是最理想的皮肤。皮肤毛孔均匀，质地良好。适用于各种洗面奶和护肤品。日常饮食应该多样化，避免挑食和偏食，并保证充足的睡眠。事实上，大多数日常生活是混合性皮肤，有中性和干燥的脸颊和中性和油性的丁字裤。除了注意上述三种皮肤的特性，护肤的共同标准是：1。经常清洗皮肤以保持清洁，清洗时应使用温水。继续用水触摸脸部，不要用毛巾用力摩擦。毛巾应该由柔软的棉质毛巾制成。毛巾经常在阳光下清洗和晾晒。整天不见阳光的湿巾细菌容易繁殖，导致皮肤毛囊发炎和皮肤潮湿。2、为了保证皮肤的充足营养，无论什么皮肤，多吃含有维生素A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保持皮肤湿润、有弹性，减少皱纹。职业女性(五分钟)更喜欢淡妆，基本步骤是：1)洗脸、清洁皮肤、调节皮肤、滋润皮肤根据你皮肤的特点选择不同的洗面奶。洗脸后，使用皮肤调理水，然后使用保湿霜(分为日霜和晚霜，日霜应该有防晒功能，防晒系数值应该至少在8以上，在阳光下应该在15以上。睡前涂抹晚霜，可以让你的皮肤在晚上获得足够的营养，防止皱纹。)2)涂抹粉底和粉饼根据皮肤质量，先涂护肤品，然后涂粉底，再涂爽肤粉。对于糕点，最好选择自己肤色的颜色，对于深色皮肤的人不要太白太亮，对于深色皮肤的人不要太亮修眉：根据眉骨的位置，用眉笔找出眉毛、眉毛的峰和尾。用眉笔在三个点画出形状，用一条线修剪多余的眉毛。有两种眉笔：深咖啡色和黑色。白皮肤的是深棕色，黑皮肤的是黑色。眉毛的形状是根据一个人的脸型和眼睛大小来设计的。它不应该像两把躺着的剑一样拉得太重或太厚，但也不应该拉得太薄或太长，好像它很迷人。选择眼线，通常用深咖啡色和黑色来画上下眼线，眼线应该是细的，否则就像熊猫眼。然后小心地在上眼睑的弧线上画一条弧线，用手指均匀地擦拭。你可以适当添加一些较亮的胭脂颜色，使眼睑柔软而富有活力。4)用适量的胭脂在脸颊凹陷处涂抹少量胭脂，不要涂抹太多。胭脂的颜色可以根据个人爱好和肤色来选择。5)涂口红，这是最后一步。口红的选择不应该太鲜艳。办公室工作人员的嘴应该是严肃而优雅的，所以你可以选择一些深红色的唇膏。嘴唇形状的大小与以前基本相同。如果嘴唇形状太大，可以稍微缩小，而如果嘴唇形状太小，可以适当增加。不要吃太多东西，这会让你很无聊。理发每两三天洗一次头发。根据你的脸型选择不同的发型。根据不同的气质选择不同的发型，根据不同的年龄选择不同的发型。4、着装礼仪原则：1)整洁：不盲目追求名牌2)个性：不要盲目追求时尚，要根据自己的气质来选择。3)和谐：协调适当，符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等。根据身材搭配高个儿：夹克应该适当加长，样式简单，适合穿十字格纹夹克。较短：夹克要短，裤子要长，裤腿要小，鞋帮要盖好，高跟鞋要穿，款式要简洁，不要穿横条。脂肪：不要穿紧身衣服，有“V”字领，裤子和裙子不要穿在衣服外面，更不要说夸张的腰带了。冷色调的颜色更好，不要穿有水平条纹、大格子和大花朵的衣服。瘦：不要穿太紧的衣服。颜色应该明亮柔和。穿有水平条纹、大格子和大花朵的衣服。根据年龄，不是所有的衣服都适合同一年龄。年轻人：聪明、活泼、随意中老年人：严肃而严格。老人不应该太花哨，否则他们会悄悄地来。合理的配色：相同的颜色搭配上亮下暗，上亮下暗相似的颜色组合：乳黄色和橙色、绿色和蓝色、绿色和青色、红色和橙色主色匹配白色肤色：适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑”避免使用高亮度的蓝色、紫色或黄色上衣。黄色加黄色适用于粉色转移，如白色、粉色、乳白色、杏色和杏灰色。肤色较暗：尽量不要穿纯黑色或紫色或棕色上衣，选择较亮的颜色，如浅黄色、鱼肚白和粉白色。着装应该分场合。1.公共服务场合：应庄重保守，不强调个性，过于时尚或过于休闲，应穿西装、西装、洋装，颜色：藏青色、灰色、白色衬衫、肉色丝袜、黑色皮鞋、不背心、短裤、健康美肌裤、迷你裙、迷你裙、皮裙、露肚脐裙等。2、社交场合：应该是时尚的个性例如观看表演、参加宴会、参加舞会、拜访自己的家以及参加聚会。你可以穿现代服装来展示你独特的个性。3.休闲场合：舒适自然在家休息、健身锻炼、观光、购物牛仔裤、运动服、夹克、t恤、短裤睡衣不能穿，只能在卧室里穿。穿着得体，并有着装方式。穿西装：1。穿上夹克之前，请去掉夹克左袖带上的商标或纯羊毛标志2.坐着的时候，你可以解开夹克的扣子。站起来后，尤其是面对他人时，你应该系好夹克上的扣子。3.卡扣紧固方式：双排卡扣，所有卡扣紧固4.穿西装时，最好不要在里面穿羊毛衫。需要穿羊毛衫时，只允许穿单色薄“V”型羊毛衫，不允许同时穿开领羊毛衫、花式羊毛衫或多件羊毛衫。穿长袖衬衫：在正式场合，下摆必须系在腰带上。不仅袖口不能卷起来，袖口链扣也必须系好。领带：领带结的大小最好与衬衫领子的大小成比例。领带系好后，它的下端应该刚好到达皮带扣的上端。这样，领带就不会出现在夹克下面了。这条领带不一定需要领带夹。领带的位置从上到下在七颗纽扣衬衫的第四颗和第五颗纽扣之间。搭配技巧：一位服装设计师曾经说过，服装的效果是匹配的，而不是穿着的。颜色匹配：袜子和裙子相配：学习穿西装：首先，你可以不扣扣子就穿西装，但是在正式场合扣扣子时，最下面的扣子不能扣。第二，衣服上的口袋只能用手帕，尤其是钢笔来插。三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋都不准穿。第四，当手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米。五、领带、衬衫的第一个扣子必须扣好；不打领带时，衬衫的第一个扣子必须打开。六、西装任何口袋都要少放物品，不能塞得鼓鼓的，显得不平。七、穿西装避免皱巴巴、油腻，并注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。只要你知道以上穿西装的知识，你就会觉得既落落大方。二、日常社交礼仪办公室里的问候礼仪首先，在办公室里，你应该主动向路过你办公桌的人问好，不管他们是同事还是老板。看到有人不打招呼就走过是非常不礼貌的。至于你周围的同事和那些更熟悉你的人，你应该保持礼貌和友好的态度。当你早上进入公司，中午吃午饭或晚上离开公司时，你应该问候他们。你永远不应该“来去无踪”二、电梯遇到老板时，要主动大方地迎接他，不应躲闪或假装没看见。如果只有你和老板在电梯里，你也可以谈论一些常见的事情或者简单地打个招呼。如果他的反应很冷淡或者根本没有，那么你所需要做的就是礼貌地打招呼。最好不要在电梯里和老板谈论生意，以免让人讨厌。在拥挤的电梯里，如果没有人说话，最好不要说话。如果你遇到一个和你打招呼的同事，或者你的目光相遇，你应该点头，微笑，甚至在适当的时候回应。睁一只眼闭一只眼是最重要的。第三，当老板问候你时，你应该礼貌地回答“是的，老板(潘)”和“是的，老师”。四、离开办公室时，应记得向主管汇报，询问是否有任何命令后再离开。对老板来说，要礼貌周到，如果靠近他身边，要站起来打招呼；然而，通常彼此熟悉的同事不需要被限制，可以用一种彼此理解和喜欢的方式互相问候。5.彼此非常熟悉或得到对方允许的同事可以直呼对方的名字，但在任何情况下，他们都不应该称呼对方的昵称，如“帅哥”、“美女”或“好老师”。这是因为这些称谓含有玩笑的意思，让人觉得不庄重。与此同时，他们不应该在工作场所用令人厌恶的话称呼他人，如“亲爱的”和“大哥”六、当别人问候你时，应立即回应，即使是接电话也应放下听筒，告诉他你住在哪里接电话，以后会再来。不要留待以后解释，以免增加麻烦和误解。坐在办公室里，如果有人进来，他们应该站起来吗？它什么时候必须站起来？当下列人员进来时，你应该站起来：1.顾客(男女)进来时；2.职位比你高的领导；3.与你职位相同的女性行政人员。然而，如果她因为工作需要经常进出你的办公室，那就另当别论了。4.当一个女人在合适的时间进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(尤其是左边)的男人接受挑战为她服务，并帮助拉开椅子。其他座位上的人仍然可以坐。5.当贵宾离开餐桌时，无论他是男是女，他都不应该让贵宾单独离开餐桌。他应该有人陪同。乘电梯的礼节。1、电梯门口，如果有很多人在等着，此时请不要拥挤在一起或堵塞电梯门，以免妨碍电梯里的人出来，并应让电梯里的人出来后再进入，