财务部收银员绩效考核方案

金世纪酒店收银员绩效考核方案一、评估目的(1)为提高酒店的文明运营、优质服务水平，规范收银工作现场管理，督促收银员自觉执行公司各项规章制度、流程标准，提高收银员的整体素质和业务技能，进一步提升酒店客户满意度。(2)对出纳的工作表现进行客观、公正的评价和反馈，作为奖惩、调薪、晋升和调任出纳的依据，使出纳得到更好的发展。二。评估周期评估周期为一个月，酒店将在每个月底公布员工的成绩和排名。三、考核对象这种评估方法适用于酒店的所有收银员。四.评估员和被评估者的角色和任务(一)行政人事部是组织实施绩效评估的协调者和监督员，主要任务是：1、设计、实施、改进和完善绩效考核方案；2、组织宣传评价计划的内容、目标和要求，培训评价人员；3、监督、检查和协助各部门按计划进行评估；4、及时收集各类评价信息，并组织分析；5、根据人力资源政策评价和组织的结果，向决策部门提供人力资源决策的依据和建议；6、负责所有评价数据文件的管理；(二)各业务部门经理在绩效考核中的角色和任务；1、对直接上司的评价进行检查和补充，其对直接上司的评价结果的异议或认可可以抵消某些直接上司的偏见；2、可以增加评价信息量；(三)直接主管在绩效评估中的作用和任务：1.提供各种关于收银员绩效、缺点和潜力的信息，并能够从组织的角度评估员工的个人绩效；2、平时应注意信息的收集和整理，认真记录员工的表现；3、客观公正地评价自己的下属，没有个人偏见和个人关系；(四)同事在绩效评估中的角色和任务：1、认真接受绩效评估培训；2.对评估师采取负责任的态度，认真履行职责。3、客观公正地评价被评价人；(五)被评估人员的作用和任务：1.出纳应明确绩效评估的作用，并积极参与自己的评估。2.出纳的主要任务是在与考核人进行绩效沟通的过程中，如实向考核人汇报工作，认真填写各种调查表和工作日志，不得故意隐瞒或弄虚作假。五.绩效反馈和访谈绩效管理的过程并不以绩效评估的分数结束，还需要绩效反馈面谈。经理和出纳应检查并讨论评估结果。同时，管理者必须及时将实际的考核结果反馈给出纳人员，使出纳人员能够了解自己的工作情况，并通过双向沟通，在直接主管和出纳人员之间就考核结果达成共识。这非常重要，对进一步的绩效改进计划具有重要的参考价值。六.绩效考核结果的应用根据绩效考核结果，进一步完善绩效考核体系。同时，有助于企业下一步调整员工招聘和选拔计划，审核人力资源计划，完善员工培训计划，建立和完善企业的激励机制。七、考核要求八、考核过程控制1、合理安排绩效考核时间；2、加强对目标的监督检查；3.定量评估与公平、公正、公开原则相结合；4.参照指标量化方法和指标描述，对各项指标的得分进行排序，并对所有评价对象进行评分；5.修改有差异的员工的分数，直到它们一致；6.专注于绩效改进和提升；九、出纳绩效考核表请参考收银员绩效评估(一)考勤记录行政人事部根据考勤记录进行评分(10分):1、包括全勤、事假、病假、旷工、迟到早退；2.全勤得满分，事假得1分，旷工得2分，迟到早退得0.5分。总分10分不扣。(2)工作态度(10分，每项2分)1.良好的gfd:发型、脸型和着装、站立姿势、坐姿、行走姿势；每违反一项扣0.5分，扣完为止；2.保持良好的精神状态：工作时精神状态不佳、打瞌睡、睡觉等。每次违规扣0.5分，直至扣完为止；3.认真、全心全意地工作：工作中不应有懈怠。认真负责地工作，尽力而为。4.遵守公司规章制度，服从上级安排：遵守酒店规章制度、财务部相关管理规定，服从工作安排；5.关注参与酒店的各项业务：收银员应积极配合和参与各业务部门的事务，积极向客人推广酒店的商务产品和服务；(3)基本能力(10分，每项2分)1、具备完成工作的知识和技能：2、掌握本岗位的要点：3、正确把握上级意图，贯彻或传达：4、能分析和解决问题：5、有计划地做事，合理安排时间：(四)口头和实践练习的收集技巧(10分，每项2分)1.能够熟练操作各收银台的收银系统；熟练的酒店收银系统、餐饮收银系统、水疗收银系统、影院收银系统；2.能够熟练计算储备资金，收集营运资金，有效识别人民币的真假；3、能熟练操作银行POS机，解决简单的POS故障；4、能快速、准确地识别和收集客户支票；5、能熟练处理客人的入住、消费、离店等。(5)沟通与合作(10分，每项2分)1、有较好的人际关系；2、具备有效的沟通技巧；3.积极与同事沟通，共同解决问题；4、主动与客人沟通，推广酒店产品和服务；5、配合他人工作，给予工作协助；(6)工作表现(20分，每项4分)1、按时、准确完成营业点的出纳工作；2.收银机效率高，出错率低。3.报表、账单和文件的打印和填写没有错误，并且支付的账单是完整的。4.开具发票和收据的准确性，以及有价票据的收取、开具、保管和结算；5、能有效完成出纳交接班工作；(7)责任心(10分，每项2分)1、积极参加培训，善于学习；2.敢于暴露恶劣的氛围；3、有信心、有毅力，不容易放弃；4、有个人目标，并努力实现目标；5、敢于承担工作责任；(8)笔试(20分)每月进行一次笔试，内容包括出纳的业务知识和技能培训、酒店应了解的会议、服务意识、酒店员工手册、酒店价格体系和价格政策等。(九)奖励项目(5分，每项加1分，最高不超过5分)1、被评为酒店的优秀员工；2、连续三个月被评为服务之星或岗位专家；3、积极维护酒店荣誉，在客人、供应商中树立良好形象，有具体事例，行政人事部备案；4、由于优质的服务，受到了客人的书面表扬；5.如有特殊情况，行政人事部将给予书面表扬或奖励。6.提出改善酒店经营或管理体系的建议，并采纳和实施；7、举报或制止重大