护理礼仪与护患沟通.ppt

护士的职业素质，护理礼仪与护士的沟通，护士要有同情心和工作想要的手段！ -南丁凝胶，2，主要内容1，职业素质要求2，护理礼仪规范3，护士职业道德和素质要求3，1，护士职业道德规范1，爱冈敬业，关心患者：只有爱冈敬业关心患者，尊重患者同情2，忠于职务，自主热情：护士守岗，不离职，忠于护理工作3、服务周到，善良体贴：护士服务周到，表情亲切，应该让患者有信心，感觉温暖4，勤奋练习，提高技能：护理技术差的人，不能完成疾病的防治和救助任务5，慎重行动，保护医疗：护理人员应该保护患者的隐私，慎重6、勤劳、诚实，护士在任何情况下，都应该认真负责任，不能因为想偷懒就影响患者的利益和生命。 5、精神科护士的职业素质、精神科护士的职业素质不仅包括外表形象，还包括道德品质、业务水平等内在素养。 良好的职业素质不仅能使护士的工作做得更好，而且能直接或间接地影响患者的治疗和康复。 6、1 .尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。 护士职业道德的核心是“爱”。 理解并接受病人的行为。 注意不要自私。 3 .积极稳定的情绪。 不慌不忙，不纠缠不怒，悲喜有节，热情含蓄不露。 “没有还手，没有骂人，也没有还手”。 7、4 .敏锐的观察力。 5 .果断灵活的心理品质。 6 .熟练的技术。 坚定，准确，快，好。 7 .丰富的知识和广泛的兴趣。 8，2 .护士礼仪，9，中华民族是崇尚礼仪的民族孔子：不要忽视礼貌不礼貌，10，1，基本概念，礼：尊重“礼者敬人也”，11，礼：恰当地向他人表示尊重的形式。 12、礼仪：人际关系中约定俗成的行为规范和规范。 是社会生活中人们共同遵守的健康礼仪和仪式，是文明社会人们交流的基本修养。 礼仪是礼仪、礼仪、仪表、仪式的总称。 13、护理礼仪：护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，护理职业的性质也是对员工的要求。 护理人员的礼仪直接或间接影响服务对象，影响护理效果。 14、护理礼仪是对患者的尊重和爱。 护理礼仪的意义超出了礼仪本身的界限，是护理人员传递医学人文温度的良导体。 15、礼仪基本原则：第一是遵守原则，第二是自律原则，第三是敬人原则，第五是宽容原则，第六是庸俗原则，第七是诚实原则，第八是适度原则，16是护理礼仪的作用：有助于护士个人形象的形成，有助于职业形象、医院形象的形成，有助于患者关系的密切护理，医疗等17、2、护士礼仪主要内容1、护士仪表礼仪2、护士行为礼仪3、护士说话礼仪4、护士交际礼仪5、护士日常工作礼仪18、1、护士仪表礼仪、护士仪表是护士职业对外部形象的要求。 包括护士的容貌、姿势、发型、个人卫生、服装等。 主要分为仪表礼仪和服装礼仪。仪容礼仪，仪容礼仪包括：一、面部礼仪：(一)面部仪容(二)表情1 .眼神2 .微笑(三)面部化妆2、头饰礼仪：(一)头发清洁和养护(二)选择发型(三)护士的工作方式，20、(一) 仪容仪表的基本要求卫生和装饰注重整体效果，营养和锻炼注重外表美和心灵美(文明礼貌，知识才能，文化修养是精神支柱)统一，21 )、(2)，面部表情：眼睛和笑容，护士的表情应整体亲切、体贴、自然、镇定，给予患者安全感和信赖感22、眼睛是“眼睛是心灵之窗”。 眼睛是表情的核心。 我们在感知这个世界的时候，眼睛摄取的信息占了绝大多数。 在各种各样的礼仪中，眼睛的用法是否恰当，直接影响表情，一只眼睛能够传达喜悦、愤怒、悲伤、快乐等不同的感情，无法模仿其他的举止。 在人与人的交流中，眼神交流是最清晰、最准确的信号。 23、注视注视眼睛部位的时间注视角度注视对象的平衡，24、微笑、微笑是人最美的表情，无声无息，但有无限的魅力和魄力，拉近人与人之间的距离，消除彼此的差距，传达积极的信息。 护士的笑容给患者带来温暖和生命的希望，给患者战胜疾病的自信和勇气。 微笑增加亲和力，减少患者心理压力，消除患者之间的陌生感、紧张感和恐惧感，给患者带来亲近感和信任感。 因此，护士的笑容比其他行业的笑容更重要。 25、从护理关系看，笑容可以消除双方的差距，消除误解。 “相遇是笑着报恩仇”就是这个道理。 从护理效果看，笑容是护理人员交往中的催化剂。 护士在工作中以微笑开始，以微笑结束，必定能得到患者的满意，取得良好的护理效果。 26、微笑是修养，是重要的修养，微笑的本质是仁慈、鼓励、温暖。 真正了解笑容的人，总是比别人容易得到更多的机会，总是容易成功。 笑容不花费成本，可以创造价值！ 发自内心！ 27、28、松弛脸部肌肉的嘴角，稍微抬起嘴唇，自然表现出心中渗出的感情的笑容练习法每天早上起床后，面对镜子英语的“e”、29、2、头饰礼仪、头发清洁和护理选择护士的工作方式，30、女护士，工作中不能披长发。 长发的时候，要缠上网罩，头发后面不要成为领子，前面不要成为眉毛的短发也不要超过耳朵下面的3厘米。 否则，我们就把网罩打开或者戴上。 医务人员不得染头发，31、服装礼仪“三分长像，七分装束”医务人员服装的具体要求： 1、帽子：护士唾沫帽戴得整整齐齐，头发固定在头后，不得出现在帽子正面，宜使用白色或同色头发。 额头上的头发比燕子高，不要戴夸张的头饰。 2、护士服装：服装要尺寸合身，清洁，平整，无油污，清洁，扣子齐全。 橡胶布和销钉不能代替缺损的按钮。 口袋里，禁止堵塞膨胀。 毛衣领不得高于工作服领的裙子长度，不得超过医务人员的裙子服，下肢穿裤子肉色长袜。 32、戴圆帽子，手术室，传染科和特殊科护士，33，3，裤子4，面罩： 5，袜子：长度超过裙子和裤脚，赤脚不礼貌6，护士鞋7，胸牌8，装饰要求，34，佩戴时胸牌正面朝外，保持胸前整洁，避免药液污染，胸牌护士岗位佩戴徽章的要求，35、36、2，护士行为礼仪，行为是人们在活动和交际过程中表现出的各种姿态。 俗话说“站着坐着”是对人行为的要求。一个人的行动是否整齐，直接反应人的内在素养，也会影响他人对自己的印象和评价。 37、行为礼仪规范1 .站位、坐姿、走路方式、姿势、相遇、引导、问候等。 2 .会议发言礼仪、进出办公室、会场礼仪。 3 .电梯、步行楼梯的礼仪。 4 .病人先，客人先礼貌。 5、尊重沟通礼仪、礼让、以患者为中心、以临床为中心。 积极为提问者服务。 6 .饮食礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、饮食礼仪。 (请在集体餐厅安静)，38，站着：挺直坐着：端正姿势：蹲着姿势：高雅，39，基本站着：回顾你在晨会时站着的姿势：身体垂直于地面，身体笔直，头直着脖子看双眼下巴平展肩膀，挺胸闭腹，双臂自然下垂，两脚向站立的两脚脚尖张开拳头距离，脸微笑。 基本要点：好极了。 你的头必须整齐。 眼睛抬头看，脖子直高。 直：脊柱垂直于地面，挺胸挺腰，抱腹夹腿。 高：身体的重心要尽量高。 稳定：身体要稳定，重心要落在两脚之间。 40、工作的基本姿势，头部正首直向上，眼睛上方，嘴角稍微抬起肩膀向外伸出，双臂自然垂下，双手挺胸闭腹，腰间膝盖双脚呈“v”字或“丁”字，双手交叉于下腹部，41、工作的基本姿势男护士右手握住左腕上方，自然贴在腹前双脚平行分开，不超过肩宽，42，护士行为礼仪，43，护士行为礼仪，44，护士行为礼仪45，禁忌站姿驼背耸肩，凹胸呈腹，腰弯，腰倾，双脚交叉或双手口袋双手抱肘，手弯腰，进口袋，懒惰，靠在病人床旁边或墙壁或电梯旁边都是禁忌。 双手向后仰或放在口袋里不理对方。 侧身可以表示厌恶和轻蔑。 背对着对方就能理解为“轻蔑”的跪在椅子上是禁忌。把脚放在治疗车下。 46、47、护士的行为礼仪、基本的坐姿包括坐后和坐后的姿势两个内容，是静态的姿势。 一到座位就从对座到坐的过程坐后的姿势是人坐后出现的姿势。 就座和就座后的姿势是一致的过程，应该遵循左进左出的原则。 48、就座：到座位前面，自然转身，准备背对着椅子坐下，右脚向后移动半步，小腿贴在椅子边缘，轻轻稳定地坐下，是一般座位面的1/22/3。 坐着的时候要注意几点。 49、按顺序坐在合适的地方打招呼，49、坐：双脚齐或以拳距，坐着时上身笔直，头笔直，双肩平坦放松，双臂自然弯曲，手掌向下，放在膝盖上，放在椅子或沙发扶手上上身和大腿，大腿和小腿呈两个自然的90。 表情自然亲切，眼睛柔软，嘴微闭，露出平静的微笑。 离开座位时，右脚后面慢慢站着，突然起来，不要在桌椅上发出声响。 50、坐法要领轻：坐法轻，无声或不接触其他物体：调整姿势，不要动作幅度太大：保持坐法，不要频繁变动，尤其是双脚和双脚松动：离座时首先有信号，慢慢起来，51、52、 禁忌的坐姿必须躺在桌子上正坐着，弓着腰站起来走路的话，动作过大会发出声音，坐下来放松腰变得懒惰， 背靠背的双脚张得很大的身体靠在靠背上，摇晃双手抱在胸前的双脚，或者把一只脚挂在另一只脚上。脚尖碰到人，或者脚碰到自己或者别人的座位上，举起脚，可以看到鞋底的桌子上，办公用椅子坐在病人的床上。双手夹在大腿之间，靠在大腿下面，或者抱在后面。坐在那里用手支撑过度探身的下巴，摆弄衣服，动手指，挖耳朵，挖鼻孔，或者做小动作等，坐在座位上时不礼貌行姿的具体要求是挺胸闭肚，腰背诚实。 双臂前后自然摆动，前摆约35，后摆约15，手掌朝向体内。 膝盖伸展，脚心落在前脚底，脚尖笔直伸展，走路时双脚在一条直线上。 54、步行姿势要领轻：抬脚，踩脚轻，高度适中：双脚交替搭直线：步幅适中，前后脚之间距离约一足长度稳定：步行中身体与双下肢姿势协调右侧步行，55、 以忌讳的步行姿势行走的话，左右摇晃身体的重心不稳定，注意不要拖着行人的懒惰的脚从向后看的内八字脚或者外八字脚背、肘、腰病房再次出发。 蹲下蹲下的姿势要领：侧蹲，前后移动右脚的半步，用左手整理衣服，慢慢蹲下，挺胸闭腹，调整重心。 站在取的东西旁边，蹲下来弯膝取，不要弯背，慢慢地低下腰。 护士下蹲作业时，要注意左脚前右脚后，双脚牢固，掌握臀部向下下蹲姿势的要领，不要低头弯背，弯腰弯腰面向患者，或下蹲双脚平行离开。 要表现出高雅和对病人的尊敬。 弯身捡东西时，靠近物体，右脚向后下弯膝，左手支撑裙摆，右手捡东西，美观省力。 57、58、59、护士工作中的行为礼仪，60、推治车用双手支撑车缘两侧，双臂均匀用力，稳定方向，重心集中于前臂，抬头，胸部直立，步调均匀，躯干稍微前进，轻轻前进，以一定速度行进， 稳定的停车应给人以美感和安心感，使用中自然优美，要注意稳定的安全注意事项礼貌，患者不得用车撞门，进入病房前要停车，用手轻轻打开门，把推车放在床上操作。 为了不发出声音，用手拉着车嘎啦嘎啦地拉着走，不仅不好看，还会给病房带来噪音。 61、双手支撑车缘两侧，双臂均匀用力，稳定方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背伸，匀速行进，稳定62、端治疗盘上臂靠近躯干，肘关节用90根手指和手掌支撑两侧盘底，四根手指自然分开， 用拇指支撑盘缘的中央部，盘的内缘距躯干约23cm，前臂与上臂和手一起用力，走路时治疗盘稳定开门时可以用脚踢，63、64，病历所持的注意事项不得随意携带病历。 带病历时，不要做与治疗无关的事情。 不要在病人面前随便放病历。 搬椅子的一侧站在椅子的后面前后分开两脚，两脚弯曲的一侧在胳膊和身体之间夹着靠背牢牢地支撑着，站起来另一只手在搬运自然支撑着靠背上端的注意事项前要通知患者。 不要撞到别的东西。 工作结束后请放回原来的位置。 66、67、护士日常工作礼仪规范1、接受新住院患者的礼仪规范患者入住陌生医院治疗，人生不成熟，感到孤独、恐惧、紧张、不安。 护士应该亲切地向病人打招呼。 “你好，收到住院地址的联络。 我帮您拿行李吧。 68、接待新入院患者的礼仪规范，(1)积极接待患者：护士给患者的第一印象非常重要，患者和家属感受到你的热情时，非常容易敞开心扉。 护士在引导患者进入病房的过程中，主动搬运患者的包，取出重物，取出69，接受新入院患者的礼仪规范，(2)使新入院患者有归属感：患者入院后，责任护士应在第一时间内探望患者，安排患者的衣食住所， 尽快通知经治医生，做好自我介绍和住院当天相关的检查治疗，以满足患者的归属需要。70、接受新住院患者的礼仪规范，(3)均来自患者的需求：患者在护士站办理手续后应尽快引入病房，对于急诊患者和不方便患者，应尽快使患者达到最佳体位，责任护士在护士站询问病史、测量血压、体检这只是增加患者等待的时间，就会扰乱护士站的职场秩序。 71、2、护士首问责任制的要求和规范、首问责任是指在患者对治疗有疑问或想知道病情时(包括问题的各种问题)，不论问哪个护士都不能拒绝，或者让其他人解决。 作为第一次被患者询问的护士，并不能解决所有的问题，但必须和其他护士、护士长或者医生取得联系，将结果通知患者。 72、3、寻呼机应该放在患者伸手可得的地方，而不是观察巡视的要求，临床上最好选择带延长线的寻呼机。 呼叫器响，红灯闪烁，说明我们的工作非常忙和被动. 护士接到寻呼机时，态度一定要好，给患者安心感。 巡回病