管理者角色认知及管理技能提升-银行20151205.ppt

上海信昂企业信息咨询有限公司,管理者角色认知及管理技能提升,主讲：韩志生,2015.12.05于温州银行,ShanghaiSail-onInformationConsultingCo.,LTD,2,课程大纲,一、管理认知与角色定位二、管理技能的塑造与提升三、几种管理工具：晨会、工作教导、工作关系、日常管理要项四、目标、职业发展通道与绩效,3,一、管理认知与角色定位,管理认知：领导者=管理者？角色定位：承上启下角色定位与工作心态调整：在其位，谋其政；顾客满意的直接责任者员工满意的决定者企业文化的展示和传播者案例研讨：一个抱怨的离职者,管理人员与上级、下属间的定位,4,（代表下属）,（代表公司）,干部,下属,（立场）,（建议）,（机能）,（领导、教育）,（辅佐）,（态度）,（了解、关心）,上级,5,完善自我，掌握管理技巧，提升管理的能力：沟通技能、掌握管理方法和工具统筹管理的管理思路：“管人”与“理事”相结合，HRM的“选人、用人、育人、激励人、留人”在用人部门更重要保持管理者的激情与淡定-调适自我情感性（感性与理性），果断性（优柔与率直）案例研讨：因人而异的管理,一、管理认知与角色定位,关心人、还是关心工作？,6,管理人员需要的能力及其比例,7,性格类型,8,优柔,感性,率直,理性,和平型(顺从型),活泼型(表现型),力量型(结果型),完美型(分析型),果断性,情感性,因人而异的管理方式,9,命令式适合成熟程度很低的下属诱导式适合成熟程度较低的下属参与式适合成熟程度较高的下属授权式适合成熟程度很高的下属,10,课程大纲,一、管理认知与角色定位二、管理技能的塑造与提升三、几种管理工具：晨会、工作教导、工作关系、日常管理要项四、目标、职业发展通道与绩效,7,二、管理技能的塑造与提升,、企业要成功，关键看落实布置不等于完成，简单不等于容易！口号不是目标，倡议不是管理！“我会尽力而为”不能算作承诺！,12,二、管理技能的塑造与提升,、如何做到工作主动要站在上级的角度思考问题做事业人，不做薪水人细节上考虑在领导的前面,二、管理技能的塑造与提升,、提高工作效率1效率的差异是怎样造成的1.1什么是效率案例分析：效率究竟从何体现效率是投入和产出之间的平衡效率既是结果，又是过程,13,二、管理技能的塑造与提升,、提高工作效率1.2效率的差异从何而来效率的核心要素：组织及其原则组织形式对效率的影响管理决定效率组织效率是管理者的职能和责任,14,二、管理技能的塑造与提升,、提高工作效率2领导者是效率原则的灵魂有管理能力的领导者是效率原则实施的关键效率原则的实施是管理者职能和责任案例分析：效率原则在管理中的运用及实施,15,二、管理技能的塑造与提升,、结果第一，理由第二效率的实现来自于思维的突破目标第一，方向锁定行动对自己负责，对公司负责信守承诺，结果导向，永不言败,16,二、管理技能的塑造与提升,、寻找具有落实力（执行力）的人中层管理者就是中层落实者谁是有效的中层管理者建立一个致力于落实的团队,17,二、管理技能的塑造与提升,、“知道文化”破解之道“知道”远不等于“做到”高层有思路，中层下决心，基层要执行人岗匹配和绩效管理的有效操作,18,二、管理技能的塑造与提升,、知道更要做到看不见的纪律是最完美的纪律整体效率由分配合理的各部分工作组成合理而有效的计划可以保障效率的实现,19,二、管理技能的塑造与提升,、成效是有力的证据结果是最好的证明锁定责任才能锁定结果不要只说不做，更不要做了等于没做仅仅有行动相当于积累脂肪而非肌肉把平凡的事情做好就是不平凡关键看结果,20,小结关注结果，不能忽视过程有计划、有落实、有检查及时发现问题，并解决或改善,21,二、管理技能的塑造与提升,22,一、管理认知与角色定位二、管理技能的塑造与提升三、几种管理工具：晨会、工作教导、工作关系、日常管理要项四、目标、职业发展通道与绩效,课程大纲,三、几种管理工具,晨会工作教导工作关系日常管理要项,23,、晨会必须的报告单锁定任务、突出要求、重在告知和训练提升士气，待办事项跟进检核会前有准备、会后有跟踪活泼新奇的会议形式，开启一天愉快历程留档记录,24,三、几种管理工具,、工作教导管理者就是教练高效团队构建的关键是教导的能力教导四步骤高效教导源于准确的工作分解特殊情况下的教导技巧通过教导展示管理的魅力,25,三、几种管理工具,、工作关系工作关系的四个阶段双赢的合作的人际关系是有效工作的关键沟通不畅的十六大原因分析学会360度人际沟通技巧冲突中寻找突破人际瓶颈,26,三、几种管理工具,沟通不畅的十六种原因,27,沟通前信息收集不充分打岔沟通时机选择不对沟通渠道的混淆没有时间拒绝倾听情绪化过度沟通,无关信息堆积，冲淡了重点无意义的闲聊，使沟通对象产生无关紧要的印象难懂的专业术语缺乏信任职责不清距离障碍不反馈表达不准确,、日常管理要项分析你的工作，分成重点项目模块锁定任务、突出要求、确定指标要求每个任务模块确定工作标准线路SOP文件的生成必不可少检核的日常性-坚持就是胜利留档记录,28,三、几种管理工具,29,一、管理认知与角色定位二、管理技能的塑造与提升三、几种管理工具：晨会、工作教导、工作关系、日常管理要项四、目标、职业发展通道与绩效,课程大纲,四、目标、职业发展通道与绩效,目标对人生的影响,30,温州银行的职业发展通道,31,四、目标、职业发展通道与绩效,四、目标、职业发展通道与绩效,绩效认知重视绩效是企业文化绩效管理是一种关爱绩效管理是激励组织结构、职权、岗位要求、岗位说明书、业务流程是基础关键绩效指标（KPI）是方向绩效考核方案的可操作性是关键绩效考核的有效实施是保障绩效反馈是肯定绩效改进是持续适宜,32,