管理学原理作业参考答案(2015.9)

2015年第二学期管理学原理的第一个大作业参考答案第一个大问题：简短回答问题1.简要描述管理环境的分类。回答：根据影响因素是在组织内部还是在组织外部，管理环境可以分为内部环境和外部环境。内部环境是指组织中存在的影响组织管理活动的所有因素，主要包括物质环境和文化环境。物质环境主要是指组织中影响甚至决定组织活动效率和规模的人、财、物因素。文化环境是指存在于一个组织中并影响其存在和发展的文化背景和条件。组织文化是在组织的长期实践中形成的、组织成员普遍认可并遵循的具有组织特征的价值观、行为准则、道德规范、传统和习俗的总和。外部环境是组织外部存在的所有因素的总称，不取决于组织影响组织管理活动的意愿，主要包括特定环境和一般环境。特定环境是指与组织直接相关的外部环境因素。它主要包括资源提供者、服务对象、竞争者、政府部门和社会利益保护团体。一般环境是指与组织间接相关的外部环境因素。它主要包括自然环境、经济环境、技术环境、政治环境和社会文化环境。2.简述权变理论的主要观点。回答：权变理论，又称权变理论或权变管理理论，是在20世纪60年代末70年代初经验主义的基础上进一步发展起来的一种管理理论。权变理论的核心思想是，没有不可改变和无条件的最佳管理方法适用于世界上所有的组织。因此，管理必须适应组织内外环境的变化，根据不同的情况找到不同的答案和方法。权变理论的代表人物包括美国管理学家卢丹斯和英国女学者琼伍德沃德。其主要观点包括：环境变量(包括内部环境和外部环境)与管理变量(即管理者选择和采用的管理理念和技术)之间存在函数关系，即权变关系；一般来说，环境是自变量，管理理念和技术是因变量。因此，在环境条件一定的情况下，为了更快地实现目标，必须采用与之相适应的管理原则、方法和技术。管理模式不是静态的。为了适应变化的环境并做出改变，应该根据组织的实际情况选择最合适的管理模式。3.简要描述两种不同的社会责任观。回答：两种不同的社会责任观分别指纯经济观和社会经济观。纯粹经济观的代表人物是弗里德曼。他们认为企业只能参与能带来经济利益的活动，承担社会责任将违反利润最大化原则。企业的权力已经很大，承担社会责任会导致更大的权力，而企业管理者不具备承担社会职能的特殊技能；如果没有公众对企业社会责任的支持，草率的行动将导致失败。社会经济观点认为，企业在社会中的地位和能力决定了它应该承担社会责任。企业应响应社会需求，实现社会目标，通过承担社会责任树立良好的公众形象。企业的社会责任可以创造一个良好的商业环境。企业社会责任可以增加长期利润。4.简述德尔菲法和头脑风暴法的异同。回答：头脑风暴法是由“头脑风暴之父”奥斯本提出的。其原则是：明确界定范围和具体要求；不能怀疑和批评别人的意见；简洁的演讲；即席发言；它可以补充和完善测试德尔菲法(专家意见法、控制反馈法)是兰德公司在20世纪50年代提出的。程序是背对背澄清问题以征求专家意见并收集和分析专家意见。统计结果反馈给专家，要求专家修改，然后收集和分析统计数据。其要求是：问题明确；问题的独立性；答案是一致的。5.简要描述计划程序。回答：编制计划的程序包括：环境调查、研究和预测，这是编制计划的起点；确定并分解目标，建立目标体系；制定替代方案(方案越多越好；相反，专注于少数最有希望的项目)；评价各种选择，其原则是包括分析和理解每种选择的限制因素(阻碍目标实现的因素)，全面掌握每种选择的实际效果(全面衡量每种选择的可能效果)，并从整体效益角度衡量选择；选择方案(经验、实验和数学分析)；制定支持计划；计划的实施和反馈。6.简要描述扁平组织结构和锥形组织结构的优缺点。回答：扁平化组织结构是指管理层次较少、管理范围较大的组织结构。它的优点是信息传递速度快，信息失真小。有利于调动下属人员的积极性和创造性。它的缺点是增加了管理者监督和协调下属的难度。同时，下属也缺乏更多的晋升机会。锥形组织结构是指管理层次多、管理范围小的组织结构。它的优点是管理者可以给下属及时的指导和控制。层级之间的关系也相对密切，这有利于工作任务的衔接，也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层级往往会影响信息传递的速度，信息失真的程度可能会相对较大，这将增加高层管理者与基层之间的沟通协调成本，增加管理工作的复杂性。7.简要描述克服沟通障碍的方法。回答：首先，克服情感障碍，提高沟通技巧。具体来说，我们应该充分认识沟通的重要性，正确对待沟通。培养“倾听”的艺术意味着积极倾听；注意语调、措辞、演讲内容和演讲风格；我们应该开诚布公，展现善意和真情。其次，改善人际环境，营造和谐氛围。具体来说，有必要创造一个有利于相互信任和交流的小环境。考虑信息接收者的需求；注重情感交流；应该努力加强自我控制。第三，优化沟通渠道，减少信息失真。第四，改进通信技术，合理配置通信工具。第五，增进相互理解，消除文化障碍。8.简要描述直接控制和间接控制的优缺点。回答：直接控制的优点包括：给个人分配任务时更准确；它可以促使管理者主动采取纠正措施，并使其更加有效。直接控制也能获得良好的心理效果。随着管理人员素质的提高，偏差的发生率降低，费用节省。缺点是：信息反馈导致时间延迟；在现有的技术条件下，有太多的信息需要科学处理。直接控制忽视了企业中的人的因素，不利于下属的积极性和创造性，人的潜能和主动性不能得到发挥。间接控制的优势包括：纠正因管理者缺乏知识、经验和判断而导致的管理错误和偏差；帮助管理者总结和吸取教训，增加他们的知识、经验和判断力，提高他们的管理水平。缺点是它的假设几乎不存在。9.简述管理创新的内容管理创新包括五个方面：目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和组织创新、环境创新。其中，技术创新是管理创新的主要内容，包括要素创新(材料和设备创新)和要素组合(生产过程和生产过程的时空组织)创新、产品创新(品种创新和产品结构创新)。制度创新包括产权制度创新、管理制度创新和管理制度创新。环境创新的主要内容是市场创新，核心是引导消费和创造需求。第二个大问题：作文问题1、试讨论管理的二重性原则回答：主要内容：管理的双重性是指管理具有自然属性和社会属性。自然属性也被称为管理的生产力属性，它是由一定的生产力条件决定的。社会属性也称为管理的生产关系属性。管理与生产关系和社会制度联系在一起，反映了某些生产关系的性质和要求。它表现为维护和改善生产关系的特殊功能，反映了不同社会制度下管理的个性。形式要点：结合实际，举例说明。2.结合实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。回答：内容要点：自我超越；改进心智模型；建立共同的愿景共同的目标、价值观和使命；开展团队学习组织学习或互动学习；核心是系统思维。形式要点：结合实际，举例说明。3.结合实际，谈如何加强管理伦理建设。回答：内容要点：制定道德规范；经理以身作则。经理们的言行，尤其是高级经理们，就是员工的例子。管理者可以通过奖惩机制影响员工的道德行为。选拔道德素质高的员工，重视道德素质教育；制定合理的工作目标，辅以全面科学的评价；独立的社会审计和监督。形式要点：结合实际，举例说明。4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。回答：内容要点：目标管理的优势：它将带来良好的绩效，便于组织目标的衡量和分解；它有利于发现授权不足和职责不清的缺陷，是促进分权管理和组织柔性化的好方法。这有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。诚信的目标是促进意见交流和相互理解，使人际关系更加和谐。局限性：偏重操作，对目标管理的原则阐述不够；给目标制定者的指导方针是不够的；很难建立一个系统的、合理的、可评估的指标体系。过分强调短期目标；目标管理可能会使计划缺乏灵活性。目标管理的哲学假设不一定存在(Y理论)。形式要点：结合实际，举例说明。5、结合实际，谈谈控制过程及注意事项。回答：内容要点：控制过程包括三个环节：标准制定、性能测量和偏差修正。制定标准时，应注意选择关键要素、确定控制对象、选择关键控制点和制定明确的控制标准。为了衡量绩效，应注意选择适当的方法和建立信息管理系统。要纠正偏差，应重视评价，确定适当的整改对象，并制定合理的整改措施。6.如果你是一家企业的经理，你会如何看待管理创新？回答：要点：管理者必须自觉带头创新；营造促进创新的氛围；制定灵活的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度，支持创新。结合我国企业创新的实际发展。第三个bScaggs在投资前进行了研究，这使他确信，只要运用基本的管理原则和技术，五家商店的利润就可以增加。他认为，尽管这些商店遍布全州，无法进行日常监控，但前店主允许五家商店的经理在没有集中指导的情况下独立经营，这是一个错误，需要改进。与此同时，他不想用严格的规则和程序来限制商店经理的手脚，挫伤他们的积极性。他认为，将“良好管理”引入系统的最佳方式是执行主要管理功能规划。在与五家商店经理的一次会议上，斯卡格斯根据他在公共卫生局的经验提出了POAR计划。POAR是由组成计划的四个要素问题、目标、活动和资源的首字母缩写而成的。在这次会议上，Scaggs要求五家商场的经理针对各自商场发现的每一个问题制定年度行动计划，并指出资金分配和此后的进度报告将以这些计划为基础。商店经理同意Scaggs的观点，即Scaggs有权要求他们遵守他的指示。对计划的更多强调应该让人们更好地理解需要做什么。让所有五家商店都更加有利可图。但是他们对POAR计划是否能应用于他们的商店管理有所怀疑。他们请Scaggs举例说明他的主张。因此，斯卡格斯向他们展示了他在公共卫生局工作时制定的计划。计划如下：1.问题的确定1)预期情况：向全县2500名育龄妇女提供计划生育服务。2)现状：500名妇女在公立或私立医院或诊所接受计划生育指导。3)具体问题：现在的问题是预期情况和当前情况之间存在差距。因此，要解决的问题是向2000名妇女提供计划生育指导。2.目标在本财政年度结束时，将有1 500名妇女接受公共或私营医疗机构的计划生育指导。3.活动为了实现上述目标，需要开展以下活动：1) 100个每周门诊诊所，每个诊所估计有30人，总计3，000人；2)安排医生检查100名患者；3)为7至12年级的教师举办10次计划生育讲座，250名教师参加，未来将有5000名学生参加；4)举办20场官方展览，向社会和公民团体传播知识。4.资金来源计划预算支出总额为2，800美元。各种活动的具体支出是：1)门诊费用：2000美元；(2)诊疗费：500美元；3)举办讲座的费用：100美元；4)知识传播成本：200美元。在研究了上述例子后，一位经理说POAR可能适用于卫生事务的管理，但他看不出与业务管理有任何联系。请结合案例分析：1.你同意经理关于POAR适应性的观点吗？为什么？2.你认为Scaggs执行规划功能是正确的吗？为什么？3.如果你是Scaggs，你将如何实现这个计划？回答：这个话题是开放的。根据计划的一般程序和注意事项，指出其合理性或不合理性并作出合理的陈述就足够了。但是，应该注意的是，英雄的计划模式是一种公共组织模式，而现有的计划模式是一种盈利组织模式，二者既有相似之处，又有不同之处。它需要根据盈利组织的特点进行调整。案例2: EQ公司从事火车和轮船的长途邮政运输。其主要问题是：员工严重违规；运输的质量和安全性不高。出勤率很低，有许多受伤和病假。经过研究。EQ公司的领导决定打破员工的铁饭碗，以合同的形式与员工形成权利和义务的关系，明确严重违规的责任，其中最严重的可以撤职或开除。在实施这项政策之前，我已经和我的上级商量过了。他们的回答是：首先，我们应该开始。然而，实施后，与预期有很大差距。员工们抱怨连连，根本不理解这项政策。虽然可以任命严重违反纪律的员工，但对其他员工的教育效果甚微。在看到这个结果后，EQ公司发布了另一个政策“员工流动的水库”。没有犯大错误或犯小错误的员工将被视为进入“水库”，即他们将只得到基本生活费用和照常上班，但他们不会被分配任何任务，他们将接受职业培训和职业道德教育。一旦员工改变他们的想法并表现出积极的表现，他们就可以再次“上岗”。在这项政策实施后的几年内，只有不到10人进入“水库”工作，许多人在几天后才“上岗”。工人们说，每天坐在单位里无所事事，不仅在邻居和同事面前丢脸，而且难以向家人解释，压力很大。后来，大家都不想进入“水库”，工作质量、工作态度和纪律都有了很大提高。请结合案例分析：1.为什么领导决策不起作用？2.为什么“