第三章沟通的媒介

第三章沟通的媒介,第一节语言沟通,一、沟通对于语言的要求,（一）语言要文明、粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话,（二）语言要礼貌,交谈中常常使用的礼貌用语是：、您好、请、谢谢4、对不起5、再见,（三）语言要准确,1、发音要标准、音量要适中、语速要适度、音调要自然5、要注意语调,（四）语言要得体,、少用夸大之词、少用抽象、令人费解的词语，多用形象化词语，使对方容易理解。、土话要少用4、多用委婉和商量的语气，少用或不用命令的语气。,（五）谦敬语的运用,二、面对面的语言沟通,（一）选择合适的话题、选择自己熟悉或是得心应手的话题、选择共同感兴趣的话题、按照当时所处的环境选取话题、把对方下意识的动作当成打开沉默的话题,（二）避免不合适的话题1、不问年龄2、不问收入3、不问婚否4、不问经历5、不问家庭住址,（三）巧妙结束交谈（四）、交谈中的其他注意事项、不要当众批评他人、不要窃窃私语、不要以为是熟人，就可随便加入别人的谈话,、不要喋喋不休、不要大搞一言堂、参与女士圈内的议论要慎重、不要高声大气、盛气凌人、运用体语要恰当、不要轻易表态、不要使用不易懂的词、已废弃的词句或专业词汇、不要做些令人讨厌的举动、要在交谈中善于觉察,三、非面对面的沟通,（一）打电话的礼仪1、注意时间选择。包括选择打电话的时间和通话的时间长度。2、准备好打电话的内容3、礼貌态度,（1）电话打通后，首先应问候对方“您好”，然后报出自己的姓名或工作单位，并说出你要找的人。（2）通话时要吐字清楚，语句简短，语气亲切，语速音量要适中。（3）通话时要集中精力，嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边兼做其他事情，给对方心不在焉的感觉。,（4）打错电话时，要向对方道歉：“对不起”“打扰您了”等等，切勿直接挂断电话，不做任何解释。通话中，若电话中途中断，按礼节应由打电话方立即再拨一次，并说明理由，不应等接电话一方把电话打过来。（5）如果你要找的人碰巧不在时，用“对不起，打扰了，再见”直接结束通话；请教方便联系的时间或是其他可能的联系方式；请求留言。留言的具体形式有：“如果可以的话，麻烦您转告他，*给他打过电话。”“请他给*号码回个电话。”最后应以“谢谢，再见”结束电话。（6）挂断电话。,1、接听及时，最好不要让铃声响过三遍2、拿起电话后要主动问好并自报家门。3、接听电话时，要积极呼应，态度热情友好4、如果来电是拨错的而打扰你，要耐心向对方说明，“对不起，您好像打电话了。”“对不起，这里不是您要的电话。”5、按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者先挂断电话，切忌不要粗鲁地挂断电话。6、如果电话是找其他人而不是找你，而对方要找的人就在旁边，你应该说“请稍候”，然后用手捂住话筒，轻声招呼你的同事接电话。,第二节沟通中的非语言媒介,一、总体要求（一）自然（二）大方（三）得体,二、非语言沟通的具体要求（一）仪容服饰1、仪容仪表仪容通常是指人的外观外貌，是个人形象礼仪的重要组成部分之一，由面容、发式和人体所有未被遮盖的肌肤等部分组成。,镜铭：“面必净、发必理、衣必整、钮必结；头容正、胸容宽、肩容平、背容直。颜色：勿傲、勿暴、勿怠；气象：宜和、宜静、宜庄。”,发式仪容的中心,“田”字型的脸就是方脸型，“目”字型的脸就是长脸型，“由”字型的脸就是下面宽，上面窄的脸型，“甲”字型的脸就是上面宽下面窄的脸型。“申”字型就是上面窄，中间宽，下面窄的脸型，“国”字形的脸综合了田字和目字的脸型特点。此外还有圆脸型等等,方脸的发型,剪太平直或中分的发型会使脸显得更方。正确的搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，使侧分的头发显得蓬松，可以让脸型变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解，因为每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边；将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，这样可缓解四方脸的缺陷。,长脸型的发型：,不留刘海会使脸型显得更长，事实上应该选一个使脸看上去没有那么长的发型，同时要好好地利用刘海，可以在前额处留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮。,面容,眼睛：无睡意，不充血，不斜视。如果戴眼镜要端正、洁净明亮。社交场合不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，最好不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎，女性不戴特大型耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。,2、美容化妆,3、服饰,（1）服饰的类别（2）着装的基本原则服饰穿着的TPO原则（3）男士西装着装礼仪；（4）女士着装规范（5）穿制服的礼仪（6）饰品的佩戴（7）大学生着装要求,（1）服装的类别礼服便服（2）着装的基本原则协调原则。着装的“TPO”原则。服装的穿着要考虑时间（Time）、地点（Place）和目的（Object）的原则。色彩的搭配方法,附：关于颜色的知识颜色可以分为有彩色、无彩色和独立色三种类型。,一、有彩色（1）原色：也叫“三原色”。即红、黄、蓝三种基本颜色。自然界中的色彩种类繁多，变化丰富，但这三种颜色却是最基本的原色，原色是其他颜色调配不出来的。把原色相互混合，可以调和出其他种颜色。,（2）间色：又叫“二次色”。它是由三原色调配出来的颜色。红与黄调配出橙色；黄与蓝调配出绿色；红与蓝调配出紫色，橙、绿、紫三种颜色又叫“三间色”。在调配时，由于原色在份量多少上有所不同，所以能产生丰富的间色变化。,（3）复色：也叫“复合色”。是用原色与间色相调或用间色与间色相调而成的“三次色”。复色是最丰富的色彩家族，千变万化，丰富异常，复色包括了除原色和间色以外的所有颜色。,二、无彩色：黑白灰三、独立色：金属色,颜色的饱和度和明度的不同会有不同的感觉清：夏天原色加白色浊：优雅原色加灰色暗：黑原色加黑色,颜色的含义,大红色，活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命；黄色，炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望；绿色，生命、青春、自然、朝气、新生；白色，纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣；黑色，神秘、庄重、刚强、坚定；粉红色，温馨、温情、柔和；紫色，高贵、华贵、庄重；橙色，快乐、热情、活泼；浅蓝，纯洁、清爽、文情、梦幻；深蓝，自信、沉静、深邃、平稳；灰色，中立、和气、文雅；褐色，谦和、平静、沉稳、亲切；,几种典型的颜色搭配方法,为了更好地进行服装的颜色搭配，我们还应该注意：首先认识我们自己的肤色：皮肤的亮度,不同的肤色亮度应该选择不同颜色的衣服,其次认识人体最佳的协调比例关系头身比例：7个半头长头肩比例：2个头长头颈比例：半个头长我们应该根据这些比例来选择适合自己的发型、衣服。,同色搭配统一法，近色搭配对比色搭配对比法主色搭配点缀法时尚搭配呼应搭配,（3）男士着装礼仪男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工,穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西,领带的作用,领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适,西装的点睛之笔领带,领带的长度,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,男士西装颜色搭配技巧,男士着装规范,男士着装三个三原则：三色原则角色定位，代表档次三一定律三位一色三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）,（4）女士着装规则着装规则：典雅、大方、得体女士的裙装，既可以在正式场合穿，也可以在一般场合穿。但在不同的场合，女士应选择不同款式的裙子。1、裙子的选择2、裙子的穿着袜子内衣,女士套装的选择技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧身,暴露,职场女性着装六忌,（5）穿制服的礼仪不管是哪种款式的制服，其总体的要求是要雅，同时还必须力戒露、透、短、紧，所谓制服四戒。穿制服时还要注意以下四个问题：忌脏、忌皱、忌破、忌乱。,（6）饰品的佩戴饰品的功能是一种无声的语言，是一种有意的暗示。佩戴饰品的原则数量规则色彩规则质地规则,身份规则体型规则习俗规则搭配规则季节规则,几种饰品的佩戴1、丝巾2、女士的包3、胸针4、项链,（7）大学生着装要求和谐、美感、个性、适体、大方。大学生处于成长发育的最旺盛时期，在日常的学习、生活、工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲装、便装等，要求服装款式简洁大方、线条流畅，便于突出青年人天赋的自然美；而在一些特定的场合，在着装上应该体现出大学生的文化层次、道德水准、审美水平、体现出大学生对老师、长辈和他人的尊重。,（二）空间距离,分为4个层次：,亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，保持距离，会产生威严感，庄重感公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。,（三）身体语言1、表情语关于信息的传达有这样一个公式：一个信息表达词汇声音表情。,目光语,权威感优越感,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,它不费什么，但产生很多；它使得者受益，施者不损；它发生在瞬间，但回味无穷；没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它；它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快；,它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。它不能买，不能求，不能借，不能偷，因为在人们拥有它之前毫无价值。假如在购买的最后一分钟的忙碌中，我们售货员因过分疲劳未能给您一个微笑，那么我们是否可能请您留下您的一个微笑呢？,2、微笑的魅力,微笑和眼神训练：面对镜子，发普通话的“一“音，嘴角微微上抬，注意下唇不要用力过大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。微笑还要与语言相结合，如“早上好！”“您好！”只有注意微笑与美好语言的结合，声情并茂，相得益彰，才能表现微笑的魅力。,亲合力的“三笑”,眼睛笑嘴也笑眼神也笑,3、首语,头部的位置通常也会表达一定的含义：头中立表示并无多大兴趣；无意识的侧着头表示有一定兴趣；头垂下表示不感兴趣。当发现第三种首语时，有经验者会立即换个话题。,4、手势语,5、谈话姿势,（1）说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）。（2）摇晃一只脚（厌烦）。（3）把铅笔等物放到嘴里（需要更多的信息，焦虑）。（4）没有眼神的沟通（试图隐瞒什么）。（5）脚置于朝着门的方向（准备离开）。,（6）擦鼻子（反对别人所说的话）。（7）揉眼晴或捏耳朵（疑惑）。（8）触摸耳朵（准备打断别人）。（9）触摸喉部（需要加以重申）。（10）紧握双手（焦虑）。,（11）握紧拳头（意志坚决、愤怒）。（12）手指头指着别人（谴责、惩戒）。（13）坐在椅子的边侧（随时准备行动）。（14）坐在椅子上往向移（以示赞同）。（15）双臂交叉置于胸前（不乐意）。,（16）衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉（开放）。（17）小腿在椅子上晃动（不在乎）。（18）背着身坐在椅子上（支配性）。（19）背着双手（优越感）。（20）脚踝交叉（收回）。,（21）搓手（有所期待）。（22）手指扣击皮带或裤子（一切在握）。（23）无意识的清嗓子（担心、忧虑）。（24）有意识的清嗓子（轻责、训诫）。（25）双手紧合指向天花板（充满信心和骄傲）。,26）一只手在上，另一只手在下置于大腿前部（十分自信）。（27）坐时架二郎腿（舒适、无所虑）。（28）女性通过显示自己来传递性信号触摸头发、玩弄项链、抚弄她们的腿部、交叉或放开腿部来表现。（29）男性显示自己则通过诸如拉扯领带、提提袜子或裤子或者有意察看一下指尖。（30）一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎；眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩,由坐姿看你的性格：1.轻坐于椅子前端者有坚忍的毅力，重实践而不安于静态的人。与人商谈，或销售物品，采取这种坐姿最为适宜。若要诱使对方急下断语时，深坐椅子，不如采用浅坐来得恰当。2.深坐