物业中心各岗位职责

。服务中心经理的职责1.制定物业服务中心的管理计划、方针和目标，并指导实施；2.主持制定和完善各项规章制度，建立和完善内部组织体系，协调各部门之间的关系，建立合理有效的内部运行机制；3.全面负责服务中心的人力资源开发和日常规划；4.负责接待重要客人，与社会各界保持广泛联系，塑造企业良好的内外部形象；5.负责服务中心人员的培训和分配，监督和提供专业人员培训；6.主持服务中心会议，检查和监督中层及以上管理人员的工作；7.加强社区消防和公共安全的预防和安全；8.传达指示、通知并监督政府和上级领导的执行；9.定期完成对业主的回访；10.定期向公司总部汇报。客户服务经理的职责1.根据服务中心经理的要求，协助起草和管理相关的报告、总结、计划、通知、订单及其他正式文件和函件，以及打印、发送、归档等工作；2.组织安排服务中心的例会，做好记录，检查各项决议和决定的执行情况；3.负责审核对外发送的文件，使文字流畅，符合文件规范；4.负责收集、积累、分析、研究和掌握物业管理的市场趋势，为服务中心经理提供决策参考资料；5.负责处理信件和传真，并及时上传和分发。接电话并做笔记。6.负责各种内部文件的接收、提交和分类，并做好记录，确保不遗漏；7.负责服务中心的相关行政接待服务；8.服务中心主要文件和档案的保管和借阅；9.监督实施社区相关费用的收缴；10.完成服务中心经理交办的其他任务。物业经理的职责1.负责接听热线服务电话，管理操作人员对工程维修的投诉，并通知相关部门处理。2.接受经营户的相关投诉或建议，做好记录，并如实向上级主管部门报告；3.接受经营者关于电话、燃气和服务项目申请的咨询；4.设立回访，积极咨询经营者，进一步提高管理水平；5.管理处与业户之间的沟通；6.对当月的投诉和维修项目进行分类统计，并上报上级领导；7.为需要帮助的商户提供便利服务；8.负责社区相关费用的收取；9.完成物业经理和客户服务经理交办的其他工作；工程经理的职责1.负责制定各类机电设备和房屋设施的日常维护计划；2.及时向服务中心经理汇报社区设备的运行维护、清洁和维修情况；3.制定本部门的各项规章制度和操作规程；4.定期召开工程部工作会议，及时了解、发现和处理工作中遇到的问题；5.定期检查工作情况，持证上岗。督促员工增强安全意识，提高技术水平；6.组织本部门员工参加业务技能培训；7.组织检查所有设备的定期维护和年检，确保所有机电设备正常运行，做好社区节能降耗工作；8.对设备运行维护相关人员进行奖惩，确保各项规章制度和措施的落实；9.社区机电设备运行中发生事故时，应立即向服务中心经理报告，分析检查原因4.配合服务中心的工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉，并及时处理；5.保持值班室、高低压配电室、水泵房等设备室清洁有序摆放物品；6.负责机房的安全管理，禁止非工作人员进入，禁止一切违反机房管理规定的行为；7.如遇突然停电或其他突发事故，应沉着冷静，按程序操作，及时排除故障或采取应急措施，并及时通知相亲人员处理。8.强化预防意识，做好配电室和水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作；9.配合供电局抄表员确认总用电量，每月进行用电量分析比较，及时发现问题，杜绝浪费。10.完成上级分配的所有临时任务。安保组长的职责1 .负责规划和编制物业安全管理的综合防范计划和措施；2.监督整个物业小区的日常安全防范工作，对物业公司和业主负责；3 .熟悉消防相关法律法规，组织物业管理结构的培训；4.检查和督促下属的工作流程；5.定期对业主进行消防培训，特殊情况下安排逃生演习；6.主持安全保卫例会，传达服务中心的相关规定和通知精神；7.培养员工对业主(客户)的服务意识；8.协调相关社会部门的工作；9.向服务中心经理汇报。安全领班的职责1.接受安全组长的领导；2.带领下属与监控部门配合，注意发现可疑人员，并及时询问；3.督促下属注意工作中的安全、卫生、火灾隐患等问题，并及时汇报；4.发现卫生和公共设施损坏等情况，及时通知相关人员。5 .熟悉居住建筑的建筑设施和使用者，熟悉公共场所和场所的规章制度，做好进出村庄的车辆和物品的登记和检查工作；6 .熟悉居住建筑管理规章制度和安全应急预案；7.及时妥善处理各类突发事件和事故，并及时向上级汇报；8.带领下属参加各种业务培训；9.对下属进行微笑和礼貌的服务，以减轻老板的忧虑和困难；10.主持班前班后会议，完成工作任务，做好工作日记，认真做好交接班工作。11.必须协助消防演习和演习；12.完成上级分配的任务。警卫的职责1.维护大孟岗区域秩序，确保大门畅通，掌握车辆和人员进出社区情况；2.严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入社区；3.工作时间开展微笑服务，积极为业主和客人解决困难，及时反馈业主(用户)提出的意见和建议；4.被拆迁的业主(使用人)必须按照有关规定认真审核相关证件后方可放行；5 .熟悉责任区内地形、地物和安全设施的分布情况；6.经常巡逻，制止责任区内的不安全行为，妥善处理突发事件，并向上级报告；7.熟悉应对突发事件的策略和方法；8.坚守工作岗位，明确工作任务，在工作时间保持高度的警惕性和责任感；对于行为可疑的人员，应礼貌询问或监督，发现问题及时向上级汇报。9.工作时间按规定着装整洁，保持良好的外表、仪表和举止，并提供微笑和礼貌服务；10.积极参加业务培训；11.完成上级分配的各项任务。清洁工的职责1.坚守岗位，c7 .根据专业清洁标准，根据实际要求有选择地实施清洁卫生管理工作；8 .日常清洁、保洁、垃圾清运、消毒等工作；9.完成上级分配的任务。绿色者的责任1.落实服务中心提出的绿化维护整改方案；2.认真为业主/租户提供一个美丽的绿色生活环境；2.熟记绿化区域和区域布局，熟悉花草树木名称和管理程序；3.负责辖区内花草树木的苗木养护管理、移植、施肥、浇水、修剪和除草；4.为业主(客户)提供园林木材