职场礼仪基本原则

职场礼仪基本原则 职场礼仪的四个原则 五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。现代社交礼仪已经成为生活中的必备品。职场礼仪也是必需品。 一、认识职场社交礼仪的重要作用 只有知道社交礼仪的作用，才能对社交礼仪重视。在中国更加向世界开放的今天，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 每个人只要置身于社会，在公司也离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。 可以说，懂职场礼仪是每个立足社会的人的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。 二、在职场社交礼仪的原则 在职场社交场合中，如何运用社交礼仪， _发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，怎样让社交礼仪帮助我取得更多的成功，这同遵守礼仪原则密切相关。 （一）真诚尊重的原则 我注意到在与同事和上司交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才是尊重他人；只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。 （二）平等适度的原则 在职场社交上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的同事关系的诀窍。平等在交往中，我应表现为处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 （三）自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能在工作中如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。 一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 （四）信用宽容的原则 信用即就讲究信誉的原则。守信是我们中华民族的美德。在职场中，尤其讲究守时和守约。在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。 宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。 /yulecheng/115.html 一、职场行为规范 1.形象规范 着装：整洁，得体 举止文雅，礼貌，精神 2.语言规范 3.岗位规范 4.社交规范 5.会议规范 6.安全，卫生 二、职场的人际关系 1.换位思考，善解人意 2.平等待人 3.学会分享 职场礼仪试题 一、 填空 1、礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的一种（ 行为规范 ），礼仪的核心是（ 尊重 ）。 2、中国是礼仪之邦，礼仪文化源远流长，礼记中曰：人有礼（ 则安 ），无礼（ 则危 ）。 3、所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种（ 行为准则 ）和（ 惯例 ），即适用于职场的交往艺术。 4、孔子的“不学礼，无以立”的含义是（不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处）。 5、个人形象主要由三方面构成，即（ 外表 ）、（ 内涵 ）和（ 礼仪 ），三者完美结合形成独特的人格魅力。个 6、仪表是一面镜子，得体的仪表礼仪可以很好地反映出一个人的( 身份地位 )、( 文化修养 )和（ 审美品位 ）。 7、职场着装对颜色搭配有礼仪要求，一般全身着装颜色不能超过（ 三 ）种。 8、职场礼仪中言谈礼仪的首要标准就是要用（ 普通 ）话进行交流。 9、进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的（ 标志 ），不得配戴违反安全操作规程的( 饰物 )，特种作业人员必须( 持证上岗 )。 10、礼的本质是（ 敬 ），含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的（ 外在体现 ），具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。 11、职场礼仪的基本原则是（ 尊重为本 ）、( 沟通为要 )、( 规范为优 )、( 氛围为上 ）。 12、职场礼仪的特点是具有（ 规范性 ）、（ 普遍性 ）、（ 多样性 ）和（ 等级性 ）。 13、烟草对社会主要产生两大危害：一是（ 有毒 ），二是（ 制造垃圾 ）。 14、按照礼仪的规范，正式场合必须遵循（ 尊者居先 ）的原则为他人作介绍。 15、职场礼仪的内容包括（ 个人礼仪 ）、（ 日常工作礼仪 ）、（ 交往礼仪 ）等。 16、着装礼仪的四个要点是（ 符合身份 ）、（ 扬长避短 ）、（遵守惯例 ）、（区分场合 ）。 17、面部表情中最有价值、最富有吸引力的表情是（ 微笑 ）。 18、按照礼仪的规范，握手时出手的顺序应当是（ 尊者优先 ）。 19、礼貌用语“四有四避”中的四有是（ 有分寸 ）、( 有礼节 )、( 有教养 )、( 有学识 )。 20、礼貌用语“四有四避”中的四避是（ 避隐私 ）、（ 避浅薄 ）、（ 避粗鄙 ）、( 避忌讳 )。 二、选择 1、（A）是礼仪的基础。 A文化环境B人文环境C生态环境 2、学习职场礼仪的主要目的是（ A D ） A.提高个人素质修养； B.吸引别人注意； C.尽快升职加薪；D.维护企业形象； 3、礼仪与道德修养之间的是一种 （ A ）的关系 A相辅相成 B 前后 C 因果 4、介绍两人认识的顺序一般是 ( B ) A、先把下级介绍给上级 B、先把长辈介绍给晚辈 C、先把客人介绍给家人 D、先把晚到的客人介绍给早到的客人 5、在下列场合应关闭手机，不准使用。( C ) A、 影剧院 B、图书馆 C、乘坐飞机 D、驾驶机动车 E、会场 6、下列不属于职场礼仪特点的是（ C ） A.规范性；B.普遍性； C.传统性；D.多样性； 7、在正式场合男士穿西服要求：( A ) A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 8、握手有伸手先后的礼仪，一般( D ) A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 9、职业着装基本规范（ A D ） A.符合身份 B.任意搭配 C.突出个性风格 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 10、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的内容，待同事回来后告诉他处理。 11、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣( D ) A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣E、三个都不扣 12、“张良拾履”“三顾茅庐”的故事反映的是礼仪的基本原则，即（ B ）。 A.师道尊严；B.谦虚谨慎； C.尊重为本；D.江湖义气； 13、名片使用中的“三不准”是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.名片不准印有图案标志。 D.名片上不宜提供私人住宅电话。 14、双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 15、一般最佳的握手时间是（ A ）秒 A.35秒 B.56秒 C.10秒 D.30秒 16、职场女性佩戴首饰的原则是（ AC ） A.符合身份，以少为佳；B. 越多越好，越贵重越好； C.与服装搭配协调； D.个性时尚、与众不同； 17、职场礼仪中交往应遵循的主要原则是（ C ） A.以对方为中心原则 B.以自我为中心原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 18、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ B ） A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置 19、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 20、电话铃声响后，最多不超过（ C ）声就应该接听,方为礼貌。 A.一声B.两声 C.三声 D.四声 三、判断 1拜访他人应有约在先。( ) 2.接待多方来访者要注意待客有序。( ) 3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。( X ) 4.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。( X ) 5.人们用语言交谈，但语言并不是交谈的全部，谈话时的态度是至关重要的。（ ） 6.参加正式舞会时可以穿民族服装。( X ) 7. 在任何场合都可以旁若无人地使用手机。( X ) 8.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。( X ) 9.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。( X ) 10.穿衣打扮完全取决于个人所好，与场合无关。（ X ） 11. 在职场礼仪中，没有男女之分，职场人都是中性人。（ ） 12.单位开会或听时，必须把手机关机。（ X ） 13.在参加葬礼时，应着装肃穆，表情庄重，以示对死者的尊重。（ ） 14.在安排中餐就餐座位时，一般的礼仪是对着门口的席位是主位。( ) 15.各个国家的礼仪都是相同的，所以和外国人共事时，没有必要搞特殊化。( X ) 16.工作场所、汇报工作、会议等公众场合应该讲普通话。（ ） 17.网络是虚拟的，所以在网络上交往时没必要讲究。（ X ） 18.在作业现场禁止吸烟，在餐桌上可以随意吸烟。（ X ） 19.一般同事之间，可以称呼昵称；对领导可以使用简称，例如对姓白的领导称其“白头”。（ X ） 20.人和人之间是平等的，所以职场礼仪没有等级性。（ X ） 四、问答题 1、什么是职场礼仪？学习职场礼仪的意义是什么？ 2、职场礼仪有哪些特点？ 3、职场礼仪的基本原则是什么？ 4、遵守职场礼仪应该从哪几个方面入手？ 5、言谈礼仪是职场礼仪的一个重要方面，请你结合身边实际谈谈如何遵守言谈礼仪？ 6、着装礼仪的四个要点是什么？穿西装有哪些基本要求？ 7、吸烟的礼仪有哪些？ 8、身在职场，如何注意和同事间的礼仪？ 9、身为下属，向上级领导汇报工作时要注意哪些礼仪？ 10、请你结合自身实际，谈谈对职场礼仪的认识和感受。 11、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。 12、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。 13、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理?并说明这样做的道理。 例：朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办?是加码再提高?还是与他相当?还是降低水平?还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了? 14.在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈? 15.何谓着装的“T.P.O”原则 着装的“T.P.O”原则，即必须符合时间（time）、地点(place)和场合(oasion)三个要素。 Time-穿着要合时。一是要与四季变化相适应，二是要合时宜。 Place-穿着应注意地点性。如在海滨时着泳装，出席晚宴时着晚礼服等。 Oasion-穿着要和场合相协调。 在不同的社交场合，应根据社交礼仪的规范穿不同的服饰，才能与活动地点及活动的气氛相协调，在活动的过程中显示服饰的协调美和对交往对象的尊重。 职场礼仪：馈赠的礼仪原则 馈赠作为社交活动的重要手段之一，受到人们普遍肯定。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。认真研究和把握馈赠的基本原则，是馈赠活动顺利进行的重要前提条件。 (一)轻重原则礼轻情意重 礼品有贵贱厚薄之分，有善恶雅俗之别。 礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱与其价值并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的，是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情。 也就是说，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。“千里送鹅毛”的故事，在我国妇孺皆知，被标榜为礼轻情意重的楷模和学习典范。“折柳相送”也常为文人津津乐道。我们提倡“君子之交淡如水”，提倡“礼轻情意重”。一般情况下，我们不妨既要注意礼轻情意重，又要入乡随俗地择定不同轻重的礼物。 (二)时机原则 就馈赠的时机而言，及时适宜是最重要的。中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”，即要注重送礼的时效性，因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的。 我国是一个节日较多的国家，在传统节日相互赠送相应的礼品，会使双方感情更为融洽。另外，在对方的某些纪念日，以礼品相送也会起到很好的效果。 因此，要注意把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的;机会贵在事由和情感及其他 需要的程度。“门可罗雀”时和“门庭若市”时，人们对馈赠的感受会有天壤之别。所以，对于处境困难者的馈赠，其所表达的情感就更显真挚和高尚。求职礼仪 (三)效用性原则 同一切物品一样，当礼以物的形式出现