肢体语言训练(以训为主)PPT课件_第1页
肢体语言训练(以训为主)PPT课件_第2页
肢体语言训练(以训为主)PPT课件_第3页
肢体语言训练(以训为主)PPT课件_第4页
肢体语言训练(以训为主)PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩31页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1,.,肢体训练,中国农信发展培训网德辰企业管理咨询讲师团,银行从业人员服务行为训练,2,.,内化于心，外化于形。,银行服务,顾客最需要什么？,服务行为训练,服务情景模拟训练,服务中的纷处理,认同,领悟,渗透,行为,结果,说话训练声音训练面部表情训练微笑服务训练肢体语言训练,案例模拟错误点评技巧培训,纠纷的正确认识纠纷的正确处理解决纠纷的“八项注意”现场互动，案例分析,3,.,女员工的规范站姿训练,迎宾站姿,演讲站姿,4,.,男员工的规范站姿训练,迎宾站姿,演讲站姿,5,.,规范的坐姿训练,6,.,规范的走姿训练,银行员工在行走时，步态应自然、轻松、稳健，目光柔和，平视前方，面带微笑，身体挺直，行走时两肩不要晃动，保持平稳，膝关节不要弯曲，应与脚前同时向前。步速适中，行走时两肩自然摆动。,7,.,高柜女柜员迎接客户示意训练,8,.,高柜男柜员迎接客户示意训练,9,.,低柜女柜员迎接客户示意训练,10,.,大堂经理在大堂经理台迎接客户示意训练,11,.,大堂经理迎宾站姿示意训练,12,.,大堂经理在大堂经理台内询问手势示意训练,13,.,大堂经理接待询问手势示意训练,14,.,大堂经理指引手势示意训练,15,.,高柜柜员坐姿叫号手势示意训练,16,.,高柜柜员站姿叫号手势示意训练,17,.,低柜柜员叫号手势示意训练,18,.,低柜柜员站姿询问手势示意训练,19,.,高柜女柜员示意输入密码手势训练,20,.,高柜男柜员示意输入密码手势训练,21,.,低柜柜员示意输入密码手势训练,22,.,高柜女柜员示意签名手势训练,23,.,高柜男柜员示意签名手势训练,24,.,低柜柜员示意签名手势训练,25,.,高柜柜员站姿双手递交凭证手势训练,26,.,高柜柜员坐姿双手递交凭证手势训练,27,.,低柜柜员双手递交凭证手势训练,28,.,告别客户姿势示意训练,29,.,信贷人员请客户签字手势训练,30,.,信贷人员双手递交手势训练,31,.,信贷人员告别客户手势训练,32,.,办公室接待,33,.,递名片,34,.,电梯礼仪,35,.,乘车礼仪,36,.,祝愿大家明天更美好！,企业名片中国农信发展培训网云南德辰企业管理咨询
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论