奔腾吧白马班组班组建设分享.ppt

内蒙赤峰白马营业厅2017年11月,奔腾的“白马”,我们,推进,创新,展望,永不言败敢攀高峰,目录,奔腾,我们篇,“白马营业厅”位于内蒙古赤峰市哈达街102号，班组名称为“奔腾的白马”，是内蒙古赤峰分公司营业面积最大、员工数量最多、营业设备最新、服务客户区域最广的营业厅，是赤峰分公司企业发展的重要力量。班组成员朝气逢勃、积极乐观、勤于开拓，以卓越服务创造更高价值，奔腾的白马班组在奋发向上的班组氛围中激情工作、快乐生活和快速成长着。,展巾帼风采，扬移动精神,二、我们,班组人数14人,平均年龄33岁,少数民族6人,硕士：1名本科：10名专科：3名,共产党员：1名积极分子：4名申请入党：9名,二、我们,推进篇,三、推进,2017年，白马班组结合自身特点，进一步完善班组建设工作，通过“一统一分”、“一进一出”、“一松一严”、“一高一低”四举措和“小家大爱”的多项班组活动，抓好班组建设常态化管理，力求把“奔腾的白马”班组带出实效，在企业中发挥出更大价值。,一统一分：统一思想和目标，充分认识班组建设的重要意义，重新梳理划分岗位职责。,三、推进,统,分,一进一出：水杯入架整洁休息环境推出全新的会客区打造简约清新风,三、推进,进,出,一严一松：严抓指标执行，在办公室建立指标墙打造白马一线阵地的指挥部。在休息室构建轻松、温馨的班组文化展示区。,严,松,三、推进,三、推进,一高一低：电脑增高，关爱成员健康；统一更换“低朴美”的钥匙链，深化班组标签。,高,低,理解,同龄人所面临的很多困难都类似家庭、教育、父母。,信任,在一起的时间比家人还要长，相互之间已经建立了非常坚固的信任,02,业绩,不必遇到困难用微薄的收入雇人帮忙，更不用因为那些小事耽误业务。,凝聚,用大家的真情实感搭建起移动的大家庭，我们一起拼搏一同成长。,白马帮帮团,三、推进,小家大爱帮帮团：80后的我们因移动相遇，小家有大爱，移动是家我们是姐妹。,生日会,三、推进,小家大爱“暖心工程”：让员工切实感受到来自“移动家”的关爱与温暖，白马营业厅将每年的“五月四日”定为班组生日，班组生日也是大家的生日，大家共同许愿，祝白马班组每一位成员都青春永驻、活力四射，愿白马班组奔腾前进！,小家大爱跟党走：以党员的标准要求自己，目前班组共产党员1名、积极分子4名，其余9人全部提交入党申请。我们不断追求卓越，将党建与生产经营相结合，不忘初心跟党走，继续前进创辉煌。,集中学习观看法制中国,线上党课,思想汇报,三、推进,小家大爱“五创建”：班组积极参与赤峰市和赤峰分公司各项活动，形成爱岗敬业、文明友爱、互帮互助的和谐氛围，增强团队归属感，激发班组活力，提升团队凝聚力和战斗力，从而促进各项工作快速进展。,文明交通行动,三、推进,活动减压+服务竞赛+激励考核+营销实践,取得成效,鞭策与激励同行,三、推进,小家大爱提能力：围绕客户关注的重点，不断提升服务能力，积极开展服务竞赛促进服务水平再上新台阶。在充分激发了员工的学习热情的同时，更推动了服务水平、营销能力的提升，客户满意度一直处于全市领先水平。,取得成效,鞭策与激励同行,三、推进,小家大爱：通过宝贵的培训机会，吸取更多养分和能量，助力于班组建设的良好发展。做好企业的传播者，将企业文化、建设、业务、服务的种子交给更多的人。,参与培训9次+内训工作开展13期,吐槽,发言,奔腾篇,“党员先锋小分队”指标分配,班组绩效截止2017年2季度连续8个季度得：A内蒙古公司2017跑赢大势竞赛中班组成员全部上获奖，并赢得个人奖金总计7.2万元,四、奔腾,四、奔腾,四、奔腾,2016年-2017年班组荣誉1项，班组长荣誉8项，班组成员29项。,四、奔腾,创新篇,“营管控微助手”手机终端创新营销软件：营业厅终端精准营销及厅内终端管控的小软（以下简称“营管控微助手“）是利用手机的随身性将手机开发成随身工作笔记本。利用互联网的共享数据特点，将一块普通的硬盘开发成一个虚拟的仓库。利用电脑的逻辑准确性将后台服务器变成维系客户需求、跟踪销售进度完成”维、销、存、财“一体化管理系统。,五、创新,2016年,签领复杂,库存不透明,产品种类多,不能及时满足需求,“营管控微助手”创新背景,五、创新,软件主要功能,库存管理,财务核算,参数设定,便签提醒,领用登记,五、创新,软件价值,218.202.101.84:8884/index2.php,2017年“二分钟台席”创新服务,白马营业时繁忙时段白马营业厅每天上午9：00-11:30和下午15:00-17:30会进入迎客高峰期。通过一系列手段分流后，营业厅的等待顾客数量仍然不低于35人，于是我们发现业务高峰期仍存在着众多问题亟待解决。,五、创新,亟待解决,白马营业厅繁忙时段,顾客不满情绪,降低满意度,员工服务质量下降,暗访成绩落后,二分钟台席的创新背景,五、创新,01,02,03,04,引导发挥最大作用,营业厅业务和活动进行细分,业务活动分台受理,降低人均等候时长,解决办法二分钟台席,五、创新,PPT模板下载：,入网、宽带、过户、分合户参加各种活动,客户或账户信息修改、代付费关系变更、国际业务、家庭网、集团网、办理多项业务。,资费变更、程控功能变更、增值业务订购、补卡、销户、简单查询,办理时间适中的业务（办理人数占30%）此类业务在受理过程流程相对简单，资费单一明了，解释内容相对较少，对于办理多项简单业务的也归纳到此类业务中。,办理时间较长的业务（办理人数占20%）此类业务在办理过程中需要大量解释因此办理时间相对较长，其中活动类业务包含终端、流量、套餐升档等活动。,办理时间较短的业务（办理人数占50%）营此类业务受理流程简单，办理时间一般在两分钟以内，办理人数占比较高，因此确定为2分钟台席服务内容。,排号机功能上线,引导排号岗,二分钟台席,五、创新,白马营业厅繁忙时段对比图,（未开展二分钟台席）,（开展二分钟台席后）,五、创新,客户满意度提升,员工积极性提升,员工客流压力降低,业绩指标提升,暗访成绩提升,二分钟台席的创新价值,员工凝聚力提升,五、创新,展望篇,01,休息室维修整顿,强运动增体魄,倡导健康生活开展便当大赛,奔腾吧白马