优抚对象联络员工作制度

优待对象联络员的工作制度优待对象联络员的工作制度为了解决基本优抚工作能力弱的难题，加强与优抚对象的沟通，及时了解优抚对象的服务需求，提高优抚工作的服务水平，制定优抚对象联系人的工作规范如下。一、基本原则建立优惠对象联系人制度，坚持“亲情服务、满意民政”，建立优惠服务品牌，建立优惠政务公开和精神安全制度等，结合民政部门自主服务、跟踪服务和优惠对象自我管理、自我服务，坚持优惠对象联系人志愿服务和民政部门物质奖励。二、工作责任1、宣传和解释法律法规、优惠政策，做政策法规的宣传员2、与优待对象密切联系，了解优待对象的基本情况和服务需求，建立优待对象的联系人3、帮助生病、行动不便的优待对象进行相关业务，帮助民政部门发放慰问品等，从事优待工作的代理人员4、了解优待对象的服务需求，立即向民政部门反映优待政策的执行情况，做好优待工作的信息员5、与民政部门合作，从事医疗巡回诊疗、慰问等活动的组织工作，从事重点工作的组织人员六、协调解决民政部门在工作中遇到的矛盾和问题，帮助调解矛盾问题7 .加强基层民政服务监督，立即向高级民政部门报告工作情况，做好优待工作的监督员。三、服务流程优待对象联系人事先自主服务，事件中提供温暖服务，事后跟踪服务，进行规定范围内优待对象的服务。 “预先自主服务”应实现“两次访问”。 也就是说，每年必须至少入户两次访问优待对象的“三触清”，是指把握优待政策的实行状况，把握优待对象的生活、医疗和住宅等状况，把握优待对象的服务需求状况的“一报”，是指在最初的时间向民政部门报告优待对象的基本状况和服务需求等。 “工作中温暖的服务”应当按照用心服务的要求，从事政策宣传、交流、代理业务等工作。 “事后跟踪服务”应主动访问、主动说明、主动回答、主动反馈“四项主动”要求、访问联络中受理的事务、反馈等工作。四、组织领导人各地民政局将优待对象联系人制度放在年度工作重点上，将各乡镇(街、办事处)、社区和村民政工作放在定量评价工作重点上，仔细组织人员选任，并根据优待对象的分布情况，分为附近不同区域，按区域划分责任感强、服务热心、健康、 选择宣传组织能力的优待对象作为联络员的人选，在乡镇(街)民政调查公布后，报告县(市、区)民政局。 各地应当对采用的联系人实施每年一人的招聘，统一发行招聘书，配备员工作为联系人，构成联系人的保障服务网络。 同时要加强业务训练。 以举办培训班、举办座谈会、聘请高级优待人员授课等形式，组织联系人集中学习相关法律法规、优惠政策、工作程序等，加强联系人工作馀韵，全面了解政策措施，提高业务能力和服务水平。五、工作保障1、参与有关管理服务，保障联系人发言权，提高联系人信誉2、落实政务公开，保障联系人的政策爱情，更好地发挥政策宣传作用3 .拓宽监督渠道，保障联络员工作监督权，做好政策执行和党风廉政建设的监督员4 .积极采用联系人合理化建议，保障联系人的建议权，及时反馈和处理联系人提供的重要信息、工作建议等。5 .严格的评价。 以任务完成情况、优待对象联系情况、信息采集报告情况、优待对象信息反馈情况为主要指标。 优待对象评价与民政部门评价相结合，坚持优待对象评价为主的定性评价与定量评价相结合，坚持定量评价为主的静态评价与动