豪门物业服务有限公司新员工岗前培训资料(PPT 37页).ppt

1,新员工岗前培训资料,人事行政部,2,欢迎加盟豪门物业！我们是一个充满希望和挑战的企业，在这里我们将为你搭建一个没有天花板的舞台，在这个舞台上，只要你够热情，肯投入，会付出，相信你一定能取得令人瞩目的成绩。我们坚持“以客为尊、专注细节、持续改进、构建和谐”为经营目标，全力以赴的为业主提供360度的管家式服务为已任,我们也要求你从现在开始不断学习，充实自己，在最短的时间内适应并胜任自己的工作，在此过程中，你周围的同事都会为你提供热情的帮助。祝大家工作愉快！,3,一公司简介,厦门豪门物业服务有限公司，成立于2009年9月，注册资本为人民币伍佰万元整，拥有国家建设部三级物业管理资质。专业从事高档小区的物业管理及相应的增值服务，公司坚持“以客为尊专注细节持续改进构建和谐”为经营目标，全力以赴的为业主提供360度的尊贵服务为已任。公司目前在管项目云顶至尊，占地近11万平方米，总建筑面积48万平方米，绿化率高达50%以上，绿化总投资高达4.6亿，拥有高质量园林、会所，其建筑设计超越国际水平。本项目精心规划了6万平方米森态园林，纳云顶山为私家园林，精选全国百年老树，万种珍稀树种植栽，17米迭泉飞瀑、10公里环山绿径，700米香樟大道打造了全国首座、厦门市中心唯一养生赏景园林小区。云顶至尊其拥有厦门首座近2万平方米的皇家会所，以全石材打造的外观典雅庄严，彰显精英业主的非凡身份与地位。超乎七星级奢华4000平方米音乐水舞喷泉、3000平方米阳光草坪，室内恒温泳池、SPA能量馆、全景健身房、无边泳池、林间国际网球场丰富休闲配套，打造顶级私人生活盛宴。,4,一项目简介,5,云顶至尊,云顶至尊，是中国顶级财富圈层定制的家族大宅，地处厦门岛的东部，位于思明区瑞景商圈，云顶山南麓。整个项目总的建筑面积是48万平方。依山望海，交通便捷顺畅。距国际会展中心3分钟车程，距火车站8分钟车程，到机场仅15分钟。本项目占地近11万平方米。基于动静分离的理念，巧妙的将其分隔为东西两部分。东部为休闲区，主入口为20根9米高陶立克式罗马柱廊构成。主入口东面为社区配套的四千多平方米的国际双语幼儿园。进入主入口，映入眼帘的是一个4000平方米的中央音乐喷泉广场，配有美国拉斯维加斯的喷泉系统，水柱最高可达28米。休闲区的中心是近9000平方米的会所，共三层，分为地上两层及地下一层，内部配有恒温泳池、健身、娱乐、休闲、会议、餐饮等十几个主题项目。会所东面是一个近2000平方米，并配有水疗SPA热带风情式户外泳池。270度水晶幕墙与会所内恒温泳池交相辉映。西面是一个9洞高尔夫果岭穿过会所大堂到达的是近3000平方米的阳光草坪，精选美国百慕达系列天泉草，在这里可以举行一些大型聚会，像婚礼、鸡尾酒会、生日party等等。,6,阳光草坪的背景是一座9米高的水幕电影墙。水幕的顶端是特建的一个无边泳池，在这无边泳池上可尽览东区的风光。在无边泳池的东面还设有两个国际网球场，在这里运动仿佛置身于林间，尽情享受芬多精，游完泳，打完球，一家人可以在这半山餐吧上小聚，喝喝饮料，吃吃烧烤，享受家庭的温暖与大自然的和谐完满。西部为纯住宅区，计划开发22栋欧式高层住宅，一期已开发4个组团19栋27-30层的高层，共657套。40万平方米的外墙全部采用巴西进口的黄蝴蝶花岗岩干挂，房屋内部全部采用意大利ALUK铝合金门窗体系。我们的主力户型为四室两厅五卫，266和313平方米，每间卧室都带有独立卫生间及生活阳台，还有少量带室内泳池的空中别墅。我们的户型特点为三梯两户、南北通透、超低公摊，每户拥有个性化专属电梯厅，独创主佣分离式设计，主人和佣人活动区相对独立，创造亲密有间的人性空间。近30000平方的中庭采用中西合璧的设计理念，兼具欧式皇家园林的高贵大气和中式园林的古典韵味。依山而建落差高达17米的瀑布作为源头形成一个循环水系贯穿于整个中庭。我们依托云顶山自然资源，耗时四年,斥资4个多亿,邀请十几位世界顶级园艺专家进行园林设计,种植2000余种珍稀植被,1680株成年大树,打造顶级私家专属后花园.6万平方,10公里登山步道,山间品茶休憩,山顶观海景看日出,一年四季呈现出不同的景观变化,鸟语花香,晨景、夜景置于您的窗前，像一幅珍贵的山水画卷。,7,九入职资料,指定医院的体检报告，体检不合格将不予录用身份证复印件学历证件复印件外地员工需提供暂住证复印件外地员工需提供审检证及复印件失业证本市员工一寸彩色照片2张厦门市建设银行卡复印件,8,九入职当天应领资料,工装制服：仓库将会根据不同岗们分发，满二年可申请更换识别卡餐卡：1只针对普通员工，职员不用2自己充钱，公司补贴5元/天办公用品：如笔记本/文件档等备注：以上物品需做好目常保管工作，辞职时需退还，如有丢失应及时向部门主管申请补办,9,通讯录,10,二组织架构,11,工程部-负责社区公共设施、设备的运行、保养、维护、安全检查工作的安全与落实。-组织并参与设备的大检修，负责制定设备保养维修计划，并组织实施。-监督每位工程人员做好记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作。-管理消防设备设施，定期检查，确保各类设备、设施处于良好的状态，保证消防安全，整改火险隐患，监护电、气焊等动火作业-负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。,12,-负责实施社区工作包干管理，保洁员之间工作任务划定清楚、具体、责任明确，检查考核标准、结果公开。-检查保洁员每日出勤情况，如有缺勤，及时补缺。-按照物业服务中心制定的保洁员工作流程与质量标准，检查保洁员所分管范围的保洁卫生情况，并进行当班检查。-检查保洁员所使用的工具的完好情况，督促保洁员爱护工具。-协助物业经理编制使用保洁用具、物质的计划，合理控制保洁卫生成本。坚持每天巡视大厦两遍，及时制止有碍社区保洁卫生的行为，现场督导保洁员的保洁工作。,环保部,13,安防部,-按照物业服务中心工作职责要求，组织开展社区治安保卫工作，对物业经理和业户负责。-建以优秀退伍军人为主的安防班组，组织由全体安防员为义务消防队进行正规消防训练。-加强队伍的训练学习，岗位技能培训和常规训练，保障队伍技能过硬，作风过硬，思德品德过硬和工作纪律过硬。-制定每年至少一次的高层楼宇实地消防、急救和疏散学习，并负责组织实施。-组织定期检查防盗系统、消防设施及报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好的状态-负责拟定安防员培训计划，并具体组织实施。,14,行政部,-制订年度培训计划及按计划实施培训工作，提高员工的业务素质。-负责对公司员工工作绩效的测评考核。-负责人事、培训教育档案的管理。-确定、提供并维护为了达到管理服务符合要求所需的基础设施和工作环境。-负责公司行政、文秘、档案资料管理；-负责质量体系文件、记录和资料的收集管理；-负责外来文件的登记、呈交、按规定发放及保存；-负责公司对外事务的联络、协调和催办；,15,行政部,-制订年度培训计划及按计划实施培训工作，提高员工的业务素质。-负责对公司员工工作绩效的测评考核。-负责人事、培训教育档案的管理。-确定、提供并维护为了达到管理服务符合要求所需的基础设施和工作环境。-负责公司行政、文秘、档案资料管理；-负责质量体系文件、记录和资料的收集管理；-负责外来文件的登记、呈交、按规定发放及保存；-负责公司对外事务的联络、协调和催办；,16,-负责办理业主和住户的入住以及业户的交房手续、装修审查、装修完工验收。-负责辖区的公共钥匙和未入伙业户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监控。-负责接受大楼住户的管理与服务工作。-负责接受业主的投诉工作，并妥当解释业主和住户提出的相关问题。-负责对业户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计。-负责大堂管家的工作进行监督、检查。-熟悉掌握国家、地方与业务相关的法律、法规和规定。,客服部,17,财务部,-负责项目物业管理服务收费审核、年审、换证等工作。-熟悉社区的单元户数和面积，以及管理费、水电费、特约服务费等收费标准和计算方法。-熟悉掌握记帐原则和方法，建立健全各种台账，并准时完成上月财务核算、报表、对账工作,健全财务档案。-做好物业服务中心财产的保管和登记工作，保障客户服务中心公有财产不流失。-定期分析资金往来及运用情况，监督物业服务中心合理使用资金。-审查员工工资和奖金的发放。,18,三考勤时间,行政、财务、管理人员8：00-18：00(12：00至14：00为休息时间)销售助理9：00-18：00(中午连班)保安、工程人员：实行三班倒，24小时值班制早班7：00-15：00中班15：00-23：00夜班23：00-7：00保洁员：A班：7：30-17：30B班：11：3019：30,因工作的特殊性，工作时间根据职位的不同进行安排,具体如下:,备注：1公司员工实行的是六天工作制2有倒班的员工需要提前15分钟交接,19,四打卡,公司实行指纹打卡，上下班时各打一次，中间不用打卡员工忘记打卡或外出时，须第二天填写未打卡证明条否则将按旷工处理迟到或请假时也必须要打卡，严格禁止上班迟到不打卡事后补外出及未打卡证明条考勤机共二台，位置在会所及物业管理处20号楼一楼,20,五加班规定,员工因工作需要加班，必须提前申请并填写“加班申请表”，经相关负责人批准方可临时突发加班需在加班后三个工作日内补办加班审批手续，否则逾期作废员工在平日工作8小时前后30分钟内的工作时间不计加班因员工工作效率等问题造成的工作时间延长，不计加班培训/出差时间不计加班经理级以上管理层人员实行责任制，不计算加班费，在法定假日上班只给予等补休主管级人员平日延时工作不计加班，休息日加班将给予等时补休补休一般在加班后30日内休完，逾期作废；如确因工作原因，在物业经理确认后可延期，不得超过30日,21,六迟到、早退,公司各员工都必须严格遵守公司考勤制度，对违反制度的，公司必须严格按照制度给予一定的处罚：,迟到：延迟15分钟以内上班，且未电话通知主管者早退：提前15分钟以内下班迟到将按20元/次，以十分钟为单位，不足十分钟按十分钟计算迟到超过一小时以上四小时以内按半天旷工处理，超过四小时按一天旷工处理一个月内累计迟到或早退超过三次，视为严重违反公司管理制度,22,七旷工,任何事先未获得批准的缺勤，将被视为旷工旷工将严重扰乱正常的工作秩序；公司将从严处理，旷工将按三倍的旷工时间扣除工资，即旷工一天扣除三天的是工资连续旷工三天或者累计旷工五天，视为严重违反公司管理制度，员工将被视为自动辞职,23,八请假,法定假期及周末无需填写请假单，按公司发文及部门安排休假请假均需提前申请，并填写请假单，请假单内容需填写完整请假均需以书面形式请假，口头请假无效任何未经批准的休假按旷工处理病假或遇紧急情况需请假，必须电话通知部门主管，事后事补办手续,24,请假的种类,工伤假,丧假,事假,病假,产假,怀孕假,年休假,婚假,为有薪假无薪假,25,事假：请事假一定应提前申请，如遇特殊情况未能及时请假的，应先电话告知，并于假期满后3天内补齐手续，否则以旷工处理,每月不能超二天，全年不可超15天病假：员工因患病不能上班者应持公立县级医院证明婚假：符合法定结婚年龄的员工本人结婚，持结婚证明一般给婚假7天，晚婚员工为15天，假期包括周末，婚假应提前一个礼拜申请，婚假工资照发。丧假：员工其直系亲属（包括配偶、父母、子女）死亡时，给有薪丧假3天，需赴外地处理丧事假，按有关规定另加路程假，丧假工资照发，路程假按事假处理。产假：符合计划生育年龄的女员工，持医师证明，给予产假90天，难产或生双胞胎者产假延长15天，男方3天，遇正常休息日不顺延，产假只发基本工资怀孕假：怀孕满4个月以上的女员工工作时间内按医院规定进行产前检查按劳动时间计算；女方在子女一周岁前，每个工作日一小时的哺乳假按劳动时间计算；在直接对客人服务岗位的员工妊娠满7个月者，如因个人需回家休息，可请怀孕假,怀孕假不计工资。,26,以客为尊专注细节持续改进构建和谐,工伤假：工伤按国家法规确定，可按国家规定准予休工伤假有薪假：A、在本公司连续服务满1年者方可休年假B、员工享受每年5天的年假，本年的年假按劳动部门规定的计算方式享受年假。,27,法定假日,根据法律法规相关规定，每年每个员工共有11天法定节假日,元旦1天1/1春节3天农历除夕、正月初一、初二清明节1天农历国际劳动节1天5/1端午节1天农历五月五日中秋节1天农历八月十五日国庆节3天10/110/210/3,备注：法定假日上班，公司将按日基本工资3倍支付加班工资,28,以客为尊专注细节持续改进构建和谐,假期的核准权限,一天部门主管核准三天物业经理三天以上总经理各阶主管在审查请假条时，请严格按权限执行,请假的流程,本人填写请假申请单,部门主管批准,总经理,29,十试用期,所有加入本公司的员工都要经过规定的试用期,普通员工为1个月，主管为3个月在试用期内，任何一方均可终止合约，但需提前三天书面通知对方员工试用期结束时，部门必须给予考核，结果分为：合格/不合格/延长试用期,30,十一礼仪礼节,不可高声交谈，不能拍掌或打响指不使用带有冒犯性的言语，提倡员工使用普通话工作中不与同事争吵保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具不准随地吐痰及嚼口香糖不准在公司吃东西不准在公共场所吸烟保持个人办公桌上的用品摆设整齐,31,十一仪容仪表,头发保持清洁，梳理整齐。男员工头发不过领，侧不过耳，不留怪发型，不得将头发染成鲜艳颜色；女员工头发应保持整洁不凌乱，发型不奇异着装应端庄大方，干净、整洁，服饰应符合身份，体现职业形象。严格禁止穿着拖鞋、运动鞋上班，严格禁止穿着过于休闲、时尚、暴露的衣服上班，严格禁止穿牛仔系列服装上班鞋子保持光亮干净男员工不得蓄胡